ביקורות ודירוגים על HFD
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של HFD. נכון להיום נאספו 9 דירוגים, בציון ממוצע 1.7 מתוך 5 (חלש). לפי הנתונים שלנו HFD משיבה לכ-52% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 2 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של HFD
דרגו את HFD
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מHFD? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של HFD
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך HFD מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 8.10.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי HFD
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס5%
- מתוסכל83%
- רגוע13%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- מספר משלוח41%
- משלוח24%
- מספר מעקב12%
- סיום שיחה6%
- ברכה6%
- מספר שגוי6%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום, לפני כחודשיים החזרתי חבילה לשיין בנקודת המסירה זו סנטר קריית מלאכי, באמצעות חברת HFD. עד כה, החבילה לא נקלטה בשיין ולא קיבלתי זיכוי. פרטי ההזמנה: מספר הזמנה: [הוסתר] נקודת מסירה: זו סנטר קריית מלאכי אבקש לבצע בדיקה דחופה ולפתוח קריאת שירות עבור החבילה שנראית כאבודה. אני מבקש שתבדקו את הדברים הבאים: - בדיקת הסריקה האחרונה בנקודת האיסוף - אימות יציאת החבילה מהסניף - בדיקה אם החבילה נקלטה במחסן המרכזי אשמח לעדכון מסודר במייל או בהודעה. תודה, [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על HFD
- אילי
שלחו חבילה לנקודה שהייתה בחופש שבוע , שכמובן שאף אחד לא עדכן . הנקודה נפתחת מתי שבא לה .. בשירות לקוחות לא מוכנים לנתב למקום אחר ..
- מיכל
שירות על הפנים!! מחכה לשירות איסוף שלהם למעלה מ3 שבועות ולא באים שולחת מיילים לא מגיבים כשאני ממשיכה לפנות כותבים לי התנצלות ישלח נהג בהקדם וזה רק הבטחה בלי תוצאה בכלל ככה במשך 3 שבועות ואין עם מי לדבר.
- מי
אין שירות לקוחות
- יהודה
הגיע מהר ושעות מדוייקות אין עליכם
- לקוח/ה
חבילה שלי אבדה לחברת המשלוחים רק שבוע!! אחרי שזה קאה הצלחתי לתקשר עם נציגה אנושית וגם אז התקשורת היצה ממש מינימלית, לקויה ולא רציפה. למרות שהם כתבו שמחפשים את החבילה האבודה, אני מצאתי אותה בעצמי בנקודת האיסוף, 8 ימים אחרי שבמעקב משיין נכתב שהיא אבדה. מניחה שאף אחד לא באמת חיפש אותה. הרושם הוא שלא אכפת להם והם אפילו לא מנסים לייצר מצג שווא שאכפת להם. כשהם עובדים רציף ואין תקלות הם יעילים אבל המבחן בעיני הוא דווקא בזמן תקלות. לכן שמתי 3 כוכבים. טעויות יכולות לקרות, הגיוני שפעם ב- חבילה תאבד, ההתנהלות מול לקוח מודאג בזמן כזה, עושה או לא עושה את ההבדל.
- קסניה
הגעתי לנקודת חלוקה והתברר לי שהשעות פתיחה לא כפי שמופיע בהודעה שנשלחה אליי. הגעתי פעם נוספת הנקודה הייתה סגורה. ביקשתי להעביר את החבילה. לא הסכימו
תלונות לקוחות על HFD(47)
- מספר משלוח
שלום, שמי [הוסר]. מספר ההזמנה שלי מ-SHEIN הוא 95218021. קיבלתי הודעה שהמשלו
שלום, שמי [הוסתר]. מספר ההזמנה שלי מ-SHEIN הוא 95218021. קיבלתי הודעה שהמשלוח הועבר אליכם והוא צפוי לצאת להפצה בקרוב. אני טסה מחר ולכן מאוד חשוב לי לקבל את החבילה עוד היום, אם זה אפשרי. אשמח מאוד אם תוכלו לנסות לזרז את המשלוח ולמסור אותו בהקדם האפשרי. תודה רבה על העזרה 🙏🏻❤
- תקלה בשירות
פתחתי פניה לאיסוף חבילה ולא יצרו איתי קשר מעל שבוע פניתי אליהם במייל ואין תגובה
פתחתי פניה לאיסוף חבילה ולא יצרו איתי קשר מעל שבוע פניתי אליהם במייל ואין תגובה פניתי שוב במייל התנצלו ואמרו שישלחו נהג בדחיפות זה לא קרה בכלל ככה הסיפור ממשיך במשך 3 שבועות ושוב אני פונה ושוב מבטיחים וכלום לא קורה פשוט הזיה הזיה מחדל של שירות לקוי ביקשתי מנהל לא ניגש אפילו לבדוק מה קורה ועדין אני מחכה שיבואו לאסוף ממני...
- אחר
הזמנתי משהו מעלי אקספרס רשמתי שאני גר ברחוב תקוע שבירושלים וזה הגיע לישוב תקוע
הזמנתי משהו מעלי אקספרס רשמתי שאני גר ברחוב תקוע שבירושלים וזה הגיע לישוב תקוע אם אפשר להעביר את זה לנקודת איסוף בירושלים אשמח מאוד
- משלוחים
שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח
שלום רב אנחנו צריכים לקבל משלוח ושלחו לנו לקבל בעיר אחרת אנחנו גרים בצפת משלוח מספר 90861593 בבקשה לשלוח רק לצפת המייל שלנו [הוסתר]
- איתור חבילה
חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה
חבילה מספר : 88072115 מספר מעקב : ED[הוסתר] כבר כמעט חודש נמצאת בסטטוס : בהכנה להפצה
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אתמול הגעתי ללוקרים בכרמי גת והם היו מקולקלים הפתרון המבוקש: תיקון הלוקרים
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: אני חייב את המשלוח שלי עד ראשון בערב ואני מחכה לו כבר מלא זמן ואני באמת חייב את זה זה ממש דחוף לי לא הייתי אומר סתם אם זה לא היה ככה דחוף לי לא הייתי פונה אליכם אני באמת חייב את זה אני מבקש שתעשו כל מה שאפשר בשביל שזה יגיע אליי כמה שיותר מהר עד ראשון בערב אני חייב את זה אני צריך שתסמנו את החבילה שלי בלשלוח דחוף זה המספר חבילה 87412095 אני באמת מבקש שתתייחסו לזה באופן רציני מאוד תודה ושבת שלום הפתרון המבוקש: לקבל את המשלוח עד יום ראשון
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, המשלוח שלי 86682352 הגיע לנקודה רחוקה, וכדי לשנות את המיקום נדרש לקבל הודעת SMS. הנייד הרשום במערכת אינו מקבל הודעות SMS, ואני לא מצליחה לעדכן מספר נייד אחר שכן מקבל הודעות. בברכה, [הוסתר]
- כללי
בקשה להחזר כספי
שלום,אני פונה אליכם בנושא: משלוחים. אשמח לקבל סיוע מנציג שירות בנושא.תודה.Hello, my order has been stuck in customs for a very long time and the shipping company cannot provide any clear update. I need your assistance to resolve this issue or I will request a refund.שלום, עברו כבר מספר ימים מאז שנאמר לי שהחבילה תישלח לנקודת המסירה, ועדיין לא קיבלתי שום הודעה או עדכון. אני ממתינה כבר זמן רב מאוד, וזה עיכוב לא מקובל. אם לא אקבל עדכון מיידי ומועד מסירה ברור, אפנה להגשת תלונה רשמית. אבקש לא לסגור את הפנייה ולהמשיך בטיפול עד למסירה בפועל.
- כללי
בעיה בהזמנה
עשיתי הזמנה בשיין אבל במקום להזין את המספר טלפון שלי בהזמנה הזנתי 2 ספרות שגויות מספר הטלפון השגוי - [הוסתר] שזה מספר שאפילו לא קיים מספר הטלפון הרצוי - [הוסתר] תחזרו אליי בהקדם קיבלתי הודעה משיין עצמם שהחבילה הגיעה לנקודת איסוף לפני כמה ימים ואף אחד לא אסף כי לא קיבלתי את מספר ההזמנה
שאלות ותשובות על HFD
מה הדירוג של HFD?
HFD מדורגת 1.7 מתוך 5 (חלש), על בסיס 9 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם HFD עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, HFD משיבה לכ-52% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 2 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול HFD?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על HFD אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של HFD ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.