גוטקס (Gottex)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  contact@gottex.co.il
• שירות לקוחות

  storescs@gottexmodels.com

  שירות לקוחות לחנויות (וולט)
• נגישות

  accessibility@gottex.co.il

  רכז נגישות גוטקס (אבירם ויגודני)
• נגישות

  cooper1806@gmail.com

  רכז נגישות חנויות לבנבנים (שחר קופר)

1. SP-003301נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ש.·אחר

   הבעיה

   בגד ים פגום, נרכש באפריל 2026 באילת.נשלח תמונות לשירות הלקוחות. נאמר לנו לגשת לחנות באילת- לא רלוונטי. לפני 10 ימים הובטחה תשובה לגבי המשך הטיפול לא קרה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-002783נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ג.·החזרת מוצרים

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: החזרת מוצרים תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   5 הודעות בתיק
3. SP-001784נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ע. ד.·החזרת מוצרים

   הבעיה

   המידה לא מתאימה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-001692נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. מ.·איכות מוצרים

   הבעיה

   מוצר נקרא בליבוש ראשון

   הפתרון המבוקש

   זיכוי כבפי

   2 הודעות בתיק

• אילו שיטות משלוח קיימות באתר גוטקס?

  באתר גוטקס ניתן לבחור משלוח עם שליח עד הבית. יש משלוח אקספרס מהיום למחר לבעלי הזמנה עד יום ד' בשעה 12:00, ומשלוח רגיל עד 3 ימי עסקים (ערבי חג וימי חג אינם נחשבים ימי עסקים). איסוף עצמי אינו זמין באתר כרגע.

• האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

  כן. אם עדיין לא נשלח עדכון מהשליח, ניתן לפנות ל-contact@gottex.co.il כדי לשנות כתובת. אם כבר יש עדכון משלוח, יש לשנות את הכתובת דרך הקישור שנשלח בהודעת SMS – אך זה עלול לגרום לעיכוב של עד יומיים עסקים.

• האם צריך לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?

  לא. ניתן להזמין כאורח ללא פתיחת חשבון, והחשבונית והפרטים המזוהים יישלחו לפי הפרטים שהוזנו בקופה. עם זאת, הרשמה לאתר מאפשרת לקבל עדכונים על מבצעים.

• איך אדע שההזמנה שלי נקלטה?

  בסיום ההזמנה יוצג אישור עם מספר הזמנה, ותישלח הודעת אישור וחשבונית אל המייל שהזנת. אם לא קיבלת אישור, ייתכן שהמייל שגוי – במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיקון.

• האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה קיימת?

  לא ניתן לעשות שינויים בהזמנה אחרי שהיא הועברה לטיפול (המערכת עובדת באופן אוטומטי). Cancellation יכול להתבצע לפי מדיניות החזרת מוצרים באתר.

• מתי תגיע ההזמנה שלי?

  משלוח אקספרס בדרך כלל נמסר למחרת בהתאם לזמנים שצוינו ובכפוף לתנאי השליח. משלוח רגיל מגיע עד בכ-3 ימי עסקים מהזמנה. תקבלי הודעות SMS ומייל עם קישור למעקב משלוח.

• איך לבחור את המידה הנכונה?

  לכל פריט יש טבלת מידות באתר. ניתן גם להשתמש בכלי "מה המידה שלי?" בעמוד הפריט – למלא היקפים ולקבל המלצה על מידה מתאימה.

• איך מבצעים החזרה של פריט?

  ניתן לבצע החזרה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר. יש למלא טופס החזרה באתר עם מספר ההזמנה והמייל. החזרה ראשונה בדרך כלל ללא עלות; החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, בכפוף לתקנון.

• קניתי פריט בחנות פיזית – האם אפשר להחזיר אותו דרך האתר?

  לא. פריטים שנרכשו בחנויות (כולל חנויות של רשת לבנבנים) חייבים להיות מוחזרים או מוחלפים באותה החנות בה בוצעה הרכישה.

• החזרת מוצריםלפני חודשיים (2)

  החזרת מוצרים

  הבעיה: המידה לא מתאימה הפתרון המבוקש: החזר כספי

• איכות מוצריםלפני חודשיים (2)

  איכות מוצרים

  הבעיה: מוצר נקרא בליבוש ראשון הפתרון המבוקש: זיכוי כבפי

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  המייל של לא עובד ולכן איני מצליחה ליצור בקשת החזרת פריטים להזמנה מספר 521904 בבקשה צרו עמי קשר בנייד או בווטסאפ

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  היזמנתי בגד ים בתאריך 20.3.26 מס.הזמנה #517703 עדיין לא קיבלתי חבילה לנקודת איסוף בחדרה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 38%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 55%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 88%תוך 24.3 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 79%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 92%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 50%תוך 43.6 ש'