דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מקרפור? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה אני מנסה להשיג את הסניף קרפור עפולה אין טלפון אין כלום אני לא מהאיזטר עברתי שם שבוע שעבר עשיתי קניות בכמעט 1000 שח קניתי בשרים הכנסתי למקפיא הכל אני באה להפשיר ולהכין לילדים המקרר שלי קיבל ריח היום ונורא מהכרעיים יש להם ריח של גופה רקובה קניתי כמעט 3.100 קילו כרעיים לא בסדר בכלל וגרוע מכל למכור ללקוח בשר מקולקל ואני לא אעבור על זה על סדר יום אני מנסה להשיג אותכם אי אפשר להשיג ולסניף אני לא יוכל להגיע אני מקרית אתא מה עושים במצב כזה שילמתי 80 ומשהו שקל.. הכסף שלי לא גדול על העצים?? תצרו איתי קשר בהקדם לפני שיעבירו את זה הלאה . [הוסתר] בתאל הפתרון המבוקש: החזר כספי

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: קורפור בקניון ערים כפר סבא ביטלו ללי עיסקה ולא קיבלתי החזר .שילמתי בקופונים זה ירד ולא קיבלתי חזרה הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני חודש (1)

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אני מבקשת להגיש תלונה רשמית על עובד במחלקת הבשר של סניף Carrefour ברחוב נווה אמירים 1, הרצליה. אתמול הגעתי לחנות כדי לקנות שני סטייקים אנטריקוט. ביקשתי מהעובד לחתוך לי שני סטייקים עבים מחתיכה גדולה וטרייה של בשר. בתגובה נאמר לי שיש כבר חתיכות מוכנות שנחתכו בבוקר. החתיכות הללו לא התאימו לי, וביקשתי בנימוס פעם נוספת לבצע את בקשתי. לאחר מכן העובד החל לדבר אליי בגסות, סירב לשרת אותי, אמר שאינו רוצה לחתוך לי דבר, ניסה לגרש אותי מהחנות והתנהג בצורה פוגענית. כאשר שאלתי לשמו, הוא סירב להזדהות. בהמשך ניגשה עובדת נוספת, שגם היא בתחילה סירבה לומר את שמה. רק לאחר מספר בקשות היא אמרה ששמה סיגלית. היה נראה שמתנהל ביניהם שיח כלשהו, אך המצב לא נפתר. לאחר מכן עובדת אחרת, דוברת רוסית, מסרה לי ששמו של העובד הוא אלברט. היא גם ציינה שלא מדובר במקרה ראשון, ושבאותו יום היו כבר לקוחות נוספים שהתלוננו על השירות שלו. מעבר להתנהגות הגסה, העובד עבד ללא כפפות וללא לבוש עבודה מתאים, דבר שמעורר שאלות חמורות לגבי שמירה על נהלי היגיינה. אני לקוחה קבועה במקום כבר כ-13 שנים, ללא קשר לשמות החנויות שהיו כאן בעבר, אך מעולם לא נתקלתי ביחס משפיל ואגרסיבי כזה. לאחר המקרה נאלצתי לקחת כדורי הרגעה. אבקש לבדוק את האירוע, למסור לי תשובה רשמית ולנקוט בצעדים מתאימים נגד העובד, שכן התנהגות כזו כלפי לקוחות אינה מתקבלת על הדעת. בברכה. בהמשך לתלונתי, אני מבקשת להוסיף כי האירוע אינו רק עניין של שירות לקוי, אלא גם פגיעה בתחושת הביטחון שלי כלקוחה. בעקבות היחס המשפיל והסירוב למתן שירות בסיסי, עצם המחשבה שאצטרך לשוב לסניף זה ולפגוש שוב את אותו עובד גורמת לי למצוקה נפשית ולחשש ממשי. מדובר בסניף הקרוב ביותר למקום מגוריי, ולכן אני נאלצת להשתמש בו גם בעתיד. אבקש לבדוק את המקרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנהלי השירות, ולשלוח לי תשובה בכתב בימים הקרובים לגבי הטיפול במקרה והצעדים שננקטו

• כללילפני חודשיים (2)

  בעיה בהזמנה

  מבקש ליצור קשר עם מספר הנייד שלי מופעי למעלה בקשר להזמנה 0128[הוסתר] מתאריך 23/03/2026 מסניף תלפיות ירושלים בהקדם, זאת הדרך היחידה ליצור אתכם קשר, במוקד לקחות לצערי צוחקים עלי תודה

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  שלום , אני קונה שנים מספר , וניתקלתי ביחס מאד לא נעים באחד הסניפים אינני רוצה להזכיר שמות וכו. אני רוצה כאן להגיש תלונה וכן לקבל את ה 200 ש,ח חזרה שהמכונה לשרות עצמי . המקרה היה כך: שילמתי במזומן במכונה לשרות עצמי ובאותו רגע המכונה התקלקלה,, ולא קילתי עודף 76 ש,ח. המנהלת ניסתה לעזור אבל לא הצליחה וגם אמרה שבמכונה אין שטר של 200 והאשימה אותי כביכול שאני לא דוברת אמת. לבסוף זה נגמר כך, שהשארתי את כל סל הקניות , ויתרתי, ובהשראת רוחו של אבא שלי , אמרתי לה למנהלת , "תהיי בריאה, לא תהיה פעם הבאה, אני יותר לא אחזור לפה" והלכתי.

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  בוקר טוב לשירות לקוחות. אנחנו נוהגים להתלונן על מצב עסק, שירות או יחס גרוע. הפעם אני רוצה לשבח אתכם. אתמול כשנכנסתי לסופר המקומי - מתן, הייתה לי הפתעה טובה. עובדים נוספים שהיו עסוקים בסידור מוצרים במקררים ועל המדפים, על המוצרים היתה מודבקת מדבקה עם המחיר. היה נעים להסתובב בסופר. נכון, חסרים עדיין מוצרים, אבל השיפור ניכר. הערב אחת: רצוי להחליף את הדיו במכשיר שמטביע את מחיר המוצרים, כך שאפשר יהיה לראות את המחיר ולא רק לנחש. המשיכו בדרך זו. צפרירה סולן, מתן

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  למרות פניות חוזרות ונשנות והבטחות שלכם של זיכוי 182.13 מסניף אבן גברול טרם זוכה חשבוני בסכום הנ"ל למרות ששלחתי לכם את החוב והזיכוי לכרטיס אמריקן אקספרס

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד שירות הלקוחות, שמי אמירה חלבי והב אני פונה אליכם כלקוחה קבועה של הרשת. מצורף צילום קבלה אחרונה על סך של למעלה מ־1,000 ₪, סכום שאינו מבוטל. אבקש להבהיר כבר בפתח הדברים: אין לי כל טענה אישית כלפי מנהלת הסניף או כלפי העובדות במקום. התרשמותי היא שמדובר בצוות אדיב ומקצועי, הפועל במסגרת הנחיות שאינן בסמכותו. הפנייה מופנית לרמת המדיניות בלבד. במהלך ביקורי בסניף דלית אל-כרמל ניגשתי לעמדת מכירת עוף טרי. העמדה לא הייתה מאוישת, לא היה כל שילוט המבהיר כי מדובר בשירות עצמי, ולא ניתנו הנחיות כלשהן ללקוחות. כמו כן, לא הוכנו אמצעים בסיסיים ללקיחה עצמית. כאשר ביררתי מי נותן שירות בעמדה, נאמר לי כי עליי להרים בעצמי את זכוכית המקרר המעוגלת והכבדה כדי לקחת את המוצר. מדובר, בעיניי, בליקוי בטיחותי חמור. ציפייה מלקוחה להרים זכוכית כבדה מסוג זה אינה סבירה, אינה תקינה, ועלולה להוביל לפגיעה פיזית. מצב כזה אינו יכול להיות מוצג או מנורמל כחלק מחוויית קנייה לגיטימית. בהמשך ניגשה עובדת והציעה עזרה באדיבות, אך בשלב זה החוויה כבר נפגעה, ובפועל ויתרתי על רכישת המוצר. בביקורים קודמים ברשת התרגלתי לחוויית קנייה מכבדת, בטוחה ומזמינה — חוויה שגרמה לי לבחור בכם שוב ושוב. החוויה הנוכחית שונה באופן מהותי, ומעלה ספק ממשי באשר לרצוני לשוב ולקנות בסניף זה בעתיד. אסכם במסר חד וברור: בטיחות הלקוחות אינה יכולה להיות עניין של פרשנות, נסיבות או “שירות עצמי”. אבקש אישור על קבלת הפנייה . תודה (מצורפת קבלה)

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי בתאריך 3/12 התראיין המנכל שלכם דוד מושביץ ברשת ב והזמין לקוחות חדשים לקנות גבינה צהובה ב 1.90 שח. נסעתי במיוחד ב 4/12 לסניף שלכם בשירה העברית בראשון לציון ואין, מתברר שזה רק בסניפים עם מעדנייה. התאכזבתי, חשבתי לנסות לקנות בחנות שלכם השארתי את הדברים והלכתי משם. רק רציתי שתדעו שככה לא מביאים לקוחות חדשים. חוץ מזה 9.40 שח לבקבוק קולה ליטר וחצי זה יקר מאד

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ביום שישי 22.8.25 ביקרתי בסניף של קרפור בקרית אונו. השירות מתחת לכל ביקורת: 1. שני קופאיות בלבד 2. בקופות העצמיות יש רק 3 קופות , היה תור בלתי אפשרי ואנשים זנחו את המוצרים והלכו. 4. בקופה בה ביצעתי רכישה לא היה שלט שאי אפשר לקול פירות וירקות כי המשקל מקולקל ונאלצתי לבצע פעמיים רכישה כאשר אני פוגעת ביעילות התור. 5. לשאלתי את האחראית (אחרי ששני עוזרים לא היו מודעים לכך שהמשקל מקולקל ורבע שעה ניסו לפרק את המשקל ולהחזירו למקום) מדוע לא שמו פתק על הקופה, נעניתי בצורה חוצפנית- אז לא שמנו פתק!! קורה שמקולקל 6. בקופה החדשה שוב נאלצתי להיזקק לאותה "אחראית" שכן על החסה הערבית היה קוד- פריט שהוחזר.. אבל היא הייתה עסוקה עם הכוס קפה שהחזיקה בידה והיה צורך לקרוא לה פעמיים עד שהעבירה כרטיס מנהל כמו שצריך 7. בנוסף באו אלי בטענות שאני עצבנית ואישה מגעילה. 8 הלכתי לחפש את המנהלת ובמשך 10 דקות חיכיתי לה ליד הקופה הראשית שכלל לא הייתה מאויישת ואנשים מבוגרים ממש חיכו שם ולא קיבלו מענה. 9. אחרי חיפושים מצאתי את חדר המנהלת בקצה הסופר, כשהי אלא טורחת לצאת עלי אלא מתחבאת מאחרוי שולחן ונאלצתי לעזוב את העגלה ולהיכנס לחדר- לשאלתי למה לא שמים פתק שהמשקל מקולקל נעניתי- קורה שדברים מקולקלים..... ממש תשובה.. לא היה לה בכלל אכפת מה קורה בחנות, הלחץ והתורים שהיו שם והיא נשארה ספונה מאחורי השולחן שלה עם טלפון נייד בידה... אם אתם רוצים להתחרות בשירות של החנויות באיזור כדאי שהניף ייראה יותר טוב.. לא מספיק להודיע על מבצעים והנחות ולתת שירות נוראי כאשר יש אינסוף חנויות גדולות שמתחרות בכם באזור בקעת אונו. ממש בזבזתי זמן מיותר בסניף כשלא הייתה לי אפילו קניה גדולה... ולאף עובד בחנות לא היה אכפת מה קורה בסניף... אולי לצעירים שסייעו בקופות העצמאיות עו"ד אורית פפר