שירות פלוס
HFD logo
המוקד סגור כעתשילוח✓ מאומתמגיעים לנציג

HFDהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת HFD שליחויות היא אחת מחברות ההפצה והלוגיסטיקה המובילות בישראל, המתמחה במשלוחים מהירים ואמינים עבור עסקים וחנויות אונליין. החברה מספקת שירותי שילוח לכל רחבי הארץ, כולל מסירה עד בית הלקוח, נקודות איסוף ומשלוחים מהיום להיום באזורים נבחרים. HFD פועלת עם מערך שליחים מתקדם ומערכת מעקב בזמן אמת, המאפשרת ללקוחות ולעסקים לדעת בכל רגע היכן נמצאת החבילה. שירות הלקוחות של HFD מסייע באיתור משלוחים, עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה ובפתרון בעיות הקשורות להובלה והפצה.

עודכן לאחרונה:

31% מענהתוך 38.5 שעות בממוצע📍 9 סניפים🔢 7 שלוחות
1.0 (1)
פתיחת פנייה לHFD
טלפון ראשי
1-700-704-645
מייל שירות לקוחות
cs@hfd.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "HFD" היא באמצעות וואטסאפ, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה 58 פעמים, מה שמעיד על העדפתה. במייל, זמן המענה חציוני הוא 1.9 ימים והתגובות לרוב לא מספקות עזרה אמיתית או מידע קונקרטי. לכן, וואטסאפ מהווה את המסלול המהיר והיעיל ביותר לפתרון בעיות.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם HFD.
📅 פעילות השבוע

HFD ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
משלוחים
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 2× פנייה כללית
🕐 שעות פעילות

מתי HFD זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של HFD

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-700-704-645
נוסף
03-5773980
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

ב-HFD כל השלוחות מחברות לנציג אנושי לפי נושא: למשל 1 לסטטוס משלוח, 2 ללקוחות עסקיים, 3 ללוקרים, 4 למכירות, 5 למשאבי אנוש ו-6 להנהלת חשבונות – פשוט בחרו את הנושא המתאים.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-704-645

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל HFD

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוחים33%משלוח ללוקר לא פעיל33%שירות לקוחות גרוע33%בקשה לשליחה עד הבית33%מעקב משלוח33%איתור חבילה33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

13 פניות נפתחו ל-HFD.

  1. SP-003792נשלח לחברה
    ר. ב.·משלוחים
    הבעיה

    שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח מספר 90861593 בבקשה לשלוח רק לצפת המייל שלנו [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    שישלחו רק לצפת

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-003779נשלח לחברה
    ע.·משלוחים
    הבעיה

    90358898 אשמח לזר אני חייבת את זה למחר לאירוע אשלם אם יש צורך

    הפתרון המבוקש

    זירוז משלוח

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-003746נשלח לחברה
    א. ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהחזרת הזמנה שביצעתי לשיין. לאחר שהחלטתי להחזיר את ההזמנה, לא קיבלתי מידע ברור לאן עליי להחזיר אותה. פניתי לשירות הלקוחות של שיין, והם הנחו אותי להחזיר את המשלוח בכל חנות של HFD. בהתאם להנחיות, הגעתי לחנות 'קשת', שהיא חלק מרשת HFD, אך נאמר לי שם שההחזרה לא רשומה במערכת שלהם ולכן לא אוכל להחזיר את המוצר שם. כעת אני מבולבלת ואינני יודעת היכן ניתן להחזיר את ההזמנה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל הנחיות ברורות ומדויקות לאן עליי להחזיר את ההזמנה שלי לשיין, כולל כתובת מדויקת של חנות או נקודת איסוף מתאימה, כדי שאוכל להשלים את תהליך ההחזרה בהקדם האפשרי. אשמח שזה יהיה במקום הכי קרוב אליי שזה קשת בגבעת שאול

    הודעה אחת בתיק
  4. SP-003676נשלח לחברה
    ג. ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: _לא מקבלת sms לנייד (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: _חבילה שהגיעה מחול ומספרה _EP902834489. לא מצליחה להוציא אותה בגלל שלא קיבלתי sms ואין לי מספר איתו יכולים לשחררלי את החבילה. מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: _כבר 3 ימים אני מנסה לדבר עם נציג בוואטספ, אך ai לא נותן לי את האפשרות הזאת_ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

    הודעה אחת בתיק
  5. SP-003417נשלח לחברה
    ה. מ.·משלוחים
    הבעיה

    הגיעה לנו חבילה מס 90152143 שאנו צריכים לאסוף מנקודת המסירה אבל הפלאפון שלי נשבר ואין לי איך לקבל SMS עם קוד איסוף ! במייל לא קיבלתי כלום (למרות שביקשתי כמה פעמים ואמרו שנשלח אבל בפועל אין אף קוד שהגיע) ואני לא יכל לאסוף אותה בלי קוד האיסוף !!!!!!!!! אנא עזרתכם לקבלת הקוד בכל דרך אפשרית אחרת !!! תודה על שירות אדיב ויעיל ! הלל מויאל

    הפתרון המבוקש

    שתשלחו לי קוד איסוף חבילה למייל [הוסר] דחוףףףף

    2 הודעות בתיק
  6. SP-003368נשלח לחברה
    מ. ה.·איתור חבילה
    הבעיה

    איתור חבילה מס מעקב ZA06339044901

    הפתרון המבוקש

    לקבל את החבילה

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

9 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

9 נקודות

  • פתח תקווה
    אבשלום גיסין 75, פתח תקווה
  • בית שמש
    המלאכה 6, אזור תעשייה הר טוב א, בית שמש
  • תל אביב
    רחוב הרכב 9, תל אביב
  • קיסריה
    הרדוף הנחלים 5, קיסריה
  • הר טוב
    המלאכה 6, אזור תעשייה הר טוב
  • כרמיאל
    רחוב הנפח 25, כרמיאל
  • קיבוץ אושה
    קיבוץ אושה
  • חולון
    רחוב הפלד 11, חולון
  • אופקים
    רחוב הקציר 4, אופקים
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5773980
מייל נגישות
accessibility@hfd.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של HFD

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

039-2646-00hfd-dev@hfd.co.ilshirazi@hfd.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של HFD

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על HFD:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על HFD

  • Q1האם הקוד לקבל את המשלוח מגיע גם למייל

    כן, הקוד לקבלת המשלוח נשלח גם למייל וגם בהודעת SMS. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או במייל [הוסר].

    למעקב משלוחים, תוכל להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים

  • Q2כמה זמן אמור להגיע המשלוח ללוקר אם היום נתוני המשלוח שודרו למכס

    בדרך כלל, משלוח ללוקר לאחר שידור הנתונים למכס עשוי לקחת מספר ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר, מיקום הלוקר ופעילות המכס. כדי לבדוק את סטטוס המשלוח שלך, אני ממליץ להשתמש במערכת ה-מעקב משלוחים של HFD. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או בוואטסאפ [הוסר].

  • Q3האם הקוד לקבל את המשלוח מהלוקר מגיע גם למייל ואם לא מה אני אמור לעשות כדי שזה יגיע למייל

    כן, הקוד לקבלת המשלוח מהלוקר בדרך כלל נשלח גם למייל הרשום בהזמנה. אם לא קיבלת את הקוד למייל, מומלץ לבדוק בתיקיית הדואר הזבל או ה\"ספאם\".

    אם עדיין לא קיבלת את הקוד, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של HFD בטלפון [הוסר] או במייל [הוסר] על מנת לקבל סיוע נוסף.

    למעקב אחרי המשלוח ניתן להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים.

ℹ️ אודות

על HFD

חברת HFD שליחויות היא אחת מחברות ההפצה והלוגיסטיקה המובילות בישראל, המתמחה במשלוחים מהירים ואמינים עבור עסקים וחנויות אונליין. החברה מספקת שירותי שילוח לכל רחבי הארץ, כולל מסירה עד בית הלקוח, נקודות איסוף ומשלוחים מהיום להיום באזורים נבחרים. HFD פועלת עם מערך שליחים מתקדם ומערכת מעקב בזמן אמת, המאפשרת ללקוחות ולעסקים לדעת בכל רגע היכן נמצאת החבילה. שירות הלקוחות של HFD מסייע באיתור משלוחים, עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה ובפתרון בעיות הקשורות להובלה והפצה.

כתובת רשומה

גיסין אבשלום 75, פתח תקווה 4922412

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס5%
  • מתוסכל83%
  • רגוע13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוחים33%
  • משלוח ללוקר לא פעיל33%
  • שירות לקוחות גרוע33%
  • בקשה לשליחה עד הבית33%
  • מעקב משלוח33%
  • איתור חבילה33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, לפני כחודשיים החזרתי חבילה לשיין בנקודת המסירה זו סנטר קריית מלאכי, באמצעות חברת HFD. עד כה, החבילה לא נקלטה בשיין ולא קיבלתי זיכוי. פרטי ההזמנה: מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] נקודת מסירה: זו סנטר קריית מלאכי אבקש לבצע בדיקה דחופה ולפתוח קריאת שירות עבור החבילה שנראית כאבודה. אני מבקש שתבדקו את הדברים הבאים: - בדיקת הסריקה האחרונה בנקודת האיסוף - אימות יציאת החבילה מהסניף - בדיקה אם החבילה נקלטה במחסן המרכזי אשמח לעדכון מסודר במייל או בהודעה. תודה, ליאל אביטן״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך HFD מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
38.5 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 18.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 13:00–14:00(7 פניות)סה״כ 41 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:001
09:002
10:006
11:003
12:003
13:007
14:002
15:004
16:004
17:002
18:000
19:001
20:000
21:000
22:002
23:003
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

12 שאלות נפוצות על HFD

  • איך עוקבים אחרי המשלוח?

    נכנסים לעמוד "מעקב משלוחים", ומזינים את קוד המעקב שנשלח אליך במייל וב-SMS; אפשר גם לבדוק סטטוס דרך הקישור ל-WhatsApp בעמוד.

  • תוך כמה זמן זה מגיע?

    זמני ההפצה הרשמיים: עד 3 ימי עסקים ביישובים רגילים ועד 5 ביישובים קטנים; בפועל, חלק גדול מהמשלוחים מגיע כבר למחרת. בנוסף, יש שירות "מהיום למחר" עד סוף יום העסקים שלמחרת.

  • אפשר לבצע משלוח חד-פעמי כאדם פרטי?

    לא. HFD נותנת שירות מתמשך לעסקים ואתרי אונליין בלבד (לא משלוחים חד-פעמיים ללקוחות פרטיים).

  • יש נקודות איסוף/לוקרים?

    כן. לרשת נקודות החלוקה של חברת הבת E-POST יש בערך 1,000 נקודות (חנויות ולוקרים). עם הגעת החבילה לנקודה נשלח SMS לאיסוף.

  • קיבלתי חבילה לנקודה אחרת מזו שבחרתי-למה?

    כשהנקודה שנבחרה אינה פנויה/זמינה, המשלוח מנותב לנקודת חלוקה סמוכה לפי הוראות הספק.

  • אפשר לשנות סוג משלוח (עד הבית ↔ נקודת חלוקה/לוקר)?

    בחירת סוג המשלוח נקבעת ע״י הספק שממנו הזמנת. לשינוי יש לפנות אליו.

  • לא מוצא את החבילה בנקודת החלוקה-למי פונים?

    פונים לשירות הלקוחות של E-POST להמשך טיפול.

  • אפשר לאסוף ממחסני HFD?

    לא. איסוף מתבצע רק מנקודת החלוקה שנבחרה/ששויכה.

  • כמה עדכונים אקבל בדרך?

    הלקוחות מקבלים לפחות שלוש הודעות SMS עם עדכוני סטטוס וקישור למעקב.

  • יש שירות גוביינא (COD)-תשלום בעת המסירה?

    כן, HFD מציעה שירות גבייה מהלקוח בזמן מסירת החבילה.

  • אתם מגיעים לכל הארץ (כולל מעבר לקו הירוק)?

    כן. החברה מספקת שירות לכל היישובים המוכרים, כולל יישובים מעבר לקו הירוק.

  • איך מחזירים דרך EBOX?

    מדפיסים את דף הברקוד מהספק, מגיעים לעמדת EBOX, בוחרים "החזרת משלוח", סורקים את הברקוד/מקלידים קוד, מדביקים את המדבקה שמודפסת ושמים את החבילה בתא ההחזרות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על HFD

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • משלוחים

    שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח

    שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח מספר 90861593 בבקשה לשלוח רק לצפת המייל שלנו [הוסתר]

  • איתור חבילה

    חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה

    חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסתר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה להפצה

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: אתמול הגעתי ללוקרים בכרמי גת והם היו מקולקלים הפתרון המבוקש: תיקון הלוקרים

  • משלוחים

    משלוחים

    הבעיה: אני חייב את המשלוח שלי עד ראשון בערב ואני מחכה לו כבר מלא זמן ואני באמת חייב את זה זה ממש דחוף לי לא הייתי אומר סתם אם זה לא היה ככה דחוף לי לא הייתי פונה אליכם אני באמת חייב את זה אני מבקש שתעשו כל מה שאפשר בשביל שזה יגיע אליי כמה שיותר מהר עד ראשון בערב אני חייב את זה אני צריך שתסמנו את החבילה שלי בלשלוח דחוף זה המספר חבילה 87412095 אני באמת מבקש שתתייחסו לזה באופן רציני מאוד תודה ושבת שלום הפתרון המבוקש: לקבל את המשלוח עד יום ראשון

📚 תוכן נוסף

עוד מ-HFD ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח