טרה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  tzarchanim@cocacola.co.il
• נגישות

  karini@taramilk.co.il

1. SP-004776ממתינים לחברה

   לפני 14 ימים

   ש. מ.·שרות צרכנים

   הבעיה

   בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק אלכוהולי ספק שמרין. גם הטעם של הגבינה מוזר ולא רגיל. זה מקולקל.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או זיכוי

   7 הודעות בתיק
2. SP-004693ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   ל. צ.·איכות מוצר

   הבעיה

   רכשתי בסופר דוש וולפסון ביום שישי 3.7, 4 יחידות של מולר פרוטאין אקטיב לייט יוגורט בטעם וניל, התוקף של המוצר 4.8 ולמרות זאת הטעם מזוויע, ממש טעם של מקולקל, אי אפשר לאכול את המוצר, 4 היחידות בלתי ניתנות למאכל. מצ"ב קבלה על הרכישה אודה מאד להתייחסותכם לימור צבר

   הפתרון המבוקש

   לקבל מוצרים דומים ולקבל מענה על עוגמת הנפש כי הבן שלי הגיעה מהצבא אחרי חודש והזמין חברים קניתי להם שיהנו והם ממש התאכזבו...רציתי לעשות להם חוויה מתקנת

   5 הודעות בתיק
3. SP-001892נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   י. ר.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי גבינה צהובה ללא לקטוז בסניף מחסני השוק ואתמול פתחנו את הקופסה והכל מלא בעובש. ממש מסוכן לאכילה, המוצר נשמר במקרר כל הזמן , המקרר תקין ולא הופשר .

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי !!

   4 הודעות בתיק
4. SP-000839נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ל.·איכות מוצר

   הבעיה

   גבינת קוטג מקולקלת לפני תאריך התפוגה הגבינה נקנתה בסופר100 פתח תקווה תאריך תפוגה 01/05 10:01

   הפתרון המבוקש

   החזר

   4 הודעות בתיק
5. SP-000677ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. א.·איכות מוצר

   הבעיה

   שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.)

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.

   3 הודעות בתיק
6. SP-000537נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   מ. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל

   הפתרון המבוקש

   פיצוי כספי

   הודעה אחת בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טרה?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טרה באחת מהדרכים הבאות:

• למי פונים במקרה של מוצר פגום או פג תוקף?

  במקרה של מוצר שאינו תקין או פג תוקף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תיאור המוצר, תאריך ייצור ותמונה של האריזה (כולל ברקוד ותוקף). נציג החברה ייצור קשר בהקדם לבירור או זיכוי.

• האם טרה אחראית גם למוצרים שנמכרים ברשתות שיווק אחרות?

  כן. טרה אחראית למוצרים מתוצרתה גם אם נרכשו בסופרמרקטים, במכולות או במעדניות, כל עוד מדובר במוצרים הנושאים את לוגו "טרה".

• תוך כמה זמן מקבלים מענה משירות הלקוחות?

  ברוב המקרים מתקבל מענה ראשוני תוך 1–2 ימי עסקים מרגע שליחת הפנייה. בפניות מורכבות (כגון תקלות ייצור או פיצוי) ייתכן טיפול של עד 5 ימי עסקים.

• מה עושים אם לא קיבלתי תגובה לשירות הלקוחות?

  ניתן לשלוח תזכורת חוזרת באותו ערוץ או להתקשר ישירות למוקד הטלפוני. בנוסף, בפניות דחופות אפשר לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי של טרה.

• איך מגישים תלונה רשמית על מוצר או שירות?

  יש למלא את טופס הפנייה באתר ולסמן "תלונה על מוצר". חשוב לצרף כמה שיותר פרטים (שם מוצר, תאריך ייצור, מקום רכישה, תמונה או סרטון). שירות הלקוחות של טרה מחויב לחזור תוך עד 3 ימי עסקים.

• האם טרה מאפשרת פניות בנושא כשרות או רכיבים אלרגניים?

  בהחלט. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולברר על כשרות המוצרים, רכיבים רגישים (כמו לקטוז או גלוטן) או התאמה לצמחונים. כל פנייה מועברת ישירות למחלקת האיכות של החברה.

• מה מספר הפקס או הכתובת למשלוח מסמכים לשירות הלקוחות?

  טרה מקבלת גם פניות בפקס למספר 08-9244041, או בדואר רגיל לכתובת: מחלבות טרה, ת.ד 25 נתיבות 8771000.

• מה עושים אם ברצוני להגיש בקשה לשיתוף פעולה או תרומה?

  בקשות לשיתופי פעולה, תרומות ופעילות קהילתית מתקבלות רק דרך האתר הרשמי, תחת הקטגוריה "פנייה עסקית". אין לטפל בכך דרך מוקד הצרכנים.

• מה המדיניות של טרה בנושא פרטיות לקוחות?

  טרה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע שמתקבל בפניות הצרכנים, ומשתמשת בו רק לצורך טיפול בפנייה. המידע אינו מועבר לצדדים שלישיים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.

• שרות צרכניםלפני 14 ימים

  בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק א

  בשהוע שעבר קניתי גבנ"צ 28% של טרה, וכבר בפתיחה שלה היום הרחתי ריח לא רגיל. ספק אלכוהולי ספק שמרין. גם הטעם של הגבינה מוזר ולא רגיל. זה מקולקל.

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל הפתרון המבוקש: פיצוי כספי

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, תמיד קונה גבינה לבנה 3% שומן ואפילו לא "חלמתי" שאתקל בדבר כזה. כאשר אני אומרת שתמיד קניתי, זה אומר שקניתי את הגבינה הזו ממש מספר פעמים בשבוע במשך תקופה ארוכה. היום פתחתי אריזה ובתוך האריזה היה חלק של נייר. זה היה ממש מזעזע. לא היה שום רצון לאכול את הגבינה מהאריזה הזו. מיותר לומר שזה לא מקובל עליי. אני כבר לא אומרת שהאריזות קודמות מספר פעמים נתקלתי בגושים של גבינה (גבינה ישנה שנשארה מהייצור הקודם ). עם זה זרמתי. אבל נייר???? מצטערת אבל לא מוכנה לזרום עם זה. צילמתי את הנייר. מספיק רק לזכור והרגשה פשוט מגעילה. הפתרון המבוקש: האמת, כרגע בראש שלי עדיין אותה הרגשה מזעזעת, לומר שהתאכזבתי, לא לומר כלום. אני לא מוכנה לוותר על זה.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'