מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

שירות פלוס הוא שירות טכנולוגי המסייע למשתמשים לנהל פניות מול חברות, גופים מסחריים ונותני שירות, לרבות באמצעות איתור פרטי יצירת קשר, יצירת פנייה, שליחת פנייה, ניהול תיק אישי, מעקב אחר מענה, קבלת עדכונים, שימוש בכלי עזר אוטומטיים, ובמקרים מסוימים גם סיוע ביצירת קשר טלפוני עם מוקדי שירות.

2. מטרת המדיניות

מטרת מדיניות זו היא לפרט:

1. איזה מידע אנו אוספים.
2. כיצד אנו משתמשים במידע.
3. למי המידע עשוי להימסר.
4. כיצד אנו שומרים ומאבטחים את המידע.
5. מהן זכויות המשתמש ביחס למידע.
6. כיצד פועלים שירותי החיוג והעיבוד הטכני של שלבי מענה אוטומטי.
7. אילו מגבלות חלות על השירות.
8. כיצד ניתן ליצור איתנו קשר בענייני פרטיות.

3. מסירת מידע אינה חובה, אך בלעדיה לא תמיד נוכל לספק שירות

המשתמש אינו חייב למסור לנו מידע אישי על פי חוק. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שלא נוכל לספק חלק מהשירותים, לרבות פתיחת תיק, שליחת פנייה לחברה, יצירת קשר עם המשתמש, ביצוע ניסיון חיוג, חיבור לנציג, ניהול מעקב, שליחת עדכונים או טיפול בפניית תמיכה.

לדוגמה, ללא שם, פרטי קשר ותיאור הפנייה, ייתכן שלא ניתן יהיה לשלוח פנייה תקינה לחברה הרלוונטית. ללא מספר טלפון, לא ניתן יהיה להפעיל שירותי חיוג או חיבור לנציג.

4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש בשירות, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים, כולם או חלקם, בהתאם לאופן השימוש של המשתמש בשירות.

4.1 מידע שמוסר המשתמש

מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן יזום, לרבות:

• שם מלא.
• כתובת דוא"ל.
• מספר טלפון.
• פרטי זיהוי שהמשתמש בוחר למסור.
• שם החברה שאליה הוא מבקש לפנות.
• נושא הפנייה.
• תיאור הבעיה.
• פתרון מבוקש.
• מסמכים, תמונות, קבצים או נספחים שהמשתמש מצרף.
• פרטי רכישה, הזמנה, חשבונית, מספר לקוח, מספר פנייה, מספר הזמנה או מידע דומה.
• תוכן הודעות שהמשתמש שולח דרך השירות.
• תגובות, עדכונים, הערות או הודעות המשך.
• מידע שנמסר במסגרת פנייה לתמיכה של שירות פלוס.
• העדפות המשתמש ביחס לערוצי פנייה, התראות או שירותים נוספים.

המשתמש מתבקש שלא למסור מידע שאינו נחוץ לצורך הטיפול בפנייה, ובפרט להימנע ממסירת מידע רגיש שאינו נדרש, כגון מידע רפואי, מידע פיננסי מלא, סיסמאות, קודים חד-פעמיים, פרטי כרטיס אשראי מלאים, תעודות מזהות מלאות, מידע על קטינים או מידע אישי של צדדים שלישיים, אלא אם הדבר נדרש במפורש ובאחריות המשתמש.

4.2 מידע הנוצר במסגרת מערכת התיקים

בעת שימוש במערכת התיקים, אנו עשויים לשמור מידע כגון:

• מספר תיק, סטטוס התיק והחברה שאליה משויך התיק.
• מועד פתיחת התיק ומועד עדכון אחרון.
• הודעות שנשלחו לחברה, הודעות שהתקבלו מהחברה והודעות שנשלחו למשתמש.
• תיעוד פעולות שבוצעו בתיק וקבצים שצורפו אליו.
• היסטוריית סטטוסים ותיעוד ניסיונות פנייה.
• הערות מערכת, נתוני מעקב, תזכורות, פעולות המשך והמלצות מערכת.

4.3 מידע הנוגע לשירותי חיוג והמתנה לנציג

אם המשתמש בוחר להשתמש בשירותי החיוג, אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע תפעולי הנוגע לניסיון החיוג, כגון:

• מספר הטלפון של המשתמש ומספר הטלפון של החברה או מוקד השירות.
• מועד התחלת וסיום ניסיון החיוג ומשך ההמתנה.
• האם התקבל מענה, האם זוהה תפריט מענה אוטומטי, והאם בוצע ניווט בשלוחות.
• האם זוהה מעבר להמתנה לנציג והאם המשתמש חובר לנציג.
• סטטוס השיחה וסיבת כישלון, ככל שקיימת.
• נתוני ספק הטלפוניה ומזהי שיחה טכניים.
• עלות מוערכת או נתוני שימוש לצורך בקרה פנימית.
• נתונים סטטיסטיים על זמני מענה של חברות.

למען הסר ספק: שירות פלוס אינה מקליטה את השיחה בין המשתמש לבין נציג החברה ואינה מתמללת את תוכן השיחה בין המשתמש לבין נציג אנושי.

4.4 עיבוד טכני של מענה אוטומטי ו-IVR

לצורך תפעול שירות החיוג בלבד, המערכת עשויה לבצע עיבוד טכני, זמני ואוטומטי של קטעים מתוך שלבי המענה האוטומטי של מוקד השירות, כגון: הודעות פתיחה, תפריטי שלוחות, הודעות המתנה, הודעות מערכת, הודעות "הקש 1" / "הקש 2", הודעות על זמני המתנה, זיהוי מעבר בין שלוחות וזיהוי סטטוס כללי של השיחה לפני חיבור לנציג.

עיבוד זה נועד למטרות תפעוליות בלבד — ניווט בשלוחות, זיהוי מצב השיחה, עדכון המשתמש ושיפור יכולות השירות. עיבוד זה אינו מהווה הקלטת שיחה, אינו מהווה תמלול שיחה עם נציג, אינו מיועד להפקת ראיה, אינו מהווה פרוטוקול, ואינו מחליף תיעוד שעל המשתמש לבצע בעצמו מול החברה.

4.5 מידע טכני ואנליטי

בעת שימוש באתר או באפליקציה, אנו עשויים לאסוף מידע טכני, לרבות:

• כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ושפה.
• מזהי מכשיר או מזהים אנונימיים/פסאודונימיים.
• זמני כניסה ויציאה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר או באפליקציה.
• מקור הגעה, שגיאות מערכת ונתוני ביצועים.
• קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות ונתוני שימוש מצטברים וסטטיסטיים.

4.6 מידע מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מצדדים שלישיים במקרים כגון:

• תשובות מחברות שאליהן נשלחה פנייה והודעות אוטומטיות מחברות.
• אישורי קבלת פנייה ומספרי פנייה שנמסרו על ידי חברות.
• נתונים מספקי טלפוניה.
• נתונים מספקי אחסון, דיוור, אנליטיקה, אבטחה ותפעול.
• מידע שהמשתמש בחר לחבר או לאפשר גישה אליו במסגרת השירות.

5. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הבאים:

1. פתיחת תיק עבור המשתמש.
2. ניהול תיק אישי.
3. שליחת פניות לחברות, גופים מסחריים או נותני שירות.
4. העברת פרטי הפנייה לחברה הרלוונטית.
5. קבלת תשובות מחברות ושיוכן לתיק.
6. שליחת עדכונים למשתמש.
7. הפעלת שירותי חיוג, המתנה וניווט בשלוחות.
8. חיבור המשתמש לנציג, ככל שהדבר מתאפשר.
9. הצגת סטטוס שיחה בזמן אמת או לאחר ניסיון החיוג.
10. שיפור איכות השירות.
11. מניעת הונאה, שימוש לרעה, ספאם או פעילות בלתי מורשית.
12. אבטחת השירות והמערכות.
13. טיפול בתקלות.
14. ניתוח נתונים סטטיסטיים על זמני מענה וחוויית שירות של חברות.
15. שיפור מאגרי המידע על דרכי יצירת קשר עם חברות.
16. התאמת השירות לצורכי המשתמש.
17. שליחת הודעות תפעוליות.
18. שליחת הודעות שיווקיות, ככל שהמשתמש אישר זאת ובהתאם לדין.
19. ניהול גבייה, תשלומים, זיכויים או חיובים, ככל שקיימים.
20. טיפול בפניות תמיכה.
21. התגוננות מפני טענות, דרישות, הליכים משפטיים או מחלוקות.
22. עמידה בדרישות הדין, צווים, הוראות רגולטוריות או בקשות מוסמכות.

6. העברת מידע לחברות שאליהן המשתמש מבקש לפנות

כאשר המשתמש מבקש לשלוח פנייה לחברה, המשתמש מאשר כי אנו נעביר לחברה הרלוונטית את המידע הדרוש לצורך הטיפול בפנייה, לרבות פרטי קשר, תוכן הפנייה, מסמכים שצורפו, מספר תיק, פרטי התקשרות וכל מידע נוסף שהמשתמש כלל בפנייה.

המשתמש מבין כי לאחר שהמידע מועבר לחברה חיצונית, עיבוד המידע על ידי אותה חברה כפוף גם למדיניות הפרטיות, נהלי העבודה והחובות המשפטיות של אותה חברה. שירות פלוס אינה שולטת באופן שבו החברה החיצונית משתמשת במידע לאחר קבלתו, ואינה אחראית למעשיה או מחדליה של אותה חברה, בכפוף לדין.

המשתמש אחראי לוודא כי המידע שהוא מוסר במסגרת הפנייה מדויק, רלוונטי ואינו כולל מידע עודף או מידע של צדדים שלישיים ללא הרשאה.

7. שירותי חיוג, המתנה לנציג וניווט בשלוחות

שירות פלוס עשויה לאפשר למשתמש להפעיל שירות טכנולוגי שמטרתו לסייע ביצירת קשר עם מוקדי שירות לקוחות של חברות חיצוניות. השירות עשוי לכלול חיוג למוקד, זיהוי שלבי מענה אוטומטי, ניווט בתפריטי שלוחות, המתנה לנציג ועדכון המשתמש במצב השיחה. מובהר כי:

1. שירות פלוס אינה מתחייבת כי החברה תענה לשיחה.
2. שירות פלוס אינה מתחייבת כי נציג אנושי יהיה זמין.
3. שירות פלוס אינה מתחייבת כי זמן ההמתנה שיוצג יהיה מדויק.
4. שירות פלוס אינה מתחייבת כי הניווט בשלוחות יצליח.
5. שירות פלוס אינה אחראית למבנה מערכות ה-IVR של חברות חיצוניות.
6. שירות פלוס אינה אחראית לניתוקים, עומסים, שגיאות, תקלות קו, חסימות, שינויי שלוחות או מגבלות אצל חברות חיצוניות.
7. שירות פלוס אינה צד לשיחה בין המשתמש לבין החברה.
8. שירות פלוס אינה אחראית לדברים שנאמרים על ידי נציגי החברה.
9. שירות פלוס אינה אחראית לפתרון או אי-פתרון הבעיה של המשתמש על ידי החברה.

8. אין הקלטת שיחות ואין תמלול שיחה עם נציג

שירות פלוס אינה מקליטה את השיחה בין המשתמש לבין נציג אנושי של חברה חיצונית, ואינה מתמללת את תוכן השיחה בין המשתמש לבין נציג אנושי.

שירות פלוס אינה מספקת למשתמש פרוטוקול שיחה, ראיה משפטית, הקלטה, תמלול מחייב או סיכום מלא של שיחה עם נציג, אלא אם יצוין אחרת במפורש ובכפוף לדין.

כל תיעוד של תוכן השיחה מול נציג — לרבות שם הנציג, מספר פנייה, התחייבויות החברה, מועדי טיפול, סיכומים, הבטחות או מסמכים — הוא באחריות המשתמש בלבד.

9. עיבוד טכני זמני עד להגעה לנציג

על אף האמור לעיל, המשתמש מאשר כי לצורך הפעלת שירות החיוג והניווט, שירות פלוס עשויה לבצע עיבוד טכני ואוטומטי של שלבי המענה האוטומטי עד להגעה לנציג, לרבות זיהוי הודעות IVR, תפריטי שלוחות, הודעות המתנה, הודעות מערכת, צלילי ניתוב, סטטוס המתנה או מידע דומה. מטרות עיבוד זה הן:

• ניווט במוקד השירות ובחירת שלוחה מתאימה.
• זיהוי מצב השיחה ועדכון המשתמש במצב השיחה.
• זיהוי האם המערכת ממתינה לנציג.
• שיפור השירות ואיתור תקלות.
• הפקת נתונים סטטיסטיים כלליים.

עיבוד זה אינו מיועד לזיהוי אישי של נציגים, אינו מיועד לניתוח תוכן שיחה אישית, אינו מיועד לתיעוד משפטי ואינו נועד להחליף את אחריות המשתמש לתעד בעצמו את תוכן השיחה לאחר החיבור לנציג.

10. שימוש במידע לצורך נתונים סטטיסטיים ודאטה על חברות

שירות פלוס עשויה להשתמש במידע מצטבר, סטטיסטי, אנונימי או כזה שאינו מזהה משתמש באופן ישיר, לצורך:

• מדידת זמני מענה של חברות וזיהוי ערוצי שירות פעילים.
• שיפור דירוגי שירות והצגת המלצות למשתמשים.
• הבנת שעות מענה מומלצות ואיתור חברות שאינן עונות.
• שיפור מערך החיוג והניווט.
• מחקר פנימי ושיפור השירות.
• פרסום מידע כללי לציבור, בכפוף להסרת פרטים מזהים ככל הנדרש.

לדוגמה, ייתכן שנציג למשתמשים מידע כגון "בחברה זו זמן ההמתנה הממוצע גבוה", "בחברה זו מומלץ לפנות במייל", או "בשעות הבוקר הסיכוי למענה גבוה יותר", וזאת על בסיס נתונים מצטברים.

11. פרסום פניות, תלונות או תוכן ציבורי

במקרים מסוימים, השירות עשוי לאפשר למשתמש לפרסם פנייה, תלונה, חוות דעת או מידע אחר באופן ציבורי, למשל כחלק ממאגר תלונות או שקיפות צרכנית. פרסום כזה ייעשה רק בהתאם לאפשרויות המוצגות למשתמש ובכפוף להסכמתו, ככל שנדרשת.

לפני פרסום תוכן ציבורי, אנו עשויים לבצע עריכה, סינון, קיצור, הסרה או טשטוש של פרטים מזהים, לפי שיקול דעתנו, לרבות הסרת מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, מספרי תעודת זהות, כתובות מגורים, פרטי תשלום, מידע רגיש או מידע שעלול לפגוע בפרטיות המשתמש או צדדים שלישיים.

עם זאת, המשתמש אחראי שלא לפרסם או לשלוח מידע פרטי, סודי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות או בלתי חוקי.

12. מסירת מידע לספקים ונותני שירות

לצורך הפעלת השירות, אנו עשויים להעביר מידע לספקים חיצוניים הפועלים עבורנו או מספקים לנו שירותים, כגון:

• ספקי אחסון ענן ושרתים.
• ספקי טלפוניה ו-SIP.
• ספקי שליחת דוא"ל וספקי SMS או הודעות.
• ספקי אבטחת מידע וניטור תקלות.
• ספקי אנליטיקה וספקי תשלומים.
• ספקי תמיכה טכנית ומערכות CRM או ניהול תיקים.
• מערכות AI או עיבוד שפה, ככל שנעשה בהן שימוש.

אנו נשתף עם ספקים אלו רק את המידע הנדרש לצורך מתן השירות, תפעולו, אבטחתו, שיפורו או עמידה בדרישות הדין. הספקים עשויים לעבד את המידע בישראל או מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע עשויה להיות שונה מזו החלה בישראל, והכול בכפוף להוראות הדין ולמנגנוני הגנה סבירים.

13. שימוש בכלי AI ואוטומציה

שירות פלוס עשויה להשתמש בכלים אוטומטיים, אלגוריתמים, מערכות AI או מערכות עיבוד שפה לצורך:

• ניסוח פניות ושיפור בהירות טקסט.
• סיווג פניות וזיהוי חברה רלוונטית.
• ניתוח סטטוס פנייה וזיהוי הודעות אוטומטיות מחברות.
• סיוע בניווט בשלוחות.
• איתור תקלות ושיפור השירות.

מובהר כי תוצרים אוטומטיים עשויים להיות חלקיים, לא מדויקים, לא שלמים או לא מתאימים לכל מקרה. המשתמש אחראי לבדוק כל תוכן שנוצר או נערך עבורו לפני שליחתו לחברה. שירות פלוס אינה מתחייבת כי מערכת AI תפיק ניסוח משפטי, מקצועי, מדויק או מתאים לכל נסיבות המקרה.

14. הודעות דוא"ל, SMS והתראות

אנו עשויים לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות, לרבות:

• אישור פתיחת תיק ועדכון על שליחת פנייה.
• עדכון על תשובת חברה.
• עדכון על ניסיון חיוג ועל סטטוס שיחה.
• תזכורות מעקב.
• הודעות אבטחה והודעות תמיכה.
• הודעות בנוגע לשינויים בשירות.

הודעות תפעוליות הן חלק מהשירות ואינן מהוות בהכרח דבר פרסומת. בנוסף, בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין, אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות, הצעות, עדכונים, שירותים חדשים או מידע מסחרי. המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימת דיוור שיווקית בהתאם להוראות ההסרה שיצורפו להודעות.

15. Cookies וטכנולוגיות דומות

אנו עשויים להשתמש בקבצי Cookies, פיקסלים, SDKs וטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול תקין של האתר והאפליקציה.
• התחברות וזיהוי משתמש ושמירת העדפות.
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
• מדידת שימוש ושיפור ביצועים.
• ניתוח סטטיסטי והתאמת תוכן.
• פרסום או מדידת קמפיינים, ככל שיופעלו.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן או המכשיר כדי לחסום או למחוק Cookies. חסימה כאמור עלולה לפגוע בחלק מהשירותים או למנוע שימוש תקין באתר או באפליקציה.

16. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה עשויים לכלול, בהתאם לצורך:

• בקרות גישה והרשאות משתמש.
• הצפנה בתעבורה ושמירת סיסמאות באופן מאובטח.
• ניטור תקלות ואירועים חריגים.
• הגבלת גישה למידע לעובדים, ספקים או נותני שירות הזקוקים לכך.
• גיבויים והפרדת סביבות.
• רישום פעולות מערכת ומנגנוני הגנה מפני שימוש לרעה.
• מחיקה או טשטוש של מידע שאינו נדרש.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. שירות פלוס אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית, אירוע סייבר, אובדן מידע או חשיפה בלתי מורשית.

17. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך מתן השירות, ניהול תיקים, מעקב אחר פניות, תפעול שירותי החיוג, תמיכה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, ניהול מחלוקות, עמידה בדרישות דין, שמירת ראיות והגנה מפני טענות. תקופות שמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע:

• תיקי משתמשים ופניות: כל עוד נדרש לצורך השירות, תיעוד, מעקב או הגנה משפטית.
• מידע טכני על ניסיונות חיוג: כל עוד נדרש לצורך תפעול, שיפור, בקרה, אבטחה או חיוב.
• לוגים טכניים: לתקופה סבירה בהתאם לצורכי אבטחה ותפעול.
• מידע שיווקי: עד להסרת המשתמש מרשימת הדיוור או בהתאם לדין.
• מידע שפורסם באופן ציבורי: עד להסרה על ידינו, לפי שיקול דעתנו או לפי בקשה מוצדקת, בכפוף לדין.

אנו רשאים למחוק, לטשטש, לאנונם או לארכב מידע כאשר אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נשמר.

18. זכויות המשתמש ביחס למידע

בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לתקן מידע שאינו נכון, למחוק מידע, להגביל שימוש במידע, להסיר עצמו מדיוור שיווקי או להעלות שאלה הנוגעת לפרטיות. בקשות כאמור ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: office@sherutplus.com.

לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש מהמשתמש פרטים שיאפשרו לנו לזהות אותו ולאמת את זהותו.

מובהר כי ייתכנו מקרים שבהם לא נוכל למחוק מידע מסוים, כולו או חלקו, למשל כאשר המידע נדרש לצורך עמידה בדין, ניהול הליכים, הגנה מפני תביעות, שמירת תיעוד עסקי, מניעת הונאה, אבטחה, טיפול במחלוקות או אינטרס לגיטימי אחר, בכפוף לדין.

19. מידע של צדדים שלישיים

המשתמש מתחייב שלא למסור לשירות פלוס מידע אישי של צד שלישי ללא הרשאה כדין.

אם המשתמש מוסר מידע הנוגע לאדם אחר, לרבות בן משפחה, עובד, נציג חברה, לקוח, קטין או כל אדם אחר, המשתמש מצהיר כי יש לו הרשאה למסור מידע זה וכי מסירתו נעשית כדין. שירות פלוס אינה אחראית לנזק, טענה או דרישה הנובעים ממסירת מידע של צד שלישי על ידי המשתמש ללא הרשאה.

20. מידע על קטינים

השירות אינו מיועד לשימוש עצמאי של קטינים מתחת לגיל 18, אלא באישור הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש לפי דין. משתמש קטין מתבקש שלא למסור מידע אישי ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין בניגוד למדיניות זו או בניגוד לדין, ניתן לפנות אלינו, ואנו נבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

21. דיוק המידע ואחריות המשתמש

המשתמש אחראי למסור מידע נכון, מדויק, מלא ועדכני.

שירות פלוס אינה אחראית לנזק, עיכוב, אי-טיפול, שליחה שגויה, כישלון ביצירת קשר, כישלון בחיבור לנציג או כל תוצאה אחרת הנובעת ממסירת מידע שגוי, חלקי, מטעה או לא עדכני על ידי המשתמש.

22. העברת מידע במקרה של שינוי מבני

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים, שינוי בעלות, שינוי מבני, הקמת חברה חדשה, העברת פעילות או הליך דומה, אנו עשויים להעביר את המידע שברשותנו לצד הרלוונטי, ובלבד שהצד המקבל יתחייב להשתמש במידע בהתאם לדין ולמדיניות פרטיות שתספק רמת הגנה סבירה.

23. מסירת מידע לפי דין או לצורך הגנה על זכויות

אנו עשויים למסור מידע אישי אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הליך משפטי, בירור מחלוקת, אכיפת תנאי שימוש, הגנה על זכויותינו, הגנה על משתמשים, מניעת הונאה, טיפול באירוע אבטחה או מניעת שימוש לרעה בשירות.

24. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

השירות עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות, טפסים, שירותי וואטסאפ, מסנג'ר, פורטלים חיצוניים, מוקדי שירות או שירותים של צדדים שלישיים.

שימוש בשירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים. שירות פלוס אינה אחראית למדיניות, לאבטחה, לתוכן, לשירות, לזמינות או לאופן עיבוד המידע על ידי צדדים שלישיים.

25. אחריות ביחס לחברות חיצוניות

שירות פלוס פועלת כשירות טכנולוגי המסייע למשתמשים לנהל פניות, לאתר ערוצי קשר ולנסות ליצור קשר עם חברות. שירות פלוס אינה מייצגת את החברות החיצוניות, אינה פועלת מטעמן ואינה אחראית לפעולותיהן, מחדליהן, זמני המענה שלהן, איכות השירות שלהן, תוכן תשובותיהן או החלטותיהן.

כאשר משתמש מוסר מידע לצורך פנייה לחברה, הוא מבין כי החברה החיצונית עשויה לעבד את המידע לפי מדיניותה ולפי הדין החל עליה.

26. מידע רגיש

המשתמש מתבקש להימנע מהעברת מידע רגיש שאינו נדרש לצורך השירות.

מידע רגיש עשוי לכלול, בין היתר, מידע רפואי, מידע פיננסי, מידע ביומטרי, מידע על קטינים, מידע על צנעת הפרט, נתוני אשראי, מידע על הליכים משפטיים, סיסמאות, קודים, פרטי כרטיס אשראי מלאים או מידע אישי רגיש אחר.

אם המשתמש בוחר למסור מידע רגיש, הוא עושה זאת באחריותו, והשירות יעבד את המידע רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.

27. שימוש לרעה ומניעת הונאה

אנו עשויים לעבד מידע לצורך זיהוי, מניעה וטיפול בשימוש לרעה, לרבות:

• פתיחת פניות כוזבות והצפת המערכת.
• שימוש אוטומטי בלתי מורשה.
• פגיעה בחברות או משתמשים והתחזות.
• מסירת מידע כוזב וניסיונות חדירה.
• עקיפת מגבלות שימוש.
• שימוש בשירות לצורך הטרדה, איומים, לשון הרע או פעילות בלתי חוקית.

במקרים כאלה אנו רשאים להגביל, לחסום, להשעות או לסיים שימוש בשירות, וכן לשמור מידע הדרוש לצורך בירור, אכיפה או הגנה משפטית.

28. שימושים עסקיים ושיפור השירות

אנו עשויים להשתמש במידע שאינו מזהה משתמש באופן ישיר, או במידע שעבר טשטוש, צבירה או אנונימיזציה, לצורך:

• שיפור השירות ופיתוח מוצרים.
• ניתוח מגמות ומדידת ביצועים.
• הכנת דוחות פנימיים והצגת נתוני שירות כלליים לציבור.
• שיווק, מחקר או ניתוח עסקי.
• יצירת מדדים על איכות שירות של חברות.

מידע כזה אינו מיועד לזהות משתמש אישי.

29. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים או מערכות הטכנולוגיה שבהם אנו משתמשים עשויים לפעול מחוץ לישראל. לכן, מידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מדיני מדינת ישראל.

במקרים כאלה, אנו ננקוט צעדים סבירים כדי לוודא שהמידע יטופל בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החלות.

30. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בשירות, בטכנולוגיה, בדין, בדרישות רגולטוריות או בצורכי העסק. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

שינוי מהותי במדיניות עשוי להתפרסם באתר, באפליקציה או באמצעי אחר שנמצא לנכון. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף לדין.

31. יצירת קשר בענייני פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל:

נשתדל להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.