פתאל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  gr@fattal.co.il
• נגישות

  guyas@fattal.co.il
• שירות לקוחות

  info@fattal.co.il

  מידע כללי
• נוסף

  jobsfa@fattal.co.il

  דרושים
• נוסף

  info@leonardo-hotels.com

  מלונות לאונרדו – מרכז אירופה
• נוסף

  customercontactcentre@leonardohotels.com

  מלונות לאונרדו – בריטניה ואירלנד
• נוסף

  info@leonardo-hotels.nl

  מלונות לאונרדו – הולנד ובלגיה
• נוסף

  reservations.spain@leonardo-hotels.com

  מלונות לאונרדו – ספרד
• נוסף

  info@leonardohotelsmediterranean.com

  מלונות לאונרדו – קפריסין ויוון

1. SP-004266החברה ענתה

   לפני 18 ימים

   א.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום רב התארחתי במלון לאונרדו קלאב טבריה מתאריך 27.5.26 עד 29.5.26 אני ואשתי ושלושה ילדים בחופשת החג . אני פונה אליכם בכאב רב ובדאגה עמוקה בעקבות אירוע חמור שהתרחש במהלך שהותנו במלון בתאריך 28.5.26 בין השעות 12:00 עד 13:00 בני, ילד בן 7, השתתף בפעילות במתחם הגלישה/ההפעלה של המלון. במהלך הפעילות נפגע בני באופן שגרם לשבירת שן. על פי עדויות של אנשים שנכחו במקום, הפגיעה נגרמה לאחר שאיש צוות במתחם דחף אותו. מדובר באירוע קשה ומטלטל עבור ילד צעיר, אשר הגיע למלון כדי ליהנות ולחוש בטוח, ולא כדי להיפגע על ידי אדם שאמור לשמור על שלומו וביטחונו. לאחר האירוע פנינו לאיש ביטחון בשם נאיל וביקשנו לבדוק את מצלמות האבטחה. וחזר איש הביטחון נאיל עם עוד אחד בשם שמעון והזדהה כסמנכל המלון להפתעתנו הרבה נמסר לנו כי בבדיקת המצלמות לא נמצא דבר המעיד על האירוע. ובזלזול ולא התיחסו ולא הציעו לפחות עזרה ראשונה או בדיקת רופא כפי שנהוג במקרים כאלה יחד עם זאת, מספר עדים שהיו במקום מסרו כי ראו את המקרה והעידו כי איש הצוות אכן פגע בילד. הפער בין העדויות שנמסרו לנו לבין תשובת המלון מעלה שאלות קשות ומחייב בדיקה מעמיקה, מקצועית ושקופה. מעבר לפגיעה הפיזית ולנזק שנגרם לבני, אנו מודאגים מאוד מהאפשרות שהתנהגות מסוג זה עלולה לחזור על עצמה ולסכן ילדים נוספים השוהים במלון. אנשי צוות העובדים עם ילדים נדרשים לגלות סבלנות, אחריות, איפוק ורגישות, וכל הפעלת כוח כלפי ילד היא דבר שאינו מתקבל על הדעת ועבירה פלילית . אנו דורשים כי הנהלת רשת פתאל תבצע בדיקה יסודית ומקיפה של האירוע,ובחינה מחודשת של כל המידע הקיים. בנוסף, אנו מבקשים לקבל הסבר ברור באשר לצעדים שננקטו מול איש הצוות המעורב ולפעולות שהמלון מתכוון לבצע כדי להבטיח שמקרים מסוג זה לא יישנו בעתיד. משפחתנו הגיעה למלון מתוך אמון כי ילדינו נמצאים בסביבה בטוחה ומוגנת. לצערנו, אירוע זה פגע באמון זה באופן משמעותי. אנו מצפים לקבל התייחסות רצינית, מכבדת ומיידית לפנייתנו, מתוך הבנה שמדובר בשלומם ובביטחונם של ילדים. החוויה שעברנו אותה לימדה אותנו שיותר לא מתארחים במלונות רשת פתאל נודה לקבלת תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, אמגד מרעי טלפון: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   8 הודעות בתיק
2. SP-003330נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. י.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה. היום 9/6/26 בשעה 22:30 לערך פניתי טלפונית לקבלת המלון וביקשתי החלפה של הסדין במיטה בחדר 438. במקום לקבל מענה מהיר לבקשה פשוטה, השיחה הועברה למוקד השירות הלילי. בשיחה הראשונה ענתה נציגה וניתקה את השיחה באופן מיידי. מיד לאחר מכן בתי התקשרה שוב, וגם בשיחה זו ענתה נציגה וניתקה את השיחה. לאחר מכן בן זוגי התקשר, וענתה נציגה בשם הודיה. הסברנו לה שאנו ממתינים כבר זמן רב להחלפת מצעים בחדר 438. היא ביקשה להמתין רגע והעבירה את השיחה. בהמשך ענה נציג בשם ג’וואד. ביקשנו ממנו שוב החלפת מצעים, אך הוא טען שאין במערכת שום פנייה בנושא. הסברנו פעם נוספת שאנו ממתינים כבר זמן רב, שהילדים עייפים ושמדובר בבקשה בסיסית שלא טופלה. בתגובה הוא אמר שאינו רואה חדר כזה במלון. לאחר מכן טען שיש בלבול ושאין לו חדר כזה במלון לאונרדו פלאזה, והנחה אותנו לרדת לקבלה בטענה שהוא ממתין לנו שם. ירדנו לקבלה בהתאם להנחייתו, מיותר לציין שהוא כלל לא היה שם. ישב בקבלה נציג בשם גריגורי שכלל לא ידע במה מדובר , לא נפתחה שום פנייה על החדר שלנו והוא איננו מכיר נציג בשם ג׳וואד. לאורך כל התהליך נתקלנו בניתוקי שיחות, העברות בין נציגים, מידע סותר, חוסר מקצועיות ויחס מזלזל. בזבזנו זמן רב בניסיון לקבל שירות בסיסי, וכל זאת כאשר הילדים עייפים ואנו עדיין ממתינים להחלפת המצעים. אני מצפה לבצע מעקב אחר שיחות הטלפון המוקלטות אל מול מוקד השירות שלכם , לקבל הסבר כיצד התרחשה שרשרת התקלות הזו, וכן לקבלת התייחסות הולמת ופיצוי על עוגמת הנפש והשירות הלקוי שקיבלנו. בברכה, מור ישראלוב חדר 438

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק
3. SP-002192ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   ש. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, בתאריך 1.5 הגענו 4 משפחות לחופשת יום הולדת במלון ליאונרדו קלאב ים המלח. החדרים שקיבלנו היו במצב לא תקין: החדרים היו מלוכלכים, הקירות עם עובש, ואחד החדרים היה עם דלת מחברת לחדר סמוך שבו האורח עישן ללא הפסקה, כך שכל החדר שלנו היה מלא בריח סיגריות. פנינו לחופית בקבלה, והיא הודיעה לנו שאין חדרים חלופיים והסכימה לבטל את ההזמנה ולשלוח אותנו חזרה הביתה בערב שישי. חופית הבטיחה זיכוי ושלחה אליי מייל שמאשר זאת. עד היום לא התקבל זיכוי, לא אצלי ולא בחברת האשראי. ניסיונות הפנייה אליה בטלפון ובמייל לא נענו, למעט מייל אחד שבו כתבה שהיא בודקת ותחזור אליי – ומאז לא קיבלתי עדכון. אשמח לעזרתכם בבדיקת הנושא והשלמת הזיכוי שהובטח.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את החיוב במלואו באופן מיידי, כך שכרטיס האשראי שלי לא יחויב בתאריך 15.5, ולוודא שהזיכוי עבור ההזמנה שבוטלה אכן מתבצע ומעודכן גם בחברת האשראי.

   2 הודעות בתיק
4. SP-001348נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ש. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

   6 הודעות בתיק
5. SP-001285החברה ענתה

   לפני חודשיים (2)

   ב. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות שהותי במלון בתאריך 1/5-2/5/2026, יחד עם בעלי, אשר הפכה לחוויה קשה, מתסכלת ורחוקה באופן מהותי מהשירות הבסיסי אותו התחייבתם לספק. מיד עם הגעתנו לחדר, החלו להישמע רעשים חריגים וחזקים מהקומה מעלינו רעשים שכללו גרירת רהיטים, חבטות חזקות, נפילות של חפצים ורעידות חוזרות, באופן שהזכיר מעבר דירה או פעילות חריגה אחרת. מדובר ברעש בלתי סביר לסביבת מלון, אשר נמשך לסירוגין לאורך כל הלילה ומנע מאיתנו שינה לחלוטין. יובהר: הגענו למלון במטרה לנוח, אך בפועל לא זכינו ולו לשעות שינה בסיסיות. במהלך הלילה פניתי לקבלה מספר פעמים (בסביבות השעות 02:00 ו-04:00), נעניתי בהבטחות חוזרות לטיפול ואף לשליחת קב״ט — אך בפועל דבר לא טופל והרעש לא פסק. גם בשעות הבוקר, לאחר פנייה נוספת, לא ניתן כל פתרון ממשי. חרף פניות חוזרות ונשנות בזמן אמת, ולמרות שהמלון היה מודע לבעיה, לא נעשה כל ניסיון אפקטיבי לפתור אותה לא הוצע חדר חלופי, לא טיפול מיידי במקור הרעש, ולא כל מענה ראוי אחר. לאור המצב, ולאחר לילה ללא שינה, נאלצנו לעזוב את המלון ולעבור למקום לינה חלופי על חשבוננו, תוך גרימת עוגמת נפש משמעותית. בהמשך, בשיחה עם נציגת המלון (סיסליה), נתקלנו ביחס מזלזל, חוסר אמפתיה מוחלט ואף סירוב עקרוני לדון בפיצוי — וזאת מבלי שנערך בירור מלא של האירוע. התנהלות זו רק החריפה את תחושת הפגיעה.

   הפתרון המבוקש

   לאור כל האמור, אני דורשת: 1. החזר כספי מלא עבור הלילה במלון 2. פיצוי כספי נוסף בגין עוגמת נפש והוצאות שנגרמו לנו

   7 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשת פתאל?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של רשת מלונות פתאל בטלפון 03-6069937, דרך פקס 03-9181911, או באמצעות אימייל ל-gr@fattal.co.il לצורך פניות אורחים, תלונות או שאלות כלליות.

• אפשר גם לפנות לשירות דרך כתובת מייל כללית?

  כן — למייל הכללי של השירות ניתן לפנות בכתובת info@fattal.co.il, והצוות יסייע לכם לגבי שאלות כלליות, בעיות או בירורים לגבי הזמנות.

• מה עושים אם יש בעיה עם ההזמנה שביצעתי?

  בכל מקרה של בעיה עם הזמנה, תשלום שגוי או בעיה אחרת, מומלץ לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בטלפון או במייל שצוינו, ולהציג את פרטי ההזמנה שלכם כדי לקבל פתרון מהיר.

• האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שבוצעה?

  המדיניות לביטול או שינוי הזמנה משתנה לפי סוג ההזמנה, המלון ותנאי התעריף שנבחר (למשל אם ההזמנה מאפשרת ביטול חינם או אינה ניתנת לביטול). בדרך כלל ניתן לבדוק אפשרות ביטול/שינוי דרך אתר ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך כך.

• אילו תנאי ביטול חלים על הזמנות?

  תנאי הביטול משתנים לפי המלון והתעריף שבחרתם — לדוגמה, חלק מהאפשרויות מאפשרות ביטול חינם עד מספר ימים לפני תאריך הצ'ק-אין (תלוי בחבילה ובתנאי ההזמנה). תמיד כדאי לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים להזמנה שביצעתם לפני השלמת התהליך.

• האם יש תמיכה במקרה שלא מצליחים ליצור קשר עם מוקד השירות?

  אם אתם נתקלים בקושי ליצור קשר ישיר עם השירות, תיעדו את ניסיונותיכם לשלוח אימיילים/שיחות — לעיתים ניתן גם לפנות דרך טופסי יצירת קשר או רשתות חברתיות של פתאל כדי לקבל תשובה מהירה יותר.

• מה עושים אם יש תלונה על שירות שקיבלנו במלון?

  ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פתאל במייל gr@fattal.co.il או בטלפון 03-6069937, לתאר את הבעיה ולצרף תיעוד רלוונטי כמו מספר הזמנה, תאריכים ותמונות במידת הצורך. שירות הלקוחות יטפל בפנייתכם בהקדם.

• האם יש דרך לבקש החזר במקרה של ביטול?

  האפשרות להחזר כספי תלויה בתנאי ההזמנה שלכם — ישנן תעריפים המאפשרים החזר מלא אם מבוטלים במסגרת הזמן המותר, ואחרים שלא ניתנים לביטול. יש לבדוק את תנאי ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור מדויק במקרה שלכם.

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה

  שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה. היום 9/6/26 בשעה 22:30 לערך פניתי טלפונית לקבלת המלון וביקשתי החלפה של הסדין במיטה בחדר 438. במקום לקבל מענה מהיר לבקשה פשוטה, השיחה הועברה למוקד השירות הלילי. בשיחה הראשונה ענתה נציגה וניתקה את השיחה באופן מיידי. מיד לאחר מכן בתי התקשרה שוב, וגם בשיחה זו ענתה נציגה וניתקה את השיחה. לאחר מכן בן זוגי התקשר, וענתה נציגה בשם הודיה. הסברנו לה שאנו ממתינים כבר זמן רב להחלפת מצעים בחדר 438. היא ביקשה להמתין רגע והעבירה את השיחה. בהמשך ענה נציג בשם ג’וואד. ביקשנו ממנו שוב החלפת מצעים, אך הוא טען שאין במערכת שום פנייה בנושא. הסברנו פעם נוספת שאנו ממתינים כבר זמן רב, שהילדים עייפים ושמדובר בבקשה בסיסית שלא טופלה. בתגובה הוא אמר שאינו רואה חדר כזה במלון. לאחר מכן טען שיש בלבול ושאין לו חדר כזה במלון לאונרדו פלאזה, והנחה אותנו לרדת לקבלה בטענה שהוא ממתין לנו שם. ירדנו לקבלה בהתאם להנחייתו, מיותר לציין שהוא כלל לא היה שם. ישב בקבלה נציג בשם גריגורי שכלל לא ידע במה מדובר , לא נפתחה שום פנייה על החדר שלנו והוא איננו מכיר נציג בשם ג׳וואד. לאורך כל התהליך נתקלנו בניתוקי שיחות, העברות בין נציגים, מידע סותר, חוסר מקצועיות ויחס מזלזל. בזבזנו זמן רב בניסיון לקבל שירות בסיסי, וכל זאת כאשר הילדים עייפים ואנו עדיין ממתינים להחלפת המצעים. אני מצפה לבצע מעקב אחר שיחות הטלפון המוקלטות אל מול מוקד השירות שלכם , לקבל הסבר כיצד התרחשה שרשרת התקלות הזו, וכן לקבלת התייחסות הולמת ופיצוי על עוגמת הנפש והשירות הלקוי שקיבלנו. בברכה, מור ישראלוב חדר 438

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811 הפתרון המבוקש: מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: אני פונה אליכם בעקבות שהותי במלון בתאריך 1/5-2/5/2026, יחד עם בעלי, אשר הפכה לחוויה קשה, מתסכלת ורחוקה באופן מהותי מהשירות הבסיסי אותו התחייבתם לספק. מיד עם הגעתנו לחדר, החלו להישמע רעשים חריגים וחזקים מהקומה מעלינו רעשים שכללו גרירת רהיטים, חבטות חזקות, נפילות של חפצים ורעידות חוזרות, באופן שהזכיר מעבר דירה או פעילות חריגה אחרת. מדובר ברעש בלתי סביר לסביבת מלון, אשר נמשך לסירוגין לאורך כל הלילה ומנע מאיתנו שינה לחלוטין. יובהר: הגענו למלון במטרה לנוח, אך בפועל לא זכינו ולו לשעות שינה בסיסיות. במהלך הלילה פניתי לקבלה מספר פעמים (בסביבות השעות 02:00 ו-04:00), נעניתי בהבטחות חוזרות לטיפול ואף לשליחת קב״ט — אך בפועל דבר לא טופל והרעש לא פסק. גם בשעות הבוקר, לאחר פנייה נוספת, לא ניתן כל פתרון ממשי. חרף פניות חוזרות ונשנות בזמן אמת, ולמרות שהמלון היה מודע לבעיה, לא נעשה כל ניסיון אפקטיבי לפתור אותה לא הוצע חדר חלופי, לא טיפול מיידי במקור הרעש, ולא כל מענה ראוי אחר. לאור המצב, ולאחר לילה ללא שינה, נאלצנו לעזוב את המלון ולעבור למקום לינה חלופי על חשבוננו, תוך גרימת עוגמת נפש משמעותית. בהמשך, בשיחה עם נציגת המלון (סיסליה), נתקלנו ביחס מזלזל, חוסר אמפתיה מוחלט ואף סירוב עקרוני לדון בפיצוי — וזאת מבלי שנערך בירור מלא של האירוע. התנהלות זו רק החריפה את תחושת הפגיעה. הפתרון המבוקש: לאור כל האמור, אני דורשת: 1. החזר כספי מלא עבור הלילה במלון 2. פיצוי כספי נוסף בגין עוגמת נפש והוצאות שנגרמו לנו

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  לכבוד שירות הלקוחות של חברת פתאל, שמי אברהם גאון, אני נכה צה"ל והלום קרב. הזמנתי יחד עם אשתי שהות במלון הרודס ים המלח לתאריכים 1 באפריל עד 4 באפריל, במהלך חג הפסח. אנו זוג מבוגרים, ואשמח אם תוכלו לספק לנו חדר בקומה גבוהה וללא ילדים, בשל הפציעה שלי. בנוסף, אבקש לסדר לנו ליל סדר עם חזן, דבר שמרגיע אותי. בתודה מראש, אברהם גאון ההזמנה נעשתה על ידי סוכן אשת טורס משרד הביטחון.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 64%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 31%תוך 46.2 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 70%תוך 11.2 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'