ביקורות ודירוגים על HFD
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של HFD. נכון להיום נאספו 1 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו HFD משיבה לכ-75% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 38.6 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
דרגו את HFD
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מHFD? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך HFD מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 26.5.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי HFD
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס5%
- מתוסכל83%
- רגוע13%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- משלוחים67%
- בקשה לשליחה עד הבית33%
- שירות לקוחות גרוע33%
- משלוח ללוקר לא פעיל33%
- שירות לקוחות33%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום, לפני כחודשיים החזרתי חבילה לשיין בנקודת המסירה זו סנטר קריית מלאכי, באמצעות חברת HFD. עד כה, החבילה לא נקלטה בשיין ולא קיבלתי זיכוי. פרטי ההזמנה: מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] נקודת מסירה: זו סנטר קריית מלאכי אבקש לבצע בדיקה דחופה ולפתוח קריאת שירות עבור החבילה שנראית כאבודה. אני מבקש שתבדקו את הדברים הבאים: - בדיקת הסריקה האחרונה בנקודת האיסוף - אימות יציאת החבילה מהסניף - בדיקה אם החבילה נקלטה במחסן המרכזי אשמח לעדכון מסודר במייל או בהודעה. תודה, ליאל אביטן״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על HFD
- קסניה
הגעתי לנקודת חלוקה והתברר לי שהשעות פתיחה לא כפי שמופיע בהודעה שנשלחה אליי. הגעתי פעם נוספת הנקודה הייתה סגורה. ביקשתי להעביר את החבילה. לא הסכימו
תלונות לקוחות על HFD(42)
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אתמול הגעתי ללוקרים בכרמי גת והם היו מקולקלים הפתרון המבוקש: תיקון הלוקרים
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: אני חייב את המשלוח שלי עד ראשון בערב ואני מחכה לו כבר מלא זמן ואני באמת חייב את זה זה ממש דחוף לי לא הייתי אומר סתם אם זה לא היה ככה דחוף לי לא הייתי פונה אליכם אני באמת חייב את זה אני מבקש שתעשו כל מה שאפשר בשביל שזה יגיע אליי כמה שיותר מהר עד ראשון בערב אני חייב את זה אני צריך שתסמנו את החבילה שלי בלשלוח דחוף זה המספר חבילה [פרטים אישיים צונזרו] אני באמת מבקש שתתייחסו לזה באופן רציני מאוד תודה ושבת שלום הפתרון המבוקש: לקבל את המשלוח עד יום ראשון
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, המשלוח שלי [פרטים אישיים צונזרו] הגיע לנקודה רחוקה, וכדי לשנות את המיקום נדרש לקבל הודעת SMS. הנייד הרשום במערכת אינו מקבל הודעות SMS, ואני לא מצליחה לעדכן מספר נייד אחר שכן מקבל הודעות. בברכה, ליבי רוזנטל
- כללי
בקשה להחזר כספי
שלום,אני פונה אליכם בנושא: משלוחים. אשמח לקבל סיוע מנציג שירות בנושא.תודה.Hello, my order has been stuck in customs for a very long time and the shipping company cannot provide any clear update. I need your assistance to resolve this issue or I will request a refund.שלום, עברו כבר מספר ימים מאז שנאמר לי שהחבילה תישלח לנקודת המסירה, ועדיין לא קיבלתי שום הודעה או עדכון. אני ממתינה כבר זמן רב מאוד, וזה עיכוב לא מקובל. אם לא אקבל עדכון מיידי ומועד מסירה ברור, אפנה להגשת תלונה רשמית. אבקש לא לסגור את הפנייה ולהמשיך בטיפול עד למסירה בפועל.
- כללי
בעיה בהזמנה
עשיתי הזמנה בשיין אבל במקום להזין את המספר טלפון שלי בהזמנה הזנתי 2 ספרות שגויות מספר הטלפון השגוי - [הוסתר] שזה מספר שאפילו לא קיים מספר הטלפון הרצוי - [הוסתר] תחזרו אליי בהקדם קיבלתי הודעה משיין עצמם שהחבילה הגיעה לנקודת איסוף לפני כמה ימים ואף אחד לא אסף כי לא קיבלתי את מספר ההזמנה
- כללי
בעיה בהזמנה
בוקר טוב, מספרי המשלוח שלי הם 86313781 (טלפון: [הוסתר]) ו-86313780 (טלפון: [הוסתר]). יש לי טיסה ביום רביעי, ולכן אני חייב לקבל את החבילות עד אז. דיברתי עם נציגה שלכם, והיא ביקשה ממני לשלוח את ההזמנה היום. בברכה, עלי נוקייטי
- כללי
בעיה בהזמנה
איך יכול להיות שכל-כך הרבה זמן החבילה במכס עוד כמה זמן זה אמור להגיע אליי?? מספר הזמנה 85462683
- כללי
איחור במשלוח
שלום עשיתי הזמנה משיין וביקשתי וכתבתי בהזמנה לשלוח לי את זה לכתובת הביטחון 1 בקריית אונו ובמקום זה שלחתם לי את זה ל לוקר מרכז רימון אלעד עכשיו מחזירים לי מחר את החבילה לספק ואין לכם אף אחד שלא עונה לי בטלפון והבוט שלכם לא עוזר הוא שולח לי כביכול קישור שלא נשלח אליי וזהו אשמח לשנות את נקודת האיסוף לכמו שביקשתי בהתחלה תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, אני פונה אליכם בנוגע לחבילה שאיבדתם, לפי דברי הספק. אני מנסה ליצור אתכם קשר במשך שבוע, אך לא מצליחה לקבל מענה. אני זקוקה לחבילה בדחיפות עד סוף השבוע. תאריך ההגעה המשוער כבר עבר, ובכל מקום שאני פונה אליו מקבלת תשובות שונות לגבי המעקב. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, ורד שחורי
- כללי
פנייה בנושא שירות
אני חסומה ולא יכולה לפתוח את הלינק שנשלח לעקוב אחרי המשלוח וכשאני לוחצת על הלינק יוצא לי הודעה שאני חסומה, מה ניתן לעשות?
שאלות ותשובות על HFD
מה הדירוג של HFD?
HFD מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 1 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם HFD עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, HFD משיבה לכ-75% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 38.6 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול HFD?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על HFD אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של HFD ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.