פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| אזור / נושא | טלפון | פקס | אימייל |
|---|---|---|---|
| מרכז אירופה – צרפת, גרמניה, הונגריה, צ'כיה, רומניה, שוויץ, פולין, אוסטריה, איטליה | +49 (0) 30-688 322 0 | +49 (0) 30-688 322 112 | info@leonardo-hotels.com |
| אירלנד, סקוטלנד ובריטניה | +353 (01) 6075048 | – | CustomerContactCentre@leonardohotels.com |
| הולנד ובלגיה | +31 20 2070000 | – | info@leonardo-hotels.nl |
| ספרד | +34 930 882 800 | – | reservations.spain@leonardo-hotels.com |
| קפריסין ויוון | +357 26882640 | – | info@leonardohotelsmediterranean.com |
| הנהלת הרשת – ישראל | 03-6081888 | – | – |
| מחלקת פניות אורחים (לאחר אירוח) – ישראל | 03-6069937 | 03-9181911 | gr@fattal.co.il או info@fattal.co.il |
פקס לביטול הזמנה - 03-9181903
| עיר / אזור | שם המלון | טלפון | כתובת |
|---|---|---|---|
| אשדוד | לאונרדו פלאזה אשדוד | 08-6353535 | שדרות הים התיכון 1, אשדוד |
| אילת | הרודס בוטיק אילת | 08-6380126 | דרך הים 7, אילת |
| אילת | הרודס פאלאס אילת | 08-6380000 | דרך הים 6, אילת |
| אילת | הרודס ויטאליס אילת | 08-6380000 | דרך הים 8, אילת |
| אילת | יו קורל ביץ' קלאב אילת אולטרה הכל כלול | 08-6350000 | חוף אלמוג, אילת |
| אילת | יו ספלאש ריזורט אילת | 08-6305333 | קיבוץ אילות בכניסה לאילת |
| אילת | יו מג'יק פאלאס אילת | 08-6369999 | קאמן 2, אילת |
| אילת | לאונרדו פלאזה אילת | 08-6361111 | רחוב תרשיש 8, אילת |
| אילת | לאונרדו רויאל ריזורט אילת | 08-6366000 | החוף הצפוני אילת |
| אילת | לאונרדו פריוילג' אילת הכל כלול | 08-6300666 | קאמן 6, אילת |
| אילת | לאונרדו קלאב אילת הכל כלול פלוס | 08-6363636 | החוף הצפוני, אילת |
| ירושלים | לאונרדו ירושלים | 02-5320000 | סנט ג'ורג' 9, ירושלים |
| ירושלים | לאונרדו בוטיק ירושלים | 02-5946000 | מונבז 3, ירושלים |
| ירושלים | לאונרדו פלאזה ירושלים | 02-6298666 | רחוב אבידע 1, ירושלים |
| ירושלים | נוצה (Nucha) | 02-6298696 | בן סירא 16, ירושלים |
| הרצליה | ניקס NYX הרצליה | 09-8905000 | רחוב אבא אבן פינת נעמי שמר, הרצליה |
| הרצליה | הרודס הרצליה | 09-8905000 | העוגן 11, הרצליה |
| חיפה | בוטניקה חיפה | 04-6040409 | שדרות בן גוריון 50, חיפה |
| חיפה | לאונרדו פלאזה חיפה | 03-5110000 | רחוב רב אלוף דוד אלעזר 14, חיפה |
| טבריה | לאונרדו קלאב טבריה | 04-6714444 | רחוב הבנים 1, טבריה |
| טבריה | לאונרדו טבריה | 04-6700800 | גדוד ברק, טבריה |
| טבריה | לאונרדו פלאזה טבריה | 04-6713333 | רחוב הבנים 1, טבריה |
| טבריה | יו בוטיק כנרת | 04-9006666 | דרך גדוד ברק 17, טבריה |
| ים המלח | לאונרדו אין ים המלח | 08-6684666 | עין בוקק, ים המלח |
| ים המלח | הרודס ים המלח | 08-6591591 | נווה זוהר, ים המלח |
| ים המלח | לאונרדו פלאזה ים המלח | 08-9553333 | עין בוקק, ים המלח |
| ים המלח | לאונרדו קלאב ים המלח הכל כלול | 08-6689444 | עין בוקק, ים המלח |
| באר שבע | לאונרדו נגב באר שבע | 08-6405444 | רחוב הנרייטה סולד 4, באר שבע |
| תל אביב והמרכז | סאם ובלונדי | 03-6795030 | שינקין 20, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | NYX ניקס תל אביב | 03-5023222 | הרכבת 29, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | רוטשילד 22 תל אביב | 03-6906565 | שדרות רוטשילד 22, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | מלון בית בכר | 03-6906555 | נחלת בנימין 58 |
| תל אביב והמרכז | לאונרדו גורדון ביץ' | 03-5211777 | אליעזר פרי 14, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | הרודס תל אביב | 03-5216636 | רחוב הירקון 155, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | לאונרדו בוטיק תל אביב | 03-5110066 | הברזל 17, קריית עתידים, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | לאונרדו פלאזה סיטי טאוור | 03-7544444 | זיסמן 14, רמת גן |
| תל אביב והמרכז | Hotel RECEPTION | 03-7423000 | בן עמי 14, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | נורדוי | 03-7423050 | נחלת בנימין 27, תל אביב |
| תל אביב והמרכז | בזאר Bazaar | 03-5639639 | שדרות ירושלים 22, יפו תל אביב |
| תל אביב והמרכז | The Jaffa | 03-5042000 | לואי פסטר 2, תל אביב יפו |
| נתניה | לאונרדו פלאזה נתניה | 09-7931111 | אוסישקין 1, נתניה |
| רחובות | לאונרדו בוטיק רחובות | 08-9192800 | אופנהיימר 2, פארק המדע, רחובות |
| צפת | כנען צפת | 04-6993000 | הגדוד השלישי, צפת |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של פתאל.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של פתאל בטלפון 03-511-0050 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
מלונות פתאל היא קבוצת מלונאות בינלאומית מהגדולות והמובילות בישראל ובאירופה, המפעילה עשרות בתי מלון תחת מותגים מוכרים כמו לאונרדו, הרודס, יו, ג'ייקוב, ניקס, לייטהאוס ומותגים נוספים. הקבוצה מציעה מגוון רחב של חוויות אירוח – ממלונות יוקרה ונופש, דרך מלונות עסקים ועיר, ועד מלונות למשפחות וזוגות – בישראל, באירופה וברחבי העולם.
פתאל שמה דגש על שירות אישי, סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואירוח, התאמה לקהלים שונים וחוויית לקוח מתקדמת. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע מרוכז על שירות הלקוחות של מלונות פתאל, דרכי יצירת קשר, מחלקת פניות אורחים, מוקדי שירות בארץ ובחו"ל, וכן תשובות לשאלות נפוצות של אורחים לפני ואחרי השהייה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
fattalhotels@gmail.com | hilaaz@fattal.co.il
📞 טלפון לתמיכה:
03-5110016
מבוסס על 5 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ואל מר אלמוג הרר אבקש להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026 עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה מקלחת עם עובש שירותים שלא נוקו אסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי "מנהלת תורנית" דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה (יכלה לפתור את הבעיה במס' דקות אך בחרה ליצור מריבה דיברה בזלזול וחוסר כבוד). מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת ובוודאי לא במחיר ששולם, לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אבקש התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה היה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם [טלפון צונזר]
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור פתאל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| טל סגל | לכבוד הנהלת רשת פתאל, הנדון: תלונה רשמית ודרישה לפיצוי – אירוח במלון יו קורל ביץ' קלאב אילת שלום רב, אנו מתארחים כעת במלון ופונים אליכם בעקבות חוויית אירוח מאכזבת במיוחד, שאינה תואמת בשום צורה סטנדרט של מלון 5 כוכבים, ובוודאי שלא את הסכום הגבוה ששילמנו עבור חדר משודרג עם בריכה פרטית. עם הגעתנו למלון לאחר נסיעה ארוכה מהמרכז לאילת, יחד עם תינוק וכל הציוד הנלווה, התברר כי חלה טעות בהקצאת החדר ונשלחנו לחדר שגוי. נאלצנו לעבור שוב עם כל המזוודות והציוד – חוויה מתישה ומיותרת כבר בתחילת החופשה. בנוסף, ביקשנו לול לתינוק מספר פעמים, אך הוא סופק לנו רק בשעות הערב המאוחרות, דבר שפגע בהתנהלות התקינה שלנו עם תינוק קטן. בבר המלון הזמנו קוקטייל, אשר הוגש לנו בכוס פלסטיק פשוטה ובאופן שאינו ראוי למלון ברמה זו. דקות ספורות לאחר מכן הוגש לאורחים אחרים קוקטייל מושקע בכוס זכוכית ייעודית – דבר שהותיר תחושת זלזול וחוסר אחידות בולט בשירות. הנקודה החמורה ביותר: הזמנו ושילמנו במיוחד עבור חדר עם בריכה פרטית. בפועל, הבריכה הייתה ללא תאורה, ונמסר לנו שמדובר בתקלה “שאין מה לעשות לגביה”. כתוצאה מכך לא יכולנו ליהנות כלל מהבריכה ומהאזור החיצוני לאורך הערב – כלומר, לא קיבלנו את המוצר עליו שילמנו. מדובר בפגיעה ממשית בחוויית החופשה ובעוגמת נפש משמעותית. ציפינו לרמת שירות גבוהה, במיוחד במלון הנחשב יוקרתי ובחדר משודרג, אך בפועל קיבלנו חוויה מאכזבת שאינה עומדת בסטנדרט המצופה. לאור כל האמור לעיל, אנו דורשים פיצוי הולם ומשמעותי על הכשלים בשירות ועל אי היכולת ליהנות מהחדר כפי שהוזמן ושולם. נשמח להתייחסותכם המהירה והעניינית. בברכה, טל סגל | 17/02/2026 בשעה 21:54 |
| ילנה חמלניצקי | הזמנה מס 484976 נאלצת לבטל עקב מחלת בן זוגי לנדאו יצחק.שלחתי אישור מחלה לנציג שלכם רוני בן סימון.אני לקוחה שלכם כבר 7 שנים.נא לשלוח לי אישור ביטול הזמנה | 11/02/2026 בשעה 11:21 |
| אתי אברהם | בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ולמר אלמוג הרר. אני מבקשת להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026. עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה: מקלחת עם עובש, שירותים שלא נוקו ואסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים. מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות. לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי, "מנהלת תורנית", דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה. היא יכלה לפתור את הבעיה במספר דקות, אך בחרה ליצור מריבה ודיברה בזלזול וחוסר כבוד. מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת, ובוודאי לא במחיר ששולם. לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אני מבקשת התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם. עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה, והיה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם. אתי אברהם טלפון: [טלפון צונזר] | 08/02/2026 בשעה 11:44 |
| אתי אברהם | בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ואל מר אלמוג הרר אבקש להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026 עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה מקלחת עם עובש שירותים שלא נוקו אסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי "מנהלת תורנית" דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה (יכלה לפתור את הבעיה במס' דקות אך בחרה ליצור מריבה דיברה בזלזול וחוסר כבוד). מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת ובוודאי לא במחיר ששולם, לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אבקש התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה היה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם [טלפון צונזר] | 08/02/2026 בשעה 11:43 |
| אתי אברהם | בבקשה להעביר מייל זה למר דוד פתאל ואל מר אלמוג הרר אבקש להעלות על הכתב תלונה חמורה בנוגע לשהותנו במלון לאונרדו קלאב ים המלח בתאריך 06/02/2026 עם כניסתנו לחדר נתקלנו בליקויים תברואתיים חמורים, אשר תועדו בצילומים המצורפים למייל זה מקלחת עם עובש שירותים שלא נוקו אסלה שהייתה מלאה בשתן של אורחים קודמים מיד עם גילוי המצב פנינו לקבלה והתלוננו במהלך השהות לצערנו, מעבר לכך שהבעיה לא טופלה כראוי, קיבלנו יחס מזלזל ולא ראוי מנעמי "מנהלת תורנית" דבר שהוסיף לעוגמת הנפש והתחושה שלא מתייחסים לתלונה ברצינות הראויה (יכלה לפתור את הבעיה במס' דקות אך בחרה ליצור מריבה דיברה בזלזול וחוסר כבוד). מדובר בכשל חמור הן ברמת הניקיון והן ברמת השירות, שאינו עומד בסטנדרטים המצופים ממלון מרשת מוכרת ובוודאי לא במחיר ששולם, לאור האמור, ולאור העובדה שהתלונה הועלתה בזמן אמת, אבקש התייחסות רצינית ומענה הכולל פיצוי הולם ומשמעותי בגין הפגיעה בחוויית האירוח. אני חייבת לציין שאני מבלה בהרבה מלונות בארץ ואף פעם לא הרגשתי תחושת השפלה וביזיון ששילמתי סכום לא מבוטל וחזרתי הביתה בתחושה שזרקתי כסף לפח. התמונות מצורפות לעיונכם עוד אציין שסרגיי היה היחיד במלון שנתן לי מענה וניסה לפתור את הבעיה היה קשוב ואכפתי. אודה למענה בהקדם [טלפון צונזר] | 08/02/2026 בשעה 11:42 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של פתאל