אקספנג (Xpeng)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  sherut@freesbe.com
• נגישות

  yonidv@freesbe.com
• שירות לקוחות

  shirut@freesbe.com

  מחלקת פניות הציבור של פריסבי — הכתובת שממנה מגיעות התשובות בפועל, ובטופס «עיון במידע» של הקבוצה
• נוסף

  CustomerService@freesbe.com

  פסיפיק רכב ותחבורה (ליסינג) — הסרה מרשימות דיוור ופרסומות

1. SP-008175נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   s. b.·תלונה על נציג

   הבעיה

   הגעתי לסניף הרצליה 15.9 בשעה 16:00 להצעת מחיר לגבי אקספאנג G6 , לפני שבועיים , עשיתי נסיעה מבחן עם בחור מדהים שעזר וענה בצורה מקצועית מאוד . אבל לאחר מכן , ישב איתי בחור בשם שון , נתן לי הצעה לליסינג , ומיהר לסיים את הפגישה והרגשתי ממש זלזול. פניתי לשון שיבדוק את ההצעה ואמר שיבדוק ויחזור אליי אך הוא לא ענה לי מאז . מדובר ב2 רכבים שרציתי . חבל שככה אתם מתייחסים ללקוחות כמובן מאליו, אני כבעל עסקים תמיד אמרתי שעובדים בעסק הם שקובעים את רמת השירות , וחבל מאוד שזה החוויה שקיבלתי מכם .

   הפתרון המבוקש

   חוויה מתקנת ושירות איכותי

   הודעה אחת בתיק

• מי זו XPeng?

  XPeng היא יצרנית רכבים חכמים וחשמליים מסין, שנוסדה בשנת 2014. החברה מתמקדת בפיתוח רכבים עם טכנולוגיות נהיגה אוטונומית מתקדמות, ביצועים גבוהים ועיצוב מודרני. היא נחשבת כיום לאחת המתחרות המרכזיות של טסלה בשוק העולמי.

• אילו דגמים מציעה XPeng?

  הדגמים שנמכרים בישראל, לפי מחירון אקספנג ישראל: P7+ · G6 (וגם NEW G6) · G9 (וגם NEW G9) · X9 · P7.

  • P7+ — סדאן ספורטיבית, טווח 530 ק"מ (WLTP), מ-199,990 ₪
  • NEW G6 — קרוסאובר, טווח 510–535 ק"מ, טעינה 10%–80% ב-12 דקות, מ-204,990 ₪
  • NEW G9 — SUV, טווח 502–585 ק"מ, מ-259,990 ₪
  • X9 — ואן 7 מושבים, טווח 615 ק"מ, 399,990 ₪

  ⚠️ הטווח המרבי בקו הישראלי הוא 615 ק"מ (X9), ולא 700 ק"מ. דגמי P7i ו-G3i אינם משווקים בישראל.

  החברה מציגה גם פרויקטים חדשניים כמו רכב טיסה חשמלי (AeroHT), שאינם נמכרים כאן.

• מה היתרונות של XPeng לעומת מותגים אחרים?

  מה שאקספנג עצמה מדגישה, לפי הנתונים שהאתר הישראלי מפרסם:

  • טווחי נסיעה 435–615 ק"מ לפי דגם וגרסה (WLTP, נתוני יצרן).
  • טעינה מהירה: עד 451 קילוואט ב-NEW G6, 525 קילוואט ב-G9 Core+ SR ו-542 קילוואט ב-X9 — כולם מ-10% ל-80% בכ-12 דקות בעמדה תומכת.
  • מערכת XPILOT ASSIST לסיוע בנהיגה — האתר מגדיר אותה כ"נהיגה חצי-אוטונומית בתנאים מסוימים" שמחייבת ערנות והתערבות של הנהג. זו אינה נהיגה אוטונומית.
  • דירוג אבזור בטיחותי 7 מתוך 8 ודרגת זיהום אוויר 1 בכל הדגמים.
  • עדכוני OTA לכל הדגמים, ואפליקציה שמאפשרת שליטה מרחוק.

  ⚠️ מה שכן חסר: "מערכת להתרעה על השארת ילדים ברכב — מערכת שאינה מותקנת בדגם הרכב", בכל הדגמים.

• אילו אפשרויות טעינה קיימות לרכבי XPeng?

  שני סוגי טעינה בכל הדגמים: AC ביתית (11 קילוואט, חיבור תלת-פאזי) ו-DC מהירה.

  זמני הטעינה שהאתר מפרסם, מ-10% ל-80%:

  • NEW G6 — ארכיטקטורת 800V וסוללת 5C, עד 451 קילוואט: 12 דקות
  • NEW G9 — עד 525 קילוואט: 12 דקות
  • X9 ו-P7+ — פלטפורמת 800V: 12 דקות
  • G6 בדור הקודם — 215–280 קילוואט: 20 דקות
  • G9 בדור הקודם — 260–300 קילוואט: 20 דקות

  ⚠️ הזמנים תקפים רק בעמדה שתומכת בהספק כזה. האתר מציין ש-NEW G6 "נטענת מהר יותר ממה שרוב עמדות הטעינה מסוגלות לספק".

  וו גרירה ו-V2L: בדגמים מסוימים יש שקע V2L (3.3kW ב-G6, 6kW ב-G9 וב-X9) — ⚠️ "השימוש בפונקציית V2L דורש כבל ייעודי שאינו מסופק עם הרכב וניתן לרכישה כאביזר נפרד".

• מי היבואן — ומול מי אני מתקשר בעצם?

  🔴 היבואן הוא קרסו מוטורס בע"מ, ח.פ. 514065283, וכך כתוב בארבעה מסמכים שונים:

  • תנאי השימוש: "האתר… המופעל על ידי קרסו מוטורס בע"מ, ח.פ. 514065283"
  • תקנון רכבי 0 ק"מ: "חברת קרסו מוטורס בע"מ ח.פ. 514065283, יבואנית ומפיצה של מותג הרכבים אקספנג (להלן: "פריסבי")"
  • הצהרת הנגישות: מונפקת על ידי "קרסו מוטורס בע"מ וכלל החברות בקבוצת קרסו"
  • הסכם ההרשאה למרכזי שירות: "קרסו מוטורס בע"מ… יבואן ומפיץ בישראל של מכוניות רנו, ניסאן, דאצ'יה, צ'רי, איוויאיזי ו"אקספנג""

  ⚠️ "פריסבי"/freesbe הוא שם המותג של הקבוצה, לא חברה אחת. התקנון עצמו מגדיר את קרסו מוטורס בכינוי הזה, ולכן תמצאו את שני השמות באתר, בטלפונים, במיילים ובשמות מרכזי השירות. ⚠️ ובהודעה לעיתונות באתר עצמו כתוב הפוך: "מאז שנת 1933, פריסבי (לשעבר: קרסו מוטורס)" — האתר סותר את עצמו בשאלה מי שינה שם למי.

  מדיניות הפרטיות של הקבוצה מפרסמת את כל החברות ואת מספריהן: קרסו מוטורס (514065283) · פסיפיק רכב ותחבורה (511863805, ליסינג) · פריסבי מימון (514115229) · פריסבי סוכנות לביטוח (511430670) · פריסבי אנרגיה (516883493) · מטרו מוטור שיווק (510892490). ⚠️ ותקנון ההחלפה של פסיפיק מונה הרכב אחר לאותה קבוצה — "קרסו סוכנות לביטוח (1989) בע"מ" ו"אוטו קאש שירותי מימון בע"מ".

  מה זה אומר מעשית: הרכב הוא של יצרנית סינית, אבל ההתקשרות, האחריות והשירות שלכם הם מול קרסו מוטורס בישראל. אם תגישו תלונה או תביעה — זו הישות. ואם אתם חותמים על ליסינג, הצד השני הוא פסיפיק רכב ותחבורה, לא קרסו.

  כתובת למשלוח דואר: מרכז לוגיסטי פארק ראם, בני עייש, ת.ד 90, מיקוד 6086000. טלפון רכז הנגישות במשרד: 08-8631111.

• האם הרכבים של XPeng תומכים בעברית?

  האתר הישראלי אינו מפרסם תשובה לשאלה הזו — ולכן זו שאלה לשאול בכתב לפני החתימה.

  מה שכן כתוב באתר: הרכבים תומכים בפקודות קוליות "Hey XPENG", כולל במצב אופליין ומכמה אזורים בתא הנוסעים, וב-Apple CarPlay ו-Android Auto ("בחלק מהדגמים גם באופן אלחוטי"). האתר אינו אומר באילו שפות פועלת מערכת ההפעלה של הרכב, ואינו מזכיר עברית בהקשר הזה.

  ⚠️ ובאותו עניין, האתר מסייג בעצמו: "זמינות התמיכה עשויה להשתנות בין דגמים ושווקים, ולכן מומלץ לבדוק מול היבואן הרשמי את התאמת המערכת לדגם הנבחר".

  ומה שכן מתעדכן: כל הדגמים מקבלים עדכוני OTA "המאפשרים לשדרג תכונות קיימות או להוסיף חדשות" — כך שגם אם שפה אינה נתמכת היום, היא עשויה להתווסף. ⚠️ אין באתר התחייבות לכמה שנים יימשכו העדכונים.

• אני מחזיר רכב — מה הזכויות שלי, ומה זה עולה?

  🔴 זו השאלה החשובה ביותר כאן, והתשובה לא נמצאת באתר של אקספנג בכלל — היא במדיניות ההחזרות של פריסבי (freesbe.com/refunds).

  רכב חדש — החזרה תוך 3 עד 12 חודשים:

  • החזרה אפשרית החל מתום 3 חודשים ועד תום 12 חודשים ממועד המסירה.
  • 🔴 לא חל על רכב שמחיר מחירון היבואן שלו עולה על 280,000 ₪. בפועל זה מוציא מהזכות את X9 (399,990 ₪), את רוב גרסאות G9 (284,990 עד 389,990) ואת P7 Performance AWD DiamondX (281,990 ₪).
  • 🔴 לא חל על רכב שנרכש כ"0 ק"מ מבעלות ראשונה" — כלומר בדיוק הרכבים שבמבצע ההנחות.
  • הרכב נקנה בחזרה לפי מחירון לוי יצחק בניכוי 5%, ובניכוי ההנחות שקיבלתם ברכישה.
  • 🔴 ושתי הפחתות נוספות שקל לפספס: אם אין מחירון לרכב כמשומש, המחיר נקבע לפי מחירון הרכב החדש בהפחתה של 7% (בנוסף לשאר ההפחתות); ואם מחירון היבואן התייקר בין הרכישה להחזרה — מפחיתים 5% מהמחירון החדש ואז מפחיתים גם את ההתייקרות עצמה.
  • מהמחיר מופחתת גם עלות טיפול אם נותרו 1,500 ק"מ או פחות עד לביצועו, ואגרת רישוי אם נותרו 5 חודשים או פחות עד לחידושה.
  • תנאים מצטברים: ללא תאונה או תקלה מכאנית · בדיקה במכון · טופל לפי הוראות היצרן · לא יותר מ-1,500 ק"מ בחודש · רשום על שמכם כבעלים ראשון · ללא עיקול או שעבוד · ללא שינוי במרכב או ברישיון.
  • לא מוחזר תשלום על אבזור שרכשתם, למעט הרחבת אחריות.
  • הכסף מועבר תוך 5 ימי עסקים לאחר העברת הבעלות.

  רכב משומש — 7 ימים, אבל:

  • 🔴🔴 "קיים ברכב מנוע בעירה והרכב אינו רכב חשמלי (רכב המונע באמצעות מצבר בלבד)" — כלומר רכב חשמלי משומש מוחרג מזכות ההחזרה בתוך 7 ימים לחלוטין.
  • דמי ביטול: 1,000 ₪ עד תום 3 ימים, 1,600 ₪ מהיום הרביעי ועד היום השביעי.
  • את הרכב יש להשיב תוך 24 שעות מרגע ההודעה, וההחזר מועבר עד 3 ימי עסקים מהחזרתו.

  ⇒ לפני שאתם חותמים, שאלו במפורש אם הדגם שבחרתם נכנס בכלל לזכות ההחזרה. בשלושה מהדגמים הנמכרים כאן התשובה היא לא.

• יש מבצע עכשיו? עד מתי, ומה התנאים?

  🔴 שלושה תקנוני מבצע פעילים, וכולם נגמרים ב-31.08.2026.

  1 · הנחות מזומן על רכבי 0 ק"מ ("תקופת הפעילות: החל מיום 01.08.2026 ועד ליום 31.08.2026"):

  • XPENG P7 Performance AWD DiamondX — הנחה 57,000 ₪
  • XPENG G9 Long Range RWD DiamondX — 55,000 ₪
  • XPENG G9 Standard Range RWD DiamondX — 50,000 ₪
  • XPENG G6 Performance AWD TB · P7 Long Range RWD DiamondX · G9 Standard Range RWD — 45,000 ₪
  • XPENG P7 Long Range RWD — 35,000 ₪
  • ולכולם עמדת טעינה — ⚠️ "ללא התקנה – עם כבל באורך 5 מטר".

  🔴 התנאי שמבטל את ההנחה: "הטבת הנחת המזומן הינה בכפוף לביצוע הזמנה על בסיס מזומן, שלא באמצעות עסקת טרייד אין ו/או מימון". כלומר טרייד-אין או מימון = אין הנחת מזומן. ואין כפל מבצעים.

  2 · מימון ללא ריבית וללא הצמדה — דגמי G6:

  • דוגמת החברה ל-G6 Core+ 20": מקדמה 21,490 ₪ · הלוואה 191,500 ₪ · 36 תשלומים של 2,361 ₪ · 🔴 יתרה לסוף תקופה 106,500 ₪.
  • 🔴 "ללא ריבית" אבל לא ללא עלות: "לא כולל עלות הקמת הלוואה בסך 350 ₪ בתוספת 1% מגובה ההלוואה ודמי גבייה חודשיים בסך 2.1 ₪". על הלוואה של 191,500 ₪ זו עלות הקמה של כ-2,265 ₪.
  • סכום ההלוואה לא יפחת מ-150,000 ₪. המימון על ידי פריסבי מימון בע"מ, רישיון אשראי 54715, וכפוף לאישורה.

  3 · טרייד-אין במחיר מחירון לוי יצחק:

  • רכבים 2020-2024, עד 15,000 ק"מ בשנה, יד ראשונה פרטית בלבד.
  • 🔴 חוזים שייחתמו עד סוף יום 31/08/2026.
  • 🔴 חסר מפתח אחד מזוג — קיזוז 1,000 ₪.
  • 🔴 אחרי החתימה מותר לנסוע 2,000 ק"מ בלבד ברכב בנזין, 3,000 ק"מ בדיזל וחשמלי.
  • 🔴 "מסירת הרכב תתבצע עד ה-22 לחודש, לאחר מכן הלקוח יחויב בהפרשי מחירון".
  • טסט בתוקף ל-3 חודשים · היסטוריית טיפולים מלאה · גיר רגיל וסטיישן אינם בתקנון · יבוא מקביל אינו בתקנון · טרייד ללא החזר כספי מעבר למחיר הרכב החדש.

  ⚠️ התקנון המלא של הטרייד-אין אינו מתפרסם באתר — "בכפוף לתנאי תקנון טרייד אין אקספנג – אוגוסט 2026 שזמין בסניפי המותג". בקשו אותו לפני שאתם חותמים.

• מה בדיוק מכסה האחריות — ומה מקצר אותה?

  שתי אחריות נפרדות על הרכב, והסוללה מקבלת ארוכה יותר:

  • 🔴 הרכב: 7 שנים או 160,000 ק"מ (המוקדם) — "על כלל מערכות הרכב, למעט חלקים המתבלים באופן טבעי או נדרשים להחלפה במסגרת תחזוקה שוטפת".
  • 🔴 הסוללה: 8 שנים או 160,000 ק"מ — "אחריות נפרדת וממושכת יותר".
  • ✅ ועוברת ליד שנייה: "האחריות היא אחריות יצרן ולכן נכללת גם במקרה שהרכב נמכר ליד שנייה".

  🔴 ומה שמקצר אותה — זה לא ב-FAQ אלא בעמוד החלפים של קרסו:

  • חלף מקורי חדש שהותקן במרכז שירות מורשה: אחריות שנתיים ללא הגבלת ק"מ, ובכל מקרה לא פחות מתקופת האחריות על הרכב.
  • 🔴 אותו חלף מקורי בדיוק, אם לא הותקן במרכז שירות מורשה: שלושה חודשים או 6,000 ק"מ. קיצור של פי שמונה, רק בגלל מקום ההתקנה.
  • חלפים לא מקוריים / משופצים / משומשים: שלושה חודשים או 6,000 ק"מ.
  • חלפי MOTRIO/VA ומשופצים ע"י היצרן: שנה ללא הגבלת ק"מ, במרכז מורשה.
  • מצבר 12V: 12 חודשים מיום הקנייה.
  • "האחריות היא לפגם שמקורו בכשל בייצור או בחומרים לקויים. חלקי בלאי לסוגיהם לא מכוסים".

  ⚠️ חוברת האחריות עצמה אינה מתפרסמת באתר. ה-FAQ מפנה אליה ("בהתאם לתנאים המפורטים בחוברת האחריות") אבל היא לא שם, והביטויים "ביטול אחריות" ו"תפוג" מופיעים 0 פעמים בכל 47 העמודים. בקשו את החוברת בכתב לפני החתימה ובררו בה: טעינה בעמדה לא תקנית, טיפול מחוץ לרשת, שינויים ברכב, ושימוש מסחרי.

  ⚠️ ותנאי השימוש של האתר מסייגים את עצמם: "נתוני היצרן המופיעים באתר (ובכלל כך במסגרת מפרטי רכבי היצרן, כתבי האחריות, ומחירוני הרכב) עשויים להופיע באתר באופן לא מדויק או נכון".

• איך מתקשרים, ובאילו שעות?

  קו אחד למכירות ולשירות: *2597

  לשון הצהרת הנגישות: "עם מוקדי המכירות ניתן ליצור קשר בטלפון *2597 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00… עם מוקדי השירות ניתן ליצור קשר בטלפון *2597 בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00". (בהצהרה עצמה הקוד מודפס כ-2597 עם כוכבית בסוף, מפני שהעימוד מימין לשמאל מזיז את הכוכבית — הספרות זהות.)

  ⚠️ אלה שעות המוקד הטלפוני — לא שעות אולמות התצוגה. האולמות פתוחים א'-ה' 08:30-18:00 ושישי וערבי חג 08:30-13:00, ונוף הגליל שונה לגמרי: ב'-ה' 09:00-18:00, ו'-א' 09:00-15:00.

  ערוצים נוספים:

  • וואטסאפ — כפתור צף בכל עמוד באתר (נמדד: 72 מתוך 88 העמודים). הוא עובר דרך מקצר כתובת ומגיע למספר 050-2807648, עם הודעה מוכנה מראש "Xpeng israel - לתחילת השיחה לחצו שלח".
  • דוא"ל: sherut@freesbe.com
  • פקס: 08-8639249
  • טלפון רכז הנגישות במשרד: 08-8631111
  • טפסים באתר: פנייה לשירות לקוחות · עדכון פרטים אישיים · תיאום תור למרכז שירות
  • דואר: מרכז לוגיסטי פארק ראם, בני עייש, ת.ד 90, 6086000

  🔴 ולכל מרכז שירות יש מספר משלו — *2210 ראשל"צ · *2213 ירושלים · *2215 חיפה · *5332 תל אביב · *3704 אכסאל, והשאר קווים נייחים. הרשימה המלאה עם כתובות ושעות ברשומה הזו. אם אתם מתאמים טיפול — התקשרו למרכז עצמו.

  🔴 אזהרה על מספר ששמור היה אצלנו: עד היום היה שמור *2110, והוא הוסר. הוא אינו קיים באתר באף צורה (בשום צורה, כולל 2110*) — המספר של המרכז בראשון לציון הוא *2210. הספרות הוחלפו. ⛔ אל תחייגו ל-*2110 — כאן הוא מודפס כטקסט בלבד ובכוונה, ולא ככפתור חיוג.

  להסרה מדיוור פרסומי מקרסו מוטורס: *3575 או sherut@freesbe.com. מחברת הליסינג פסיפיק: 073-2622232 או CustomerService@freesbe.com.

  ועוד מספר שאינו באתר הראשי: בעמוד הנחיתה campaigns.heyxpeng.co.il, בגרסת המובייל בלבד, כפתור "לשיחה עם נציג" מחייג ל-08-6198579.

• יש ריקול על הרכב שלי?

  בודקים לפי מספר רישוי — אבל לא באתר של אקספנג.

  אתר אקספנג אינו מפרסם רשימת ריקולים משלו: "ריקול" בעברית מופיע 0 פעמים ו"קמפיין" 0 פעמים בכל 88 העמודים שנמשכו. כל מופעי recall הם קישור הניווט.

  שתי דרכים לבדוק:

  • service.carasso.co.il/index.html — הזנת מספר רישוי (7 או 8 ספרות)
  • service.freesbe.com/recall — אותה בדיקה באתר הקבוצה

  🔴 ומה שחשוב לדעת לפני שבודקים: "המידע אינו תקף לכלי רכב שיובאו ארצה ביבוא אישי". אם הרכב שלכם יובא אישית, הבדיקה הזו לא תיתן לכם תשובה.

  מה מגיע לכם אם הוכרז ריקול, לפי הודעת הקבוצה:

  • "קריאות השירות יתבצעו בהתאם להוראות היצרן וללא תשלום"
  • "בעת תיקון תקלת בטיחות סדרתית נשתמש אך ורק בחלפים מקוריים של היצרן"
  • מרכזי השירות יתאמו מועד שנוח לכם

  ואם אתם מעדיפים לשאול בטלפון: "בעל רכב המעוניין לבדוק אם רכבו נכלל בקריאת שירות מוזמן להתקשר למוקד שירות הלקוחות של החברה בטל' *6020".

  ⚠️ ואל תתבלבלו עם התובענה הייצוגית: נגד קרסו מוטורס אושרה ב-2.12.2025 תובענה ייצוגית (ת"צ 14887-03-20) בעניין פגם במנוע 1.2TCe — אבל הקבוצה המיוצגת היא בעלי רנו, ניסאן ודאצ'יה משנים 2012-2016, לא בעלי אקספנג. מי שאינו רוצה להיכלל בקבוצה היה צריך להודיע לבית המשפט בכתב תוך 45 יום מפרסום ההודעה.

• כמה עולה, ומה לא כלול במחיר?

  מחירים כוללי מע"מ, לפי המחירון שבאתר:

  • XPENG P7+ RWD — 199,990 ₪
  • XPENG G6 — מ-201,990 ₪ (Standard Range RWD) עד 256,990 ₪ (Performance AWD TB)
  • NEW XPENG G6 — מ-204,990 ₪ (Core RWD) עד 247,990 ₪ (Core Performance AWD Black Edition)
  • XPENG P7 — מ-214,990 ₪ עד 281,990 ₪
  • NEW XPENG G9 — מ-259,990 ₪ עד 372,990 ₪
  • XPENG G9 — מ-284,990 ₪ עד 389,990 ₪
  • XPENG X9 FWD Long Range — 399,990 ₪

  🔴 ומה שנוסף על המחיר:

  • אגרת רישוי לשנה הראשונה — 2,786 ₪ / 3,899 ₪ / 5,499 ₪ לפי הדגם. היא אינה כלולה.
  • כל צבע שאינו Arctic White — 5,000 ₪. ב-G9 וב-X9 עד 7,500 ₪ (Matte Grey).
  • וו גרירה חשמלי TB — 6,000 ₪ (כלול במחיר בגרסאות Performance של G6).
  • חבילת Black Edition — 8,000 ₪.

  ⚠️ על טווח הנסיעה: הנתונים באתר הם WLTP לפי נתוני יצרן, והאתר עצמו מבהיר ש"טווח הנסיעה בפועל נמוך יותר" ומושפע ממהירות, אופי נהיגה, מצב הצמיגים, טופוגרפיה, אביזרים ותנאי סביבה. הטווחים המוצהרים נעים בין 435 ק"מ (G6 Standard Range) ל-585 ק"מ (G9 Core+ LR).

  מיסוי: לפי האתר, נכון ל-2025 מס קנייה 35% על רכב חשמלי לעומת 83% בבנזין, עד תקרת מחיר של כ-300,000 ₪ — מעליה השיעור עולה. ⚠️ השיעורים משתנים בהחלטות ממשלה; בדקו את התקף במועד ההזמנה.

• מי מטפל ברכב שלי, ואיפה?

  14 מרכזי שירות מורשים — ורובם מוסכים עצמאיים הפועלים בהרשאת היבואן, לא אתרים של היבואן.

  של היבואן (מותג freesbe): freesbe סנטר ראשון לציון · freesbe האומן ירושלים · הילוך שישי freesbe תל אביב · freesbe חיפה.

  מוסכים מורשים נוספים: הילוך שישי באר יעקב · צמרת אשדוד · עמיגל באר שבע · שטרית אשקלון · הקריה נוף הגליל · נאג'ר קרית שמונה · אומגה חדרה · פרופיקס אכסאל · תלפיות נשר · נאמן מוטורס כפר סבא.

  הכתובות, הטלפונים והשעות של כל אחד מ-14 רשומים ברשומה הזו.

  ⚠️ שעות שונות בכל מרכז, מ-07:15 ועד 17:00, ורובם סגורים בשישי אחר הצהריים. חריגים: פרופיקס אכסאל סגור בראשון ופתוח בשבת 08:00-14:00; freesbe סנטר וירושלים סגורים בשישי לגמרי.

  ⚠️ נגישות: הצהרת הנגישות מפרטת רק את ארבעת המרכזים המונגשים — ובאחד מהם, freesbe חיפה, מצוין במפורש שאין שירותים נגישים.

  שירות עד הבית: "לא, אלא אם מדובר באירוע חריג, וכל מקרה נבדק לגופו".

  ✅ ומה שכן מובטח: "מנהל שירות אישי הזמין 24/7… לרבות שאלות תפעול, התייעצות, תיאום ואיסוף הרכב לטיפולים שוטפים וקבלת רכב חליפי".

• שוקל ליסינג פרטי — מה העלויות, ומה קורה אם אני מבטל?

  הליסינג אינו מול קרסו מוטורס אלא מול חברת ליסינג נפרדת: פסיפיק רכב ותחבורה בע"מ, ח.פ 511863805. הביטוחים דרך פריסבי סוכנות לביטוח בע"מ.

  המסלולים שמפורסמים (36 תשלומים):

  • G6 Core+ — מ-2,990 ₪ לחודש, מקדמה 17,000 ₪
  • G9 — מ-3,490 ₪ לחודש, מקדמה 30,000 ₪
  • P7 — מ-2,500 ₪ לחודש, מקדמה 17,000 ₪

  מה כלול: 3 טיפולי אחזקה לפי הוראות היצרן (שנתי או כל 20,000 ק"מ), ביטוח חובה + צד ג' עד 450,000 ₪, ל-3 שנים.

  🔴 מה לא כלול: "המקדמה והעסקה אינה כוללת את תשלום אגרת הרישוי השנתית, פוליסת ביטוח מקיף ותיקונים ו/או החלפת חלקי בלאי". וגם לא צבע מטאלי (5,000 ₪).

  🔴 הגבלת ק"מ: 20,000 ק"מ בשנה — "וכל חריגה תחויב עפ"י הפירוט בהסכם החכירה".

  🔴🔴 וזה ההבדל שהכי כדאי לדעת עליו מראש — עלות הביטול תלויה בשאלה אם הרכב כבר הגיע:

  • ביטול לפני שהרכב הגיע ארצה או נכנס למלאי פסיפיק — 2,000 ₪ בלבד.
  • ביטול אחרי, ולפני שקיבלתם את הרכב — קנס יציאה של חודש חכירה אחד, ו"דמי המקדמה לא יוחזרו". במסלול G9 זו מקדמה של 30,000 ₪ שיורדת לטמיון.
  • ביטול אחרי קבלת הרכב — לפי מסמכי החכירה.

  תנאי סף לנהג: תושב ישראל מעל גיל 24, ותק נהיגה מעל שנתיים, ללא שלילות ופסילות ב-5 השנים האחרונות, ואישורי היעדר תביעות ל-3 השנים האחרונות.

• האם XPeng נמכרת רשמית בישראל, ויש אחריות ושירות?

  🔴 כן, ובאופן רשמי לחלוטין — וזו תשובה שמתקנת מידע ישן.

  מה שמוכיח את זה, מהאתר עצמו:

  • הודעה רשמית מ-26.10.2023: "אקספנג מרחיבה את נוכחותה בשוק הבינלאומי ומקימה שותפות עם פריסבי – הממוקדת בשוק הישראלי… לשם קידום הפצה, מכירה ושירות מן השורה הראשונה. השקת מוצרי הפרמיום של אקספנג בישראל צפויה ברבעון הרביעי של 2023".
  • 5 אולמות תצוגה בפריסה ארצית — ראשון לציון, הרצליה, באר שבע, קרית אתא, נוף הגליל.
  • 14 מרכזי שירות מורשים.
  • אחריות יצרן מלאה — 7 שנים/160,000 ק"מ על הרכב, 8 שנים/160,000 ק"מ על הסוללה.
  • מחירון ישראלי רשמי עם אגרת רישוי, ותקנוני מכירה חתומים בשם היבואן.
  • 09-09-2025: "מגזין הרכב המוביל 'אוטו' בחר באקספנג G6 ל'אוטו השנה'" בשוק המקומי.

  הדגמים הנמכרים כאן: P7+ · New G6 · G6 · New G9 · G9 · X9 · P7.

  ⚠️ מה כן נכון לגבי יבוא אישי: בדיקת ה-RECALL של היבואן "אינה תקפה לכלי רכב שיובאו ארצה ביבוא אישי", וגם תקנון הטרייד-אין קובע ש"יבוא מקביל איננו בתקנון". כלומר — רכב שיובא אישית באמת נשאר מחוץ לחלק מהשירותים, אבל רכב שנרכש מהיבואן מקבל אחריות ושירות מלאים.

• מה רמת הבטיחות, ומה חסר ברכב?

  כל דגמי XPENG הנמכרים בישראל מדורגים ברמת אבזור בטיחותי 7 מתוך 8, ובדרגת זיהום אוויר 1 (הנמוכה ביותר, מתוך 15) — לפי תקנות אוויר נקי התשס"ט-2009.

  מערכות שמותקנות בכל הדגמים:

  • 7 כריות אוויר
  • זיהוי כלי רכב ב"שטח מת" + מערכת אקטיבית למניעת התנגשות צד
  • בלימה אוטומטית בנסיעה לאחור
  • בלימת חירום לתנועה חוצה בצמתים
  • תאורה אדפטיבית / שליטה באורות גבוהים
  • התרעה במצב היסח דעת הנהג
  • אזהרת פתיחת דלת

  🔴 ומערכת אחת שאינה מותקנת באף דגם: "מערכת להתרעה על השארת ילדים ברכב — מערכת שאינה מותקנת בדגם הרכב". זה נכון ל-G6, ל-G9, ל-P7+ ולשאר הדגמים כאחד. אם זה קריטי עבורכם, זו התקנה חיצונית שתצטרכו להשלים בעצמכם.

  ⚠️ ועל XPILOT ASSIST: האתר מגדיר אותה כמערכת ש"מאפשרת נהיגה חצי-אוטונומית בתנאים מסוימים, אך מחייבת את הנהג לשמור על ערנות ולהתערב במידת הצורך". זו אינה נהיגה אוטונומית.

  טעינה: G6 עם ארכיטקטורת 800V וסוללת 5C LFP — עד 451 קילוואט, ומ-10% ל-80% ב-12 דקות בעמדה שתומכת בכך.

• איך מבקשים לראות איזה מידע יש עליי, ולמי פונים בנגישות?

  עיון במידע (חוק הגנת הפרטיות): לקבוצת קרסו יש טופס ייעודי — "בקשה לעיון במידע הנמצא אודותיי בקבוצת קרסו". ממלאים בו שם מלא, ת.ז, תאריך לידה, שם האב וכתובת, ומציינים איזה מידע מבקשים לראות. אם פועלים דרך בא כוח — צריך לצרף ייפוי כוח בכתב. מדיניות הפרטיות מפנה לשליחת הטופס לכתובת השירות של הקבוצה.

  ⚠️ שתי כתובות בכתיב שונה, ושתיהן אמיתיות: באתר מופיעה sherut@freesbe.com, ובטופס "עיון במידע" מופיעה shirut@freesbe.com. זו אינה טעות כתיב — במדידה שלנו, כל התשובות שהתקבלו מהקבוצה נשלחו דווקא מ-shirut@freesbe.com, בידי "מחלקת פניות הציבור", בעוד ל-sherut@freesbe.com נמסרו 49 הודעות ואף תשובה לא יצאה ממנה. אפשר לשלוח לשתיהן.

  הסרה מרשימות דיוור ופרסומות מקרסו מוטורס: *3575 או sherut@freesbe.com. מחברת הליסינג פסיפיק: 073-2622232 או CustomerService@freesbe.com.

  נגישות — רכז הנגישות: יוני דביר

  • טלפון: 08-8631111
  • דוא"ל: yonidv@freesbe.com

  הצהרת הנגישות של אתר אקספנג עודכנה ב-04/02/2026 ונבדקה ע"י חברת A2Z; זו של אתר הקבוצה עודכנה ב-09.06.2026 ולוותה ע"י WEB-A. שתיהן לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0. שתי ההצהרות נותנות את אותו רכז ואת אותם פרטי קשר, אבל מספר טלפון שונה למוקד: ההצהרה של אקספנג נוקבת *2597 וזו של הקבוצה נוקבת *6020.

  מה מובטח בסניפים המונגשים: כניסה לחיית שירות · סיוע במילוי טפסים מנציגי השירות · הנגשת מידע לפורמטים רלוונטיים · מוקד טלפוני נגיש — "המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע".

  ⚠️ "מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא" — במקרה כזה אפשר לפנות לרכז ולבקש הנגשה.

• יש מנוי או תשלום על עדכוני תוכנה?

  לא נמצא מנוי ולא נמצאה תכונה בתשלום — וזו תשובה שנמדדה, לא שהונחה.

  בכל עמודי האתר: "חידוש אוטומטי" אינו מופיע. "מנוי" מופיע 4 פעמים בלבד, אף לא אחת בהקשר של תכונות רכב.

  מה שכן מפורסם:

  • עדכוני OTA בכל הדגמים — "המאפשרת לשדרג תכונות קיימות או להוסיף חדשות", דרך Wi-Fi או רשת 4G.
  • שליטה בעיתוי: "אפשר לתזמן את הורדת העדכון למועד מאוחר יותר, ובהמשך להתאים את זמן ההתקנה או לבטל אותה" — דרך לוגו XPENG במסך המרכזי.
  • Apple CarPlay ו-Android Auto — ⚠️ "זמינות התמיכה עשויה להשתנות בין דגמים ושווקים, ולכן מומלץ לבדוק מול היבואן הרשמי את התאמת המערכת לדגם הנבחר".
  • אפליקציית XPENG — נעילה ופתיחה מרחוק, מצב סוללה, מיקום הרכב, קירור או חימום מראש, עצירה וחידוש טעינה, חנייה אוטומטית, קביעת תור למוסך ויצירת קשר עם נציג. (כפוף לתקנות התעבורה.)
  • ⚠️ רישום לאפליקציה אינו מיידי: ממלאים טופס עם ת.ז ומספר רישוי, ו"נציג שירות יחזור אליך לאימות פרטים והפעלת האפליקציה".

  ⇒ אין באתר התחייבות לכמה שנים יימשכו עדכוני התוכנה. זו שאלה ששווה לשאול בכתב לפני רכישה.

• לחצתי על «מדיניות פרטיות» באתר אקספנג — למה זה לא נפתח?

  🔴 כי שני הקישורים שאקספנג מפרסמת בעצמה למדיניות הפרטיות שלה שבורים. נמדד ב-19.8.2026:

  • בפוטר של שלושה עמודים — /service, /showrooms ו-/app-login — הקישור "מדיניות פרטיות" מצביע ל-heyxpeng.co.il/?page_id=37, והכתובת הזו מחזירה HTTP 404 · "Page not found - Xpeng Israel".
  • בעמוד universe.heyxpeng.co.il, ליד תיבת הסימון שבה אתם מאשרים קבלת דיוור, הקישור "במדיניות הפרטיות" מצביע ל-heyxpeng.co.il/privacy/ — והכתובת הזו מחזירה 301 והפניה לדף הבית (Location: /; גם /privacy בלי הלוכסן מתנהג זהה). כלומר אתם מאשרים דיוור לפי מסמך שהקישור אליו לא פותח אותו.

  ✅ הקישור שכן עובד מופיע ב-73 מתוך 88 העמודים שנמשכו ומוביל ל-https://freesbe.com/privacy — מדיניות הפרטיות של קבוצת קרסו. היא כן חלה עליכם: heyxpeng.co.il מופיע במפורש ברשימת האתרים שהמסמך מכסה, ו"אקספנג" מופיע ברשימת המותגים.

  ⚠️ ושימו לב לעוד דבר: גם העמוד הזה מוגש כמעט ריק — הגוף שלו נטען בצד הלקוח מתוך מערכת התוכן של הקבוצה. אם הדפדפן שלכם חוסם סקריפטים, תראו פוטר בלבד.

  מה שכתוב שם ונוגע לכם ישירות:

  • הסרה מדיוור פרסומי מקרסו מוטורס: *3575 או sherut@freesbe.com.
  • הסרה מדיוור מחברת הליסינג פסיפיק: 073-2622232 או CustomerService@freesbe.com.
  • עיון ותיקון מידע לפי סעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות — ממלאים את טופס "עיון במידע" ושולחים לקבוצה.
  • המדיניות מפרטת שנאספים גם מספר תעודת זהות, מספר רישיון נהיגה, פרטי כרטיס אשראי ודירוג אשראי, דוחות ועבירות תנועה, ורשומה של הנסיעות שביצעתם — כולל "מרחק וזמן".
• התקשרתי ל-*2597 — מה קורה שם באמת?

  מה שנשמע בקו, לפי 53 שיחות מוקלטות שלנו בין 10.6.2026 ל-9.7.2026:

  הקו עונה ומזדהה. הנוסח, כפי שתומלל ב-20 מתוך 53 השיחות מילה במילה: "שלום, הגעתם לאקספנג, מותג רכבי היוקרה החשמליים מבית פריזבי" ("פריזבי" הוא האופן שבו התמלול האוטומטי כותב "פריסבי"). אחריו רץ תפריט בן שתי אפשרויות בלבד. הנוסח הנפוץ, מילה במילה ב-28 מתוך 53 השיחות: "לרכישת מכונית חדשה הקישו אחת. לשירות לקוחות הקישו שתיים." (בחמש שיחות נוספות תומלל אותו משפט בספרות — ארבע מהן עם פסיקים ואחת בלעדיהם). אין תפריט משנה, אין בקשת מספר רכב, ואין הודעת "סגור" — גם בשיחות שנעשו ב-21:23 בלילה.

  🔴 ומה שחשוב באמת: ב-15 מתוך 53 השיחות הושמע "השיחה מועברת לנציג", ו-2 מהן הסתיימו בכך שאדם ענה והציג את עצמו (outcome='ended') — באחת מהן, מילה במילה: "פריזבי שלום, מדבר אסף, איך אוכל לעזור?". כלומר הקו כן מגיע לנציג אנושי, והנציג עונה בשם פריסבי, לא בשם אקספנג. אל תיבהלו מזה.

  ⚠️ ומה שלא נכון לומר: ב-36 מתוך 53 השיחות נשמע "לא הוקשה בחירה" (ובחמש נוספות תומלל "לא הוגשה בחירה", אותו משפט בגרסת תמלול אחרת) — כלומר ההקשה של המערכת שלנו לא נקלטה, בדרך כלל כי היא הוקשה לפני שהתפריט הסתיים. רוב הכישלונות האלה הם של הניווט שלנו, לא של המוקד.

  מה שמומלץ לעשות: להמתין עד שהמשפט "לשירות לקוחות הקישו שתיים" נגמר, ורק אז להקיש 2.

  השעות שהחברה מפרסמת: *2597 פעיל א'-ה' 08:00-17:00 — גם למוקד המכירות וגם למוקד השירות. אין מוקד בשישי, בשבת ובערבי חג.

• רוצה לזמן תור למרכז שירות — מה צריך, ואיך מבטלים?

  התור נקבע באתר של הקבוצה, לא באתר אקספנג: service.freesbe.com.

  מה המערכת דורשת ממכם, בסדר הזה:

  1. מספר רישוי של הרכב — "מספר הרישוי חייב להכיל 7-8 ספרות בלבד".
  2. מספר טלפון נייד, ואז קוד אימות ב-SMS שנשלח אליו. בלי הקוד אי אפשר להתקדם.
  3. בחירת סוג שירות (טיפול או תיקון), מרכז שירות, ותאריך ושעה מתוך מה שפנוי.

  ⚠️ המערכת משרתת "מותגי הבית בלבד", ואם הרכב לא נמצא במאגר היא אומרת "המכונית לא קיימת אצלנו במאגר, נסו שנית או צרו קשר".

  🔴 רכב בליסינג לא מזמן כאן: "המערכת זיהתה שמדובר על רכב ליסינג. את הטיפול לרכבי הליסינג ניתן לזמן בפורטל נוהגים בליסינג שלנו. במידה והרכב אינו בליסינג, תוכלו ליצור איתנו קשר בטלפון 6020" — כלומר *6020.

  לפני שאתם נוסעים: "לצורך הטיפול ברכב יש להגיע עם מפתחות/שלט הרכב".

  שינוי וביטול: מזינים מספר רישוי + הטלפון שאיתו נקבע התור, ואפשר לעדכן תאריך או לבטל. אחרי ביטול המערכת מודיעה: "בקשת הביטול התקבלה במערכת, אך עשויה לקחת מספר דקות עד לעדכון".

  ואם אתם מעדיפים לתאם ישירות — לכל מרכז שירות יש מספר משלו, והרשימה המלאה עם כתובות ושעות נמצאת ברשומה הזו.

• שמעתי שאפשר להחליף רכב בליסינג אחרי חצי שנה — זה חל על אקספנג?

  🔴 לא. אף דגם אקספנג אינו נכנס להטבה הזו — וזה נמדד מהתקנון עצמו, לא הוסק.

  "תקנון החלפת רכב - ליסינג פרטי" של פסיפיק רכב ותחבורה בע"מ (אותה חברה שאיתה אתם חותמים על ליסינג אקספנג) מאפשר להחליף את הרכב החכור מתום 6 החודשים הראשונים, ללא תשלום פיצוי על החזרה מוקדמת. אבל שני תנאים מוציאים את אקספנג לגמרי:

  • "מחיר המחירון של הרכב… נמוך מ-180,000 ₪" — הדגם הזול ביותר של אקספנג הוא P7+ ב-199,990 ₪.
  • רשימת הדגמים המאושרים סגורה — ואקספנג אינה בה. ⚠️ ולתקנון הזה שתי גרסאות חיות באותו אתר: ב-freesbe.com/refunds היא מונה 15 דגמים (מאזדה 2, סנטרה, לוגאן, סנדרו סטפוויי, ג'וק, קשקאי, ארקאנה, סטוניק, סלטוס, פיקנטו, קפצ'ור, אוסטרל, FX, טיגו 7 פרו, טיגו 4 פרו), וב-freesbe.com/terms-and-conditions אותו תקנון מופיע פעמיים ומונה 5 דגמים בלבד (Nissan Sentra SV · Dacia Logan Journey · Dacia Sandero Stepway Expression · Kia Picanto LX Plus · Renault Captur Evolution). בשתי הגרסאות כולם רכבי בנזין, בשתיהן אותה תקרת 180,000 ₪, ובאף אחת אין אקספנג.

  ⚠️ מה כן חל עליכם אם תבטלו: קנס יציאה בגובה חודש חכירה אחד ואובדן המקדמה, אלא אם הרכב עדיין לא הגיע ארצה ואז זה 2,000 ₪. הפירוט המלא בכרטיס הביטול ברשומה הזו.

  עוד תנאים בהטבה, למי שרלוונטי: הרכב אינו בצבע אדום, צהוב, ירוק או כתום · לא עבר תאונה · ללא עיקול או שעבוד · טופל לפי הוראות היצרן. ההטבה חד-פעמית ואינה ניתנת להעברה, ופסיפיק "רשאית בכל עת לשנות את ההטבה ו/או את תנאיה או לבטלה".

• שלחתי מייל ל-sherut@freesbe.com — הוא בכלל מגיע?

  כן, הוא מגיע — אבל התשובה חוזרת מכתובת אחרת, ואת זה כדאי לדעת מראש.

  sherut@freesbe.com היא הכתובת שאקספנג מפרסמת בהצהרת הנגישות שלה תחת "אמצעים נוספים ליצירת קשר", ואותה כתובת מופיעה גם במדיניות הפרטיות של הקבוצה.

  מה שנמדד אצלנו עד 19.8.2026: מתוך 51 הודעות שנשלחו לכתובת הזו, 49 נמסרו (0 החזרות שגיאה), ו-31 מהן נפתחו. כלומר התיבה חיה ומישהו פותח אותה.

  🔴 אבל אף תשובה מעולם לא הגיעה מהכתובת הזו. שלוש התשובות היחידות שקיבלנו מהקבוצה הגיעו מכתובת אחרת בכתיב שונה — והן נכתבו בידי אדם, ממחלקת פניות הציבור של פריסבי, ואחת מהן פותחת: "פנייתך התקבלה במייל השירות והועברה לגורמים הרלוונטיים לצורך בדיקה ומתן מענה. נשוב לעדכנך בהקדם האפשרי".

  ⇒ שתי מסקנות מעשיות:

  1. אל תסננו את התשובה כספאם — היא לא תגיע מהכתובת ששלחתם אליה.
  2. ציינו מספר רישוי כבר בפנייה הראשונה. התשובה הראשונה שקיבלנו הייתה בדיוק זה: "יש לציין בבקשה מספר רכב".

  ⚠️ וזו תיבה משותפת: אותה כתובת משמשת גם את רנו, ניסאן, דאצ'יה ופריסבי עצמה. כתבו בשורת הנושא "אקספנג" ואת מספר הרישוי, אחרת הפנייה מתחרה על תשומת לב עם ארבעה מותגים נוספים.

  רוצים מענה מהיר יותר? *2597 בימים א'-ה' 08:00-17:00, או הוואטסאפ שבכפתור הצף בכל עמוד באתר.

• כללילפני שנה

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ערב טוב, אני כרגע ליד הרכב בעת טעינה ושמתי לב לרעש חזק מאוד שנשמע כאילו מאוורר הרכב עובד בעוצמה גבוהה מדי. מיד ניתקתי את הטעינה. אשמח לדעת מה עלי לעשות כעת ואיך ניתן לטפל בבעיה זו. תודה רבה על עזרתכם, [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 56%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 8%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 14%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 11%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד