מרכנתיל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• נגישות

  meirs@mdb.co.il

  מנהל נגישות — מר מאיר שיש (בענייני נגישות בלבד)
• תמיכה טכנית

  privacy@mdb.co.il

  ממונה הגנת הפרטיות
• נוסף

  pniotz@mdb.co.il

  נציב תלונות הציבור
• תמיכה טכנית

  abuse@dbank.co.il

  מוקד אבטחת מידע והונאות (24/7)
• דרושים

  nettav@mdb.co.il

  גיוס — סניפי ירושלים, מטה ראשל״צ והצפון
• דרושים

  liory@mdb.co.il

  גיוס — רמת גן, בני ברק, בת ים והשלום
• נוסף

  Removeme@mdb.co.il

  הסרה מרשימת דיוור שיווקי

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מרכנתיל?

  ניתן לחייג למוקד השירות *3477, למלא טופס צור קשר באתר, או לפנות ישירות לסניף שבו מתנהל החשבון (לכל סניף מספר טלפון ישיר). אזהרת הבנק: אל תמסרו פרטי הזדהות לגורם שלישי שמציע לחבר אתכם למוקד — חייגו ישירות.

• איך נכנסים לאזור האישי ולאפליקציה?

  כניסה לחשבון בבנקאות הישירה דרך start.telebank.co.il, או באפליקציית "בנק מרכנתיל" ל-אנדרואיד ול-iOS.

• איבד או נגנב כרטיס האשראי — מה עושים?

  יש לדווח מיד לחסימת הכרטיס דרך מוקד השירות *3477 או דרך חברת כרטיסי האשראי (כאל) שמנפיקה את הכרטיס, וכן ניתן לפנות לסניף.

• איך מגישים פנייה או תלונה ליחידת פניות הציבור?

  ניתן לפנות ליחידת פניות הציבור באמצעות הטופס באתר או בדואר לכתובת: בנק מרכנתיל, רחוב דיסקונט 1, ראשון לציון.

• איפה הסניפים של מרכנתיל?

  לבנק כ-74 סניפים ברחבי הארץ. הרשימה המלאה עם כתובות וטלפונים ישירים מופיעה בדף זה ובעמוד איתור סניפים באתר הבנק.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  מנהל הנגישות בבנק הוא מר מאיר שיש. ניתן לפנות אליו בענייני נגישות בלבד במייל meirs@mdb.co.il או דרך טופס צור קשר.

• בבעלות מי בנק מרכנתיל?

  בנק מרכנתיל דיסקונט הוא חלק מקבוצת דיסקונט ובשליטת בנק דיסקונט לישראל. הבנק נוסד ב-1971 ומתמחה בבנקאות קמעונאית ובשירות אישי.

• איך מגישים תלונה למרכנתיל, ותוך כמה זמן חייבים לענות?

  מי שאינו שבע רצון מהשירות בסניף או באחד ממוקדי הבנק מוזמן לפנות לפניות הציבור:

  • טלפון: 076-8044151, ימים א׳-ה׳ בין 08:30 ל-15:00

  ⚠️ הבנק מחויב להשיב תוך 45 ימים — זו הוראה של בנק ישראל, לא מדיניות פנימית. הבנק מציין שיעשה מאמץ להשיב מוקדם יותר, אבל 45 הימים הם התקרה שמגדיר הרגולטור.

  לפניות בנושא עיון או תיקון מידע אישי במאגרי הבנק יש כתובת נפרדת: privacy@mdb.co.il.

• למי פונים בנושא נגישות?

  בבנק מונה מנהל נגישות ייעודי — מר מאיר שיש, שתפקידו להוביל ולרכז את פעילות הנגישות ולשמש כתובת לכל פנייה בנושא.

  דוא"ל: meirs@mdb.co.il

  לבנק שלוש הצהרות נגישות נפרדות — לאתר, לאפליקציה ולסניפים. ההתאמות נעשות לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הן בהיבטי מבנים ותשתיות והן בהיבטי שירות.

• למי מתקשרים בנושא כרטיס האשראי?

  כרטיסי האשראי של לקוחות מרכנתיל מונפקים דרך CAL, ולכן המוקד הוא שלהם ולא של הבנק:

  • שירות לקוחות CAL — 03-5726444, א׳-ה׳ 08:00-18:00, ו׳ 08:00-12:30
  • תמיכת Cal Online — 03-5724267

  ⚠️ אזהרת הונאה שהבנק עצמו מפרסם: יש להימנע מיצירת קשר דרך גורם שלישי שמציע לקשר אתכם עם מוקד הבנק או סניפיו — קיים חשש להונאה ולגניבת פרטי הזדהות. תמיד לחייג ישירות למספרים הרשמיים.

• אילו מוקדים יש למרכנתיל ומה שעות הפעילות של כל אחד?

  לבנק חמישה מוקדים נפרדים, ולכל אחד שעות משלו — הטעות הנפוצה היא לחייג ל-*3477 בנושא שאינו שייך לו:

  • טלבנק — מענה אנושי · *3477 או 03-9439343 · א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ וערבי חג 08:00-13:00
  • מענה טלפוני אוטומטי · אותם מספרים · 24/7 — מידע אישי ופעולות בסיסיות, בעברית, ערבית, אנגלית ורוסית
  • מוקד ניירות ערך · 076-8066666 · א׳ 09:00-16:00, ב׳-ה׳ עד 22:00, ו׳ 09:00-13:00
  • תמיכה טכנית לאתר ולאפליקציה · 03-9439343 · א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ 08:00-13:00
  • מוקד הונאות ואבטחת מידע · 076-8050009 · 24/7 כולל חגים

  פניות הציבור הוא מוקד נפרד עם שעות צרות יותר: 076-8044151, א׳-ה׳ 08:30-15:00.

  שימו לב שמוקד ניירות ערך פתוח עד 22:00 בערב — הרבה אחרי שהמוקד הראשי נסגר.

• חשד להונאה או פישינג בחשבון — למי פונים מיד?

  יש מוקד ייעודי שפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל חגים:

  • טלפון: 076-8050009
  • דוא"ל: abuse@dbank.co.il

  זה הקו למקרה של הונאה, חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע — לא המוקד הרגיל, שסגור בערב ובסוף השבוע.

  ⚠️ בכרטיסי אשראי הפנייה היא לחברת האשראי (CAL), לא לבנק.

  ⚠️ אזהרה שהבנק עצמו מפרסם: אין להסתייע בגורם שלישי שמציע לקשר אתכם עם מוקד הבנק או סניפיו — קיים חשש להונאה ולגניבת פרטי הזדהות. תמיד לחייג ישירות למספרים הרשמיים.

• כמה זמן באמת מחכים למענה במרכנתיל?

  הבנק מפרסם באמנת השירות גם את ההתחייבות וגם את הביצוע בפועל. לפי הדו"ח לרבעון השני של 2026:

  • מענה אנושי במוקד — התחייבות 8 דקות, בפועל 4:39 דקות
  • מענה טלפוני מבנקאי בסניף — התחייבות 5 דקות, בפועל 2:47 דקות
  • פגישה שנקבעה מראש — התחייבות 10 דקות, בפועל 9:33 דקות
  • פגישה ללא תיאום מראש — התחייבות 18 דקות, בפועל 14:19 דקות
  • שיחה חוזרת מבנקאי — התחייבות עד 3 שעות, בפועל 31 דקות
  • אישור עקרוני למשכנתא — התחייבות 5 ימי עסקים, בפועל 2.45 ימים
  • מענה לפניות הציבור — התחייבות עד 45 יום, בפועל 41 ימים

  המספר שכדאי לשים לב אליו הוא האחרון: תלונה לפניות הציבור לוקחת בממוצע 41 יום. זה כמעט התקרה שמתיר בנק ישראל, ולכן לנושא דחוף עדיף המוקד או הסניף ולא ערוץ התלונות.

• אפשר לקבל שירות בסניף שאין לי בו חשבון?

  תלוי איזה שירות:

  • שירותי קופה — כן. אפשר לתאם פגישה בכל סניף של מרכנתיל, גם אם החשבון שלכם מתנהל בסניף אחר. התיאום נעשה באתר או באפליקציה.
  • פגישה עם בנקאי — לא. אותה אפשר לתאם רק בסניף שבו מתנהל החשבון.

  הסניפים פתוחים לקבלת קהל בשעות הפעילות שלהם; תיאום מראש מומלץ ולא חובה, וחוסך המתנה בתור. תיאום אפשרי באתר, באפליקציה, במוקד *3477 או בסניף.

• איך מאתרים חשבון בנק אבוד או חשבון של קרוב שנפטר?

  שלב ראשון — לא במרכנתיל. הבדיקה אם קיימים חשבונות או פיקדונות ללא תנועה על שמכם, או על שם קרוב שנפטר, נעשית באתר בנק ישראל, והוא זה שיגיד באילו בנקים הם מתנהלים.

  שלב שני — אם נמצא חשבון במרכנתיל: אפשר להגיש טופס פנייה בעמוד איתור חשבונות אבודים או לחייג *3477. נציג יחזור אליכם בטלפון או במסרון.

  מה צריך להביא לחשבון של נפטר: תעודת זהות, תעודת פטירה, וצו ירושה או צו קיום צוואה בצירוף הצוואה. צווים שהונפקו על ידי הרשם לענייני ירושה או בית הדין הרבני זמינים לבנק ומונפקים דיגיטלית בסניף; צו מבית משפט או מבית דין דתי אחר צריך להימסר כמקור או כהעתק נאמן למקור.

  ⚠️ סעיף אריכות ימים — אם השותפים בחשבון חתומים עליו, השותף שנותר יכול להמשיך לפעול בחשבון כרגיל עד לקבלת צו הירושה. בלעדיו — החשבון מוקפא עד להצגת הצו. אפשר לבדוק אם חתמתם עליו בהתכתבות עם בנקאי באפליקציה, בטלבנק או בסניף.

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 18%תוך 291.4 ש'
• פפרשירות לקוחות פפר
  מענה: 71%תוך 25.7 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 29%תוך 107.7 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 67%תוך 184.1 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד