שירות פלוס » מזון » מעדנות

מעדנות - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 052-3124010
הטלפון הראשי מגיע למרכזיית שירות הלקוחות של מעדנות, והטלפון המשני מגיע למרכזיית תנובה המייצגים את מעדנות.
בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מעדנות כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
טוען זמן המתנה משוער...
שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00
שעות פעילות יום ו': 09:00-12:00

מייל

moked@tnuva.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301
פקס - 08-6832030

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מעדנות

♿ פניות למעדנות בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מעדנות, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:
בטלפון - 08-6832700

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מעדנות ותקבל תשובה מיידית

✋ נמאס לך לחכות על הקו?

השאר פרטים ונחזור אליך כשנצליח לתפוס את שירות הלקוחות בשבילך.
השירות בהרצה ניסיונית • אין התחייבות למענה בפועל • חינם בשלב זה
📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור מעדנות

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון
✔ וואטסאפ
✔ מייל
✔ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך

בקטנה על מעדנות

מעדנות היא אחת מחברות המזון המובילות בישראל בתחום המאפים הקפואים, ומוכרת כמעט בכל בית בזכות מוצרים פופולריים כמו בורקסים, פיצות, מלאווח, ג’חנון, פסטלים ועוד. החברה, הפועלת כחלק מקבוצת תנובה, שמה דגש על נוחות, זמינות, וטעמים אהובים שמתאימים לכל המשפחה. שירות הלקוחות של מעדנות מטפל בפניות בנוגע לאיכות המוצרים, שאלות על רכיבים, תנאי אחסון, מוצרים חסרים ועוד. באתר שירות פלוס תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של מעדנות - כולל טלפון, טופס מקוון, שעות מענה ועדכונים חשובים.

🧾 מידע משפטי - מעדנות

🏷️ שם התאגיד הרשמי: שירותי יצוא ושיווק תנובה בע"מ
🆔 מספר חברה: 511753501
🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית
📅 שנת רישום: 24.12.1992

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

חברות ומותגים נוספים תחת שירותי יצוא ושיווק תנובה בע"מ:

📊 ניתוח פניות ל‏מעדנות

מבוסס על 10 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

  • מתוסכל: 80%
  • רגוע: 10%
  • כועס: 10%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

  • איכות מוצר – 50%
  • אריזה – 28%
  • בטיחות – 17%
  • מחיר – 6%

תלונה לדוגמה:

קונה שנים את הבצק םילאס תורכי שלכם שהוא הכי טוב מכולם בקניה האחרונה מאוד התאכזבתי. קניתי 2 חבילות באחת הבצק היה מגולגל הפוך מהניילון ובשני הבצק היה מכוסה כולו בשכבת קמח

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של מעדנות

זמן תגובה ממוצע במייל: 21 שעות (מהיר)
אחוז פניות שנענו: 85%
אחוז פניות שלא נענו: 15%
ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.7
אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 82% (מעל הממוצע)
עודכן לאחרונה: 21/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מעדנות.

סקירה סטטיסטית – מעדנות

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה
72% טלפון 28% מייל
  • 📅 היום העמוס ביותר: שלישי
  • 🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
  • 🗣️ משך שיחה ממוצע: 8 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מעדנות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מעדנות?

1. קניתי בורקס/פיצה של מעדנות והוא היה מקולקל או בטעם מוזר - מה עושים?
אם נתקלתם במוצר שנראה או מריח לא תקין, שמרו את האריזה עם מספר האצווה ותאריך התפוגה, ופנו לשירות הלקוחות. הם יבדקו את הנושא ויציעו פתרון - כולל אפשרות לפיצוי.

2. האם מוצרי מעדנות מכילים שומן טראנס?
רוב מוצרי מעדנות אינם מכילים שומן טראנס, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. אפשר גם לפנות לנציגי השירות עם שם המוצר ולקבל פירוט עדכני של הרכיבים.

3. מה ההבדל בין המאפים של מעדנות למאפים של תנובה?
מעדנות היא חלק מקבוצת תנובה, אבל פועלת כמותג עצמאי המתמחה בתחום המאפים הקפואים בלבד. כל מוצר ממותג "מעדנות" פותח ונבדק בנפרד.

4. למה אין פיצה משפחתית/בורקס ספציפי יותר בסניף שלי?
זמינות המוצרים משתנה לפי רשתות וחנויות. שירות הלקוחות של מעדנות יכול לבדוק עבורך האם המוצר זמין באזור מגוריך או אם הופסק זמנית.

5. האם המאפים של מעדנות מתאימים לצמחונים/טבעונים?
חלק מהמוצרים צמחוניים, אך מעדנות אינה מייצרת קו טבעוני מובהק. יש לבדוק כל מוצר לגופו, או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת רשימה מסודרת לפי הצורך התזונתי שלך.

6. איך הכי נכון לאפות את המאפים? המדריך שעל האריזה לא תמיד ברור לי.
במקרה של חוסר ודאות או תנור שונה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והם ייתנו לך הוראות הכנה מדויקות לפי המוצר, התנור וסוג ההכנה (טוסטר אובן, אפייה רגילה, או טורבו).

7. האם אפשר להקפיא מחדש מוצר של מעדנות אחרי שהופשר?
מומלץ לא להקפיא מחדש מוצר קפוא שהופשר - גם מסיבות בטיחותיות וגם כדי לשמור על איכות. שירות הלקוחות יוכל להנחות אותך לפי סוג המוצר ומה בדיוק קרה בפועל.

האם מעדנות הפרה את תנאי השירות מולך?

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של מעדנות

מוצר פג תוקף – 35.6%
35.6%
מחיר לא נכון – 27.8%
27.8%
שירות איטי – 17.8%
17.8%
משלוח לא הגיע – 14.4%
14.4%
אחר – 4.4%
4.4%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של מעדנות

  • 16:29 – משתמש התלונן על תקלה חוזרת מול מעדנות.
  • 16:28 – פנייה התקבלה במעדנות בנושא: חיוב לא ברור.
  • 15:54 – פנייה התקבלה במעדנות בנושא: אי קבלת מוצר.
  • 15:28 – לקוח פנה אל מעדנות בעקבות בעיה באפליקציה.
  • 15:27 – פנייה התקבלה במעדנות בנושא: תקלה חוזרת.
  • 15:06 – פנייה התקבלה במעדנות בנושא: חיוב לא ברור.
  • 15:03 – לקוח פנה אל מעדנות בעקבות תקלה חוזרת.
  • 14:35 – משתמש התלונן על בעיה באפליקציה מול מעדנות.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מעדנות

פניות שנשלחו דרכנו אל מעדנות

שם לקוחהודעת הלקוחתאריך
רונית דניאלשלום, אני מחפשת בצק פילו מלא, ואינני מוצאת. איך אפשר להשיג?09/10/2025 בשעה 18:01
נופיתהיי , רכשתי פיצה מעדנות ריבועים כשפתחתי את המארז ראיתי שעל שתי שורות אין כלל גבינה רק רוטב פיצה , אשמח לשלוח תמונות, כאן משום מה זה לא נותן רושם לי שגודל התמונה גדול מדי , אשמח שתצרו איתי קשר על מנת שאצרף גם תמונות [טלפון הוסר] נופית תודה.08/10/2025 בשעה 12:39
קרןשלום, רכשתי מספר פעמים פיצה של חברת מעדנות, ובכל פעם הפיצה מגיעה בגודל שונה. בנוסף, שקית הניילון שאמורה לשמור עליה תמיד פתוחה. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, קרן07/10/2025 בשעה 22:20
רויטל עמירחג שמח ! אשמח לדעת איך יכול להיות שאין באף סופר בגן יבנה בצק שמרים עלים פרווה שלכם (אפשר למצוא רק חמאה), והמפעל בגן יבנה….תודה07/10/2025 בשעה 17:34
מיכל ברמישלום, אתמול בבוקר רכשתי בצק עלים מרודד שלכם. לאחר שהפשרתי אותו במקרר ופתחתי אותו בערב החג, גיליתי שהוא מלא בנקודות שחורות ומגעילות (עובש?). בנוסף, הבצק היה באיכות ירודה ביותר. אני קונה את המוצר שלכם באופן קבוע ולעולם לא נתקלתי בבעיה כזו. אבקש את תשומת ליבכם לנושא. תודה, מיכל ברמי07/10/2025 בשעה 08:44
פריד יפעתהנדון: תלונה על מציאת גוף זר בבורקס גבינה קפוא שמי יפעת פריד, וברצוני להביע את אכזבתי הרבה מהמוצר שרכשתי הערב בורקס גבינה קפוא מתוצרת חברתכם בסניף קרפור במרכז שרונה בעיר רחובות. במהלך אכילת הבורקס, להפתעתי ולצערי הרב, מצאתי מספר גופים זרים שאינם אמורים להימצא במוצרי מאפה בכלל, ובבורקס בפרט. המקרה גרם לי לאי נוחות רבה, לחשש לבריאותי ולפגיעה בהנאה מהמוצר. כחברה שמקדמת איכות, בטיחות ושביעות רצון הלקוחות, ציפיתי לקבל מכם מוצר ברמה הגבוהה ביותר. שנים רבות אני ובני ביתי רוכשים מוצרים שלכם ועתה לצערי, חוויה קשה זו פגעה באמון שלי במותג "מעדנות" וגרמה לי לבחילה נוראית ולכאבי בטן. אבקש לקבל טיפול מקצועי ומהיר בפנייתי, ולדעת אילו צעדים ננקטים למניעת הישנות מקרים דומים בעתיד. אשמח לעמוד לרשותכם להבהרות נוספות, ומצפה למענה ולפיצוי הולם בהקדם האפשרי. מצרפת תמונה וסרטון של המוצר שנרכש הערב. בברכה, יפעת פריד - לקוחה מאוכזבת טלפון: [טלפון הוסר] דוא"ל: [אימייל הוסר]29/09/2025 בשעה 00:02
אפרת ברזנישלום, אני נוהגת לרכוש באופן קבוע מוצרי מעדנות, ותמיד סמכתי על האיכות שלכם. לאחרונה רכשתי את מוצר מיני בורקס במילוי תפוח אדמה, ובעת שסידרתי את היחידות בתבנית האפייה, הבחנתי כי בתוך שתי יחידות הייתה שקית ניילון! כמובן שזרקתי מיד את כל האריזה לפח, מחשש שייתכן ויש עוד יחידות נגועות -למרות שמדובר במוצר שאינו זול. הנושא המדאיג ביותר בעיניי הוא הפן הבריאותי – מדובר במפגע בטיחותי חמור. ילד קטן עלול היה לבלוע את הניילון ולחוות חנק חלילה. לשמחתי זה התגלה בזמן, אך ברור שצריך לבדוק ולטפל בכך מיידית כדי למנוע הישנות. אני מצרפת סרטון ותמונות שצילמתי בעת ההכנה, לתיעוד המקרה. כצרכנית ותיקה שלכם, אני מודה כי המקרה יצר אצלי חשש להמשיך ולרכוש את מוצרי החברה בעתיד. יחד עם זאת, אני פונה אליכם משום שאני מאמינה במותג ובחשיבות של אמון הדדי, ומקווה שתפעלו בהקדם ותעדכנו אותי כיצד טופל הנושא. תודה, אפרת.27/09/2025 בשעה 18:37
חנה סינאיקונה קבוע את הבצק פילאס מעדנות מצורפת תמונה, האחרונים שקניתי 2 בצקים... גם יקר וגם הלך לפח25/08/2025 בשעה 09:42
שרון מאירשלום רב , הבקשה מצורפת בקובץ מצורף.20/08/2025 בשעה 12:18
אילנית ויסמןקונה שנים את הבצק םילאס תורכי שלכם שהוא הכי טוב מכולם בקניה האחרונה מאוד התאכזבתי. קניתי 2 חבילות באחת הבצק היה מגולגל הפוך מהניילון ובשני הבצק היה מכוסה כולו בשכבת קמח08/07/2025 בשעה 09:00

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם מעדנות

השירות של מעדנות זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל מעדנות גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 1800-282-844.
למעדנות ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 052-3124010.
החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של מעדנות מכאן moked@tnuva.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של מעדנות: מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.
ניתן לשלוח פקס למעדנות למספר 08-6832030 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.

מה דעתך על השירות של מעדנות?

{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.singularReviewCountLabel }}
{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.pluralReviewCountLabel }}
{{ options.labels.newReviewButton }}
{{ userData.canReview.message }}

השווה את שירות הלקוחות של מעדנות לעוד חברות בתחום

סימילאק לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 13 שעות
אחוז פניות שנענו: 97%
קינדר לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל:
אחוז פניות שנענו: %
מקדונלדס לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 12 שעות
אחוז פניות שנענו: 94%
סיבוס לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 6 שעות
אחוז פניות שנענו: 93%
תנובה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 8 שעות
אחוז פניות שנענו: 92%
טרה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 15 שעות
אחוז פניות שנענו: 90%