ביט (Bit) טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:

לשירות מהיר חייגו והקישו 1, לאחר מכן מלאו מספר תעודת זהות וסיסמה לאפליקציית הביט ובסיום הקישו סולמית. מיד אחר כך תעברו לתפריט שירות הלקוחות של ביט והקישו את השלוחה שאתם צריכים בהתאם לשירות הנדרש.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-17:00

שעות פעילות יום ו': 08:30-12:30

לא הצלחתם לתפוס את שירות הלקוחות של ביט?

טלפון לפניות בנושא נגישות - 03-6532407
מייל פניות בנושא נגישות - mailbox.negishut@poalim.co.il
שאלות ותשובות
פניות הציבור
טופס דיווח לחשד על הונאה

מדד שירות לקוחות של ביט

זמן תגובה ממוצע במייל: 21 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 96%

אחוז פניות שלא נענו: 4%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.5

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 07/06/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

הפרטים עודכנו בתאריך 07/06/2025

בקטנה על ביט

ביט (bit) היא אפליקציית תשלומים פופולרית מבית בנק הפועלים, המאפשרת שליחת וקבלת כספים בין אנשים פרטיים, תשלום לעסקים, בקשת תשלום, קבלת החזרים ועוד – והכול במהירות, בנוחות וללא עמלות. האפליקציה זמינה למשתמשים עם חשבונות בנק מכל הבנקים בישראל, וכוללת גם שירותים מתקדמים כמו תשלומים באשראי, מסלול תשלומים, ואפשרות לשלם גם למי שאין לו את האפליקציה. בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל הדרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ביט, כולל שלוחות, קישורים רלוונטיים, סימולציית שיחה, טופס מכתב תלונה אוטומטי ושאלות נפוצות.

מעבר לאתר של ביט

לקריאה בויקיפדיה על ביט

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ביט

להורדת אפליקציית ביט ללקוחות

סקירה סטטיסטית – ביט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

82% טלפון 18% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 7 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של ביט?

איך מדברים עם נציג אנושי באפליקציית ביט?
כדי לדבר עם נציג אנושי, היכנס לאפליקציה → תמיכה → צור קשר. ניתן גם לפנות בדוא"ל: support@bitpay.co.il. זמני המענה משתנים, אך לרוב תוך 24 שעות.
איך מבטלים עסקה שבוצעה בביט?
ביטול עסקה מתבצע רק דרך הגורם שקיבל את התשלום. ניתן לפנות אליו ישירות או דרך שירות הלקוחות של ביט עם תיעוד הרכישה.
הכסף לא הגיע – מה עושים במקרה של העברת ביט שלא נקלטה?
לרוב ההעברה מתבצעת מיידית, אך אם הכסף לא הגיע, יש לוודא את מספר הטלפון של הנמען ולבדוק את סטטוס ההעברה. במקרה הצורך – פנו לתמיכה עם צילום מסך.
איך פותרים בעיה של אפליקציית ביט שלא נפתחת באנדרואיד?
נסו לסגור את האפליקציה, לעדכן אותה דרך החנות או למחוק ולהתקין מחדש. אם הבעיה נמשכת – פנו לשירות הלקוחות דרך האתר.
איך מקבלים אישור על תשלום דרך ביט?
ניתן לראות את אישורי התשלום באפליקציה תחת “פעולות אחרונות”, ולשלוח קבלה ללקוח או לעצמך בלחיצה על הפעולה.
האם אפשר להשתמש בביט גם בלי חשבון בבנק הפועלים?
כן. ביט פתוחה לכולם – כל עוד יש לך חשבון בנק ישראלי, כרטיס אשראי תקף ומספר טלפון ישראלי.
האם אפשר להעביר כסף למי שאין לו ביט?
כן – המשתמש יקבל SMS עם קישור להורדת האפליקציה ולמשיכת הסכום, או אפשרות להחזיר את התשלום לשולח.
איך יוצרים קשר עם ביט במקרה של חיוב כפול?
פונים דרך האפליקציה או בדוא"ל עם תיעוד העסקה. ביט תבדוק מול הצד השני ואם צריך – תפתח בקשת בירור.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של ביט

באגים באפליקציה – 31.3%

31.3%

תמיכה טכנית – 22.3%

22.3%

שדרוגים לא עובדים – 16.1%

16.1%

חיובים מיותרים – 17%

17%

אחר – 13.4%

13.4%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של ביט

15:16 – דיווח נרשם מול ביט בנושא בעיה באפליקציה.
15:12 – משתמש התלונן על חיוב כפול מול ביט.
15:07 – משתמש התלונן על בעיה באפליקציה מול ביט.
14:32 – פנייה חדשה לביט בנוגע לחסימת משתמש.
14:26 – דיווח נרשם מול ביט בנושא שירות לא זמין.
14:16 – לקוח פנה אל ביט בעקבות שירות לא זמין.
14:13 – דיווח נרשם מול ביט בנושא חסימת משתמש.
13:46 – פנייה התקבלה בביט בנושא: חיוב כפול.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות ביט

פחות מרוצים מהשירות של ביט?

עלי אקספרס (Ali Express)

07/06/2025

מה דעתך על השירות של ביט?

הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.