סניפים • אקספנג

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של אקספנג אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• מדיניות החזרת רכב (קבוצת פריסבי) — הזכות להחזיר רכב חדש בין 3 ל-12 חודשים, ורכב משומש תוך 7 ימיםתנאים ותהליך
• שאלות ותשובות — אחריות, סוללה, טעינה ומיסויהתשובות הנפוצות

• איך מתקשרים, ובאילו שעות?

  קו אחד למכירות ולשירות: *2597

  לשון הצהרת הנגישות: "עם מוקדי המכירות ניתן ליצור קשר בטלפון *2597 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00… עם מוקדי השירות ניתן ליצור קשר בטלפון *2597 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00". (בהצהרה עצמה הקוד מודפס כ-2597 עם כוכבית בסוף, מפני שהעימוד מימין לשמאל מזיז את הכוכבית — הספרות זהות.)

  ⚠️ אלה שעות המוקד הטלפוני — לא שעות אולמות התצוגה. האולמות פתוחים א'-ה' 08:30-18:00 ושישי וערבי חג 08:30-13:00, ונוף הגליל שונה לגמרי: ב'-ה' 09:00-18:00, ו'-א' 09:00-15:00.

  ערוצים נוספים:

  • וואטסאפ — כפתור צף בכל עמוד באתר (נמדד: 72 מתוך 88 העמודים). הוא עובר דרך מקצר כתובת ומגיע למספר 050-2807648, עם הודעה מוכנה מראש "Xpeng israel - לתחילת השיחה לחצו שלח".
  • דוא"ל: sherut@freesbe.com
  • פקס: 08-8639249
  • טלפון רכז הנגישות במשרד: 08-8631111
  • טפסים באתר: פנייה לשירות לקוחות · עדכון פרטים אישיים · תיאום תור למרכז שירות
  • דואר: מרכז לוגיסטי פארק ראם, בני עייש, ת.ד 90, 6086000

  🔴 ולכל מרכז שירות יש מספר משלו — *2210 ראשל"צ · *2213 ירושלים · *2215 חיפה · *5332 תל אביב · *3704 אכסאל, והשאר קווים נייחים. הרשימה המלאה עם כתובות ושעות ברשומה הזו. אם אתם מתאמים טיפול — התקשרו למרכז עצמו.

  🔴 אזהרה על מספר ששמור היה אצלנו: עד היום היה שמור *2110, והוא הוסר. הוא אינו קיים באתר באף צורה (בשום צורה, כולל 2110*) — המספר של המרכז בראשון לציון הוא *2210. הספרות הוחלפו. ⛔ אל תחייגו ל-*2110 — כאן הוא מודפס כטקסט בלבד ובכוונה, ולא ככפתור חיוג.

  להסרה מדיוור פרסומי מקרסו מוטורס: *3575 או sherut@freesbe.com. מחברת הליסינג פסיפיק: 073-2622232 או CustomerService@freesbe.com.

  ועוד מספר שאינו באתר הראשי: בעמוד הנחיתה campaigns.heyxpeng.co.il, בגרסת המובייל בלבד, כפתור "לשיחה עם נציג" מחייג ל-08-6198579.

• איך מבקשים לראות איזה מידע יש עליי, ולמי פונים בנגישות?

  עיון במידע (חוק הגנת הפרטיות): לקבוצת קרסו יש טופס ייעודי — "בקשה לעיון במידע הנמצא אודותיי בקבוצת קרסו". ממלאים בו שם מלא, ת.ז, תאריך לידה, שם האב וכתובת, ומציינים איזה מידע מבקשים לראות. אם פועלים דרך בא כוח — צריך לצרף ייפוי כוח בכתב. מדיניות הפרטיות מפנה לשליחת הטופס לכתובת השירות של הקבוצה.

  ⚠️ שתי כתובות בכתיב שונה, ושתיהן אמיתיות: באתר מופיעה sherut@freesbe.com, ובטופס "עיון במידע" מופיעה shirut@freesbe.com. זו אינה טעות כתיב — במדידה שלנו, כל התשובות שהתקבלו מהקבוצה נשלחו דווקא מ-shirut@freesbe.com, בידי "מחלקת פניות הציבור", בעוד ל-sherut@freesbe.com נמסרו 49 הודעות ואף תשובה לא יצאה ממנה. אפשר לשלוח לשתיהן.

  הסרה מרשימות דיוור ופרסומות מקרסו מוטורס: *3575 או sherut@freesbe.com. מחברת הליסינג פסיפיק: 073-2622232 או CustomerService@freesbe.com.

  נגישות — רכז הנגישות: יוני דביר

  • טלפון: 08-8631111
  • דוא"ל: yonidv@freesbe.com

  הצהרת הנגישות של אתר אקספנג עודכנה ב-04/02/2026 ונבדקה ע"י חברת A2Z; זו של אתר הקבוצה עודכנה ב-09.06.2026 ולוותה ע"י WEB-A. שתיהן לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0. שתי ההצהרות נותנות את אותו רכז ואת אותם פרטי קשר, אבל מספר טלפון שונה למוקד: ההצהרה של אקספנג נוקבת *2597 וזו של הקבוצה נוקבת *6020.

  מה מובטח בסניפים המונגשים: כניסה לחיית שירות · סיוע במילוי טפסים מנציגי השירות · הנגשת מידע לפורמטים רלוונטיים · מוקד טלפוני נגיש — "המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע".

  ⚠️ "מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא" — במקרה כזה אפשר לפנות לרכז ולבקש הנגשה.

• רוצה לזמן תור למרכז שירות — מה צריך, ואיך מבטלים?

  התור נקבע באתר של הקבוצה, לא באתר אקספנג: service.freesbe.com.

  מה המערכת דורשת ממכם, בסדר הזה:

  1. מספר רישוי של הרכב — "מספר הרישוי חייב להכיל 7-8 ספרות בלבד".
  2. מספר טלפון נייד, ואז קוד אימות ב-SMS שנשלח אליו. בלי הקוד אי אפשר להתקדם.
  3. בחירת סוג שירות (טיפול או תיקון), מרכז שירות, ותאריך ושעה מתוך מה שפנוי.

  ⚠️ המערכת משרתת "מותגי הבית בלבד", ואם הרכב לא נמצא במאגר היא אומרת "המכונית לא קיימת אצלנו במאגר, נסו שנית או צרו קשר".

  🔴 רכב בליסינג לא מזמן כאן: "המערכת זיהתה שמדובר על רכב ליסינג. את הטיפול לרכבי הליסינג ניתן לזמן בפורטל נוהגים בליסינג שלנו. במידה והרכב אינו בליסינג, תוכלו ליצור איתנו קשר בטלפון 6020" — כלומר *6020.

  לפני שאתם נוסעים: "לצורך הטיפול ברכב יש להגיע עם מפתחות/שלט הרכב".

  שינוי וביטול: מזינים מספר רישוי + הטלפון שאיתו נקבע התור, ואפשר לעדכן תאריך או לבטל. אחרי ביטול המערכת מודיעה: "בקשת הביטול התקבלה במערכת, אך עשויה לקחת מספר דקות עד לעדכון".

  ואם אתם מעדיפים לתאם ישירות — לכל מרכז שירות יש מספר משלו, והרשימה המלאה עם כתובות ושעות נמצאת ברשומה הזו.