דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מפתאל? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• שירות לקוחותלפני 29 ימים

  שירות לקוחות

  הבעיה: התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811 הפתרון המבוקש: מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

• שירות לקוחותלפני 29 ימים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אני פונה אליכם בעקבות שהותי במלון בתאריך 1/5-2/5/2026, יחד עם בעלי, אשר הפכה לחוויה קשה, מתסכלת ורחוקה באופן מהותי מהשירות הבסיסי אותו התחייבתם לספק. מיד עם הגעתנו לחדר, החלו להישמע רעשים חריגים וחזקים מהקומה מעלינו רעשים שכללו גרירת רהיטים, חבטות חזקות, נפילות של חפצים ורעידות חוזרות, באופן שהזכיר מעבר דירה או פעילות חריגה אחרת. מדובר ברעש בלתי סביר לסביבת מלון, אשר נמשך לסירוגין לאורך כל הלילה ומנע מאיתנו שינה לחלוטין. יובהר: הגענו למלון במטרה לנוח, אך בפועל לא זכינו ולו לשעות שינה בסיסיות. במהלך הלילה פניתי לקבלה מספר פעמים (בסביבות השעות 02:00 ו-04:00), נעניתי בהבטחות חוזרות לטיפול ואף לשליחת קב״ט — אך בפועל דבר לא טופל והרעש לא פסק. גם בשעות הבוקר, לאחר פנייה נוספת, לא ניתן כל פתרון ממשי. חרף פניות חוזרות ונשנות בזמן אמת, ולמרות שהמלון היה מודע לבעיה, לא נעשה כל ניסיון אפקטיבי לפתור אותה לא הוצע חדר חלופי, לא טיפול מיידי במקור הרעש, ולא כל מענה ראוי אחר. לאור המצב, ולאחר לילה ללא שינה, נאלצנו לעזוב את המלון ולעבור למקום לינה חלופי על חשבוננו, תוך גרימת עוגמת נפש משמעותית. בהמשך, בשיחה עם נציגת המלון (סיסליה), נתקלנו ביחס מזלזל, חוסר אמפתיה מוחלט ואף סירוב עקרוני לדון בפיצוי — וזאת מבלי שנערך בירור מלא של האירוע. התנהלות זו רק החריפה את תחושת הפגיעה. הפתרון המבוקש: לאור כל האמור, אני דורשת: 1. החזר כספי מלא עבור הלילה במלון 2. פיצוי כספי נוסף בגין עוגמת נפש והוצאות שנגרמו לנו

• כללילפני חודשיים (2)

  בעיה בהזמנה

  לכבוד שירות הלקוחות של חברת פתאל, שמי אברהם גאון, אני נכה צה"ל והלום קרב. הזמנתי יחד עם אשתי שהות במלון הרודס ים המלח לתאריכים 1 באפריל עד 4 באפריל, במהלך חג הפסח. אנו זוג מבוגרים, ואשמח אם תוכלו לספק לנו חדר בקומה גבוהה וללא ילדים, בשל הפציעה שלי. בנוסף, אבקש לסדר לנו ליל סדר עם חזן, דבר שמרגיע אותי. בתודה מראש, אברהם גאון ההזמנה נעשתה על ידי סוכן אשת טורס משרד הביטחון.

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב לשירות הלקוחות של פתאל, אני נכה צה"ל הלום קרב ומבקש לקבל חדר בקומה העליונה ביותר עקב מצבי הבריאותי. בנוסף, אבקש שהחדר יכיל מיטה זוגית. בתודה, אברהם גאון

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לפיצוי

  לכבוד הנהלת רשת פתאל, הנדון: תלונה רשמית ודרישה לפיצוי – אירוח במלון יו קורל ביץ' קלאב אילת שלום רב, אנו מתארחים כעת במלון ופונים אליכם בעקבות חוויית אירוח מאכזבת במיוחד, שאינה תואמת בשום צורה סטנדרט של מלון 5 כוכבים, ובוודאי שלא את הסכום הגבוה ששילמנו עבור חדר משודרג עם בריכה פרטית. עם הגעתנו למלון לאחר נסיעה ארוכה מהמרכז לאילת, יחד עם תינוק וכל הציוד הנלווה, התברר כי חלה טעות בהקצאת החדר ונשלחנו לחדר שגוי. נאלצנו לעבור שוב עם כל המזוודות והציוד – חוויה מתישה ומיותרת כבר בתחילת החופשה. בנוסף, ביקשנו לול לתינוק מספר פעמים, אך הוא סופק לנו רק בשעות הערב המאוחרות, דבר שפגע בהתנהלות התקינה שלנו עם תינוק קטן. בבר המלון הזמנו קוקטייל, אשר הוגש לנו בכוס פלסטיק פשוטה ובאופן שאינו ראוי למלון ברמה זו. דקות ספורות לאחר מכן הוגש לאורחים אחרים קוקטייל מושקע בכוס זכוכית ייעודית – דבר שהותיר תחושת זלזול וחוסר אחידות בולט בשירות. הנקודה החמורה ביותר: הזמנו ושילמנו במיוחד עבור חדר עם בריכה פרטית. בפועל, הבריכה הייתה ללא תאורה, ונמסר לנו שמדובר בתקלה “שאין מה לעשות לגביה”. כתוצאה מכך לא יכולנו ליהנות כלל מהבריכה ומהאזור החיצוני לאורך הערב – כלומר, לא קיבלנו את המוצר עליו שילמנו. מדובר בפגיעה ממשית בחוויית החופשה ובעוגמת נפש משמעותית. ציפינו לרמת שירות גבוהה, במיוחד במלון הנחשב יוקרתי ובחדר משודרג, אך בפועל קיבלנו חוויה מאכזבת שאינה עומדת בסטנדרט המצופה. לאור כל האמור לעיל, אנו דורשים פיצוי הולם ומשמעותי על הכשלים בשירות ועל אי היכולת ליהנות מהחדר כפי שהוזמן ושולם. נשמח להתייחסותכם המהירה והעניינית. בברכה, טל סגל

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  הזמנה מס 484976 נאלצת לבטל עקב מחלת בן זוגי לנדאו יצחק.שלחתי אישור מחלה לנציג שלכם רוני בן סימון.אני לקוחה שלכם כבר 7 שנים.נא לשלוח לי אישור ביטול הזמנה

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לפיצוי

  בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ולמר אלמוג הרר. אני מבקשת להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026. עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה: מקלחת עם עובש, שירותים שלא נוקו ואסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים. מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות. לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי, "מנהלת תורנית", דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה. היא יכלה לפתור את הבעיה במספר דקות, אך בחרה ליצור מריבה ודיברה בזלזול וחוסר כבוד. מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת, ובוודאי לא במחיר ששולם. לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אני מבקשת התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם. עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה, והיה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם. אתי אברהם טלפון: [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לפיצוי

  בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ואל מר אלמוג הרר אבקש להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026 עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה מקלחת עם עובש שירותים שלא נוקו אסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי "מנהלת תורנית" דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה (יכלה לפתור את הבעיה במס' דקות אך בחרה ליצור מריבה דיברה בזלזול וחוסר כבוד). מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת ובוודאי לא במחיר ששולם, לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אבקש התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה היה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לפיצוי

  בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ואל מר אלמוג הרר אבקש להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026 עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה מקלחת עם עובש שירותים שלא נוקו אסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי "מנהלת תורנית" דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה (יכלה לפתור את הבעיה במס' דקות אך בחרה ליצור מריבה דיברה בזלזול וחוסר כבוד). מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת ובוודאי לא במחיר ששולם, לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אבקש התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה היה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם [הוסתר]