שגריר (Shagrir)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  mail@shagrir.co.il
• שירות לקוחות

  pniot@shagrir.co.il

  פניות הציבור
• שירות לקוחות

  job@shagrir.co.il

  דרושים (קורות חיים)
• נגישות

  orenk@shagrir.co.il

  נגישות (רכז: אורן קליין)
• נוסף

  direct@shagrir.co.il

  החזר על תיקון תקר — שליחת קבלה (עד 50 ₪, מענה תוך 30 יום)

• איך מזמינים גרר או שירות דרך?

  מוקד החירום זמין 24 שעות ביממה, 364 ימים בשנה — פרט ליום הכיפורים — בטלפון *8888 או 03-5578888, ובוואטסאפ 054-737-9840. אפשר לבדוק זכאות לשירות אונליין לפי מספר רכב.

  ⚠️ הפורטל click.shagrir.co.il, ששגריר עדיין מקשרת אליו מכל עמוד, אינו עונה — ראו השאלה הייעודית עליו.

• תוך כמה זמן מגיעה ניידת או גרר?

  זמן ההגעה נקבע לפי תנאי כתב השירות שלכם. שגריר כותבת בעמוד השאלות ותשובות שהיא משתדלת להעניק שירות בטווח של עד כ-3 שעות — אבל ההתחייבות שבכתבי השירות היא «הגעת רכב השירות… בתוך פרק זמן שלא יעלה על חמש שעות ממועד מסירת כל הפרטים». בהרחבת «שירות עדיף» ההתחייבות היא שעה אחת, בתנאים ובחריגים שמפורטים בשאלה הייעודית.

  בעת ההזמנה ציינו מיקום מדויק וסוג תקלה — זה מקצר את הטיפול.

• מה קורה אם המוסך שלי סגור כשהגרר מגיע?

  השירות פעיל 24/7 — אם היעד סגור, אפשר להשאיר את הרכב ביעד בתיאום, או לאחסן אותו במגרשי שגריר בתשלום (הכולל שמירה וגרירת המשך ביום העסקים הבא).

• איפה מתקנים פחחות וצבע אחרי תאונה?

  לשגריר 10 מרכזי שירות לפחחות וצבע הפועלים בהסדר עם רוב חברות הביטוח: חולון, תל אביב, רעננה, נתניה, פתח תקווה, ירושלים, אשדוד, רחובות, באר שבע וחיפה — הרשימה המלאה עם טלפון ומנהל לכל סניף בעמוד זה ובעמוד מרכזי השירות. קיים גם שירות "מפתח תמורת מפתח": איסוף הרכב מהבית ואספקת רכב חלופי. מרכזי השירות סגורים בימי שישי.

• מה זה שירות מצבר עד הבית?

  שירות התנעה והחלפת מצבר בבית הלקוח — טכנאי מגיע אליכם, בודק את המצבר ומחליף אותו במקום במידת הצורך. מזמינים דרך המוקד *8888 או בוואטסאפ 054-737-9840. פרטים באתר.

• מה כולל כיסוי הפנסים ומראות הצד?

  כתב שירות ייעודי לתיקון/החלפה של פנסים ומראות צד — פגיעות נפוצות שאינן מכוסות תמיד בביטוח. זמן הטיפול הוא עד כ-4 שעות מרגע הגעת החלף למרכז השירות.

• איך מגישים תלונה?

  פניות הציבור נענות במייל pniot@shagrir.co.il או במייל הכללי mail@shagrir.co.il. ציינו מספר קריאת שירות ומספר רכב לטיפול מהיר.

• איך פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של הקבוצה הוא אורן קליין — בטלפון 053-8287578 או במייל orenk@shagrir.co.il. רשימת מרכזי השירות המונגשים מפורטת בהצהרת הנגישות.

• איך מזמינים גרר משגריר ומה עושים אם לא מרוצים?

  מוקד שגריר: *8888 — זה המספר לגרירה, שירותי דרך, מצבר עד הבית ורכב חלופי, והוא פעיל 24 שעות ביממה.

  לפני שמזמינים כדאי לוודא זכאות בעמוד בדיקת הזכאות — השירות ניתן לפי מנוי או לפי כיסוי בפוליסת הביטוח, ולא לכל אחד.

  להגשת תלונה יש שלושה מסלולים:

  • טלפון *8888 — מחלקת פניות הציבור
  • מייל pniot@shagrir.co.il
  • בכתב: הנפח 8, חולון · פקס 03-5581377

  רכז הנגישות הוא אורן קליין — 053-8287578, orenk@shagrir.co.il.

  לפחחות וצבע אחרי תאונה יש עשרה מרכזי שירות משלהם, כל אחד עם טלפון נפרד — הרשימה מופיעה בעמוד זה.

• המצבר מת — מה שגריר נותנת ולאיזה מספר מתקשרים?

  שירות "מצבר עד הבית": שגריר מגיעה אליכם, מאתרת את מקור התקלה ומחליפה מצבר במקום, עם שנתיים אחריות.

  • טלפון ייעודי לתיאום בדיקה ללא עלות: *8574
  • וואטסאפ להזמנת מצבר: 054-964-8225

  🔵 אם בסוף לא צריך להחליף מצבר — שירות ההתנעה עצמו לא עולה כלום.

  ⚠️ שגריר אינה מוכרת מצברים לקטנועים, לקלנועיות ולמשאיות.

  שימו לב שזה מספר אחר מ-*8888 של מוקד הגרירה, ומוואטסאפ השירות הכללי (054-737-9840).

• מרכזי השירות של שגריר פתוחים בשישי?

  כאן חשוב להפריד בין שני דברים שונים:

  • שירותי דרך וגרירה — 24 שעות ביממה, 364 ימים בשנה. *8888.
  • מרכזי השירות (פחחות וצבע) — סגורים בימי שישי.

  אפשר לתאם מראש קבלת רכב בערבי חג ובשעות העבודה המקובלות, ושגריר תאחסן את הרכב עד יום ראשון.

  זמן ההמתנה לגרר או לניידת דרכים: בימים כתיקונם שגריר משתדלת להגיע תוך עד 3 שעות — בכפוף לתנאי כתב השירות.

  אם המוסך שלכם סגור כשהגרר מגיע: מרגע שהרכב הובא ליעד, האחריות עליו עוברת אליכם. אפשר לאחסן את הרכב במגרשי שגריר בתשלום שכולל אחסנה, שמירה וגרירת המשך ביום העסקים הבא.

• אפשר לקבל שירות משגריר בלי להיות מנוי?

  תלוי איזה שירות — ובאתר של שגריר יש שתי תשובות שונות לשאלה הזו:

  • תשובה אחת אומרת: שירותי פחחות וצבע זמינים גם ללא מנוי, אבל שירותי דרך, חילוץ, פנסים ומראות צד ניתנים רק במסגרת מנוי.
  • תשובה שנייה אומרת: אפשר להזמין שירות גם בלי מנוי, אך יש עדיפות למנויים ולכן הזמינות לעיתים מוגבלת.

  הקו הבטוח: פחחות וצבע — כן. שירותי דרך וגרירה — כדאי לוודא מול המוקד לפני שסומכים על זה.

  הזמנת גרר למנוי היא ללא תשלום, כל עוד השירות נכלל בכתב השירות שלו.

• עם אילו חברות ביטוח שגריר בהסדר?

  ⚠️ באתר של שגריר יש סתירה בין שתי תשובות באותו עמוד שאלות ותשובות:

  • תשובה אחת מונה את החברות שבהסדר וכוללת במפורש את שירביט, איילון ו-AIG: הראל, כלל, פניקס, מנורה, מגדל, שומרה, איילון, ביטוח חקלאי, הכשרה, ביטוח ישיר, 9 מיליון, AIG, שירביט.
  • תשובה אחרת אומרת שמרכזי השירות בהסדר עם רוב חברות הביטוח למעט שירביט, איילון ו-AIG.

  בדיוק שלוש החברות שמופיעות ברשימה אחת כמוכללות מופיעות בשנייה כמוחרגות. אם אתם מבוטחים באחת מהשלוש — כדאי לוודא טלפונית לפני שמגיעים.

  לתיקוני פנסים ומראות צד שגריר בהסדר עם חלק מחברות הביטוח, ונעזרת גם ב-9 מוסכי חוץ בפיקוחה.

• כמה עולה תיקון פנס או מראת צד בשגריר?

  העלות נגזרת מהכיסוי שנרכש מראש עד גבול החבות, בתוספת השתתפות עצמית של 250 ₪.

  הרעיון של הכיסוי המשלים: לתקן פנס או מראה בלי להפעיל את פוליסת הביטוח — כך לא נרשמת "תביעה" ברקורד, נשמרת הנחת היעדר התביעות והפוליסה לא מתייקרת בעתיד. את הכיסוי מבקשים מסוכן הביטוח או מחברת הביטוח.

  זמן הטיפול: עד 4 שעות מרגע הגעת החלף. את הפנסים והמראות צריך להזמין לפי מספר רכב ומספר שילדה, כך שהם לא במלאי מיידי.

• איך מבטלים מנוי בשגריר?

  ביטול מנוי נעשה בהודעה בכתב — במייל או בדואר:

  • מייל: mail@shagrir.co.il
  • דואר: הנפח 8, חולון
  • פקס: 03-5581377
  • טלפון: *8888

  בהודעה יש לפרט את שם המנוי, פרטיו המזהים, ואיזה מנוי מבוקש לבטל.

  🔵 מה שקובע את ההחזר הוא כתבי השירות: ביטול בתוך 14 יום מעשיית העסקה — החזר יחסי בניכוי 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך; מהיום ה-15 — דמי ביטול של 10 ₪; ואם נצרך ולו שירות אחד בתקופה שחלפה — «לא תזכה את מקבל השירות בהחזר הפרמיה» כלל. (ה«3 ימי עסקים» שהופיע כאן קודם שייך לתנאי אפליקציית Weblet של אנשי השטח, לא למנוי שלכם.)

  לבקשת עיון או תיקון מידע אישי לפי חוק הגנת הפרטיות — בקשה בכתב לאותה כתובת מייל, או פנייה למוקד שירות הלקוחות.

• מה שגריר לא עושה?

  כדאי לדעת מראש מה מחוץ לתחום, כדי לא לבזבז נסיעה:

  • אין טיפול באופנועים ובמשאיות במרכזי השירות — אבל כן שירותי דרך וגרירה לאופנועים ולמשאיות עד 5 טון.
  • אין בדיקה טרום קנייה לרכב.
  • אין מכונאות רכב ואין חשמלאות רכב — במסגרת תיקון נזקי תאונה שגריר מנתבת למוסך מורשה חיצוני בפיקוחה, ומחזירה לכם רכב מתוקן.
  • שמשות מתוקנות רק במסגרת טיפול בנזקי תאונה.
  • הוצאת רכב מחניון תת-קרקעי היא בתשלום (הגרירה עצמה כן ניתנת, אחרי הכנת הרכב).
  • גרירה עם גלגל מפונצ'ר תינתן רק אם אי אפשר להחליף גלגל בשטח, אין גלגל חלופי, או שהחלופי תקול.

  מה כן: הכנה לטסט, טיפול פנים וריפוד במסגרת נזקי תאונה, ותיקון פנסים.

• היה הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד שגריר — מה זה אומר לי?

  בהסדר פשרה בתביעה הייצוגית 31550-04-20 עמית גולד נ' קבוצת שגריר שירותי רכב בע"מ נקבע שחברי הקבוצה זכאים להנחה של 100 ₪ כולל מע"מ ברכישת מצבר משגריר, כולל החלפה על ידי ניידת שירות ללא תוספת עלות.

  ⚠️ המועדים שפורסמו כבר חלפו: ההרשמה למימוש ההטבה נסגרה ב-28.01.2025, וההטבה הייתה בתוקף מ-27.01.2024 עד 15.02.2025. באתר צוין שייתכן שתקופת ההטבה תוארך בשנתיים נוספות בכפוף להוראות ההסדר — אבל האתר לא עודכן מאז.

  שגריר מפעילה עמוד לבדיקת זכאות לפי מספר טלפון נייד, והוא עדיין פעיל. אם רכשתם מצבר בתקופה הרלוונטית — שווה לבדוק שם, ולפנות למוקד אם נמצאתם זכאים.

• רכב חלופי — מתי מגיע ותוך כמה זמן?

  רכב חלופי ניתן רק במקרה תאונה, אובדן מוחלט (טוטאל לוס) או גניבה, ורק אם הוא נכלל במנוי שלכם.

  🔴 ויש דדליין שמפקיע את הזכות: «בכל מקרה לא יינתן שירות רכב חלופי אלא אם הוגשה דרישה לנותן השירות לא יאוחר מהיום ה-14 לקרות התאונה או הגניבה» (כתבי השירות).

  • בגניבה: תוך יום.
  • בתאונה: מהרגע שמתקבל אישור שמאי.
  • במרכז השירות: כחצי שעה מרגע קליטת הרכב, מפתח תמורת מפתח.

  יש גם שירות שנוח במיוחד למי שמתקשה להגיע: שגריר אוספת את הרכב מבית הלקוח על ידי יועץ שירות, ומספקת רכב חלופי עד לפתח הבית ועד סיום התיקון — מפתח תמורת מפתח. השירות הזה מוצע לכלל הלקוחות ומודגש בהצהרת הנגישות.

  בנוסף שגריר מפעילה השכרת רכב רגילה: רכבי 7 מקומות, יוקרה, מסחריים, לנהג חדש, ליום או לטווח ארוך. להזמנות *8888.

• תוך כמה זמן שגריר מחויבת להגיע — ולא רק "משתדלת"?

  יש כאן שני מספרים שונים, ורק אחד מהם מחייב:

  • בעמוד השאלות ותשובות שגריר כותבת: «בימים כתיקונם אנו משתדלים להעניק שירות בטווח של עד 3 שעות» — זו שאיפה, לא התחייבות.
  • 🔴 בכתבי השירות — המסמך המחייב, המקושר מהפוטר של כל עמוד — כתוב: «הגעת רכב השירות לכלי הרכב תתבצע בתוך פרק זמן שלא יעלה על חמש שעות ממועד מסירת כל הפרטים הנדרשים למתן השירות, אלא אם תואם אחרת».

  כלומר השעון המחייב מתחיל רק אחרי שמסרתם את כל הפרטים, והתקרה היא חמש שעות ולא שלוש. המסמך גם מסייג במפורש: «שירותי הרכב יינתנו בהקדם האפשרי ובהתאם לנסיבות המקרה, בהתחשב באילוצי מזג האוויר, זרימת התנועה ואירועים ביטחוניים».

  🔵 ויש מספר שלישי, והוא דווקא לטובתכם — אם רכשתם את הרחבת «שירות עדיף»:
  «"שירות עדיף" יינתן לך המנוי תוך שעה מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד הממוחשב של שגריר». זו התחייבות לשעה אחת במקום חמש — אבל היא חלה רק על תאונת דרכים שבה הרכב אינו ניתן להפעלה, וכתב השירות מונה לה ארבעה חריגים מפורשים:

  • היום שלאחר החג, שבת ושבתון.
  • ימים שבהם שינויי מזג האוויר קיצוניים (שרב, גשם).
  • מחוץ לערים — שעה בתוספת זמן הנסיעה מהעיר הקרובה.
  • אירועים הנובעים מכוח עליון, מפגעי תעבורה ומגבלות ביטחוניות.

  ⚠️ «שירות עדיף» ניתן ממקום התאונה בלבד — לא ממגרש משטרתי, לא ממגרש אחסנה, לא מהבית ולא ממוסך — ורק אם המשטרה אינה מעורבת או שקיבלתם ממנה את האישורים הנדרשים. הוא גם אינו חל דרומית לצומת הערבה ומזרחית למעלה אדומים (אך כן בערד).

  מה שכדאי לעשות: לרשום את השעה שבה מסרתם את הפרטים, ולציין מיד מספר רכב, מיקום מדויק וסוג התקלה — המוקד: *8888 או 03-5578888.

• ביטלתי מנוי שגריר — כמה כסף מגיע לי בחזרה?

  כתבי השירות קובעים סולם, והוא תלוי מתי ביטלתם והאם השתמשתם בשירות:

  • בתוך 14 יום ממועד עשיית העסקה (חוק הגנת הצרכן): מגיע החזר יחסי על התקופה שנותרה, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך.
  • מהיום ה-15 ואילך: דמי ביטול של 10 ₪ בלבד, שמקוזזים מההחזר.
  • 🔴 ואם צרכתם ולו שירות אחד מהמכוסים בכתב השירות במהלך התקופה שחלפה — «לא תזכה את מקבל השירות בהחזר הפרמיה בגין הזמן שנותר עד סיום המנוי». כלומר גרירה אחת יכולה לאפס את ההחזר כולו.
  • העלות המינימלית למנוי היא לפי 300 יום, גם אם המנוי קצר יותר.

  ולכיוון השני — שגריר רשאית לבטל את המנוי מצידה, והאתר נותן שתי תקופות הודעה שונות באותו מסמך: פרק ד'8 אומר «בהודעה מוקדמת של 14 ימים», ופרק ז'5 אומר «בהודעה מוקדמת של 21 יום» עם זיכוי יחסי. כדאי לדרוש את הזיכוי היחסי בכתב.

  ⚠️ שימו לב: ההודעה שמופיעה במדיניות הפרטיות על ביטול «תוך 3 ימי עסקים» אינה שייכת למנוי שלכם — היא בתנאי השימוש של אפליקציית Weblet, מערכת הפנים של אנשי השטח והקבלנים של שגריר (50 ₪ לחודש).

• רכב חלופי: עד מתי חייבים לדרוש אותו, ולכמה ימים הוא ניתן?

  🔴 יש דדליין שמפקיע את הזכות, והוא לא מופיע בשום עמוד באתר — רק בכתבי השירות:

  «בכל מקרה לא יינתן שירות רכב חלופי אלא אם הוגשה דרישה לנותן השירות לא יאוחר מהיום ה-14 לקרות התאונה או הגניבה».

  ומשך הזכאות:

  • תאונה: מספר הימים מחושב מדוח השמאי — עלות עבודת התיקון (בלי חלפים) חלקי מחיר יום עבודה של 8 שעות במוסך — אך לא יותר מ-7 ימים (אלא אם צוין אחרת בתעודת המנוי).
  • אובדן מוחלט: עד 21 ימים.
  • גניבה: מהיום ה-2, עד מציאת הרכב או קבלת הפיצוי מחברת הביטוח — המוקדם מביניהם. ההפניה הראשונה לחברת ההשכרה היא ל-10 ימים, וניתן להאריך.
  • תקלה מכאנית/חשמלית: התאריכים חייבים להתאים לכרטיס הטיפול של המוסך, ולא יינתן רכב חלופי אם הבקשה הוגשה אחרי שהרכב יצא מהמוסך.

  מגבלות נוספות: רכב חלופי אחד בלבד ללא תמורה לכל מקרה או שרשרת מקרים; אתם חותמים על חוזה השכרה רגיל כולל פיקדון וכרטיס אשראי; הקטנת ההשתתפות העצמית אינה כלולה; ודלק, דוחות תנועה ואגרות כביש עליכם.

• מה בדיוק חינם בשירותי הדרך, ומה עולה כסף?

  כתבי השירות מפרטים גם את הגבולות, לא רק את הכיסוי:

  כלול ללא תמורה (למנוי, לפי כתב השירות שרכשתם):

  • גרירה או התנעה — אבל רק אחת ללא תמורה לכל מקרה או שרשרת מקרים הקשורים זה לזה; כל נוספת בתשלום.
  • תיקוני דרך קלים במקום — ⚠️ עלות החלפים חלה עליכם בלבד ואינה כלולה.
  • חילוץ קל ממקום סמוך לכביש, שמשך החילוץ לא יעלה על 20 דקות ואפשר לבצעו עם גורר תקני והציוד שבו, בלי גוררים אחרים או כלי עזר.
  • גרירה — «מכל מקום במדינת ישראל, לכל מקום במדינת ישראל», בלי מגבלת מרחק.

  בתשלום:

  • חילוץ בגלל שקיעת הרכב ומקרים שאינם "חילוץ קל" — בתעריף מוזל, לא חינם.
  • הוצאת רכב מחניון תת-קרקעי.
  • שירותי חילוץ או גרירה שלא על דרך סלולה ורכבי 4X4.
  • כניסה למגרש חנייה בתשלום — אם רכב השירות נדרש להיכנס למגרש בתשלום כדי להגיע אליכם, אתם נושאים במלוא עלות הכניסה ובנוסף בדמי-טיפול שלא יעלו על 15 ₪. (זו הנסיבה היחידה שבה כתב השירות נוקב בדמי-טיפול.)
  • שירות מפוצל — אם בחרתם לפצל, ההמשך נחשב שירות נוסף בתשלום, בהנחה של 20%.
  • 🔴 אחסנה: 82 ₪ לכל יום מעבר ליום עסקים אחד, אם לא מסרתם יעד גרירה והרכב אוחסן במגרש של החברה.

  שתי מגבלות המרחק היחידות שקיימות — ושתיהן צרות:

  • רכב בלי גלגל חלופי (לפי מפרט היצרן): גרירה עד 15 ק"מ או למוסך הקרוב — הקרוב מביניהם.
  • רכב חשמלי שנגמר לו החשמל: גרירה לתחנת טעינה קרובה או ליעד מבוקש, «ובתנאי שלא יעלה על רדיוס של 30 ק"מ ממקום הימצא הרכב». ⚠️ המגבלה הזו שייכת רק לרכב חשמלי — היא אינה חלה על גרירה רגילה ואינה חלה על חילוץ.

  ⚠️ ובמסלול «שירות עדיף» — 250 הק"מ אינם גרירה. §2.2 מדבר על «הסעת הלקוח ממקום התאונה באמצעות נציג שגריר או מונית ליעד המבוקש למרחק של עד 250 ק"מ». הסעיף שמכסה את גרירת הרכב למוסך (§2.3) אינו נוקב במרחק כלל.

  ואם הגרירה נגמרת אחרי שעות הפעילות של המוסכים: אתם זכאים לאחסנת הרכב באחד ממגרשי החברה ולגרירת המשך למוסך המטפל עד השעה 12:00 של יום העסקים הבא.

  ואם שילמתם קנס תנועה או חניה באשמת נציג שגריר — היא מתחייבת לשפות אתכם תוך 7 ימים מדרישה מנומקת ומוכחת בכתב.

• קניתי מנוי — ממתי הוא עובד, ומה קורה אם מכרתי את הרכב?

  שלושה כללים שכתבי השירות קובעים ואינם מופיעים בשום עמוד באתר:

  • תקופת אכשרה: «נותן השירות לא יספק שירותים בעבור אירועים/נזקים שחלו לפני תקופת הכיסוי או בתקופת האכשרה, כולל הפקת מנוי רטרואקטיבית». התקופה עצמה מפורטת בתעודת המנוי — בקשו אותה לפני שאתם משלמים.
  • 🔴 מכרתם את הרכב? המנוי פוקע. «במקרה של מכירת כלי הרכב המנוי, יפוג תוקפו של כתב השירות בגין אותו כלי רכב». המנוי הוא אישי ואינו ניתן להעברה.
  • החלפת רכב (לא מכירה) — ללא תמורה, אבל נכנסת לתוקף רק 48 שעות מרגע ההודעה.

  בנוסף: שגריר אינה חייבת לחדש את המנוי, ורשאית לסרב לקבל רכב כמנוי או לקבלו בהסתייגות — «מבלי שיחויב במתן נימוקים».

• שגריר עובדת בחגים? ומה עם יום כיפור?

  כן — בכל יום בשנה, פרט ליום אחד. כתבי השירות מנסחים זאת מפורשות:

  «שירותי "עזרה ראשונה"… במשך 24 שעות ביממה, בכל יום בשנה, פרט ליום הכיפורים. בערב יום הכיפורים לא יינתנו שירותים שלוש שעות לפני תחילתו, ובמוצאי יום הכיפורים יחודשו שירותי הדרך שלוש שעות לאחר סיומו.»

  עמוד השאלות ותשובות אומר את אותו דבר במילים אחרות: «שירותי הדרך וגרירה של שגריר עובדים כל שעות היממה — 24/7, 364 ימים בשנה».

  ⚠️ אבל מרכזי השירות (פחחות וצבע) הם סיפור אחר: הם סגורים בימי שישי, ובערבי חג «ניתן לתאם קבלת רכבים מראש בשעות העבודה המקובלות». אפשר גם לתאם מראש אחסנת רכב עד יום ראשון.

  ובמסלול «שירות עדיף» יש חריגים משלו: היום שלאחר החג, שבת ושבתון.

• תיקנתי פנצ'ר בכיס שלי — איך מקבלים החזר, וכמה?

  ל«תיקון תקר» יש כתב שירות נפרד, והוא לא עובד כמו גרירה: אתם משלמים קודם ומקבלים החזר אחר כך.

  • מתקנים את התקר בכל מרכז לתיקוני צמיגים המורשה על ידי משרד התחבורה — לא חייבים דרך שגריר.
  • שולחים צילום של הקבלה, ערוכה על שם «שגריר שירותי רכב בע"מ», למייל direct@shagrir.co.il.
  • «ההחזר בגין התיקון ישולם תוך 30 יום מרגע קבלת החשבונית במשרדי שגריר».

  ⚠️ התקרות שכדאי לדעת מראש:

  • ההחזר הוא עד 50 ₪ כולל מע"מ לאירוע.
  • השירות מוגבל ל-3 פעמים לאורך תקופת המנוי, ותקופת המנוי חייבת להיות לפחות 365 ימים.

  🔵 ובשירות הטעינה לרכב חשמלי יש פיצוי מוסכם בכיוון ההפוך: «נבצר מנותן השירות לספק את השירות מכל סיבה שבשליטתו — ישלם נותן השירות למקבל השירות 250 ₪ במקום מתן השירות, כפיצוי קבוע ומוסכם». ⚠️ אבל «לא ישולם פיצוי אם מקבל השירות השתמש בשירותי ספק אחר מבלי לקבל אישור מראש» — כלומר אם קראתם לגורר פרטי לפני שאישרו לכם, איבדתם גם את הפיצוי.

• האזור האישי click.shagrir.co.il לא נפתח — זו תקלה אצלי?

  🔴 לא. בדקנו את click.shagrir.co.il שלוש פעמים בהפרשים של כשעה, גם ב-HTTPS (פורט 443) וגם ב-HTTP (פורט 80): הדומיין כן מוגדר ב-DNS ומצביע לכתובת 62.90.39.34 — אבל השרת אינו מקבל חיבור בכלל. אין קוד שגיאה ואין דף — החיבור פשוט לא נוצר.

  זו לא חומת בוטים: חומה מחזירה גוף תשובה, וכאן אין תשובה כלל.

  שגריר מקשרת אליו 20 פעם מהאתר, והצהרת הנגישות שלה אף מצהירה ש«אתר זה וכן אתר click.shagrir.co.il עומדים בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות».

  מה כן עובד בינתיים לפתיחת קריאה בלי המתנה:

  • וואטסאפ 054-737-9840 — חשבון עסקי מאומת («שגריר»).
  • טלפון *8888 או 03-5578888.
  • בדיקת זכאות לשירות לפי מספר רכב.
• מסמך הסדר הפשרה של שגריר — אפשר בכלל לקרוא אותו?

  לא, לא באמצעים דיגיטליים. הקישור «הסדר פשרה בתביעה ייצוגית» שבפוטר של כל עמוד מוביל לקובץ Shagrir-LAW-2023.pdf. בקובץ עצמו: 9 עמודים, 16 תמונות, ואפס גופנים («/Font» אינו מופיע) — כלומר זהו סריקה ללא שכבת טקסט.

  המשמעות המעשית: אי אפשר לחפש בו, אי אפשר להעתיק ממנו, וקורא מסך לא יכול להקריא אותו. זה עומד בניגוד להצהרת הנגישות של שגריר עצמה, שמתחייבת לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA.

  מה שכן ידוע מעמוד ההסדר באתר: תיק 31550-04-20 עמית גולד נ' קבוצת שגריר שירותי רכב בע"מ, הטבה של 100 ₪ כולל מע"מ ברכישת מצבר כולל החלפה ללא תוספת עלות, ⏱️ הרשמה עד 28.01.2025 ותוקף ההטבה 27.01.2024–15.02.2025 — מועדים שכבר חלפו. מי שסבור שהוא זכאי — כדאי לבקש את נוסח ההסדר בפורמט נגיש מרכז הנגישות: אורן קליין, orenk@shagrir.co.il.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 56%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 8%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 15%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 13%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד