מחסני השוק (אונליין) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

1. קיבלתי מוצר פגום / חסר בקנייה בסניף או באונליין – מה עליי לעשות?
יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ו/או צילום של המוצר. החברה תבדוק את הפנייה ותציע זיכוי, החלפה או פתרון בהתאם למקרה.

2. איך נרשמים למועדון הלקוחות של מחסני השוק ומה מקבלים?
הרשמה למועדון מתבצעת דרך אתר הרשת, האפליקציה או ישירות בסניפים. חברי מועדון נהנים מהנחות בלעדיות, מבצעים תקופתיים וצוברים נקודות לרכישות עתידיות.

3. עשיתי קנייה באונליין ולא קיבלתי חלק מהמוצרים – איך פונים?
במקרה של חוסרים, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. הנציגים יבדקו אם היה חוסר במחסן או טעות בליקוט ויטפלו בזיכוי או במשלוח חוזר.

4. יש לי תלונה על שירות או יחס לא הולם בסניף – למי פונים?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות המרכזי של הרשת בטלפון או במייל, לציין את פרטי הסניף, התאריך והשעה, ולתאר את המקרה. כל תלונה נבדקת מול הנהלת הסניף.

5. האם אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
שירות הלקוחות יכול לבדוק מלאי חלקי, אך ההמלצה היא ליצור קשר ישיר עם הסניף. לחילופין, ניתן להשתמש באפליקציה או באתר לבדוק מוצרים שבמבצע.

6. איך מקבלים חשבונית / קבלה על קנייה אונליין?
החשבונית נשלחת במייל עם אישור ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן לבקש אותה דרך שירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה או שם הלקוח.

7. האם יש אפשרות להזמין משלוח לסניף ולא לבית?
בחלק מהסניפים יש שירות של איסוף עצמי (Pickup). כדאי לבדוק מול שירות הלקוחות אם הסניף הרצוי תומך בזה ולהזמין בהתאם.