ביקורות • גוטקס

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מגוטקס? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• איסוףלפני 13 שעות

  אני פונה אליכם בכעס רב ובאכזבה עמוקה לנוכח ההתנהלות המחפירה בכל הנוגע להזמנה מספ

  אני פונה אליכם בכעס רב ובאכזבה עמוקה לנוכח ההתנהלות המחפירה בכל הנוגע להזמנה מספר 1[הוסתר], שטרם הגיעה ליעדה מאז ה־4 בחודש. את הפריטים בהזמנה זו רכשתי שלושה שבועות מראש, במיוחד לקראת טיסה המתוכננת בעוד יומיים. התנהלתי באחריות ודאגתי להזמין בזמן, מתוך הסתמכות על זמני האספקה שהוצגו לי. למרות זאת, נכון לרגע זה, ההזמנה עדיין לא הגיעה, ואני נאלצת לבזבז זמן ואנרגיה במרדף בלתי פוסק אחריה. באתרכם מצוין במפורש, מילה במילה: “לוקח 4-5 ימים למשלוח להגיע למעט יישובים מרוחקים”. קריית שמונה, היעד שאליו אמורה להגיע ההזמנה, כלל אינה נכללת ברשימת היישובים המרוחקים שציינתם. לכן, לא ברור לי כיצד ייתכן שהמשלוח מתעכב מעבר לזמן האספקה שהתחייבתם לו, ללא פתרון וללא מענה אנושי ראוי. במשך שבוע שלם אני מנסה לקבל מענה באמצעות הוואטסאפ שלכם, ונאלצת להתמודד שוב ושוב עם בוטים אוטומטיים, ללא אפשרות לדבר עם נציגה אנושית שתיקח אחריות, תבדוק את המקרה ותפעל לפתרונו. זו אינה רמת השירות שלקוח אמור לקבל, ובוודאי לא כאשר מדובר במשלוח דחוף שהוזמן זמן רב מראש. אני מבקשת להבהיר: אין לי עניין בעוד הודעה אוטומטית, בעוד הפניה למעקב משלוחים או בעוד הבטחה כללית. אני דורשת טיפול אנושי, מיידי ואפקטיבי. הדרישות שלי ברורות: אספקת ההזמנה עוד היום, ללא דחיות נוספות וללא תירוצים. יצירת קשר טלפוני דחוף על ידי נציג או נציגה אנושיים, שייקחו אחריות על הטיפול וידאגו בפועל לזרוז המשלוח. עדכון מיידי וברור היכן נמצאת החבילה ומה נעשה כדי להבטיח את הגעתה אליי עוד היום. מדובר בפריטים שהוזמנו במיוחד לקראת טיסה בעוד יומיים. אם לא אקבל אותם בזמן, לא יהיה לי עוד כל שימוש בהם, וכל מטרת הרכישה תרד לטמיון. איני מוכנה לשאת בתוצאות של כשל לוגיסטי ושירותי שאינו באשמתי. אני כועסת מאוד על השירות הלקוי, על היעדר המענה האנושי ועל העובדה שאני נאלצת לרדוף אחריכם במשך ימים כדי לקבל הזמנה ששולמה מראש והייתה אמורה להגיע במסגרת הזמן שהצגתם. אני מצפה שהפנייה הזו תגיע לגורם מוסמך שיפעל באופן מיידי, ולא תיבלע במערכת האוטומטית שלכם. ליצירת קשר דחופה ולתיאום אספקה עוד היום: נטע נייד: [הוסתר] אני מצפה לשיחת טלפון בהקדם האפשרי ולאישור ברור שהמשלוח יגיע עוד היום

• החזרת מוצריםלפני 5 חודשים

  החזרת מוצרים

  הבעיה: המידה לא מתאימה הפתרון המבוקש: החזר כספי

• איכות מוצריםלפני 5 חודשים

  איכות מוצרים

  הבעיה: מוצר נקרא בליבוש ראשון הפתרון המבוקש: זיכוי כבפי

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  המייל של לא עובד ולכן איני מצליחה ליצור בקשת החזרת פריטים להזמנה מספר 521904 בבקשה צרו עמי קשר בנייד או בווטסאפ

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  היזמנתי בגד ים בתאריך 20.3.26 מס.הזמנה #517703 עדיין לא קיבלתי חבילה לנקודת איסוף בחדרה

• כללילפני 8 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב, ביצעתי רכישה (הזמנה 505331) של בגדי ים וחליפות לבית ו-2 בגדי ים לא מתאימים לי ואני מבקשת להחזיר אותם. בנוסף הזמנתי מכנס מבד ריב בצבע חום בהיר ו-2 חולצות תואמות למכנס ולצערי החולצות שקיבלתי הן לא מבד ריב ובצבע לא זהה למכנסיים. אני מבקשת לקבל הוראות להחזרת המוצרים כשעל בגדי הים לקבל החזר כספי והחולצות אם אפשר לקבל חולצת ריב אחת ללא כפתורים בחום בהיר במידה M. אודה לכם על תשובתכם.