דלג לתוכן
שירות פלוס
גוטקס
המוקד פתוח כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת

גוטקס (Gottex)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת גוטקס היא מותג אופנה ישראלי ותיק המתמחה בבגדי ים, הלבשה תחתונה וביגוד חוף לנשים. החברה מפעילה חנויות בבעלותה וכן נמכרת גם ברשתות שותפות, ומציעה קולקציות המשלבות עיצוב קלאסי עם התאמה למידות שונות. לקוחות פונים לשירות הלקוחות של גוטקס לרוב בנושאים הקשורים להחלפות והחזרות, זמינות מידות, שעות פעילות הסניפים והבדלים בין רכישה בחנות רשמית לרכישה בחנויות לבנבנים. חשוב לדעת כי מדיניות ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למקום הרכישה, ובמקרים רבים הטיפול מתבצע ישירות מול הסניף ממנו נרכש הפריט. בעמוד זה ריכזנו עבורכם את פרטי הסניפים, שעות הפעילות ודרכי יצירת הקשר, כדי לחסוך זמן ולאפשר פניה מדויקת ונכונה.

עודכן לאחרונה:

60% מענהתוך 0.7 שעות בממוצע📍 6 סניפים
פתיחת פנייה לגוטקס

להשיג נציג של גוטקס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · פתוח עכשיו
מייל שירות לקוחות
contact@gottex.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותראומדן ראשוני
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם גוטקס

הכי מהר עם גוטקס נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 שעות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (6)

📞 טלפונים

טלפונים של גוטקס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

פקס·פקס
03-5338546
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות גוטקס בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של גוטקס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי גוטקס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של גוטקס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם גוטקס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של גוטקס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם גוטקס היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהחברה הפנתה לקוחות לערוצים הללו, והם מספקים מידע קונקרטי יותר. עם זאת, גם המייל הוא אפשרות זמינה, כאשר זמן המענה הממוצע הוא 1.3 שעות, מה שמצביע על כך שהמייל לא איטי באופן קיצוני.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בגוטקס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

גוטקס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

חנויות המותג בפריסה ארצית; חלק מהנקודות ברשימה הן חנויות לבן בנים ולא של גוטקס

📍 סניפים

6 סניפים ונקודות שירות של גוטקס

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

6 נקודות

  • סניף גוטקס יד אליהו
    תל אביב - יפו
    אנילביץ' 62, יד אליהו, תל אביבניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–17:45
    שני
    10:00–17:45
    שלישי
    10:00–17:45
    רביעי
    10:00–17:45
    חמישי
    10:00–17:45
    שישי
    09:00–13:45
    יגאל אלון/הפלמ''ח· 137 מ׳378937394651+8
  • סניף גוטקס אור יהודה - OUTLET
    יהדות קנדה 12, אור יהודהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–16:45
    שני
    10:00–16:45
    שלישי
    10:00–16:45
    רביעי
    10:00–16:45
    חמישי
    10:00–16:45
    שישי
    09:00–12:45
    יהדות קנדה/החרושת· 63 מ׳110111518365976+12
  • סניף גוטקס אילת
    טיילת הרודס, אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–17:45
    שני
    10:00–17:45
    שלישי
    10:00–17:45
    רביעי
    10:00–17:45
    חמישי
    10:00–17:45
    שישי
    10:00–13:45
    שבת
    10:00–17:45
  • סניף לבנבנים ביל"ו סנטר
    קרית עקרון
    ביל"ו סנטר, קריית עקרוןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:00
    שני
    09:00–21:00
    שלישי
    09:00–21:00
    רביעי
    09:00–21:00
    חמישי
    09:00–21:00
    שישי
    09:00–14:00
    שבת
    09:00–21:00
  • סניף לבנבנים רמת גן
    ביאליק 37, רמת גןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–20:00
    שני
    09:00–20:00
    שלישי
    09:00–20:00
    רביעי
    09:00–20:00
    חמישי
    09:00–20:00
    שישי
    09:00–14:30
    עיריית ר''ג/ביאליק· 107 מ׳2838455257616567+2
  • סניף לבנבנים נתניה
    סמילנסקי 9, נתניהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–20:00
    שני
    09:00–20:00
    שלישי
    09:00–20:00
    רביעי
    09:00–20:00
    חמישי
    09:00–20:00
    שישי
    09:00–14:30
    דוד רמז/הגליל· 55 מ׳1012162324252629+70
כל 6 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בגוטקס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לגוטקס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
050-2555677
מייל נגישות
accessibility@gottex.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של גוטקס

אזור אישי של גוטקס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

📅 פעילות השבוע

גוטקס ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
איסוף
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל גוטקס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

איסוף50%החזרה50%החזר כספי50%החזרות50%פריטים בהזמנה50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

5 פניות נפתחו ל-גוטקס.

  1. SP-008875נשלח לחברה
    נ. ד.·איסוף
    הבעיה

    אני פונה אליכם בכעס רב ובאכזבה עמוקה לנוכח ההתנהלות המחפירה בכל הנוגע להזמנה מספר 1[הוסר], שטרם הגיעה ליעדה מאז ה־4 בחודש. את הפריטים בהזמנה זו רכשתי שלושה שבועות מראש, במיוחד לקראת טיסה המתוכננת בעוד יומיים. התנהלתי באחריות ודאגתי להזמין בזמן, מתוך הסתמכות על זמני האספקה שהוצגו לי. למרות זאת, נכון לרגע זה, ההזמנה עדיין לא הגיעה, ואני נאלצת לבזבז זמן ואנרגיה במרדף בלתי פוסק אחריה. באתרכם מצוין במפורש, מילה במילה: “לוקח 4-5 ימים למשלוח להגיע למעט יישובים מרוחקים”. קריית שמונה, היעד שאליו אמורה להגיע ההזמנה, כלל אינה נכללת ברשימת היישובים המרוחקים שציינתם. לכן, לא ברור לי כיצד ייתכן שהמשלוח מתעכב מעבר לזמן האספקה שהתחייבתם לו, ללא פתרון וללא מענה אנושי ראוי. במשך שבוע שלם אני מנסה לקבל מענה באמצעות הוואטסאפ שלכם, ונאלצת להתמודד שוב ושוב עם בוטים אוטומטיים, ללא אפשרות לדבר עם נציגה אנושית שתיקח אחריות, תבדוק את המקרה ותפעל לפתרונו. זו אינה רמת השירות שלקוח אמור לקבל, ובוודאי לא כאשר מדובר במשלוח דחוף שהוזמן זמן רב מראש. אני מבקשת להבהיר: אין לי עניין בעוד הודעה אוטומטית, בעוד הפניה למעקב משלוחים או בעוד הבטחה כללית. אני דורשת טיפול אנושי, מיידי ואפקטיבי. הדרישות שלי ברורות: אספקת ההזמנה עוד היום, ללא דחיות נוספות וללא תירוצים. יצירת קשר טלפוני דחוף על ידי נציג או נציגה אנושיים, שייקחו אחריות על הטיפול וידאגו בפועל לזרוז המשלוח. עדכון מיידי וברור היכן נמצאת החבילה ומה נעשה כדי להבטיח את הגעתה אליי עוד היום. מדובר בפריטים שהוזמנו במיוחד לקראת טיסה בעוד יומיים. אם לא אקבל אותם בזמן, לא יהיה לי עוד כל שימוש בהם, וכל מטרת הרכישה תרד לטמיון. איני מוכנה לשאת בתוצאות של כשל לוגיסטי ושירותי שאינו באשמתי. אני כועסת מאוד על השירות הלקוי, על היעדר המענה האנושי ועל העובדה שאני נאלצת לרדוף אחריכם במשך ימים כדי לקבל הזמנה ששולמה מראש והייתה אמורה להגיע במסגרת הזמן שהצגתם. אני מצפה שהפנייה הזו תגיע לגורם מוסמך שיפעל באופן מיידי, ולא תיבלע במערכת האוטומטית שלכם. ליצירת קשר דחופה ולתיאום אספקה עוד היום: נ. נייד: [הוסר] אני מצפה לשיחת טלפון בהקדם האפשרי ולאישור ברור שהמשלוח יגיע עוד היום

    הפתרון המבוקש

    הגעה של המשלוח באופן דחוף היום

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-003301נשלח לחברה
    ל. ש.·אחר
    הבעיה

    בגד ים פגום, נרכש באפריל 2026 באילת.נשלח תמונות לשירות הלקוחות. נאמר לנו לגשת לחנות באילת- לא רלוונטי. לפני 10 ימים הובטחה תשובה לגבי המשך הטיפול לא קרה

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002783נסגר אוטומטית
    א. ג.·החזרת מוצרים
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: החזרת מוצרים תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

    5 הודעות בתיק
  4. SP-001784נסגר אוטומטית
    ע. ד.·החזרת מוצרים
    הבעיה

    המידה לא מתאימה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
  5. SP-001692נסגר אוטומטית
    ר. מ.·איכות מוצרים
    הבעיה

    מוצר נקרא בליבוש ראשון

    הפתרון המבוקש

    זיכוי כבפי

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של גוטקס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על גוטקס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על גוטקס

חברת גוטקס היא מותג אופנה ישראלי ותיק המתמחה בבגדי ים, הלבשה תחתונה וביגוד חוף לנשים. החברה מפעילה חנויות בבעלותה וכן נמכרת גם ברשתות שותפות, ומציעה קולקציות המשלבות עיצוב קלאסי עם התאמה למידות שונות. לקוחות פונים לשירות הלקוחות של גוטקס לרוב בנושאים הקשורים להחלפות והחזרות, זמינות מידות, שעות פעילות הסניפים והבדלים בין רכישה בחנות רשמית לרכישה בחנויות לבנבנים. חשוב לדעת כי מדיניות ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למקום הרכישה, ובמקרים רבים הטיפול מתבצע ישירות מול הסניף ממנו נרכש הפריט. בעמוד זה ריכזנו עבורכם את פרטי הסניפים, שעות הפעילות ודרכי יצירת הקשר, כדי לחסוך זמן ולאפשר פניה מדויקת ונכונה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות גוטקס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • איסוף50%
  • החזרה50%
  • החזר כספי50%
  • החזרות50%
  • פריטים בהזמנה50%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הבעיה: המידה לא מתאימההפתרון המבוקש: החזר כספי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך גוטקס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
42 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
60%
סביר
אחוז ללא מענה
40%

עודכן: 15.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לגוטקס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
WhatsApp
מייל
1 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🔄 החזרות והחלפות

החזרות והחלפות בגוטקס

חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.

איך מחזירים מוצר לגוטקס?

חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.

כמה זמן יש להחזיר

עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית מס/קבלה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר

עלות

החזרה ראשונה בשליח — ללא תשלום; כל החזרה נוספת כרוכה בתשלום. דמי ביטול 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם

דרכי החזרה

שליח · חנות

מה צריך להביא

המוצר באריזתו המקורית, שלם, תקין וללא פגם, ומבלי שנעשה בו שימוש; להזמנת שליח יש להזין מספר הזמנה והמייל שאיתו בוצעה ההזמנה ולמלא טופס החזרה

מגבלות וחריגים

לא ניתן לבצע החלפות לפריטים שנרכשו באתר — החזרה בלבד; איסוף בשליח אינו זמין באזורים מרוחקים או עם גישה מוגבלת

פתיחת בקשת החזרה מדיניות ההחזרות המלאה

הזכות החוקית שלכם

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של גוטקס?

9 שאלות נפוצות על גוטקס

  • אילו שיטות משלוח קיימות באתר גוטקס?

    באתר גוטקס ניתן לבחור משלוח עם שליח עד הבית. יש משלוח אקספרס מהיום למחר לבעלי הזמנה עד יום ד' בשעה 12:00, ומשלוח רגיל עד 3 ימי עסקים (ערבי חג וימי חג אינם נחשבים ימי עסקים). איסוף עצמי אינו זמין באתר כרגע.

  • האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

    כן. אם עדיין לא נשלח עדכון מהשליח, ניתן לפנות ל-contact@gottex.co.il כדי לשנות כתובת. אם כבר יש עדכון משלוח, יש לשנות את הכתובת דרך הקישור שנשלח בהודעת SMS – אך זה עלול לגרום לעיכוב של עד יומיים עסקים.

  • האם צריך לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?

    לא. ניתן להזמין כאורח ללא פתיחת חשבון, והחשבונית והפרטים המזוהים יישלחו לפי הפרטים שהוזנו בקופה. עם זאת, הרשמה לאתר מאפשרת לקבל עדכונים על מבצעים.

  • איך אדע שההזמנה שלי נקלטה?

    בסיום ההזמנה יוצג אישור עם מספר הזמנה, ותישלח הודעת אישור וחשבונית אל המייל שהזנת. אם לא קיבלת אישור, ייתכן שהמייל שגוי – במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיקון.

  • האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה קיימת?

    לא ניתן לעשות שינויים בהזמנה אחרי שהיא הועברה לטיפול (המערכת עובדת באופן אוטומטי). Cancellation יכול להתבצע לפי מדיניות החזרת מוצרים באתר.

  • מתי תגיע ההזמנה שלי?

    משלוח אקספרס בדרך כלל נמסר למחרת בהתאם לזמנים שצוינו ובכפוף לתנאי השליח. משלוח רגיל מגיע עד בכ-3 ימי עסקים מהזמנה. תקבלי הודעות SMS ומייל עם קישור למעקב משלוח.

  • איך לבחור את המידה הנכונה?

    לכל פריט יש טבלת מידות באתר. ניתן גם להשתמש בכלי "מה המידה שלי?" בעמוד הפריט – למלא היקפים ולקבל המלצה על מידה מתאימה.

  • איך מבצעים החזרה של פריט?

    ניתן לבצע החזרה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר. יש למלא טופס החזרה באתר עם מספר ההזמנה והמייל. החזרה ראשונה בדרך כלל ללא עלות; החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, בכפוף לתקנון.

  • קניתי פריט בחנות פיזית – האם אפשר להחזיר אותו דרך האתר?

    לא. פריטים שנרכשו בחנויות (כולל חנויות של רשת לבנבנים) חייבים להיות מוחזרים או מוחלפים באותה החנות בה בוצעה הרכישה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על גוטקס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איסוף

    אני פונה אליכם בכעס רב ובאכזבה עמוקה לנוכח ההתנהלות המחפירה בכל הנוגע להזמנה מספ

    אני פונה אליכם בכעס רב ובאכזבה עמוקה לנוכח ההתנהלות המחפירה בכל הנוגע להזמנה מספר 1[הוסתר], שטרם הגיעה ליעדה מאז ה־4 בחודש. את הפריטים בהזמנה זו רכשתי שלושה שבועות מראש, במיוחד לקראת טיסה המתוכננת בעוד יומיים. התנהלתי באחריות ודאגתי להזמין בזמן, מתוך הסתמכות על זמני האספקה שהוצגו לי. למרות זאת, נכון לרגע זה, ההזמנה עדיין לא הגיעה, ואני נאלצת לבזבז זמן ואנרגיה במרדף בלתי פוסק אחריה. באתרכם מצוין במפורש, מילה במילה: “לוקח 4-5 ימים למשלוח להגיע למעט יישובים מרוחקים”. קריית שמונה, היעד שאליו אמורה להגיע ההזמנה, כלל אינה נכללת ברשימת היישובים המרוחקים שציינתם. לכן, לא ברור לי כיצד ייתכן שהמשלוח מתעכב מעבר לזמן האספקה שהתחייבתם לו, ללא פתרון וללא מענה אנושי ראוי. במשך שבוע שלם אני מנסה לקבל מענה באמצעות הוואטסאפ שלכם, ונאלצת להתמודד שוב ושוב עם בוטים אוטומטיים, ללא אפשרות לדבר עם נציגה אנושית שתיקח אחריות, תבדוק את המקרה ותפעל לפתרונו. זו אינה רמת השירות שלקוח אמור לקבל, ובוודאי לא כאשר מדובר במשלוח דחוף שהוזמן זמן רב מראש. אני מבקשת להבהיר: אין לי עניין בעוד הודעה אוטומטית, בעוד הפניה למעקב משלוחים או בעוד הבטחה כללית. אני דורשת טיפול אנושי, מיידי ואפקטיבי. הדרישות שלי ברורות: אספקת ההזמנה עוד היום, ללא דחיות נוספות וללא תירוצים. יצירת קשר טלפוני דחוף על ידי נציג או נציגה אנושיים, שייקחו אחריות על הטיפול וידאגו בפועל לזרוז המשלוח. עדכון מיידי וברור היכן נמצאת החבילה ומה נעשה כדי להבטיח את הגעתה אליי עוד היום. מדובר בפריטים שהוזמנו במיוחד לקראת טיסה בעוד יומיים. אם לא אקבל אותם בזמן, לא יהיה לי עוד כל שימוש בהם, וכל מטרת הרכישה תרד לטמיון. איני מוכנה לשאת בתוצאות של כשל לוגיסטי ושירותי שאינו באשמתי. אני כועסת מאוד על השירות הלקוי, על היעדר המענה האנושי ועל העובדה שאני נאלצת לרדוף אחריכם במשך ימים כדי לקבל הזמנה ששולמה מראש והייתה אמורה להגיע במסגרת הזמן שהצגתם. אני מצפה שהפנייה הזו תגיע לגורם מוסמך שיפעל באופן מיידי, ולא תיבלע במערכת האוטומטית שלכם. ליצירת קשר דחופה ולתיאום אספקה עוד היום: נטע נייד: [הוסתר] אני מצפה לשיחת טלפון בהקדם האפשרי ולאישור ברור שהמשלוח יגיע עוד היום

  • החזרת מוצרים

    החזרת מוצרים

    הבעיה: המידה לא מתאימה הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • איכות מוצרים

    איכות מוצרים

    הבעיה: מוצר נקרא בליבוש ראשון הפתרון המבוקש: זיכוי כבפי

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    המייל של לא עובד ולכן איני מצליחה ליצור בקשת החזרת פריטים להזמנה מספר 521904 בבקשה צרו עמי קשר בנייד או בווטסאפ

📚 תוכן נוסף

עוד מ-גוטקס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח