הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
053-8856900
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
ombudsman@hot.net.il
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
הוט אנרג'י היא הזרוע לחשמל של קבוצת HOT – חברת תקשורת מובילה בישראל שמעניקה גם שירותי טלוויזיה, סלולר, אינטרנט וטלפון. כעת היא מציעה גם אספקת חשמל עם מגוון מסלולים מוזלים, בין היתר:
הנחות של 5–7% 24/7 ללקוחות HOT מובייל או HOT Energy, ללא צורך במונה חכם
15% הנחה ביום בשעות 07:00–17:00 ו־20% הנחה בלילה בשעות 23:00–07:00 (בשני המסלולים נדרש מונה חכם)
eTriple – 10% הנחה קבועה ללקוחות טריפל ו-HOT מובייל.
התהליך להצטרפות פשוט, דיגיטלי וללא הפרעת שירות – החשמל ממשיך להגיע באותה תשתית של חברת החשמל, בעוד HOT אנרג'י מתמקדת במחיר ובעיצוב חבילות נוחות ויעילות ללקוח.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום ממתי עברתי אליכם ? מה קורה עם החשבון ? אתם מחייבים בהוראת קבע ?
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
HOT Energy היא ספקית חשמל פרטית הפועלת תחת קבוצת HOT, ומציעה חשמל במחירים מוזלים לצרכנים פרטיים בישראל. השירות מתבצע על גבי התשתית של חברת החשמל, ללא שינוי פיזי או הפסקת אספקה.
ניתן להצטרף דרך האתר של HOT Energy, דרך מוקד הטלפוני *6900 או 1-800-10-6988, או באמצעות WhatsApp במספר 053-8856900. התהליך דיגיטלי, פשוט ואורך מספר דקות בלבד.
ישנם מסלולים שלא דורשים מונה חכם (כגון מסלול 5% או 7% הנחה קבועה). עם זאת, במסלולים לפי שעות צריכה (יום/לילה), נדרש מונה חכם כדי לעקוב אחרי זמני הצריכה בפועל.
לא. לרוב אין התחייבות, וניתן להתנתק מהשירות בכל עת ללא קנס. מומלץ לבדוק את תנאי המסלול לפני ההצטרפות.
החשבונית נשלחת אחת לחודש למייל או ב־SMS, בהתאם להעדפת הלקוח. ניתן גם לצפות בה באזור האישי באתר HOT Energy.
HOT Energy מספקת את החשמל אך אינה אחראית לתשתית – כל תקלה טכנית (כמו הפסקת חשמל) מטופלת על ידי חברת החשמל, כמו אצל כל צרכן רגיל.
כן. לקוחות עם מוגבלויות יכולים לפנות דרך WhatsApp (053‑8856900), או לפנות לרכזת הנגישות של HOT – נטלי אופגנג – בטלפון 077-7078497 או במייל natali.algrisi@hot.net.il.
ניתן לבטל את השירות דרך מוקד שירות הלקוחות בטלפון או WhatsApp. במידת הצורך, ניתן גם להגיש בקשת ניוד חזרה לחברת החשמל או לספק אחר.
במהלך התקופה שנבחנה, נתוני החיפושים עבור החברה "הוט אנרג'י (Hot Energy)" מצביעים על יציבות יחסית עם נקודות ספורות של עלייה ברמת העניין הציבורי. מרבית הזמן, הנתונים עומדים על אפס, למעט כמה תאריכים בהם נרשמה עלייה בולטת. במיוחד ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחודש מרץ 2025, שם רמת העניין הגיעה לשיא של 100, ובחודש יולי של אותה שנה עם נתונים של 4, 25 ו-32.
טווחי הזמן המעניינים ביותר הם מרץ 2025 ויולי 2025, בהם נרשמו עליות חדה ובינונית בהתאמה. במרץ, העלייה ל-100 עשויה להיות קשורה לאירועים מיוחדים או קמפיינים שיווקיים שהתקיימו באותו זמן. העליות ביולי עשויות להיות קשורות להשקה של מוצר חדש או לשיפור בשירות הלקוחות של החברה.
הסיבות לשינויים ברמת העניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן כי השינויים משקפים מהלכים שיווקיים, שינויים במדיניות החברה, או אירועים חיצוניים כמו חגים ועונות. כמו כן, ייתכן כי שיפור או שינוי בשירות הלקוחות של "הוט אנרג'י" השפיע על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "הוט אנרג'י". ייתכן שהם מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "הוט אנרג'י (Hot Energy)", ולעזור לאחרים להבין את איכות השירות שאתם קיבלתם.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL