באדג'ט (Budget)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@budget.co.il
• נגישות

  Dpo@budget.co.il

  ממונה הגנת פרטיות ורכז נגישות
• תקשורת ויח״צ

  hrjobs@budget.co.il

  גיוס ומשאבי אנוש (דרושים)

1. SP-006756נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   e. b.·פנייה כללית

   הבעיה

   20 באוגוסט 2026 לכבוד: הנהלת סוכנות באדג'ט (Budget) עותק: מנהל סניף חיפה - צ'ק פוסט הנדון: תלונה חמורה על התנהלות עובדים, זלזול בלקוחה ושירות ירוד – סניף חיפה צ'ק פוסט אני פונה אליכם כדי להביע את את אכזבתי הקשה מהשירות, התנהלות בסניף והיחס ללקוח שחוויתי בסניף חיפה צ'ק פוסט. להלן השתלשלות האירועים: 1. אי-שליחת הכתובת וקשיים בהגעה: הנציגה שתיאמה איתי את הפגישה לשעה 10:00 בבוקר הבטיחה לשלוח לי בהודעת SMS את כתובת הסניף. בפועל ההודעה לא נשלחה. אף על פי שמדובר בתקלה ראשונה מצידכם, גיליתי אורך רוח, התמודדתי, חפשתי את המקום באופן עצמאי ב-Waze ולקח לי זמן להבין בדיוק היכן הסניף ממוקם. למרות העיכוב והמכשול הזה – הגעתי לפגישה. 2. המתנה ממושכת וחוסר מענה בכניסה: כשהגעתי למתחם הסניף, שער/מחסום הכניסה היה סגור. עמדתי עם רכבי מחוץ למחסום זמן ממושך. מאחר שמדובר ברכב ישן שאין בו צופר פועל, לא יכולתי לצפור. אף אחד מהם לא טרח להביט החוצה, לבדוק מדוע עומד רכב בכניסה או לפתוח את השער או בכלל ליצור קשר טלפוני ולהבין מדוע הלקוחה מתעכבת שכן קבעתי בשעה 10:00 בבוקר פגישה. 3. זלזול והתעלמות מצד נציגי השירות: כשהבנתי שאף אחד לא מתכוון לפתוח, נכנסתי ברגל למשרד כשאני כועסת כהלכה מההתעלמות. במקום לקבל מענה מקצועי, לקיחת אחריות או ניסיון להרגיע לקוחה שממתינה בחוץ בחום (במיוחד לאחר שכבר התמודדה עם חוסר העברת הכתובת מראש), זכיתי ליחס מחפיר: o נציג אחד דיבר איתי בקצרה, קטע את השיחה בפרצוף ונעלם למגרש. o נציג שני ישב עם הטלפון הנייד ביד. כששאלתי אותו אם הוא מדבר איתי או בטלפון, ענה ש"איתי", אך כשהסברתי שאין לי צופר ברכב ולכן לא צפרתי, תגובתו הייתה כתף קרה: "בדרך כלל צופרים ואנחנו פותחים... אז אני לא יודע מה לעשות", תוך שהוא מוריד את הראש, ממשיך לדבר בטלפון שלו ומתעלם ממני- אני פונה אליו- והא כבר ממשיך בתוך שיחת הטלפון. 4. : בצאתי החוצה פגשתי מנהל שהיה עם לקוח אחר ושיתפתי אותו בהתנהלות. הוא הציע ב"בואי נפתח לך את השער". בשלב זה, לאחר שראיתי שאין שום מענה שירותי אנושי, הבהרתי שאני לא מעוניינת לקבל כבר שירות. 5. שיחת הטלפון בערב והפגנת אדישות שיא: בערב התקשר אליי נציג מהסוכנות ושאל למה לא הגעתי לפגישה ב-10:00. כשטרחתי להסביר לו שוב את מה שקרה בבוקר, במקום להתנצל, להבין את מקור התקלה או לשאול מה קרה – תגובתו המזלזלת הייתה: "אנחנו נשמח לקבל את מכתב התלונה שלך". כחברה המכבדת את עצמה, מצופה מעובדיכם למינימום של תודעת שירות, יחסי אנוש בסיסיים, וערנות למה שקורה מחוץ לחלון המשרד. לא יעלה על הדעת שלקוחה שעושה מאמץ להגיע למרות תקלות בתיאום, תעמוד דקות ארוכות מול שער סגור, ולאחר מכן תזכה להתעלמות, זלזול ואדישות מוחלטת מצד הנציגים והצוות בטלפון. אני מבקשת כי התלונה תיבדק לעומק מול עובדי הסניף והמצלמות במקום, וכי אקבל מענה רשמי מהנהלת החברה לגבי הצעדים שבכוונתכם לנקוט בעקבות המקרה. הלוואי ולא הייתי נתקלת ביחס כזה ורוכשת דרככם רכב. בברכה, אסתר בר-און [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של באדג'ט?

  מוקד שירות לקוחות והזמנות זמין בטלפון *2200 או 03-9350000, בימים א'-ה' בין 08:00 ל-17:00 וביום ו' עד 12:00. ניתן גם לשלוח וואטסאפ, למלא טופס פנייה או לכתוב לדוא"ל service@budget.co.il. סניף נתב"ג פעיל 24/7 גם בשעות שהמוקד סגור.

• איפה נמצאים סניפי באדג'ט ומתי הם פתוחים?

  לבאדג'ט מעל 15 סניפים בפריסה ארצית — מעפולה ועד אילת, כולל תל אביב, ירושלים, חיפה, הרצליה, פתח תקווה, ראשון לציון, נתניה, אשדוד ובאר שבע. סניף נתב"ג (טרמינל 1 ו-3) פתוח 24 שעות, 364 ימים בשנה. רשימה מלאה ושעות עדכניות: סניפי השכרת רכב.

• אילו מסמכים צריך כדי לקחת רכב מהסניף?

  בעת איסוף הרכב חובה שבעל כרטיס האשראי יהיה נוכח בסניף ויזדהה בתעודה מזהה (ת"ז או דרכון), בנוסף לרישיון נהיגה בתוקף. מתקבלים כל כרטיסי האשראי שאינם בחיוב מיידי ובעלי מסגרת אשראי מספקת, כולל כרטיסים בינלאומיים. כרטיס דביט (חיוב מיידי) אינו מתקבל לעסקת השכרה.

• האם אפשר להזמין דגם רכב ספציפי?

  לא. ההזמנה מתבצעת לפי קטגוריית רכב ולא לפי יצרן או דגם מסוים. הרכב שיימסר בפועל הוא מתוך צי הרכב הזמין בקטגוריה שהוזמנה בעת איסוף הרכב.

• מה קורה אם מאחרים בהחזרת הרכב?

  יום השכרה הוא בן 24 שעות (או חלק מהן). איחור של עד שעה מעבר למועד ההחזרה יחויב בשליש ממחיר יום ההשכרה; איחור גדול יותר יחויב כיום השכרה נוסף בתעריף יומי. מומלץ לתאם מראש כל שינוי במועד ההחזרה מול המוקד או הסניף.

• האם מותר לנסוע עם הרכב בכל הארץ?

  הנסיעה מותרת בכל שטחי מדינת ישראל. חל איסור על כניסת הרכב לשטחי הרשות הפלסטינית. נסיעה בניגוד לתנאי ההשכרה עלולה לבטל את כיסויי הביטוח — חשוב לוודא זאת מול הסניף לפני היציאה לדרך.

• איך מבטלים או משנים הזמנה?

  שינוי או ביטול הזמנה מתבצעים מול מוקד השירות בטלפון *2200, בוואטסאפ או דרך טופס יצירת קשר. דמי הביטול תלויים בקרבה למועד תחילת ההשכרה ובתנאי התעריף שנרכש — מומלץ לבדוק את תנאי הביטול בעת ההזמנה.

• למי פונים בנושא נגישות או פרטיות (הגנת מידע)?

  רכז הנגישות וממונה הגנת הפרטיות בבאדג'ט הוא דניאל חסון. ניתן לפנות אליו בטלפון 09-9350000, בדוא"ל Dpo@budget.co.il או בפקס 03-9350001. פרטים נוספים: הצהרת נגישות ומדיניות פרטיות.

• האם יש תוספת מע"מ והאם תיירים פטורים?

  תוספת מע"מ חלה על כל מרכיבי ההשכרה. תיירים בעלי דרכון זר הנכנסים לישראל ומציגים בדרכון ויזה מסוג B2, B3 או B4 פטורים מחיוב המע"מ. ישראלים בעלי אזרחות, גם אם אינם מתגוררים בישראל, מחויבים במע"מ — כולל על שוברים ששולמו מראש דרך אתר או סוכן בחו"ל.

• פנייה כלליתלפני 25 ימים

  20 באוגוסט 2026 לכבוד: הנהלת סוכנות באדג'ט (Budget) עותק: מנהל סניף חיפה - צ

  20 באוגוסט 2026 לכבוד: הנהלת סוכנות באדג'ט (Budget) עותק: מנהל סניף חיפה - צ'ק פוסט הנדון: תלונה חמורה על התנהלות עובדים, זלזול בלקוחה ושירות ירוד – סניף חיפה צ'ק פוסט אני פונה אליכם כדי להביע את את אכזבתי הקשה מהשירות, התנהלות בסניף והיחס ללקוח שחוויתי בסניף חיפה צ'ק פוסט. להלן השתלשלות האירועים: 1. אי-שליחת הכתובת וקשיים בהגעה: הנציגה שתיאמה איתי את הפגישה לשעה 10:00 בבוקר הבטיחה לשלוח לי בהודעת SMS את כתובת הסניף. בפועל ההודעה לא נשלחה. אף על פי שמדובר בתקלה ראשונה מצידכם, גיליתי אורך רוח, התמודדתי, חפשתי את המקום באופן עצמאי ב-Waze ולקח לי זמן להבין בדיוק היכן הסניף ממוקם. למרות העיכוב והמכשול הזה – הגעתי לפגישה. 2. המתנה ממושכת וחוסר מענה בכניסה: כשהגעתי למתחם הסניף, שער/מחסום הכניסה היה סגור. עמדתי עם רכבי מחוץ למחסום זמן ממושך. מאחר שמדובר ברכב ישן שאין בו צופר פועל, לא יכולתי לצפור. אף אחד מהם לא טרח להביט החוצה, לבדוק מדוע עומד רכב בכניסה או לפתוח את השער או בכלל ליצור קשר טלפוני ולהבין מדוע הלקוחה מתעכבת שכן קבעתי בשעה 10:00 בבוקר פגישה. 3. זלזול והתעלמות מצד נציגי השירות: כשהבנתי שאף אחד לא מתכוון לפתוח, נכנסתי ברגל למשרד כשאני כועסת כהלכה מההתעלמות. במקום לקבל מענה מקצועי, לקיחת אחריות או ניסיון להרגיע לקוחה שממתינה בחוץ בחום (במיוחד לאחר שכבר התמודדה עם חוסר העברת הכתובת מראש), זכיתי ליחס מחפיר: o נציג אחד דיבר איתי בקצרה, קטע את השיחה בפרצוף ונעלם למגרש. o נציג שני ישב עם הטלפון הנייד ביד. כששאלתי אותו אם הוא מדבר איתי או בטלפון, ענה ש"איתי", אך כשהסברתי שאין לי צופר ברכב ולכן לא צפרתי, תגובתו הייתה כתף קרה: "בדרך כלל צופרים ואנחנו פותחים... אז אני לא יודע מה לעשות", תוך שהוא מוריד את הראש, ממשיך לדבר בטלפון שלו ומתעלם ממני- אני פונה אליו- והא כבר ממשיך בתוך שיחת הטלפון. 4. : בצאתי החוצה פגשתי מנהל שהיה עם לקוח אחר ושיתפתי אותו בהתנהלות. הוא הציע ב"בואי נפתח לך את השער". בשלב זה, לאחר שראיתי שאין שום מענה שירותי אנושי, הבהרתי שאני לא מעוניינת לקבל כבר שירות. 5. שיחת הטלפון בערב והפגנת אדישות שיא: בערב התקשר אליי נציג מהסוכנות ושאל למה לא הגעתי לפגישה ב-10:00. כשטרחתי להסביר לו שוב את מה שקרה בבוקר, במקום להתנצל, להבין את מקור התקלה או לשאול מה קרה – תגובתו המזלזלת הייתה: "אנחנו נשמח לקבל את מכתב התלונה שלך". כחברה המכבדת את עצמה, מצופה מעובדיכם למינימום של תודעת שירות, יחסי אנוש בסיסיים, וערנות למה שקורה מחוץ לחלון המשרד. לא יעלה על הדעת שלקוחה שעושה מאמץ להגיע למרות תקלות בתיאום, תעמוד דקות ארוכות מול שער סגור, ולאחר מכן תזכה להתעלמות, זלזול ואדישות מוחלטת מצד הנציגים והצוות בטלפון. אני מבקשת כי התלונה תיבדק לעומק מול עובדי הסניף והמצלמות במקום, וכי אקבל מענה רשמי מהנהלת החברה לגבי הצעדים שבכוונתכם לנקוט בעקבות המקרה. הלוואי ולא הייתי נתקלת ביחס כזה ורוכשת דרככם רכב. בברכה, אסתר בר-און [הוסתר]

• אלברשירות לקוחות אלבר
• יורופקאר ישראלשירות לקוחות יורופקאר ישראל
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 57%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 24%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 43%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 57%תוך 218.9 ש'