סניפים • שגריר

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של שגריר אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• מה קורה אם המוסך שלי סגור כשהגרר מגיע?

  השירות פעיל 24/7 — אם היעד סגור, אפשר להשאיר את הרכב ביעד בתיאום, או לאחסן אותו במגרשי שגריר בתשלום (הכולל שמירה וגרירת המשך ביום העסקים הבא).

• איך פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של הקבוצה הוא אורן קליין — בטלפון 053-8287578 או במייל orenk@shagrir.co.il. רשימת מרכזי השירות המונגשים מפורטת בהצהרת הנגישות.

• מרכזי השירות של שגריר פתוחים בשישי?

  כאן חשוב להפריד בין שני דברים שונים:

  • שירותי דרך וגרירה — 24 שעות ביממה, 364 ימים בשנה. *8888.
  • מרכזי השירות (פחחות וצבע) — סגורים בימי שישי.

  אפשר לתאם מראש קבלת רכב בערבי חג ובשעות העבודה המקובלות, ושגריר תאחסן את הרכב עד יום ראשון.

  זמן ההמתנה לגרר או לניידת דרכים: בימים כתיקונם שגריר משתדלת להגיע תוך עד 3 שעות — בכפוף לתנאי כתב השירות.

  אם המוסך שלכם סגור כשהגרר מגיע: מרגע שהרכב הובא ליעד, האחריות עליו עוברת אליכם. אפשר לאחסן את הרכב במגרשי שגריר בתשלום שכולל אחסנה, שמירה וגרירת המשך ביום העסקים הבא.

• תוך כמה זמן שגריר מחויבת להגיע — ולא רק "משתדלת"?

  יש כאן שני מספרים שונים, ורק אחד מהם מחייב:

  • בעמוד השאלות ותשובות שגריר כותבת: «בימים כתיקונם אנו משתדלים להעניק שירות בטווח של עד 3 שעות» — זו שאיפה, לא התחייבות.
  • 🔴 בכתבי השירות — המסמך המחייב, המקושר מהפוטר של כל עמוד — כתוב: «הגעת רכב השירות לכלי הרכב תתבצע בתוך פרק זמן שלא יעלה על חמש שעות ממועד מסירת כל הפרטים הנדרשים למתן השירות, אלא אם תואם אחרת».

  כלומר השעון המחייב מתחיל רק אחרי שמסרתם את כל הפרטים, והתקרה היא חמש שעות ולא שלוש. המסמך גם מסייג במפורש: «שירותי הרכב יינתנו בהקדם האפשרי ובהתאם לנסיבות המקרה, בהתחשב באילוצי מזג האוויר, זרימת התנועה ואירועים ביטחוניים».

  🔵 ויש מספר שלישי, והוא דווקא לטובתכם — אם רכשתם את הרחבת «שירות עדיף»:
  «"שירות עדיף" יינתן לך המנוי תוך שעה מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד הממוחשב של שגריר». זו התחייבות לשעה אחת במקום חמש — אבל היא חלה רק על תאונת דרכים שבה הרכב אינו ניתן להפעלה, וכתב השירות מונה לה ארבעה חריגים מפורשים:

  • היום שלאחר החג, שבת ושבתון.
  • ימים שבהם שינויי מזג האוויר קיצוניים (שרב, גשם).
  • מחוץ לערים — שעה בתוספת זמן הנסיעה מהעיר הקרובה.
  • אירועים הנובעים מכוח עליון, מפגעי תעבורה ומגבלות ביטחוניות.

  ⚠️ «שירות עדיף» ניתן ממקום התאונה בלבד — לא ממגרש משטרתי, לא ממגרש אחסנה, לא מהבית ולא ממוסך — ורק אם המשטרה אינה מעורבת או שקיבלתם ממנה את האישורים הנדרשים. הוא גם אינו חל דרומית לצומת הערבה ומזרחית למעלה אדומים (אך כן בערד).

  מה שכדאי לעשות: לרשום את השעה שבה מסרתם את הפרטים, ולציין מיד מספר רכב, מיקום מדויק וסוג התקלה — המוקד: *8888 או 03-5578888.

• שגריר עובדת בחגים? ומה עם יום כיפור?

  כן — בכל יום בשנה, פרט ליום אחד. כתבי השירות מנסחים זאת מפורשות:

  «שירותי "עזרה ראשונה"… במשך 24 שעות ביממה, בכל יום בשנה, פרט ליום הכיפורים. בערב יום הכיפורים לא יינתנו שירותים שלוש שעות לפני תחילתו, ובמוצאי יום הכיפורים יחודשו שירותי הדרך שלוש שעות לאחר סיומו.»

  עמוד השאלות ותשובות אומר את אותו דבר במילים אחרות: «שירותי הדרך וגרירה של שגריר עובדים כל שעות היממה — 24/7, 364 ימים בשנה».

  ⚠️ אבל מרכזי השירות (פחחות וצבע) הם סיפור אחר: הם סגורים בימי שישי, ובערבי חג «ניתן לתאם קבלת רכבים מראש בשעות העבודה המקובלות». אפשר גם לתאם מראש אחסנת רכב עד יום ראשון.

  ובמסלול «שירות עדיף» יש חריגים משלו: היום שלאחר החג, שבת ושבתון.