דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות ממלונות אסטרל? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• כללילפני חודש (1)

  ביטול עסקה

  בקשה לביטול והחזר כספי מלא מספר הזמנה: 5406205912 שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שביצעתי במלון. לצערי, עקב בלבול בתאריכים לא הצלחתי להגיע לביצוע הצ'ק-אין. כאשר הגעתי במועד אחר, נאמר לי שאין זמינות במלון ולכן לא הייתה לי אפשרות לממש את ההזמנה בפועל. בנסיבות אלו, אבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא. אשמח להתחשבותכם במצב, במיוחד לאור העובדה שאנחנו נמצאים במצב מלחמה וכולנו במצב כלכלי לא פשוט. תודה רבה על השירות, אליאן שמי

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  אשמח שתחזרו אלי היתה לי חוויה לא נעימה

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [הוסתר]

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, התארחנו סופש שעבר במלון ויליג באילת 30 חדרים. אני מנהל של קבוצת דנאל. לחלק נכבד מהאורחים כולל אותי היה קילקול קיבה חריף שגרם לעוגמת נפש. אני למעלה משבוע מנסה לדבר עם מנכל המלון שלא חוזר אלי. אבקש התערובתכם הדחופה. תודה.