הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מלונות אסטרל היא רשת מלונות ישראלית הפועלת בעיקר בעיר אילת, ומציעה מגוון בתי מלון ברמות שונות - ממלונות משפחתיים ועד מלונות יוקרה ונופש. הרשת פונה לקהל רחב וכוללת חבילות נופש, הזמנות ישירות דרך האתר, מועדון לקוחות ומוקד שירות לקוחות לטיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים ופניות כלליות. לקוחות הרשת פונים לשירות הלקוחות בנושאים כמו שינוי מועדי חופשה, ביטול הזמנה, בירור חיובים, מימוש הטבות מועדון וטיפול בפניות לאחר שהות במלון. עמוד מלונות אסטרל באתר שירות פלוס מרכז מידע שימושי לצרכנים, דרכי יצירת קשר וטיפים להתנהלות יעילה מול שירות הלקוחות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור מלונות אסטרל
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (7)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במלונות אסטרל כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לרוב עדיף ללחוץ 3 לשירות על הזמנה קיימת, 2 אם ההזמנה בוצעה באתר אסטרל, או 1 להזמנה חדשה.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של מלונות אסטרל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מלונות אסטרל" היא באמצעות וואטסאפ, שהוא המסלול המהיר שחושב אוטומטית. אם אין אפשרות להשתמש בוואטסאפ, ניתן לפנות לחלופה של מסנג'ר. מייל לא מומלץ, מכיוון שהוא עשוי להוות מבוי סתום.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-מלונות אסטרל.
לכבוד הנהלת מלון אסטרל נירוונה סוויטס הנדון: פנייה אישית בעקבות אירוע שהעיב על חופשה משפחתית שהייתה כמעט מושלמת שלום רב, שמי בצלאל כהן. ההזמנה במלון בוצעה על שם בצלאל וספיר כהן, ובמהלך שהותנו בתאריכים 16.07.2026–18.07.2026 התארחנו בחדרים 405 ו-407. אני בוחר לכתוב לכם את המכתב הזה לא רק מתוך אכזבה, אלא גם מתוך הערכה גדולה למה שכן היה טוב במהלך החופשה שלנו. בשנה שעברה התארחנו במלון ולצערנו חווינו מספר תקלות משמעותיות, כולל אירוע חמור מאוד הקשור לאלרגיה של בני, אשר מבחינתנו היה אירוע שהעלה חשש אמיתי לסכנה. לאחר שפנינו אליכם, קיבלנו התייחסות והבנה, ואף ניתנה לנו הטבה של 25% הנחה לשהייה הבאה כמחווה על עוגמת הנפש שחווינו. השנה בחרנו לחזור אליכם, ואף הזמנו את החופשה במחיר מלא מבלי לממש את ההטבה שקיבלנו. עשינו זאת מתוך אמונה שהמלון הוא מקום שרוצה להשתפר ושכדאי לתת לו הזדמנות נוספת. אני שמח לומר שבחרנו נכון. מהרגע שהגענו הרגשנו שינוי גדול. החדרים היו מצוינים, נקיים ונעימים, האוכל היה ברמה גבוהה, השירות היה אדיב ומכבד, והתחושה הכללית הייתה של מלון שמשקיע באורחים שלו. האמת היא שבמהלך החופשה אפילו אמרנו בינינו שזה כנראה המלון שנבחר לחזור אליו בחגים ובחופשות המשפחתיות הבאות. מבחינתנו זו הייתה חוויה מתקנת אמיתית אחרי השנה הקודמת, ואפילו מעבר למה שציפינו. דווקא בגלל זה, האירוע שקרה ביום האחרון לשהותנו – שבת, 18.07.2026 – היה כל כך מאכזב. במתחם הבריכה הייתה קבוצה של כ-15–20 אנשים שישבה במשך זמן רב, שתתה אלכוהול, עישנה סיגריות ויצרה רעש שהפריע לאורחים בסביבה. בשלב מסוים רציתי לעשן סיגריה. מתוך התחשבות מלאה באורחים האחרים ובמשפחות שהיו באזור, לא נשארתי במקום שבו ישבתי עם ילדיי, אלא עברתי ביוזמתי לפינה מרוחקת יותר, כדי שלא להפריע לאף אחד. למרות זאת, ניגש אליי קצין הביטחון של המלון, אשר הזדהה כאחראי על הנעשה באזור, וביקש ממני לכבות את הסיגריה ולעזוב את המקום, בטענה שאין לעשן באזור הבריכה. אמרתי לו שאין לי בעיה לכבד את הנהלים, אך שאלתי אותו מדוע הקבוצה שישבה לידי, שעישנה באופן גלוי במשך זמן ממושך, אינה מקבלת את אותה התייחסות. הוא השיב לי: "זה לא נכון, הם לא מעשנים. אם אני אראה שהם מעשנים – אני אגש אליהם." כיביתי מיד את הסיגריה וכיבדתי את ההנחיה שלו. כעבור מספר דקות בלבד ראיתי שוב את אותם אנשים מעשנים. קצין הביטחון היה באזור, אך לא ניגש אליהם באותה דרך שבה ניגש אליי. פניתי אליו ואמרתי לו: "איך זה יכול להיות? לפני כמה דקות אמרת שהם לא מעשנים, והנה עכשיו הם מעשנים מולך." גם אז נאמר לי שהם אינם מעשנים. לאחר שהראיתי לו אדם מסוים עם סיגריה ביד, הוא ניגש אליו ואמר לו משהו, אך בפועל אותו אדם המשיך לעשן. באותו רגע הרגשתי תחושה קשה של השפלה וחוסר צדק. חשוב לי להבהיר: הבעיה שלי אינה בכך שביקשו ממני לכבות את הסיגריה. אילו הייתי רואה שהכללים נאכפים באופן שווה כלפי כולם – הייתי מכבד זאת לחלוטין. הקושי שלי היה התחושה שאני, כאורח בודד שישב בשקט ובחר להתרחק כדי לא להפריע, הייתי היחיד שנדרש לציית באופן מיידי, בעוד שקבוצה גדולה שהתנהלה בצורה דומה קיבלה יחס שונה. בנוסף, ההתנהלות של קצין הביטחון העלתה אצלי סימני שאלה. איני יודע מה הייתה הסיבה לכך שהוא לא פעל מול אותה קבוצה באותה נחישות – האם זו הייתה העדפה להימנע מעימות, אי נוחות מול קבוצה גדולה, או כל סיבה אחרת. אך זו הייתה התחושה שנוצרה אצלי כאורח. כאשר מדובר באחראי ביטחון במלון, הציפייה שלי היא לפעולה שוויונית, מקצועית וללא משוא פנים מול כל אורח ואורח. אני עובד בתפקיד ניהולי בחברת תקשורת גדולה ומשמש גם כחבר ועד עובדים. במסגרת התפקידים שלי אני מכיר היטב את החשיבות של שירות, הקשבה, טיפול נכון בתלונות ויצירת תחושה שכל אדם מקבל יחס הוגן ומכבד. לכן בחרתי לפנות אליכם ישירות ולא ממקום של כעס, אלא מתוך רצון אמיתי שהמקרה ייבדק ושגם אתם תבינו עד כמה האירוע הזה היה משמעותי עבורנו. חבל לי מאוד שאירוע של מספר דקות הצליח להעיב על חופשה משפחתית שבמשך כמעט כולה הייתה מצוינת. דווקא בגלל שמלון אסטרל נירוונה סוויטס הצליח להחזיר לנו את האמון וליצור חוויה כל כך טובה, האכזבה הייתה גדולה יותר. אני מבקש שתבדקו את האירוע, את התנהלות קצין הביטחון ואת אופן אכיפת הנהלים באותו יום. אני מאמין שמלון שמכבד את אורחיו ידע גם להקשיב כאשר משהו משתבש, ולהראות שהקשר עם האורחים חשוב לו גם לאחר סיום השהייה. אשמח לקבל את התייחסותכם האישית. בברכה, בצלאל כהן
תגיבו במייל
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
7 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מלונות אסטרל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
מלונות אסטרל היא רשת מלונות ישראלית הפועלת בעיקר בעיר אילת, ומציעה מגוון בתי מלון ברמות שונות - ממלונות משפחתיים ועד מלונות יוקרה ונופש. הרשת פונה לקהל רחב וכוללת חבילות נופש, הזמנות ישירות דרך האתר, מועדון לקוחות ומוקד שירות לקוחות לטיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים ופניות כלליות. לקוחות הרשת פונים לשירות הלקוחות בנושאים כמו שינוי מועדי חופשה, ביטול הזמנה, בירור חיובים, מימוש הטבות מועדון וטיפול בפניות לאחר שהות במלון. עמוד מלונות אסטרל באתר שירות פלוס מרכז מידע שימושי לצרכנים, דרכי יצירת קשר וטיפים להתנהלות יעילה מול שירות הלקוחות.
ת.ד 950 אילת 88000
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שב״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים מ-Google Trends עבור "מלונות אסטרל" מציגים מגמות חיפוש מגוונות על פני התקופה שבין מאי 2025 למאי 2026. במהלך תקופה זו ניתן להבחין בתנודתיות בולטת, עם עליות וירידות ברמות העניין הציבורי. בתחילת התקופה, במאי 2025, נ…
8 שאלות נפוצות על מלונות אסטרל
ניתן לפנות לשרות הלקוחות באמצעות: אימייל: info@astralhotels.co.il טלפון: *6647 פקס: 08-6388889 בדואר: ת.ד' 950, אילת 88000.
הזמנה של חדר במלונות אסטרל ניתן לבצע מגיל מסוים (בדרך כלל דרוש גיל 18 ומעלה להזמנות עצמאיות), זאת בהתאם לתנאי העסקה של המלון.
הזמנות, שינויים וביטולים נעשים דרך האתר הרשמי או מול מוקד שירות הלקוחות בטלפון/אימייל לפי פרטי ההזמנה. כדאי לצרף את מספר ההזמנה בפנייה כדי לזרז טיפול.
בדרך כלל מלונות אסטרל מספקים גישה ל-Wi-Fi בחינם לכל האורחים במהלך השהות. (מידע כזה מופיע בהמלצות ואתרים חיצוניים כמו Kayak לגבי מלון אסטרל פאלמה)
במלון אסטרל פאלמה למשל: צ'ק-אין: החל מהשעה 15:00 צ'ק-אאוט: עד השעה 11:00(שעות עשויות להשתנות בין בתי המלון השונים ברשת)
מרבית המלונות ברשת מציעים בריכת שחייה ואפשרות חניה בחינם או בתשלום במקום לפי הנהלים של כל מלון.
כן — בכל בתי המלון כמעט יש מועדון ילדים ופעילויות יומיות לילדים ואורחים (כמו אסטרלנד), לפי התכנית של המלון והעונה.
ברוב המקרים, הזמנה דרך האתר הרשמי עשויה לכלול הנחה של לפחות 5% או מבצעים עונתיים מיוחדים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בקשה לביטול והחזר כספי מלא מספר הזמנה: 5406205912 שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שביצעתי במלון. לצערי, עקב בלבול בתאריכים לא הצלחתי להגיע לביצוע הצ'ק-אין. כאשר הגעתי במועד אחר, נאמר לי שאין זמינות במלון ולכן לא הייתה לי אפשרות לממש את ההזמנה בפועל. בנסיבות אלו, אבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא. אשמח להתחשבותכם במצב, במיוחד לאור העובדה שאנחנו נמצאים במצב מלחמה וכולנו במצב כלכלי לא פשוט. תודה רבה על השירות, אליאן שמי
אשמח שתחזרו אלי היתה לי חוויה לא נעימה
לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [הוסתר]
לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
קומישירות לקוחות קומי
סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
זיגושירות לקוחות זיגו
איסתאשירות לקוחות איסתא
השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
זאפהשירות לקוחות זאפה
Go Outשירות לקוחות Go Out
גוליברשירות לקוחות גוליבר
ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ