דלג לתוכן
שירות פלוס
HFD
המוקד סגור כעתשילוח✓ מאומתתפריט ממופה

HFD— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת HFD שליחויות היא אחת מחברות ההפצה והלוגיסטיקה המובילות בישראל, המתמחה במשלוחים מהירים ואמינים עבור עסקים וחנויות אונליין. החברה מספקת שירותי שילוח לכל רחבי הארץ, כולל מסירה עד בית הלקוח, נקודות איסוף ומשלוחים מהיום להיום באזורים נבחרים. HFD פועלת עם מערך שליחים מתקדם ומערכת מעקב בזמן אמת, המאפשרת ללקוחות ולעסקים לדעת בכל רגע היכן נמצאת החבילה. שירות הלקוחות של HFD מסייע באיתור משלוחים, עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה ובפתרון בעיות הקשורות להובלה והפצה.

עודכן לאחרונה:

47% מענהתוך 51.8 שעות בממוצע📍 9 סניפים🔢 7 שלוחות
2.0 (6)
פתיחת פנייה לHFD

להשיג נציג של HFD? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1-700-704-645
מייל שירות לקוחות
cs@hfd.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם HFD

הכי מהר עם HFD נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

פתח שיחת WhatsApp

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (9)

📞 טלפונים

טלפונים של HFD

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-700-704-645
נוסף
03-5773980
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של HFD (חיוג מונחה)

ב-HFD כל השלוחות מחברות לנציג אנושי לפי נושא: למשל 1 לסטטוס משלוח, 2 ללקוחות עסקיים, 3 ללוקרים, 4 למכירות, 5 למשאבי אנוש ו-6 להנהלת חשבונות – פשוט בחרו את הנושא המתאים.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-704-645

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות HFD בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של HFD — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי HFD זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של HFD לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם HFD ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של HFD כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "HFD" היא באמצעות וואטסאפ, שכן זהו הערוץ שבו החברה הפנתה את הלקוחות פעמים רבות ביותר. המייל, לעומת זאת, מציע זמן מענה חציוני של 4.7 ימים ונחשב לאיטי, כך שהפנייה דרך וואטסאפ תספק סיכוי גבוה יותר לקבלת עזרה מהירה ואפקטיבית.

מבוסס על ניתוח 19 פניות שנרשמו מול HFD.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בHFD?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

HFD — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

קבלת קהל רק במשרד הראשי בפתח תקווה, גיסין 75. לפי הצהרת הנגישות הסניפים בחיפה ובבית שמש אינם מספקים שירות קהל. שעות קבלת הקהל אינן מפורסמות — כדאי להתקשר 03-9244441 לפני הגעה.

📍 סניפים

9 סניפים ונקודות שירות של HFD

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

9 נקודות

כל 9 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בHFD

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לHFD בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5773980
מייל נגישות
accessibility@hfd.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של HFD

אזור אישי של HFD

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של HFD

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

039-2646-00hfd-dev@hfd.co.ilshirazi@hfd.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל HFD

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

מספר משלוח31%בקשה23%משלוח23%מספר מעקב15%שילוח15%תקשורת8%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

19 פניות נפתחו ל-HFD.

  1. SP-007001ממתינים לחברה
    כ. ז.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום, אשמח לעזרתכם!!! מספר מעקב-94197461 השם שלי: כנרת זית מספר הטלפון המעודכן למשלוח- לא תקין-[הוסר] מספר טלפון תקין-[הוסר] הקישור לעדכון הפרטים במערכת ננעלה לי, ואני חייבת לוודא שהשליח יגיע למספר הנכון. תודה! אשמח לשינוי מספר ולעדכון על החבילה. תודה

    הפתרון המבוקש

    שינוי מספר טלפון במערכת

    8 הודעות בתיק
  2. SP-006138ממתינים ללקוח
    ד. י.·אישור
    הבעיה

    שלום כמה כמה חודשים אני מנסה לקבל מענה במייל והדבר היחיד שעונה לי זה ה'בוט' שלא מקדם אותי לשום מקום וסתם מרגיז! בקשר לחבילה מספר HD[הוסר] שלא נאסף בזמן והוחזר לשולח. הבוט עונה שהוא הוחזר וכן גם מופע במעקב חבילות באתר אני כבר מבקש הרבה זמן שינפיקו לי אישור רשמי שהמשלוח הוחזר בשביל לקבל עליו את ההחזר הכספי (ותמיד הבוט שולח מייל חוזר "אני מאשר") אשמח אם אוכל לקבל מסמך רשמי חתום מכם שמאשר את סטטוס חבילה HD[הוסר] השיבו לי על המייל הזה ואמרו לי לפנות לחברה ששלחה את החבילה אבל הבעיה היא שפניתי אליהם להחזר הכסף ומבקשים ממני אישור שהחבילה חזרה אליהם ואין להם את המידע הזה שהחבילה חזרה אני מבקש מסמך חתום שהחבילה עם מספר מעקב לעיל הוחזרה לשולח (אמרו לי "אין כאלה מסמכים" לא מבין מה זה אין כאלה מסמכים? פשוט כותבים את זה, מדפיסים חותמים (חותמת או דיגיטלי) ושולחים) למה הכל סחבת וכזה מסובך!?? תמיד אומרים לי לפנות לחברה, אבל החברה רוצה אישור

    הפתרון המבוקש

    מכתב אישור על החזר בחילה לשלוח

    14 הודעות בתיק
  3. SP-005422החברה ענתה
    מ. ב.·אחר
    הבעיה

    הזמנתי משהו מעלי אקספרס רשמתי שאני גר ברחוב תקוע שבירושלים וזה הגיע לישוב תקוע אם אפשר להעביר את זה לנקודת איסוף בירושלים אשמח מאוד

    הפתרון המבוקש

    שתעבירו את זה לנקודת איסוף בירושלים

    5 הודעות בתיק
  4. SP-005216נסגר אוטומטית
    נ.·איתור חבילה
    הבעיה

    , יש לי משלוח דרך HFD. מספר המשלוח: 92125762 שמתי לב שמספר הטלפון שמופיע אצלכם במערכת שגוי: [הוסר] המספר הנכון הוא: [הוסר] אבקש לעדכן את מספר הטלפון לפני המסירה, כדי שהשליח יוכל ליצור איתי קשר. תודה רבה, נועה מלקם

    הפתרון המבוקש

    תעזרו בהקדם האפשרי

    2 הודעות בתיק
  5. SP-004421נסגר אוטומטית
    ר.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני בית עסק לגלידות בחולון, ובאמת שאני מנסה מהחורף להשיג אתכם ואין לי איך להשיג מישהו מהחברה בשום ערוץ תקשורת וגם אתם לא חוזרים לפניה שלי במייל, אני מנסה להיות נקודת מסירה שלכם, אולי מכאן תגיע הישועה ! בבקשה חזרו אלי ל [הוסר], או לנייד [הוסר] או במייל [הוסר] מקווה מאד שצלזרו אליי הפעם. תודה רבה , רחלי ריחניאן

    הפתרון המבוקש

    שתחזרו אליי בכל אחד מן הדרכים שכתבתי לכם בפניה הנ"ל

    3 הודעות בתיק
  6. SP-004092נשלח לחברה
    א. ה.·מעקב משלוח
    הבעיה

    היי אני מחפשת הזמנות שלי שהזמנתי משיין ודרך האפליקציה קיבלתי שממתין לאיסוף אבל אין לי מושג מאיפה לאסוף מספרי ההזמנות שלי הם 90463868 ומספר נוסף 90472588

    הפתרון המבוקש

    לקבל את ההזמנות שלי

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של HFD

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על HFD:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על HFD

  • Q1האם הקוד לקבל את המשלוח מגיע גם למייל

    כן, הקוד לקבלת המשלוח נשלח גם למייל וגם בהודעת SMS. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או במייל cs@hfd.co.il.

    למעקב משלוחים, תוכל להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים

  • Q2כמה זמן אמור להגיע המשלוח ללוקר אם היום נתוני המשלוח שודרו למכס

    בדרך כלל, משלוח ללוקר לאחר שידור הנתונים למכס עשוי לקחת מספר ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר, מיקום הלוקר ופעילות המכס. כדי לבדוק את סטטוס המשלוח שלך, אני ממליץ להשתמש במערכת ה-מעקב משלוחים של HFD. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או בוואטסאפ [הוסר].

  • Q3האם הקוד לקבל את המשלוח מהלוקר מגיע גם למייל ואם לא מה אני אמור לעשות כדי שזה יגיע למייל

    כן, הקוד לקבלת המשלוח מהלוקר בדרך כלל נשלח גם למייל הרשום בהזמנה. אם לא קיבלת את הקוד למייל, מומלץ לבדוק בתיקיית הדואר הזבל או ה\"ספאם\".

    אם עדיין לא קיבלת את הקוד, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של HFD בטלפון 03-5773980 או במייל cs@hfd.co.il על מנת לקבל סיוע נוסף.

    למעקב אחרי המשלוח ניתן להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים.

ℹ️ אודות

על HFD

חברת HFD שליחויות היא אחת מחברות ההפצה והלוגיסטיקה המובילות בישראל, המתמחה במשלוחים מהירים ואמינים עבור עסקים וחנויות אונליין. החברה מספקת שירותי שילוח לכל רחבי הארץ, כולל מסירה עד בית הלקוח, נקודות איסוף ומשלוחים מהיום להיום באזורים נבחרים. HFD פועלת עם מערך שליחים מתקדם ומערכת מעקב בזמן אמת, המאפשרת ללקוחות ולעסקים לדעת בכל רגע היכן נמצאת החבילה. שירות הלקוחות של HFD מסייע באיתור משלוחים, עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה ובפתרון בעיות הקשורות להובלה והפצה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות HFD מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 13 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע23%
  • מתוסכל8%
  • אחר69%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • מספר משלוח31%
  • בקשה23%
  • משלוח23%
  • מספר מעקב15%
  • שילוח15%
  • תקשורת8%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, לפני כחודשיים החזרתי חבילה לשיין בנקודת המסירה זו סנטר קריית מלאכי, באמצעות חברת HFD. עד כה, החבילה לא נקלטה בשיין ולא קיבלתי זיכוי. פרטי ההזמנה: מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] נקודת מסירה: זו סנטר קריית מלאכי אבקש לבצע בדיקה דחופה ולפתוח קריאת שירות עבור החבילה שנראית כאבודה. אני מבקש שתבדקו את הדברים הבאים: - בדיקת הסריקה האחרונה בנקודת האיסוף - אימות יציאת החבילה מהסניף - בדיקה אם החבילה נקלטה במחסן המרכזי אשמח לעדכון מסודר במייל או בהודעה. תודה, ליאל אביטן״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך HFD מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
2 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
47%
נמוך
אחוז ללא מענה
53%

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לHFD

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
5 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לHFD?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 13:00–14:00(7 פניות)סה״כ 41 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:001
09:002
10:006
11:003
12:003
13:007
14:002
15:004
16:004
17:002
18:000
19:001
20:000
21:000
22:002
23:003
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של HFD?

12 שאלות נפוצות על HFD

  • איך עוקבים אחרי המשלוח?

    נכנסים לעמוד "מעקב משלוחים", ומזינים את קוד המעקב שנשלח אליך במייל וב-SMS; אפשר גם לבדוק סטטוס דרך הקישור ל-WhatsApp בעמוד.

  • תוך כמה זמן זה מגיע?

    זמני ההפצה הרשמיים: עד 3 ימי עסקים ביישובים רגילים ועד 5 ביישובים קטנים; בפועל, חלק גדול מהמשלוחים מגיע כבר למחרת. בנוסף, יש שירות "מהיום למחר" עד סוף יום העסקים שלמחרת.

  • אפשר לבצע משלוח חד-פעמי כאדם פרטי?

    לא. HFD נותנת שירות מתמשך לעסקים ואתרי אונליין בלבד (לא משלוחים חד-פעמיים ללקוחות פרטיים).

  • יש נקודות איסוף/לוקרים?

    כן. לרשת נקודות החלוקה של חברת הבת E-POST יש בערך 1,000 נקודות (חנויות ולוקרים). עם הגעת החבילה לנקודה נשלח SMS לאיסוף.

  • קיבלתי חבילה לנקודה אחרת מזו שבחרתי-למה?

    כשהנקודה שנבחרה אינה פנויה/זמינה, המשלוח מנותב לנקודת חלוקה סמוכה לפי הוראות הספק.

  • אפשר לשנות סוג משלוח (עד הבית ↔ נקודת חלוקה/לוקר)?

    בחירת סוג המשלוח נקבעת ע״י הספק שממנו הזמנת. לשינוי יש לפנות אליו.

  • לא מוצא את החבילה בנקודת החלוקה-למי פונים?

    פונים לשירות הלקוחות של E-POST להמשך טיפול.

  • אפשר לאסוף ממחסני HFD?

    לא. איסוף מתבצע רק מנקודת החלוקה שנבחרה/ששויכה.

  • כמה עדכונים אקבל בדרך?

    הלקוחות מקבלים לפחות שלוש הודעות SMS עם עדכוני סטטוס וקישור למעקב.

  • יש שירות גוביינא (COD)-תשלום בעת המסירה?

    כן, HFD מציעה שירות גבייה מהלקוח בזמן מסירת החבילה.

  • אתם מגיעים לכל הארץ (כולל מעבר לקו הירוק)?

    כן. החברה מספקת שירות לכל היישובים המוכרים, כולל יישובים מעבר לקו הירוק.

  • איך מחזירים דרך EBOX?

    מדפיסים את דף הברקוד מהספק, מגיעים לעמדת EBOX, בוחרים "החזרת משלוח", סורקים את הברקוד/מקלידים קוד, מדביקים את המדבקה שמודפסת ושמים את החבילה בתא ההחזרות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על HFD

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    הזמנתי משהו מעלי אקספרס רשמתי שאני גר ברחוב תקוע שבירושלים וזה הגיע לישוב תקוע

    הזמנתי משהו מעלי אקספרס רשמתי שאני גר ברחוב תקוע שבירושלים וזה הגיע לישוב תקוע אם אפשר להעביר את זה לנקודת איסוף בירושלים אשמח מאוד

  • משלוחים

    שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח

    שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח מספר 90861593 בבקשה לשלוח רק לצפת המייל שלנו [הוסתר]

  • איתור חבילה

    חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה

    חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסתר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה להפצה

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: אתמול הגעתי ללוקרים בכרמי גת והם היו מקולקלים הפתרון המבוקש: תיקון הלוקרים

כל 45 התלונות על HFD
📚 תוכן נוסף

עוד מ-HFD ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח