פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
טרה היא רשת מרכולים ישראלית המציעה מגוון מוצרי מזון טריים, מזון ארוז, מוצרי בית ומותגים פרטיים במחירים תחרותיים. ברוב הסניפים תמצאו מדורים של בשר, מאפים טריים, ירקות ופירות, לצד מבצעים עונתיים ושירות לקוחות מקומי;
בנוסף, חלק מהסניפים מציעים שירותי משלוחים והזמנה און-ליין לנוחות הקנייה. הרשת שמה דגש על נגישות ונוחות לקונה — מפתרונות חנייה ועד מועדי פתיחה נוחים — ומנסה לשלב מחירים אטרקטיביים עם חוויית קניה פשוטה ונגישה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור טרה.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טרה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טרה באחת מהדרכים הבאות:
טופס יצירת קשר באתר הרשמי: https://www.terra.co.il/contact-us
בדוא"ל לכתובת: info@terra.co.il
בטלפון למוקד השירות: 1-800-70-70-01
השירות פעיל בימים א׳–ה׳ בין השעות 08:00–17:00.
למי פונים במקרה של מוצר פגום או פג תוקף?
במקרה של מוצר שאינו תקין או פג תוקף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תיאור המוצר, תאריך ייצור ותמונה של האריזה (כולל ברקוד ותוקף). נציג החברה ייצור קשר בהקדם לבירור או זיכוי.
האם טרה אחראית גם למוצרים שנמכרים ברשתות שיווק אחרות?
כן. טרה אחראית למוצרים מתוצרתה גם אם נרכשו בסופרמרקטים, במכולות או במעדניות, כל עוד מדובר במוצרים הנושאים את לוגו "טרה".
תוך כמה זמן מקבלים מענה משירות הלקוחות?
ברוב המקרים מתקבל מענה ראשוני תוך 1–2 ימי עסקים מרגע שליחת הפנייה. בפניות מורכבות (כגון תקלות ייצור או פיצוי) ייתכן טיפול של עד 5 ימי עסקים.
מה עושים אם לא קיבלתי תגובה לשירות הלקוחות?
ניתן לשלוח תזכורת חוזרת באותו ערוץ או להתקשר ישירות למוקד הטלפוני. בנוסף, בפניות דחופות אפשר לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי של טרה.
איך מגישים תלונה רשמית על מוצר או שירות?
יש למלא את טופס הפנייה באתר ולסמן “תלונה על מוצר”. חשוב לצרף כמה שיותר פרטים (שם מוצר, תאריך ייצור, מקום רכישה, תמונה או סרטון). שירות הלקוחות של טרה מחויב לחזור תוך עד 3 ימי עסקים.
האם טרה מאפשרת פניות בנושא כשרות או רכיבים אלרגניים?
בהחלט. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולברר על כשרות המוצרים, רכיבים רגישים (כמו לקטוז או גלוטן) או התאמה לצמחונים. כל פנייה מועברת ישירות למחלקת האיכות של החברה.
מה מספר הפקס או הכתובת למשלוח מסמכים לשירות הלקוחות?
טרה מקבלת גם פניות בפקס למספר 08-9244041, או בדואר רגיל לכתובת: מחלבות טרה, ת.ד 25 נתיבות 8771000.
מה עושים אם ברצוני להגיש בקשה לשיתוף פעולה או תרומה?
בקשות לשיתופי פעולה, תרומות ופעילות קהילתית מתקבלות רק דרך האתר הרשמי, תחת הקטגוריה “פנייה עסקית”. אין לטפל בכך דרך מוקד הצרכנים.
מה המדיניות של טרה בנושא פרטיות לקוחות?
טרה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע שמתקבל בפניות הצרכנים, ומשתמשת בו רק לצורך טיפול בפנייה. המידע אינו מועבר לצדדים שלישיים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טרה