סניפים בתל אביב - יפו • שילב

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של שילב אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• טופס ביטול עסקהבלי להגיע לסניף
• החזרות והחלפותתנאים ותהליך
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• אפשר לשנות כתובת או שיטת משלוח אחרי ההזמנה?

  כן, אם ההזמנה עוד לא סופקה — דרך שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ 03-5775111 או בעמוד «צור קשר», בשעות המוקד: א'-ה' 08:30-15:30 לפי עמוד «צור קשר» (בחלק מהעמודים באתר כתוב עד 16:00). פנייה מחוץ לשעות נענית בשעות הפעילות, ושינוי כתובת עלול לעכב את המשלוח. באחת התשובות באתר מופיעה ההנחיה לפנות בתוך שעה מביצוע ההזמנה.

  • שינוי שיטת משלוח: בלי עלות בהזמנה מעל 199 ש"ח; בהזמנה נמוכה מ-199 ש"ח — תוספת של 29 ש"ח.
  • שינוי כתובת אחרי שהמשלוח כבר יצא: לפי תקנון האתר (נוסח 13.4.2026), בתיאום עם שירות הלקוחות ובתשלום של 20 ₪.
• איך פונים לשירות הלקוחות של שילב ומהן השעות?

  • טלפון ווואטסאפ: 03-5775111. בתפריט הקולי: 2 — מעבר לנציג; 1 — מסרון עם קישור לפרטי הסניפים ושעות הפעילות; 3 — מדיניות הפרטיות במסרון.
  • שעות: א'-ה' 08:30-15:30 לפי עמוד «צור קשר» (11.10.2026). בחלק מהעמודים באתר כתוב עד 16:00, וכך נאמר גם בהודעה המוקלטת של המוקד (יוני 2026). המענה בימים א'-ה' בלבד.
  • בכתב: shilav4me@shilav.com, או טופס «צור קשר» באתר.
  • משרדי שילב: כנרת 1, קריית שדה התעופה, טלפון 03-5775112.
  • מוצר שנקנה באתר אפשר להביא לכל סניף שילב להחלפה, להחזרה או לתיקון, למעט חנויות העודפים.
• איך פונים בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר שילב (עודכנה 1.7.2024): רכז/ת הנגישות זמינ/ה בימים א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג), בטלפון 03-5201300, בפקס 03-9050289 ובדוא"ל negishut@fox.co.il.

  שימו לב: בהצהרה באתר הראשי כתובת הדוא"ל של הרכז/ת מודפסת עם תקלה (האות l עברה לתחילת הכתובת), וגם הקישור בשורת הדוא"ל הכללי שם מוביל לכתובת של אתר אחר בקבוצה. הכתובת negishut@fox.co.il מופיעה בצורה תקינה בהצהרת הנגישות של אתר כרטיסי המתנה של שילב.

  בהצהרת הנגישות יש גם רשימה של סניפים והסדרי הנגישות בהם.