דלג לתוכן
שירות פלוס
פתאל
המוקד פתוח כעתפנאי ומלונות✓ מאומתתפריט ממופה

פתאל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מלונות פתאל היא קבוצת מלונאות בינלאומית מהגדולות והמובילות בישראל ובאירופה, המפעילה עשרות בתי מלון תחת מותגים מוכרים כמו לאונרדו, הרודס, יו, ג'ייקוב, ניקס, לייטהאוס ומותגים נוספים. הקבוצה מציעה מגוון רחב של חוויות אירוח – ממלונות יוקרה ונופש, דרך מלונות עסקים ועיר, ועד מלונות למשפחות וזוגות – בישראל, באירופה וברחבי העולם. פתאל שמה דגש על שירות אישי, סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואירוח, התאמה לקהלים שונים וחוויית לקוח מתקדמת. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע מרוכז על שירות הלקוחות של מלונות פתאל, דרכי יצירת קשר, מחלקת פניות אורחים, מוקדי שירות בארץ ובחו"ל, וכן תשובות לשאלות נפוצות של אורחים לפני ואחרי השהייה.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 10.4 שעות בממוצע📍 43 סניפים🔢 7 שלוחות
פתיחת פנייה לפתאל

להשיג נציג של פתאל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
03-511-0050
מייל שירות לקוחות
gr@fattal.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פתאל

הכי מהר עם פתאל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 ימים

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (43)

📞 טלפונים

טלפונים של פתאל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-511-0050
פקס·פקס
03-9184316
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של פתאל (חיוג מונחה)

בפתאל כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לרוב עדיף ללחוץ 2 להזמנה קיימת ותמיכה באתר, או 1 להזמנה חדשה (ו־3 אם ההזמנה במסגרת שוברים).

המוקד עונה10(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

03-511-0050 ⇒ 1;

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות פתאל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פתאל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי פתאל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 18:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של פתאל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם פתאל ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של פתאל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פתאל" היא באמצעות אימייל, שכן זמן המענה החציוני הוא 8 דקות בלבד. אם יש צורך בערוץ חלופי, ניתן לפנות גם לאינסטגרם, אך המייל נחשב למסלול המהיר ביותר. פייסבוק ואינסטגרם לא הוזכרו כערוצים עיקריים, ולכן כדאי להעדיף את המייל.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בפתאל?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

פתאל — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

בבתי המלון של הרשת — דלפק הקבלה פעיל 24 שעות ביממה. במטה הרשת בתל אביב (יגאל אלון 94) אין קבלת קהל: הפנייה בטלפון, בוואטסאפ, בטופס באתר או בדואר.

📍 סניפים

43 סניפים ונקודות שירות של פתאל

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

43 נקודות

  • אשדוד
    שדרות הים התיכון 1, אשדודניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
    מסוף הריביירה · בקרבת מקום210111220212223+4
  • אילת
    דרך הים 7, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    מלון הרודס/מלון דן· 128 מ׳56101115165050א+2
  • אילת
    דרך הים 6, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    מלון הרודס/מלון דן· 147 מ׳56101115165050א+2
  • אילת
    דרך הים 8, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    מלון הרודס/מלון דן · בקרבת מקום56101115165050א+2
  • אילת
    חוף אלמוג, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
  • אילת
    קיבוץ אילות בכניסה לאילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
  • אילת
    קאמן 2, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
    מלון מג'יק פאלאס/קראון פלאזה · בקרבת מקום125610111516+4
  • אילת
    רחוב תרשיש 8, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
    תרשיש/מלון קיסר· 162 מ׳125610111516+4
כל 43 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בפתאל

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לפתאל בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
050-7017008
מייל נגישות
GuyAs@fattal.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של פתאל

אזור אישי של פתאל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של פתאל

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-5110016fattalhotels@gmail.comhilaaz@fattal.co.il
📅 פעילות השבוע

פתאל ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
החזר כספי
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פתאל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שעות פעילות50%פניות לאחר אירוח38%טיפול בפניות25%הזמנות עתידיות25%הזמנות25%זמני תגובה13%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

8 פניות נפתחו ל-פתאל.

  1. SP-007003החברה ענתה
    ט.·החזר כספי
    הבעיה

    **חוויה מאוד מאכזבת במלון ריספשן – תמורה נמוכה מאוד למחיר** שילמתי סכום גבוה מאוד עבור לילה במלון, ברמה שבה מצפים לקבל חוויה ושירות בהתאם, ובפועל יצאתי מאוד מאוכזבת – גם מהחדר וגם מההתנהלות מול המלון. החדר שקיבלנו היה קטן בצורה קיצונית, ממש בגודל שמרגיש כמו חדר שירותים, ובו חלון קטן מאוד שהרגיש כמו "כלוב", ולא כמו החדר והחוויה שהוצגו לי. גם זרם המים במקלחת היה חלש מאוד. עוד לפני ההגעה התקשרתי למלון פעמיים כדי לוודא שלא יהיו לי הפתעות בחיובים, גם בגלל ניסיון עבר וגם כדי לברר מראש את עניין ארוחת הבוקר. ציינתי במפורש שאנחנו שלושה – זוג וילדה – ושאנחנו מסתפקים בשתי ארוחות בוקר בלבד. שאלתי באופן מפורש האם יש תוספת כלשהי וניסיתי לוודא מראש את כל הפרטים. למרות זאת, כשהגענו נאמר לי שיש תוספת עבור הילדה. כשהסברתי שהתקשרתי מראש ושאלתי בדיוק על כך, נאמר לי שאין לכך תיעוד במערכת ושכנראה הייתה "אי-הבנה". בסופו של דבר נאלצתי לבטל את ארוחות הבוקר שאותן הזמנתי ושילמתי עליהן, ופשוט לאכול בחוץ. שילמתי הרבה מאוד עבור לילה שבפועל לא הרגשתי שקיבלתי תמורה הולמת עבורו. החדר היה כל כך קטן שגם בבריכה בקושי יכולנו ליהנות, כי לא היה אפילו מקום נוח להניח את הדברים. והכי מאכזב – הגעתי עם הבנות שלי כדי ליהנות ולבלות יחד. במקום זאת, מצאתי את עצמי מתעסקת בחיובים, בתוספות ובפער בין מה שביררתי מראש לבין מה שנאמר לי בעת ההגעה. בסופו של דבר, אחרי לילה כזה, עולה השאלה בשביל מה לשלם סכום כזה על מלון כשאפשר היה פשוט להישאר בבית בתל אביב, לישון בנוחות, לאכול ארוחת בוקר בחוץ ולחסוך הרבה כסף. מאוד מאוכזבת, ובעיקר מצטערת שהחוויה הזו הייתה עם הבנות שלי

    הפתרון המבוקש

    קבלת תמורה או החזר כספי על ארוחת בוקר שבוטלה

    7 הודעות בתיק
  2. SP-006402החברה ענתה
    ל. י.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות מספר בעיות שחוויתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה בירושלים בתאריכים 05.08.26 עד 07.08.26. כשהגענו למלון בבוקר, שמנו את התיקים בחדר צדדי, אך פקיד הקבלה לא הסביר לנו על הצורך לסרוק את הארנק הדיגיטלי לאחר הרישום בקבלה. כתוצאה מכך, לא יכולנו להשתמש בהטבה בשוק הטעימות, מה שגרם לאי נוחות רבה. בנוסף, פקיד הקבלה של הבוקר אמר שיש ארוחת ערב ברביקיו ללא תוספת תשלום, אך לא ציין שהיא מחליפה את ארוחת הערב הרגילה בחדר האוכל. כשחזרנו לבצע צ'ק אין, פקיד הקבלה של הצהריים דרש תשלום נוסף של 50 ש"ח ליום עבור ארוחת הברביקיו. לאחר ויכוח בין פקידי הקבלה, הובהר שאין צורך בתשלום נוסף, אך חוסר התיאום גרם לאי נעימות. בנוסף, רצינו לרכוש טיפולים בספא, אך לא היה פקיד קבלה בספא לאורך כל השהות שלנו. נאמר לנו שהאחראית יצאה לחופשת לידה ואין לה מחליף, וכשביררנו בלובי כבר לא היו מקומות לטיפולים. לבסוף, למרות שציינו שיש יום הולדת, קיבלנו בקבוקי מים בגלל שאנחנו חברי מועדון בפתאל מה שהיה מאכזב מאוד. המצב הזה גרם לעוגמת נפש רבה, ואם היינו יודעים מראש על כל הבעיות הללו, לא היינו בוחרים להתארח במלון.

    הפתרון המבוקש

    פיצוי

    5 הודעות בתיק
  3. SP-006291נסגר אוטומטית
    ל. י.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות מספר בעיות שחוויתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה בירושלים בתאריכים 05.08.26 עד 07.08.26. כשהגענו למלון בבוקר, שמנו את התיקים בחדר צדדי, אך פקיד הקבלה לא הסביר לנו על הצורך לסרוק את הארנק הדיגיטלי לאחר הרישום בקבלה. כתוצאה מכך, לא יכולנו להשתמש בהטבה בשוק הטעימות, מה שגרם לאי נוחות רבה. בנוסף, פקיד הקבלה של הבוקר אמר שיש ארוחת ערב ברביקיו ללא תוספת תשלום, אך לא ציין שהיא מחליפה את ארוחת הערב הרגילה בחדר האוכל. כשחזרנו לבצע צ'ק אין, פקיד הקבלה של הצהריים דרש תשלום נוסף של 50 ש"ח ליום עבור ארוחת הברביקיו. לאחר ויכוח בין פקידי הקבלה, הובהר שאין צורך בתשלום נוסף, אך חוסר התיאום גרם לאי נעימות. בנוסף, רצינו לרכוש טיפולים בספא, אך לא היה פקיד קבלה בספא לאורך כל השהות שלנו. נאמר לנו שהאחראית יצאה לחופשת לידה ואין לה מחליף, וכשביררנו בלובי כבר לא היו מקומות לטיפולים. לבסוף, למרות שציינו שיש יום הולדת, קיבלנו בקבוקי מים בגלל שאנחנו חברי מועדון בפתאל מה שהיה מאכזב מאוד. המצב הזה גרם לעוגמת נפש רבה, ואם היינו יודעים מראש על כל הבעיות הללו, לא היינו בוחרים להתארח במלון.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש פיצוי הולם על עוגמת הנפש שנגרמה לנו במהלך השהות במלון.

    3 הודעות בתיק
  4. SP-004266החברה ענתה
    א.·תלונה על נציג
    הבעיה

    שלום רב התארחתי במלון לאונרדו קלאב טבריה מתאריך 27.5.26 עד 29.5.26 אני ואשתי ושלושה ילדים בחופשת החג . אני פונה אליכם בכאב רב ובדאגה עמוקה בעקבות אירוע חמור שהתרחש במהלך שהותנו במלון בתאריך 28.5.26 בין השעות 12:00 עד 13:00 בני, ילד בן 7, השתתף בפעילות במתחם הגלישה/ההפעלה של המלון. במהלך הפעילות נפגע בני באופן שגרם לשבירת שן. על פי עדויות של אנשים שנכחו במקום, הפגיעה נגרמה לאחר שאיש צוות במתחם דחף אותו. מדובר באירוע קשה ומטלטל עבור ילד צעיר, אשר הגיע למלון כדי ליהנות ולחוש בטוח, ולא כדי להיפגע על ידי אדם שאמור לשמור על שלומו וביטחונו. לאחר האירוע פנינו לאיש ביטחון בשם נאיל וביקשנו לבדוק את מצלמות האבטחה. וחזר איש הביטחון נאיל עם עוד אחד בשם שמעון והזדהה כסמנכל המלון להפתעתנו הרבה נמסר לנו כי בבדיקת המצלמות לא נמצא דבר המעיד על האירוע. ובזלזול ולא התיחסו ולא הציעו לפחות עזרה ראשונה או בדיקת רופא כפי שנהוג במקרים כאלה יחד עם זאת, מספר עדים שהיו במקום מסרו כי ראו את המקרה והעידו כי איש הצוות אכן פגע בילד. הפער בין העדויות שנמסרו לנו לבין תשובת המלון מעלה שאלות קשות ומחייב בדיקה מעמיקה, מקצועית ושקופה. מעבר לפגיעה הפיזית ולנזק שנגרם לבני, אנו מודאגים מאוד מהאפשרות שהתנהגות מסוג זה עלולה לחזור על עצמה ולסכן ילדים נוספים השוהים במלון. אנשי צוות העובדים עם ילדים נדרשים לגלות סבלנות, אחריות, איפוק ורגישות, וכל הפעלת כוח כלפי ילד היא דבר שאינו מתקבל על הדעת ועבירה פלילית . אנו דורשים כי הנהלת רשת פתאל תבצע בדיקה יסודית ומקיפה של האירוע,ובחינה מחודשת של כל המידע הקיים. בנוסף, אנו מבקשים לקבל הסבר ברור באשר לצעדים שננקטו מול איש הצוות המעורב ולפעולות שהמלון מתכוון לבצע כדי להבטיח שמקרים מסוג זה לא יישנו בעתיד. משפחתנו הגיעה למלון מתוך אמון כי ילדינו נמצאים בסביבה בטוחה ומוגנת. לצערנו, אירוע זה פגע באמון זה באופן משמעותי. אנו מצפים לקבל התייחסות רצינית, מכבדת ומיידית לפנייתנו, מתוך הבנה שמדובר בשלומם ובביטחונם של ילדים. החוויה שעברנו אותה לימדה אותנו שיותר לא מתארחים במלונות רשת פתאל נודה לקבלת תשובתכם בהקדם האפשרי. בברכה, אמגד מרעי טלפון: [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    פיצוי

    8 הודעות בתיק
  5. SP-003330נסגר אוטומטית
    מ. י.·תלונה על נציג
    הבעיה

    שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה. היום 9/6/26 בשעה 22:30 לערך פניתי טלפונית לקבלת המלון וביקשתי החלפה של הסדין במיטה בחדר 438. במקום לקבל מענה מהיר לבקשה פשוטה, השיחה הועברה למוקד השירות הלילי. בשיחה הראשונה ענתה נציגה וניתקה את השיחה באופן מיידי. מיד לאחר מכן בתי התקשרה שוב, וגם בשיחה זו ענתה נציגה וניתקה את השיחה. לאחר מכן בן זוגי התקשר, וענתה נציגה בשם הודיה. הסברנו לה שאנו ממתינים כבר זמן רב להחלפת מצעים בחדר 438. היא ביקשה להמתין רגע והעבירה את השיחה. בהמשך ענה נציג בשם ג’וואד. ביקשנו ממנו שוב החלפת מצעים, אך הוא טען שאין במערכת שום פנייה בנושא. הסברנו פעם נוספת שאנו ממתינים כבר זמן רב, שהילדים עייפים ושמדובר בבקשה בסיסית שלא טופלה. בתגובה הוא אמר שאינו רואה חדר כזה במלון. לאחר מכן טען שיש בלבול ושאין לו חדר כזה במלון לאונרדו פלאזה, והנחה אותנו לרדת לקבלה בטענה שהוא ממתין לנו שם. ירדנו לקבלה בהתאם להנחייתו, מיותר לציין שהוא כלל לא היה שם. ישב בקבלה נציג בשם גריגורי שכלל לא ידע במה מדובר , לא נפתחה שום פנייה על החדר שלנו והוא איננו מכיר נציג בשם ג׳וואד. לאורך כל התהליך נתקלנו בניתוקי שיחות, העברות בין נציגים, מידע סותר, חוסר מקצועיות ויחס מזלזל. בזבזנו זמן רב בניסיון לקבל שירות בסיסי, וכל זאת כאשר הילדים עייפים ואנו עדיין ממתינים להחלפת המצעים. אני מצפה לבצע מעקב אחר שיחות הטלפון המוקלטות אל מול מוקד השירות שלכם , לקבל הסבר כיצד התרחשה שרשרת התקלות הזו, וכן לקבלת התייחסות הולמת ופיצוי על עוגמת הנפש והשירות הלקוי שקיבלנו. בברכה, מור ישראלוב חדר 438

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  6. SP-002192ממתינים ללקוח
    ש. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, בתאריך 1.5 הגענו 4 משפחות לחופשת יום הולדת במלון ליאונרדו קלאב ים המלח. החדרים שקיבלנו היו במצב לא תקין: החדרים היו מלוכלכים, הקירות עם עובש, ואחד החדרים היה עם דלת מחברת לחדר סמוך שבו האורח עישן ללא הפסקה, כך שכל החדר שלנו היה מלא בריח סיגריות. פנינו לחופית בקבלה, והיא הודיעה לנו שאין חדרים חלופיים והסכימה לבטל את ההזמנה ולשלוח אותנו חזרה הביתה בערב שישי. חופית הבטיחה זיכוי ושלחה אליי מייל שמאשר זאת. עד היום לא התקבל זיכוי, לא אצלי ולא בחברת האשראי. ניסיונות הפנייה אליה בטלפון ובמייל לא נענו, למעט מייל אחד שבו כתבה שהיא בודקת ותחזור אליי – ומאז לא קיבלתי עדכון. אשמח לעזרתכם בבדיקת הנושא והשלמת הזיכוי שהובטח.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לבטל את החיוב במלואו באופן מיידי, כך שכרטיס האשראי שלי לא יחויב בתאריך 15.5, ולוודא שהזיכוי עבור ההזמנה שבוטלה אכן מתבצע ומעודכן גם בחברת האשראי.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פתאל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פתאל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פתאל

מלונות פתאל היא קבוצת מלונאות בינלאומית מהגדולות והמובילות בישראל ובאירופה, המפעילה עשרות בתי מלון תחת מותגים מוכרים כמו לאונרדו, הרודס, יו, ג'ייקוב, ניקס, לייטהאוס ומותגים נוספים. הקבוצה מציעה מגוון רחב של חוויות אירוח – ממלונות יוקרה ונופש, דרך מלונות עסקים ועיר, ועד מלונות למשפחות וזוגות – בישראל, באירופה וברחבי העולם. פתאל שמה דגש על שירות אישי, סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואירוח, התאמה לקהלים שונים וחוויית לקוח מתקדמת. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע מרוכז על שירות הלקוחות של מלונות פתאל, דרכי יצירת קשר, מחלקת פניות אורחים, מוקדי שירות בארץ ובחו"ל, וכן תשובות לשאלות נפוצות של אורחים לפני ואחרי השהייה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות פתאל מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס43%
  • מתוסכל29%
  • רגוע29%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שעות פעילות50%
  • פניות לאחר אירוח38%
  • טיפול בפניות25%
  • הזמנות עתידיות25%
  • הזמנות25%
  • זמני תגובה13%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב לשירות הלקוחות של פתאל, אני נכה צה"ל הלום קרב ומבקש לקבל חדר בקומה העליונה ביותר עקב מצבי הבריאותי. בנוסף, אבקש שהחדר יכיל מיטה זוגית. בתודה, אברהם גאון״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פתאל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
10.4 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 31.8.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לפתאל

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של פתאל?

8 שאלות נפוצות על פתאל

  • איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשת פתאל?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות של רשת מלונות פתאל בטלפון 03-6069937, דרך פקס 03-9181911, או באמצעות אימייל ל-gr@fattal.co.il לצורך פניות אורחים, תלונות או שאלות כלליות.

  • אפשר גם לפנות לשירות דרך כתובת מייל כללית?

    כן — למייל הכללי של השירות ניתן לפנות בכתובת info@fattal.co.il, והצוות יסייע לכם לגבי שאלות כלליות, בעיות או בירורים לגבי הזמנות.

  • מה עושים אם יש בעיה עם ההזמנה שביצעתי?

    בכל מקרה של בעיה עם הזמנה, תשלום שגוי או בעיה אחרת, מומלץ לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בטלפון או במייל שצוינו, ולהציג את פרטי ההזמנה שלכם כדי לקבל פתרון מהיר.

  • האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שבוצעה?

    המדיניות לביטול או שינוי הזמנה משתנה לפי סוג ההזמנה, המלון ותנאי התעריף שנבחר (למשל אם ההזמנה מאפשרת ביטול חינם או אינה ניתנת לביטול). בדרך כלל ניתן לבדוק אפשרות ביטול/שינוי דרך אתר ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך כך.

  • אילו תנאי ביטול חלים על הזמנות?

    תנאי הביטול משתנים לפי המלון והתעריף שבחרתם — לדוגמה, חלק מהאפשרויות מאפשרות ביטול חינם עד מספר ימים לפני תאריך הצ'ק-אין (תלוי בחבילה ובתנאי ההזמנה). תמיד כדאי לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים להזמנה שביצעתם לפני השלמת התהליך.

  • האם יש תמיכה במקרה שלא מצליחים ליצור קשר עם מוקד השירות?

    אם אתם נתקלים בקושי ליצור קשר ישיר עם השירות, תיעדו את ניסיונותיכם לשלוח אימיילים/שיחות — לעיתים ניתן גם לפנות דרך טופסי יצירת קשר או רשתות חברתיות של פתאל כדי לקבל תשובה מהירה יותר.

  • מה עושים אם יש תלונה על שירות שקיבלנו במלון?

    ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פתאל במייל gr@fattal.co.il או בטלפון 03-6069937, לתאר את הבעיה ולצרף תיעוד רלוונטי כמו מספר הזמנה, תאריכים ותמונות במידת הצורך. שירות הלקוחות יטפל בפנייתכם בהקדם.

  • האם יש דרך לבקש החזר במקרה של ביטול?

    האפשרות להחזר כספי תלויה בתנאי ההזמנה שלכם — ישנן תעריפים המאפשרים החזר מלא אם מבוטלים במסגרת הזמן המותר, ואחרים שלא ניתנים לביטול. יש לבדוק את תנאי ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור מדויק במקרה שלכם.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פתאל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    **חוויה מאוד מאכזבת במלון ריספשן – תמורה נמוכה מאוד למחיר** שילמתי סכום גבוה

    **חוויה מאוד מאכזבת במלון ריספשן – תמורה נמוכה מאוד למחיר** שילמתי סכום גבוה מאוד עבור לילה במלון, ברמה שבה מצפים לקבל חוויה ושירות בהתאם, ובפועל יצאתי מאוד מאוכזבת – גם מהחדר וגם מההתנהלות מול המלון. החדר שקיבלנו היה קטן בצורה קיצונית, ממש בגודל שמרגיש כמו חדר שירותים, ובו חלון קטן מאוד שהרגיש כמו "כלוב", ולא כמו החדר והחוויה שהוצגו לי. גם זרם המים במקלחת היה חלש מאוד. עוד לפני ההגעה התקשרתי למלון פעמיים כדי לוודא שלא יהיו לי הפתעות בחיובים, גם בגלל ניסיון עבר וגם כדי לברר מראש את עניין ארוחת הבוקר. ציינתי במפורש שאנחנו שלושה – זוג וילדה – ושאנחנו מסתפקים בשתי ארוחות בוקר בלבד. שאלתי באופן מפורש האם יש תוספת כלשהי וניסיתי לוודא מראש את כל הפרטים. למרות זאת, כשהגענו נאמר לי שיש תוספת עבור הילדה. כשהסברתי שהתקשרתי מראש ושאלתי בדיוק על כך, נאמר לי שאין לכך תיעוד במערכת ושכנראה הייתה "אי-הבנה". בסופו של דבר נאלצתי לבטל את ארוחות הבוקר שאותן הזמנתי ושילמתי עליהן, ופשוט לאכול בחוץ. שילמתי הרבה מאוד עבור לילה שבפועל לא הרגשתי שקיבלתי תמורה הולמת עבורו. החדר היה כל כך קטן שגם בבריכה בקושי יכולנו ליהנות, כי לא היה אפילו מקום נוח להניח את הדברים. והכי מאכזב – הגעתי עם הבנות שלי כדי ליהנות ולבלות יחד. במקום זאת, מצאתי את עצמי מתעסקת בחיובים, בתוספות ובפער בין מה שביררתי מראש לבין מה שנאמר לי בעת ההגעה. בסופו של דבר, אחרי לילה כזה, עולה השאלה בשביל מה לשלם סכום כזה על מלון כשאפשר היה פשוט להישאר בבית בתל אביב, לישון בנוחות, לאכול ארוחת בוקר בחוץ ולחסוך הרבה כסף. מאוד מאוכזבת, ובעיקר מצטערת שהחוויה הזו הייתה עם הבנות שלי

  • שירות לקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות מספר בעיות שחוויתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה בירושלי

    אני פונה אליכם בעקבות מספר בעיות שחוויתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה בירושלים בתאריכים 05.08.26 עד 07.08.26. כשהגענו למלון בבוקר, שמנו את התיקים בחדר צדדי, אך פקיד הקבלה לא הסביר לנו על הצורך לסרוק את הארנק הדיגיטלי לאחר הרישום בקבלה. כתוצאה מכך, לא יכולנו להשתמש בהטבה בשוק הטעימות, מה שגרם לאי נוחות רבה. בנוסף, פקיד הקבלה של הבוקר אמר שיש ארוחת ערב ברביקיו ללא תוספת תשלום, אך לא ציין שהיא מחליפה את ארוחת הערב הרגילה בחדר האוכל. כשחזרנו לבצע צ'ק אין, פקיד הקבלה של הצהריים דרש תשלום נוסף של 50 ש"ח ליום עבור ארוחת הברביקיו. לאחר ויכוח בין פקידי הקבלה, הובהר שאין צורך בתשלום נוסף, אך חוסר התיאום גרם לאי נעימות. בנוסף, רצינו לרכוש טיפולים בספא, אך לא היה פקיד קבלה בספא לאורך כל השהות שלנו. נאמר לנו שהאחראית יצאה לחופשת לידה ואין לה מחליף, וכשביררנו בלובי כבר לא היו מקומות לטיפולים. לבסוף, למרות שציינו שיש יום הולדת, קיבלנו בקבוקי מים בגלל שאנחנו חברי מועדון בפתאל מה שהיה מאכזב מאוד. המצב הזה גרם לעוגמת נפש רבה, ואם היינו יודעים מראש על כל הבעיות הללו, לא היינו בוחרים להתארח במלון.

  • תלונה על נציג

    שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה

    שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על השירות שקיבלתי במהלך שהותי במלון לאונרדו פלאזה. היום 9/6/26 בשעה 22:30 לערך פניתי טלפונית לקבלת המלון וביקשתי החלפה של הסדין במיטה בחדר 438. במקום לקבל מענה מהיר לבקשה פשוטה, השיחה הועברה למוקד השירות הלילי. בשיחה הראשונה ענתה נציגה וניתקה את השיחה באופן מיידי. מיד לאחר מכן בתי התקשרה שוב, וגם בשיחה זו ענתה נציגה וניתקה את השיחה. לאחר מכן בן זוגי התקשר, וענתה נציגה בשם הודיה. הסברנו לה שאנו ממתינים כבר זמן רב להחלפת מצעים בחדר 438. היא ביקשה להמתין רגע והעבירה את השיחה. בהמשך ענה נציג בשם ג’וואד. ביקשנו ממנו שוב החלפת מצעים, אך הוא טען שאין במערכת שום פנייה בנושא. הסברנו פעם נוספת שאנו ממתינים כבר זמן רב, שהילדים עייפים ושמדובר בבקשה בסיסית שלא טופלה. בתגובה הוא אמר שאינו רואה חדר כזה במלון. לאחר מכן טען שיש בלבול ושאין לו חדר כזה במלון לאונרדו פלאזה, והנחה אותנו לרדת לקבלה בטענה שהוא ממתין לנו שם. ירדנו לקבלה בהתאם להנחייתו, מיותר לציין שהוא כלל לא היה שם. ישב בקבלה נציג בשם גריגורי שכלל לא ידע במה מדובר , לא נפתחה שום פנייה על החדר שלנו והוא איננו מכיר נציג בשם ג׳וואד. לאורך כל התהליך נתקלנו בניתוקי שיחות, העברות בין נציגים, מידע סותר, חוסר מקצועיות ויחס מזלזל. בזבזנו זמן רב בניסיון לקבל שירות בסיסי, וכל זאת כאשר הילדים עייפים ואנו עדיין ממתינים להחלפת המצעים. אני מצפה לבצע מעקב אחר שיחות הטלפון המוקלטות אל מול מוקד השירות שלכם , לקבל הסבר כיצד התרחשה שרשרת התקלות הזו, וכן לקבלת התייחסות הולמת ופיצוי על עוגמת הנפש והשירות הלקוי שקיבלנו. בברכה, מור ישראלוב חדר 438

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811 הפתרון המבוקש: מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

כל 12 התלונות על פתאל
📚 תוכן נוסף

עוד מ-פתאל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בפנאי ומלונות