כאן מרוכזות 13 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על טרה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- איכות מוצר2
- שירות לקוחות1
- שרות צרכנים1
גם לכם יש בעיה מול טרה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–13 מתוך 13- שרות צרכנים
בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק א
בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק אלכוהולי ספק שמרין. גם הטעם של הגבינה מוזר ולא רגיל. זה מקולקל.
איכות מוצר
הבעיה: שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.
שירות לקוחות
הבעיה: רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל הפתרון המבוקש: פיצוי כספי
איכות מוצר
הבעיה: שלום, תמיד קונה גבינה לבנה 3% שומן ואפילו לא "חלמתי" שאתקל בדבר כזה. כאשר אני אומרת שתמיד קניתי, זה אומר שקניתי את הגבינה הזו ממש מספר פעמים בשבוע במשך תקופה ארוכה. היום פתחתי אריזה ובתוך האריזה היה חלק של נייר. זה היה ממש מזעזע. לא היה שום רצון לאכול את הגבינה מהאריזה הזו. מיותר לומר שזה לא מקובל עליי. אני כבר לא אומרת שהאריזות קודמות מספר פעמים נתקלתי בגושים של גבינה (גבינה ישנה שנשארה מהייצור הקודם ). עם זה זרמתי. אבל נייר???? מצטערת אבל לא מוכנה לזרום עם זה. צילמתי את הנייר. מספיק רק לזכור והרגשה פשוט מגעילה. הפתרון המבוקש: האמת, כרגע בראש שלי עדיין אותה הרגשה מזעזעת, לומר שהתאכזבתי, לא לומר כלום. אני לא מוכנה לוותר על זה.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, זה עתה שוחחתי עם שירות לקוחות מדי חודש אני וחברי הצרכנים נתקלים בבעיה של מחסור בקוטג׳ מתוצרתכם המחסור קיים בחנויות הקטנות אך גם ברשתות השיווק הגדולות מכאן סביר שנפנה ונקנה מוצר זה מחברות אחרות. לא קיבלתי הסבר ראוי לתופעה שנמשכת כבר תקופה. ברצוני לציין שחברי ואני אוהבים את המוצר שלכם אך נאלצים לבחור אחרים ולהתרגל אליהם. חבל
בקשה להחזר כספי
היי צהריים טובים ...מועדים לשמחה🥂 חג שמח ושבת מבורכת יום שישי האחרון עשיתי השלמה לקניה ורכשתי עוד 4 קוטג' טרה של 250 גרם כל אחד משופרסל שלי בקרית חיים ומהפתיחה הראשונה 2 קוטג' מתוך 4 שרכשתי נמצאו מקולקלות בפתיחה הרשונה ריח נוראי והקוטג' מימי וזה סכום לא מבוטל של 6 ₪ לעל יחידה ואני מבקשת לזכות אותי במוצרים או כספית או שובר זיכוי ברקוד:729[הוסתר] תאריך התוקף עד 8.4.2026 שעת יצוא:05:52 כתובת משלוח :ת.ד 478 קרית חיים מיקוד : 2625016 בברכה Ortal
חיוב כפול
לכבוד: הנהלת "טרה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי חלב). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
פנייה בנושא שירות
פניה מוקדמת
פנייה בנושא שירות
שלום רב, לפני כ-10 ימים שלחתם אלי 2 קופונים במייל עבור 2 קוטג'ים מקולקלים. לצערי כנראה שמחקתי את המייל, האם תוכלו בבקשה לשלוח אלי שוב מייל זה? בתודה מראש שרון דניאל
בקשה לפיצוי
שלום, פניתי אליכם בנוגע לגבינה צהובה שהייתה עם עובש. השליח אסף את המוצר ממני, והובטח לי שאקבל קופון פיצוי במייל תוך יום. עברו שבועיים ועדיין לא קיבלתי את הקופון. בברכה, פנינה שפרינצלס
חיוב שגוי
שלום רב, לקראת חג הפסח הקרוב יתקיים, בעזרת השם, הקעמפ השנתי של ישיבת עטרת שלמה. הקעמפ הזה נחשב לאירוע השיא של השנה, בו משתתפים כ-200 בחורים מצוינים, הנהנים מתוכנית עשירה המשלבת גיבוש, חוויה וצמיחה באווירה חיובית. אנו פונים אליכם מתוך הערכה לפעילותכם ורואים בכם שותפים טבעיים למיזם חינוכי וקהילתי זה. יש לנו הצעה עבורכם לחשיפה רחבה ואפקטיבית מול קהל יעד איכותי של בני ישיבות ומשפחותיהם. במסגרת החסות, המותג שלכם יזכה לחשיפה במגוון ערוצים: - מיתוג בולט: הצבת שילוט של החברה במתחם הקעמפ ובאולם המרכזי. - חומרי דפוס: לוגו החברה יופיע על גבי החולצות, התוכניות המודפסות והשירונים. - נוכחות דיגיטלית: אזכור בפרסומים המקדימים ובתמונות הסיכום שנשלחות למאות בתי אב. - חלוקת מוצרים: אפשרות לחלוקת דגימות או מוצרי פרסום שלכם ישירות למשתתפים. אנו מציעים מספר מסלולי חסות וכן אפשרות למתן חסות על פעילות ספציפית או על ארוחה מרכזית, בהתאם לתקציב ולצרכים שלכם. נשמח מאוד לקבוע פגישה קצרה או שיחה טלפונית כדי לדון בפרטים ולבנות יחד את שיתוף הפעולה המתאים ביותר. בברכה ובתודה, בנימין סוקולובסקי אחראי לוגיסטיקה, קעמפ עטרת שלמה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד שירות לקוחות חברת טרה, ברצוני להביא לידיעתכם בעיה חוזרת בגבינת הקוטג שלכם. לא פעם קרה שגבינת קוטג שנרכשה, ואשר נשאה תאריך תפוגה ארוך ותקין, הפכה לחמוצה ובלתי ניתנת לאכילה כבר לאחר יום או יומיים מרגע פתיחתה – למרות אחסון נאות במקרר. חשוב לציין כי אין מדובר במקרה חד־פעמי: אותה הבעיה חזרה גם בקרב בני משפחתי המורחבת, שכולם חוו החמצה מהירה דומה של הקוטג. חבל במיוחד, משום שהקוטג עצמו טעים ואהוב עלינו מאוד בתחילת השימוש. לצערי, בעקבות החוויה החוזרת, בני משפחתי ואני החלטנו להפסיק לרכוש קוטג של טרה ולחזור לרכישת קוטג של שטראוס – וחבל, שכן העדפנו את המוצר שלכם. אשמח מאוד להתייחסותכם, לבדיקה של הנושא ולהסבר כיצד ייתכן שמוצר עם תוקף ארוך מתקלקל זמן כה קצר לאחר הפתיחה. בברכה, ענת קליין
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד שירות לקוחות חברת טרה, ברצוני להביא לידיעתכם בעיה חוזרת בגבינת הקוטג שלכם. לא פעם קרה שגבינת קוטג שנרכשה, ואשר נשאה תאריך תפוגה ארוך ותקין, הפכה לחמוצה ובלתי ניתנת לאכילה כבר לאחר יום או יומיים מרגע פתיחתה – למרות אחסון נאות במקרר. חשוב לציין כי אין מדובר במקרה חד־פעמי: אותה הבעיה חזרה גם בקרב בני משפחתי המורחבת, שכולם חוו החמצה מהירה דומה של הקוטג. חבל במיוחד, משום שהקוטג עצמו טעים ואהוב עלינו מאוד בתחילת השימוש. לצערי, בעקבות החוויה החוזרת, בני משפחתי ואני החלטנו להפסיק לרכוש קוטג של טרה ולחזור לרכישת קוטג של שטראוס – וחבל, שכן העדפנו את המוצר שלכם. אשמח מאוד להתייחסותכם, לבדיקה של הנושא ולהסבר כיצד ייתכן שמוצר עם תוקף ארוך מתקלקל זמן כה קצר לאחר הפתיחה. בברכה, ענת קליין
עוד על טרה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר