טרה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  tzarchanim@cocacola.co.il
• נגישות

  karini@taramilk.co.il

1. SP-007030נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   ש. מ.·שרות צרכנים

   הבעיה

   קנינו ארבע קוטג׳ים ביום חמישי ב20.8 כמו בכל סופשבוע,שלוש מהם עד ה-2.9 ואחד מהם עד ה25.8,בראשון בערב הבחנתי שהקוטג׳ ה25.8 נפוח ממש והשלוש האחרים שעד ה-2.9 הספנים שלהם גבישי,חולי ובקושי מתערב, את הקוטג׳ים קנינו מרשת קרפו ומיד הוכנסו למקרר. אשמח בטיפולכם. לא פשטידה ולא צנימים🥴

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ופיצוי מעבר,תוכננו בישולים ולא יצא

   4 הודעות בתיק
2. SP-006995נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   א. פ.·שרות צרכנים

   הבעיה

   קניתי גבינה צהובה 28% שומן 200 גרם, התוקף שלה 19.10.26, היא אוחסנה במקרר. הגבינה סגורה לא פתחתי אותה עדיין וכל כולה סימנים של עובש . נקנה באושר עד לפני כשבוע(קניתי עוד 2 חבילות והם בסדר)

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   5 הודעות בתיק
3. SP-006348נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ט. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רכשתי גבינת נעם באריזה של 500 גרם שתי חבילות בסופר אושר עד, תאריך תפוגה עד 7/11/26 , פתחתי היום 11/8 והגבינה עם ריח של מקולקל וטעם לא טוב

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
4. SP-006132נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. ח.·שרות צרכנים

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצרי גבינה שרכשתי. קניתי שתי חבילות של גבינת קשקבל פרוסות, ובשתיהן מצאתי חורים בגבינה. המוצר נרכש לאחרונה מנטו חסכון בת ים קוד 729[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי או החלפה של המוצרים הפגומים. אשמח אם תוכלו לטפל בנושא בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
5. SP-005723נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ע.·שליחת מייל

   הבעיה

   היה לי שובר ולא מימשתי 21716306106378. עבר התאריך . מה אפשר לעשות??

   הפתרון המבוקש

   שובר

   6 הודעות בתיק
6. SP-004776ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. מ.·שרות צרכנים

   הבעיה

   בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק אלכוהולי ספק שמרין. גם הטעם של הגבינה מוזר ולא רגיל. זה מקולקל.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או זיכוי

   7 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טרה?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טרה באחת מהדרכים הבאות:

• למי פונים במקרה של מוצר פגום או פג תוקף?

  במקרה של מוצר שאינו תקין או פג תוקף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תיאור המוצר, תאריך ייצור ותמונה של האריזה (כולל ברקוד ותוקף). נציג החברה ייצור קשר בהקדם לבירור או זיכוי.

• האם טרה אחראית גם למוצרים שנמכרים ברשתות שיווק אחרות?

  כן. טרה אחראית למוצרים מתוצרתה גם אם נרכשו בסופרמרקטים, במכולות או במעדניות, כל עוד מדובר במוצרים הנושאים את לוגו "טרה".

• תוך כמה זמן מקבלים מענה משירות הלקוחות?

  ברוב המקרים מתקבל מענה ראשוני תוך 1–2 ימי עסקים מרגע שליחת הפנייה. בפניות מורכבות (כגון תקלות ייצור או פיצוי) ייתכן טיפול של עד 5 ימי עסקים.

• מה עושים אם לא קיבלתי תגובה לשירות הלקוחות?

  ניתן לשלוח תזכורת חוזרת באותו ערוץ או להתקשר ישירות למוקד הטלפוני. בנוסף, בפניות דחופות אפשר לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי של טרה.

• איך מגישים תלונה רשמית על מוצר או שירות?

  יש למלא את טופס הפנייה באתר ולסמן "תלונה על מוצר". חשוב לצרף כמה שיותר פרטים (שם מוצר, תאריך ייצור, מקום רכישה, תמונה או סרטון). שירות הלקוחות של טרה מחויב לחזור תוך עד 3 ימי עסקים.

• האם טרה מאפשרת פניות בנושא כשרות או רכיבים אלרגניים?

  בהחלט. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולברר על כשרות המוצרים, רכיבים רגישים (כמו לקטוז או גלוטן) או התאמה לצמחונים. כל פנייה מועברת ישירות למחלקת האיכות של החברה.

• מה מספר הפקס או הכתובת למשלוח מסמכים לשירות הלקוחות?

  טרה מקבלת גם פניות בפקס למספר 08-9244041, או בדואר רגיל לכתובת: מחלבות טרה, ת.ד 25 נתיבות 8771000.

• מה עושים אם ברצוני להגיש בקשה לשיתוף פעולה או תרומה?

  בקשות לשיתופי פעולה, תרומות ופעילות קהילתית מתקבלות רק דרך האתר הרשמי, תחת הקטגוריה "פנייה עסקית". אין לטפל בכך דרך מוקד הצרכנים.

• מה המדיניות של טרה בנושא פרטיות לקוחות?

  טרה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע שמתקבל בפניות הצרכנים, ומשתמשת בו רק לצורך טיפול בפנייה. המידע אינו מועבר לצדדים שלישיים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.

• שרות צרכניםלפני חודש (1)

  בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק א

  בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק אלכוהולי ספק שמרין. גם הטעם של הגבינה מוזר ולא רגיל. זה מקולקל.

• איכות מוצרלפני 4 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל הפתרון המבוקש: פיצוי כספי

• איכות מוצרלפני 4 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, תמיד קונה גבינה לבנה 3% שומן ואפילו לא "חלמתי" שאתקל בדבר כזה. כאשר אני אומרת שתמיד קניתי, זה אומר שקניתי את הגבינה הזו ממש מספר פעמים בשבוע במשך תקופה ארוכה. היום פתחתי אריזה ובתוך האריזה היה חלק של נייר. זה היה ממש מזעזע. לא היה שום רצון לאכול את הגבינה מהאריזה הזו. מיותר לומר שזה לא מקובל עליי. אני כבר לא אומרת שהאריזות קודמות מספר פעמים נתקלתי בגושים של גבינה (גבינה ישנה שנשארה מהייצור הקודם ). עם זה זרמתי. אבל נייר???? מצטערת אבל לא מוכנה לזרום עם זה. צילמתי את הנייר. מספיק רק לזכור והרגשה פשוט מגעילה. הפתרון המבוקש: האמת, כרגע בראש שלי עדיין אותה הרגשה מזעזעת, לומר שהתאכזבתי, לא לומר כלום. אני לא מוכנה לוותר על זה.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 29%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 67%תוך 51 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'