סניפים בירושלים • מרכנתיל

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של מרכנתיל אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• שאלות נפוצותהתשובות הנפוצות

• איפה הסניפים של מרכנתיל?

  לבנק כ-74 סניפים ברחבי הארץ. הרשימה המלאה עם כתובות וטלפונים ישירים מופיעה בדף זה ובעמוד איתור סניפים באתר הבנק.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  מנהל הנגישות בבנק הוא מר מאיר שיש. ניתן לפנות אליו בענייני נגישות בלבד במייל meirs@mdb.co.il או דרך טופס צור קשר.

• למי פונים בנושא נגישות?

  בבנק מונה מנהל נגישות ייעודי — מר מאיר שיש, שתפקידו להוביל ולרכז את פעילות הנגישות ולשמש כתובת לכל פנייה בנושא.

  דוא"ל: meirs@mdb.co.il

  לבנק שלוש הצהרות נגישות נפרדות — לאתר, לאפליקציה ולסניפים. ההתאמות נעשות לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הן בהיבטי מבנים ותשתיות והן בהיבטי שירות.

• אילו מוקדים יש למרכנתיל ומה שעות הפעילות של כל אחד?

  לבנק חמישה מוקדים נפרדים, ולכל אחד שעות משלו — הטעות הנפוצה היא לחייג ל-*3477 בנושא שאינו שייך לו:

  • טלבנק — מענה אנושי · *3477 או 03-9439343 · א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ וערבי חג 08:00-13:00
  • מענה טלפוני אוטומטי · אותם מספרים · 24/7 — מידע אישי ופעולות בסיסיות, בעברית, ערבית, אנגלית ורוסית
  • מוקד ניירות ערך · 076-8066666 · א׳ 09:00-16:00, ב׳-ה׳ עד 22:00, ו׳ 09:00-13:00
  • תמיכה טכנית לאתר ולאפליקציה · 03-9439343 · א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ 08:00-13:00
  • מוקד הונאות ואבטחת מידע · 076-8050009 · 24/7 כולל חגים

  פניות הציבור הוא מוקד נפרד עם שעות צרות יותר: 076-8044151, א׳-ה׳ 08:30-15:00.

  שימו לב שמוקד ניירות ערך פתוח עד 22:00 בערב — הרבה אחרי שהמוקד הראשי נסגר.

• אפשר לקבל שירות בסניף שאין לי בו חשבון?

  תלוי איזה שירות:

  • שירותי קופה — כן. אפשר לתאם פגישה בכל סניף של מרכנתיל, גם אם החשבון שלכם מתנהל בסניף אחר. התיאום נעשה באתר או באפליקציה.
  • פגישה עם בנקאי — לא. אותה אפשר לתאם רק בסניף שבו מתנהל החשבון.

  הסניפים פתוחים לקבלת קהל בשעות הפעילות שלהם; תיאום מראש מומלץ ולא חובה, וחוסך המתנה בתור. תיאום אפשרי באתר, באפליקציה, במוקד *3477 או בסניף.