מחסני השוק (אונליין)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחות

  service@mck.co.il
• נגישות

  dani@m-shuk.com

  רכז נגישות
• נגישות

  barak@m-shuk.com

  רכז נגישות
• נוסף

  info@m-shuk.com

  מאגר המידע של החברה (חנות האונליין)

1. SP-007327נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר.·החזר כספי

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה היום קודם כל הגיע לי ב10 בלילה עם אבטיח שבור שהשליח זרק אותו לפח והזמנתי סיגרים ממולא בתפוח אדמה הגיע לי ממולא בבשר

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-003943נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ז. ל.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות רכישה שביצעתי בשוק העיר נתיבות. קניתי חומוס אסלי 1 והמוצר התגלה כפגום. תאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 17.7.2026, אך המוצר אינו תקין לשימוש. המצב הזה מאכזב אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שאני לקוח קבוע שלכם ומצפה לקבל מוצרים באיכות גבוהה.

   הפתרון המבוקש

   לקבל פיצוי

   2 הודעות בתיק

• קיבלתי מוצר פגום / חסר בקנייה בסניף או באונליין - מה עליי לעשות?

  יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ו/או צילום של המוצר. החברה תבדוק את הפנייה ותציע זיכוי, החלפה או פתרון בהתאם למקרה.

• איך נרשמים למועדון הלקוחות של מחסני השוק ומה מקבלים?

  הרשמה למועדון מתבצעת דרך אתר הרשת, האפליקציה או ישירות בסניפים. חברי מועדון נהנים מהנחות בלעדיות, מבצעים תקופתיים וצוברים נקודות לרכישות עתידיות. שימו לב לשלושה תנאים שבתקנון: ההצטרפות דרך האתר חינם, בעוד שהצטרפות בסניף עשויה להיות כרוכה בדמי הצטרפות חד-פעמיים של 30 ₪ לשנה; נקודות שנצברו נמחקות אם החברות לא חודשה, אך חידוש תוך 60 יום מחזיר אותן; וקנייה באתר האונליין אינה מזכה בנקודות מועדון כלל.

• עשיתי קנייה באונליין ולא קיבלתי חלק מהמוצרים - איך פונים?

  במקרה של חוסרים, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. הנציגים יבדקו אם היה חוסר במחסן או טעות בליקוט ויטפלו בזיכוי או במשלוח חוזר.

• יש לי תלונה על שירות או יחס לא הולם בסניף - למי פונים?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות המרכזי של הרשת בטלפון או במייל, לציין את פרטי הסניף, התאריך והשעה, ולתאר את המקרה. כל תלונה נבדקת מול הנהלת הסניף.

• האם אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  ההמלצה היא ליצור קשר ישיר עם הסניף. את מספר הטלפון של כל סניף אפשר למצוא בספר הסניפים של הרשת, snfm.m-shuk.net, או להגיע לסניף דרך התפריט הקולי ב-073-2335757 בהקשה 2 ואז בחירת אזור וסניף. שימו לב ששני סניפים — עפולה עמק יזרעאל ופסגת זאב מזרח — מפורסמים עם מספר המוקד המרכזי 073-2335757 ולא עם קו של הסניף עצמו, כך שחיוג אליהם מגיע לתפריט הרשת. מלאי מדויק מוצג באתר האונליין רק לסניף שממנו מסופקת ההזמנה שלכם.

• איך מקבלים חשבונית / קבלה על קנייה אונליין?

  לפי תקנון אתר האונליין החשבונית נמסרת ללקוח בעת האספקה, והתקנון מבקש להשוות אליה את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו. אם לא קיבלתם חשבונית, או שהיא אבדה, אפשר לבקש עותק משירות הלקוחות בטלפון 073-2335757 או בדוא"ל service@mck.co.il, בצירוף מספר ההזמנה. שימו לב שהשוואת המשלוח לחשבונית היא גם מה שמפעיל את חלון ארבע השעות להודעה על חוסר או אי-התאמה.

• האם יש אפשרות להזמין משלוח לסניף ולא לבית?

  בחלק מהסניפים יש שירות של איסוף עצמי (Pickup). כדאי לבדוק מול שירות הלקוחות אם הסניף הרצוי תומך בזה ולהזמין בהתאם.

• קיבלתי משלוח עם חוסר, מוצר פגום או אי-התאמה — כמה זמן יש לי להודיע?

  4 שעות ממועד האספקה. כך קובע תקנון אתר האונליין: על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מול ההזמנה ומול החשבונית עם קבלתו, ולהודיע למוקד שירות הלקוחות על כל אי-התאמה בתוך 4 שעות לאחר מועד האספקה.

  אם המשלוח הגיע כשהמוקד סגור, הספירה מתחילה רק עם פתיחת המוקד — התקנון אומר במפורש «במידה וקיימת התנגשות מול שעות פעילות שירות הלקוחות הזמן יספר מפתיחת מוקד שירות הלקוחות».

  • טלפון: 073-2335757
  • וואטסאפ להזמנות אונליין: 052-329-7950
  • דוא"ל: service@mck.co.il

  כדאי לציין מספר הזמנה, לפרט מה חסר או פגום ולצרף צילום.

  בנפרד מזה: מוצר שאינו מתקלקל או מתכלה אפשר להחזיר עד 14 יום מיום האספקה, באריזה המקורית, בפנייה לסניף הקרוב לבית.

• איך מבטלים או משנים הזמנה באתר, וכמה זה עולה?

  עד 24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן — כך קובע התקנון.

  כל עוד הליקוט לא התחיל, אפשר לבטל לבד:

  • באתר: הרשימות שלי ← הזמנות קודמות ← פרטי הזמנה ← ביטול הזמנה ← אישור ביטול
  • באפליקציה: הרשימות שלי ← היסטוריית ההזמנות שלי ← פרטי הזמנה ← ביטול הזמנה ← אישור ביטול
  • בהודעת וואטסאפ ל-052-329-7950, בציון מספר ההזמנה
  • דרך אייקון «צור קשר» שליד שורת החיפוש באתר, בציון מספר ההזמנה

  אחרי שהליקוט התחיל — השינוי או הביטול מתאפשרים רק דרך מוקד שירות הלקוחות הטלפוני, 073-2335757. כך גם למוצרים מיוחדים (מקרר, טלוויזיה וכדומה), שלגביהם הביטול הוא טלפוני בלבד.

  🔴 יש עלות. התקנון קובע שלקוח שהחליט לבטל את קנייתו «בעקבות כל סיבה שהיא» יחויב בעלויות הליקוט: 20 ₪ אם ההזמנה כבר לוקטה, ו-30 ₪ אם היא כבר יצאה לבית הלקוח. סעיף נפרד בתקנון קובע את אותו סכום בדיוק גם על ביטול «בעקבות אי כיבוד קופון» — כלומר גם מי שמבטל מפני שקופון לא כובד משלם את אותם 20 או 30 ₪.

  גם מחסני השוק רשאית לבטל הזמנה מצידה, ובלבד שתודיע ללקוח שעתיים ומעלה לפני מועד האספקה.

  הפירוט המלא: דרכי ביטול הזמנה

• מה שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות של מחסני השוק?

  ההודעה המוקלטת בקו 073-2335757 ותקנון אתר האונליין מוסרים את אותו לוח:

  • ראשון–שני: 09:00–19:00
  • שלישי: 09:00–20:00
  • רביעי–חמישי: 09:00–21:00
  • שישי: 09:00–13:00
  • שבת: סגור

  ⚠️ שימו לב לפער בפרסומי החברה עצמה: עמוד «שירות לקוחות» באתר התדמית מציג «שלישי–חמישי 09:00–21:00», כלומר שעה נוספת ביום שלישי לעומת התקנון וההודעה בקו. אם אתם מתקשרים ביום שלישי אחרי 20:00 — ייתכן שתשמעו את הודעת השעות ולא נציג.

  אותו עמוד גם מציין «שישי וחג 09:00–13:00».

• איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון של מחסני השוק?

  מחייגים 073-2335757 ומקישים 1 — «למחלקת שירות לקוחות».

  התפריט הראשי קצר, שלוש אפשרויות בלבד:

  • 1 — מחלקת שירות לקוחות
  • 2 — סניפי הרשת, ואז בחירת אזור (דרום / צפון / שרון / מרכז / אילת והערבה / שפלה / ירושלים) ואז הסניף
  • 3 — מחלקות המטה: מזכירות, משאבי אנוש, תפעול, תחזוקה ורכש, מחלקה משפטית, סחר, הנהלת חשבונות, רכש ספקים וגבייה. המחלקות האלה מיועדות בעיקר לספקים ולעובדים.

  מה קורה אחרי שמקישים 1. באחת השיחות שביצענו בתוך שעות הפעילות נשמע אחריה תפריט שני: «לשירות ותמיכה בנושא הזמנות אונליין הקש 1, לשירות ותמיכה בנושאים כלליים…» — ההקלטה נקטעת שם, ולכן הספרה שמלווה את «נושאים כלליים» לא נקלטה, וסביר שהיא 2. מיד אחרי התפריט השני התחיל התור, עם הקראת מספר הממתינים וזמן ההמתנה המשוער. כלומר כדאי להישאר על הקו אחרי ההקשה הראשונה ולא להניח שהגעתם למבוי סתום.

  הקשה 0 אינה בתפריט הראשי. היא מוצעת בהודעה שמושמעת בזמן ההמתנה, אחרי הקראת שעות הפעילות: ההודעה ממליצה לפנות בוואטסאפ, מקריאה ספרה-ספרה את המספר 052-615-7208 ומוסיפה «לקבלת מסרון עם מספר להתכתבות בוואטסאפ הקישו 0».

  הודעת שעות הפעילות שנשמעת לפני התפריט או אחריו אינה סימן שהמוקד סגור — בשיחות שביצענו היא נשמעה דווקא בתוך שעות הפעילות.

• יש שני מספרי וואטסאפ של מחסני השוק — לאיזה כדאי לפנות?

  שניהם של הרשת, ולכל אחד תפקיד אחר:

  • 052-615-7208 — המספר שההודעה המוקלטת בקו השירות מקריאה, ושמופיע בכפתור הוואטסאפ באתר. זהו גם המספר של קבוצת המבצעים של המועדון.
  • 052-329-7950 — מוקד התמיכה של אתר האונליין: תקנון האתר מגדיר אותו כמספר «לבעיות הקשורות בשימוש באתר ולפניות הנוגעות להזמנות באתר», ועמוד «דרכי ביטול הזמנה» מפנה אליו כדי לבטל הזמנה בוואטסאפ.

  לשאלה על הזמנה שביצעתם באתר או באפליקציה — 052-329-7950. לכל השאר — 052-615-7208 או המוקד ב-073-2335757.

• כמה עולה משלוח במחסני השוק אונליין, ומה סכום ההזמנה המינימלי?

  • משלוח עד הבית: 38.90 ₪ להזמנה (33 ₪ בסניף אילת).
  • איסוף עצמי: 9.90 ₪, ו-ללא תשלום בקנייה מעל 500 ₪ (8.50 ₪ באילת).
  • דמי המשלוח נקבעים סופית בסיום הליקוט לפי סכום הסל בפועל — כך שאם הסל קטן בגלל חוסרים, החיוב נשאר מלא.
  • מוצרים מיוחדים (מקרר, טלוויזיה וכדומה) מחויבים בדמי משלוח נפרדים שנקבעים לכל מוצר.

  מינימום: המערכת אוכפת סכום הזמנה מינימלי של 150 ₪, ולחלק מאזורי המשלוח מוגדר מינימום גבוה יותר — עד 250 ₪. הסכום המדויק לכתובת שלכם מוצג באתר אחרי הזנת היישוב.

  חלון האספקה הוא בן שלוש שעות, ואת החלונות הזמינים רואים בשלב התשלום.

• למה חברת האשראי תפסה לי סכום גבוה יותר מההזמנה?

  כי החיוב הסופי נקבע רק אחרי השקילה והליקוט, ולכן נתפסת מסגרת מעבר לסכום המשוער.

  ⚠️ החברה מפרסמת על כך שני מספרים שונים: תקנון האתר אומר «בכפוף לתפיסת מסגרת של עד 30% יותר מסכום העסקה», בעוד שהגדרת המערכת שמחשבת את התפיסה בפועל עומדת על 15% (סכום ההזמנה כפול 1.15). כדאי להיערך לגבוה מביניהם.

  התפיסה אינה חיוב: החיוב בפועל הוא לפי המשקל והמוצרים שסופקו. מוצר שלא סופק אינו מחויב. סטייה של עד 15% במשקל מוצר שקיל אינה עילה לטענה או להחזר.

• אישרתי להשאיר את המשלוח ליד הדלת ומשהו נעלם — מי אחראי?

  הלקוח. התנאי שמופיע באתר בשלב בחירת חלון האספקה אומר במפורש: «במידה והנך מאשר/ת להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת, אחריות המשלוח עוברת לידי הלקוח/ה ולא ניתן יהיה לטפל בתקלות מול שירות הלקוחות». התקנון מוסיף שהלקוח יחויב במלוא סכום הקנייה והמשלוח גם במקרה של גניבה.

  שני דברים נוספים שכדאי לדעת:

  • בהזמנה ראשונה ההשארה ליד הדלת אינה אפשרית בכלל. נוכחות הלקוח והצגת תעודה מזהה במועד האספקה הן תנאי לאספקה.
  • אם לא אישרתם השארה ולא הייתם בבית, המוצרים חוזרים לחנות, ותיאום מועד חדש הוא באחריותכם — בפנייה יזומה למוקד — ויחויב בדמי משלוח נוספים.

  אישור התנאי בשלב ההזמנה אינו מהווה אישור להשארה מחוץ לדלת; זו בחירה נפרדת בשלב חלון האספקה.

• שעות הפתיחה של הסניף שראיתי לא מדויקות — למה, ואיפה מדווחים?

  לרשת יש שני לוחות שעות לכל סניף: לוח קיץ ולוח חורף. ספר הסניפים של הרשת מציג את לוח הקיץ בחודשים אפריל–ספטמבר ואת לוח החורף באוקטובר–מרץ, וההבדל קיים בכל אחד מ-70 הסניפים — בעיקר ביום שישי (לרוב סגירה ב-15:00 בקיץ מול 14:15 בחורף), ולעיתים גם באמצע השבוע.

  לפני נסיעה כדאי לבדוק את הסניף בספר הסניפים של הרשת: snfm.m-shuk.net. ⚠️ קישור ישיר לעמוד של סניף מסוים לא עובד שם כרגע ומחזיר שגיאה 404 — יש להיכנס לעמוד הראשי ולבחור את הסניף מהרשימה.

  אם מצאתם שעה שגויה, לרשת יש טופס ייעודי לכך: דיווח על טעות בשעות הפעילות.

  ומוצאי שבת: ספר הסניפים מסמן לכל סניף אם הוא פתוח במוצאי שבת, ולסניפים המסומנים כך הוא כותב «פתוח כחצי שעה אחר צאת השבת». ⚠️ גם הסימון הזה עונתי בשני סניפים: יקנעם וקריה חרדית מסומנים סגורים במוצאי שבת בלוח הקיץ (אפריל–ספטמבר) ופתוחים בלוח החורף. בסניפים האלה כדאי לוודא טלפונית לפני שנוסעים במוצאי שבת בקיץ.

• איך בודקים יתרה בכרטיס המתנה (גיפט קארד) של מחסני השוק?

  תלוי איזה כרטיס בידכם — הרשת מפעילה שני סוגים, ולכל אחד מוקד אחר, ושניהם של חברות חיצוניות ולא של מחסני השוק:

  • כרטיס מתנה פיזי — מוקד ישראכרט, 03-6364664. לפי הרשת זהו מענה קולי הפעיל 24 שעות ביממה, וניתן לבדוק גם באתר ישראכרט.
  • כרטיס מתנה דיגיטלי — מוקד מולטיפס, 1700-50-60-26, או באתר מולטיפס. ⚠️ שימו לב שקידומת 1-700 אינה חינם: השיחה בתשלום.

  יתרת הכרטיס מודפסת גם על החשבונית מיד אחרי כל עסקה בבתי העסק המשתתפים.

  מה שכדאי לדעת מראש על שני הסוגים: הכרטיס תקף רק עד המועד המוטבע בחזיתו, אינו ניתן להמרה למזומן, לא יינתן עודף על שימוש חלקי, ובמקרה של אובדן או גניבה הוא לא יוחלף ולא יינתן פיצוי. הוא גם אינו מכובד באתרי האינטרנט של בתי העסק המשתתפים.

• מה קורה לנקודות המועדון שלי, וכמה עולה להצטרף?

  לפי תקנון מועדון הלקוחות:

  • הצטרפות דרך האתר — חינם. הצטרפות בסניפי הרשת «עשויה להיות כרוכה בתשלום דמי הצטרפות חד-פעמיים בסך 30 ₪» לשנת חברות אחת.
  • צבירה: 10 נקודות על כל 1 ₪ עבור כל 50 ₪ ברכישות במחיר מלא. אין צבירה והנחת מועדון כשמשלמים בתווי קנייה או בכרטיס מתנה.
  • 🔴 הנקודות נמחקות אם לא חידשתם את החברות — אבל חידוש תוך 60 יום מתום תקופת החברות מחזיר את הנקודות שנצברו.
  • אם הרשת תודיע על סגירת המועדון, יעמדו לרשותכם 90 יום לממש נקודות שנצברו.
  • מוצר שנקנה במימוש נקודות אינו ניתן לביטול או להחלפה, ואינו מזכה בצבירה נוספת.
  • 🔴 קנייה באתר האונליין אינה מזכה בנקודות מועדון כלל — כך קובע תקנון האתר, גם למחזיקי כרטיס האשראי של הרשת.

  עדכון פרטים אישיים והסרה מדיוור נעשים מול שירות הלקוחות ב-073-2335757.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, שמי [הוסתר], עבדתי במחסני השוק ב- 11.2023- 01.2024 בסניף עין יהב. כעבור זמן מה (לא זכור לי כמה זמן) התקשרו עלי פעמיים ממחסני השוק, ולא הצלחתי לענות מכיוון שהייתי בלימודים. כעת התפניתי, ואני מעוניינת לדעת מה הייתה סיבת הפניה

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "מחסני השוק" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 35.9 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 64%תוך 37.1 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 52%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 57.5 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 3 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 17%תוך 54.5 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 16.1 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 75.5 ש'