ביקורות • באדג'ט

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מבאדג'ט? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• פנייה כלליתלפני יום אחד (1)

  20 באוגוסט 2026 לכבוד: הנהלת סוכנות באדג'ט (Budget) עותק: מנהל סניף חיפה - צ

  20 באוגוסט 2026 לכבוד: הנהלת סוכנות באדג'ט (Budget) עותק: מנהל סניף חיפה - צ'ק פוסט הנדון: תלונה חמורה על התנהלות עובדים, זלזול בלקוחה ושירות ירוד – סניף חיפה צ'ק פוסט אני פונה אליכם כדי להביע את את אכזבתי הקשה מהשירות, התנהלות בסניף והיחס ללקוח שחוויתי בסניף חיפה צ'ק פוסט. להלן השתלשלות האירועים: 1. אי-שליחת הכתובת וקשיים בהגעה: הנציגה שתיאמה איתי את הפגישה לשעה 10:00 בבוקר הבטיחה לשלוח לי בהודעת SMS את כתובת הסניף. בפועל ההודעה לא נשלחה. אף על פי שמדובר בתקלה ראשונה מצידכם, גיליתי אורך רוח, התמודדתי, חפשתי את המקום באופן עצמאי ב-Waze ולקח לי זמן להבין בדיוק היכן הסניף ממוקם. למרות העיכוב והמכשול הזה – הגעתי לפגישה. 2. המתנה ממושכת וחוסר מענה בכניסה: כשהגעתי למתחם הסניף, שער/מחסום הכניסה היה סגור. עמדתי עם רכבי מחוץ למחסום זמן ממושך. מאחר שמדובר ברכב ישן שאין בו צופר פועל, לא יכולתי לצפור. אף אחד מהם לא טרח להביט החוצה, לבדוק מדוע עומד רכב בכניסה או לפתוח את השער או בכלל ליצור קשר טלפוני ולהבין מדוע הלקוחה מתעכבת שכן קבעתי בשעה 10:00 בבוקר פגישה. 3. זלזול והתעלמות מצד נציגי השירות: כשהבנתי שאף אחד לא מתכוון לפתוח, נכנסתי ברגל למשרד כשאני כועסת כהלכה מההתעלמות. במקום לקבל מענה מקצועי, לקיחת אחריות או ניסיון להרגיע לקוחה שממתינה בחוץ בחום (במיוחד לאחר שכבר התמודדה עם חוסר העברת הכתובת מראש), זכיתי ליחס מחפיר: o נציג אחד דיבר איתי בקצרה, קטע את השיחה בפרצוף ונעלם למגרש. o נציג שני ישב עם הטלפון הנייד ביד. כששאלתי אותו אם הוא מדבר איתי או בטלפון, ענה ש"איתי", אך כשהסברתי שאין לי צופר ברכב ולכן לא צפרתי, תגובתו הייתה כתף קרה: "בדרך כלל צופרים ואנחנו פותחים... אז אני לא יודע מה לעשות", תוך שהוא מוריד את הראש, ממשיך לדבר בטלפון שלו ומתעלם ממני- אני פונה אליו- והא כבר ממשיך בתוך שיחת הטלפון. 4. : בצאתי החוצה פגשתי מנהל שהיה עם לקוח אחר ושיתפתי אותו בהתנהלות. הוא הציע ב"בואי נפתח לך את השער". בשלב זה, לאחר שראיתי שאין שום מענה שירותי אנושי, הבהרתי שאני לא מעוניינת לקבל כבר שירות. 5. שיחת הטלפון בערב והפגנת אדישות שיא: בערב התקשר אליי נציג מהסוכנות ושאל למה לא הגעתי לפגישה ב-10:00. כשטרחתי להסביר לו שוב את מה שקרה בבוקר, במקום להתנצל, להבין את מקור התקלה או לשאול מה קרה – תגובתו המזלזלת הייתה: "אנחנו נשמח לקבל את מכתב התלונה שלך". כחברה המכבדת את עצמה, מצופה מעובדיכם למינימום של תודעת שירות, יחסי אנוש בסיסיים, וערנות למה שקורה מחוץ לחלון המשרד. לא יעלה על הדעת שלקוחה שעושה מאמץ להגיע למרות תקלות בתיאום, תעמוד דקות ארוכות מול שער סגור, ולאחר מכן תזכה להתעלמות, זלזול ואדישות מוחלטת מצד הנציגים והצוות בטלפון. אני מבקשת כי התלונה תיבדק לעומק מול עובדי הסניף והמצלמות במקום, וכי אקבל מענה רשמי מהנהלת החברה לגבי הצעדים שבכוונתכם לנקוט בעקבות המקרה. הלוואי ולא הייתי נתקלת ביחס כזה ורוכשת דרככם רכב. בברכה, אסתר בר-און [הוסתר]