סניפים בירושלים • מחסני השוק

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של מחסני השוק אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• דרכי ביטול הזמנהבלי להגיע לסניף
• תקנון אתר האונליין — ביטול, דמי משלוח והחזרותתנאים ותהליך

• קיבלתי מוצר פגום / חסר בקנייה בסניף או באונליין - מה עליי לעשות?

  יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ו/או צילום של המוצר. החברה תבדוק את הפנייה ותציע זיכוי, החלפה או פתרון בהתאם למקרה.

• יש לי תלונה על שירות או יחס לא הולם בסניף - למי פונים?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות המרכזי של הרשת בטלפון או במייל, לציין את פרטי הסניף, התאריך והשעה, ולתאר את המקרה. כל תלונה נבדקת מול הנהלת הסניף.

• האם אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  ההמלצה היא ליצור קשר ישיר עם הסניף. את מספר הטלפון של כל סניף אפשר למצוא בספר הסניפים של הרשת, snfm.m-shuk.net, או להגיע לסניף דרך התפריט הקולי ב-073-2335757 בהקשה 2 ואז בחירת אזור וסניף. שימו לב ששני סניפים — עפולה עמק יזרעאל ופסגת זאב מזרח — מפורסמים עם מספר המוקד המרכזי 073-2335757 ולא עם קו של הסניף עצמו, כך שחיוג אליהם מגיע לתפריט הרשת. מלאי מדויק מוצג באתר האונליין רק לסניף שממנו מסופקת ההזמנה שלכם.

• האם יש אפשרות להזמין משלוח לסניף ולא לבית?

  בחלק מהסניפים יש שירות של איסוף עצמי (Pickup). כדאי לבדוק מול שירות הלקוחות אם הסניף הרצוי תומך בזה ולהזמין בהתאם.

• מה שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות של מחסני השוק?

  ההודעה המוקלטת בקו 073-2335757 ותקנון אתר האונליין מוסרים את אותו לוח:

  • ראשון–שני: 09:00–19:00
  • שלישי: 09:00–20:00
  • רביעי–חמישי: 09:00–21:00
  • שישי: 09:00–13:00
  • שבת: סגור

  ⚠️ שימו לב לפער בפרסומי החברה עצמה: עמוד «שירות לקוחות» באתר התדמית מציג «שלישי–חמישי 09:00–21:00», כלומר שעה נוספת ביום שלישי לעומת התקנון וההודעה בקו. אם אתם מתקשרים ביום שלישי אחרי 20:00 — ייתכן שתשמעו את הודעת השעות ולא נציג.

  אותו עמוד גם מציין «שישי וחג 09:00–13:00».

• שעות הפתיחה של הסניף שראיתי לא מדויקות — למה, ואיפה מדווחים?

  לרשת יש שני לוחות שעות לכל סניף: לוח קיץ ולוח חורף. ספר הסניפים של הרשת מציג את לוח הקיץ בחודשים אפריל–ספטמבר ואת לוח החורף באוקטובר–מרץ, וההבדל קיים בכל אחד מ-70 הסניפים — בעיקר ביום שישי (לרוב סגירה ב-15:00 בקיץ מול 14:15 בחורף), ולעיתים גם באמצע השבוע.

  לפני נסיעה כדאי לבדוק את הסניף בספר הסניפים של הרשת: snfm.m-shuk.net. ⚠️ קישור ישיר לעמוד של סניף מסוים לא עובד שם כרגע ומחזיר שגיאה 404 — יש להיכנס לעמוד הראשי ולבחור את הסניף מהרשימה.

  אם מצאתם שעה שגויה, לרשת יש טופס ייעודי לכך: דיווח על טעות בשעות הפעילות.

  ומוצאי שבת: ספר הסניפים מסמן לכל סניף אם הוא פתוח במוצאי שבת, ולסניפים המסומנים כך הוא כותב «פתוח כחצי שעה אחר צאת השבת». ⚠️ גם הסימון הזה עונתי בשני סניפים: יקנעם וקריה חרדית מסומנים סגורים במוצאי שבת בלוח הקיץ (אפריל–ספטמבר) ופתוחים בלוח החורף. בסניפים האלה כדאי לוודא טלפונית לפני שנוסעים במוצאי שבת בקיץ.