שילב היא רשת קמעונאית ישראלית מובילה המתמחה במוצרי תינוקות וילדים, המציעה תחת קורת גג אחת את כל הדרוש להורים - החל מריהוט חדרי תינוק, עגלות, כסאות בטיחות לרכב ומוצרי הנקה, ועד לביגוד, צעצועים ואביזרים משלימים. החברה, שנוסדה בסוף שנות ה-70, שמה דגש על איכות ובטיחות המוצרים, פועלת בשיתוף פעולה עם מותגים בינלאומיים ומקיימת תקני איכות מחמירים. לשילב פריסה ארצית של סניפים ואתר קניות אונליין המעניק חוויית קנייה נוחה, שירות ייעוץ מקצועי להורים טריים ומבצעים ייחודיים לאורך כל השנה.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:30–16:00 · ו׳ 08:00–13:00
אפשרות מומלצת עבור שילב
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (87)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "שילב" היא באמצעות וואטסאפ, שהוא המסלול המהיר שחושב אוטומטית. אם יש צורך, ניתן להשתמש גם במסנג'ר כחלופה, אך המייל אינו מומלץ כיוון שהוא עלול להוות מבוי סתום.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בשילב, לחצו מיד על 2; שאר השלוחות מיועדות רק לקבלת קישור לסניפים (1) או למדיניות פרטיות ב‑SMS (3).
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
87 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על שילב:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על שילב
אם אתה מתקשה להשיג את שירות הלקוחות של שילב, אני ממליץ לנסות כמה אפשרויות:
אם אף אחת מהדרכים לא מצליחה, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות והתשובות שלהם למידע נוסף.
אם פנית לשילב בכל הדרכים והם לא מגיבים, אני ממליץ לנסות את הצעדים הבאים:
אם עדיין אין תגובה, ייתכן ויש עיכובים בשירות. במקרה כזה, ניתן לפנות למספר הנגישות: [הוסר] או לאימייל: [הוסר].
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
שילב היא רשת קמעונאית ישראלית מובילה המתמחה במוצרי תינוקות וילדים, המציעה תחת קורת גג אחת את כל הדרוש להורים - החל מריהוט חדרי תינוק, עגלות, כסאות בטיחות לרכב ומוצרי הנקה, ועד לביגוד, צעצועים ואביזרים משלימים. החברה, שנוסדה בסוף שנות ה-70, שמה דגש על איכות ובטיחות המוצרים, פועלת בשיתוף פעולה עם מותגים בינלאומיים ומקיימת תקני איכות מחמירים. לשילב פריסה ארצית של סניפים ואתר קניות אונליין המעניק חוויית קנייה נוחה, שירות ייעוץ מקצועי להורים טריים ומבצעים ייחודיים לאורך כל השנה.
כנרת 1, קריית שדה התעופה
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, רכשתי דרך האתר שלכם חמש חליפות חורף בסכום של 200 ש"ח, אך במשלוח שקיבלתי היו רק ארבע חליפות. אבקש לבדוק את הנושא ולטפל בו בהקדם. בתודה, שמחה יוסופוב״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 11.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
מגמות החיפוש של החברה "שילב" בגוגל בישראל לאורך התקופה מאמצע מאי ועד סוף ספטמבר 2025 מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי בחברה. למרות שישנן תקופות של יציבות יחסית, ניתן להבחין במגמת עלייה כללית עם שינויי עניין…
10 שאלות נפוצות על שילב
התקופה תלויה בסוג המוצר ובהיבואן: מיטות תינוק - 5 שנים, שידות - 2 שנים, מוצרים אלקטרוניים בחשבון מעל 150 ₪ - 12 חודשים, טקסטיל ומוצרי אופנה עונתיים, וסלקלים / מושבי בטיחות - 12 חודשים.
ניתן לגשת לכל אחד מסניפי שילב עם המוצר וחשבון הרכישה לצורך בדיקה ותיקון. תוך 14 ימי עסקים - במידה והעלות גבוהה מ-100 ₪, תינתן הצעת מחיר לאישור קודם.
שילב מתחייבת לשלוח מוצר חלופי במקרים של מוצרים בעלי היבט בטיחותי, בהתאם לרשימת המוצרים שנמסרו לתיקון במסגרת האחריות.
פריט שנרכש כחלק מסט או מארז לא יוחזר לבד - רק במלואו כסט.
ניתן למלא טופס "ביטול הזמנה" שבאתר, או לפנות לשירות הלקוחות (פעיל בימי א'-ה' 08:30-16:00 בטלפון/וואטסאפ 03-5775111).
כן - אם ההזמנה טרם סופקה, ניתן לעדכן כתובת או שיטת משלוח דרך שירות הלקוחות בשעות הפעילות 08:30-16:00.
ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים, כרטיסי חיוב מיידיים, כרטיסי מתנה של שילב (לבן/אדום), וכרטיסים נטענים.
כן - בהתאם לגובה ההזמנה: עד 200 ₪ - תשלום יחיד; מעל 200 ₪ - 2 תשלומים; מעל 400 ₪ - 3 תשלומים; מעל 600 ₪ - 5 תשלומים; מעל 800 ₪ - 8 תשלומים.
תחת "החשבון שלי" באתר ניתן לבדוק היסטוריית הזמנות. בערב המקדים ליום המסירה וביום המשלוח תקבלו הודעת SMS.
ניתן לפנות בטלפון או וואטסאפ למספר 03-5775111 בימי א'-ה' בשעות 08:30-16:00.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בוקר טוב, ניסיתי ליצור קשר עמכם, דרך הוואטסאפ והטלפון, אני עדיין ממתינה מיום רביעי לשיחה חוזרת קיבלתי גיפט קארד, אך לצערי שכחתי עליו, כעת מצאתי אותו והוא פג תוקף [הוסתר] יתרה 300 ש"ח מצ"ב תצלום אשמח שתוכלו לתקף את הכרטיס תודה מראש אלינה [הוסתר]
שלום שירות הלקוחות של שילב, לפני כחודש וחצי רכשתי חמש חליפות בעלות של 200 ש"ח, אך קיבלתי במשלוח רק ארבע חליפות. פניתי לסניף הקרוב אליי (הירקון, בני ברק), ושם טיפלו בעניין ונתנו לי לקחת חליפה נוספת מהחנות. לפני כשבוע שמתי לב שזיכיתם אותי באיחור על החליפה החסרה. על מנת למנוע בלבול ושלא אגרום לגזל, אשמח שתסדרו את הנושא כרצונכם. תוכלו ליצור איתי קשר במספר: [הוסתר]. תודה מראש, שמחה יוסופוב.
הזמנתי 20 סטים 10 בגדי תינוקות סט מעבר ו10 בגדי תינוקות סט פוטר- ההזמנה הגיע לפני שבוע בתאריך 10.11.25 והיה חסר בה 6 סטים מתוכם 5 מעבר בנים 12-18 ומעבר בנות 1 גיל 2, יצרתי אתכם קשר טלפוני אך לא היה מענה חיכיתי יותר מחצי שעה כל פעם על הקו- בושה , למה אתם רושמים שיש לכם מענה- אם אף אחד לא עונה בכל שעה!!!!! שלחתי 6 מיילים ואין מענה, ואפילו שלחתי וואצאפ- אתם חייבים לי כסף ופיצוי על העוגמת נפש הגדולה שגרמתם לי ולילדיי- בושה!!!!!!!! אני הולכת להפיץ כמה השירות שלכם לא זמין לפחות תגיבו בטיפול, אבל לא התייחסם - בושה!!!!!! אני יותר לא אזמין ממכם!!!!!!!!!
שלום רב, ברצוני לשאול תוך כמה ימים ניתן להחליף מוצרים שנקנו באתר של שילב? תודה מראש על תשובתכם, שמחה יוסופוב.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
