פתרונות לבעיות נפוצות • HFD

בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בHFD

• הבעיה

  חבילה לא הגיעה או התעכבה מעבר לזמן סביר, ואין עדכון ברור על מועד הגעה. לקוחות מתארים מצב שבו עברו כמה ימים ללא הודעות, או שנאמר להם זמן מסירה אחד מצד החנות והם רואים זמן אחר במעקב, ולעיתים מדובר בפריטים דחופים כמו דרכון או ציוד לאירוע.

  הפתרון

  1. לאסוף את כל הפרטים לפני פניה: מספר משלוח או קוד מעקב, שם המזמין, כתובת מלאה, טלפון מעודכן, צילום מסך ממעקב משלוחים, ותאריך ההזמנה.
  2. לבדוק את הסטטוס בטופס האיתור של HFD, שמבקש מספר משלוח ואת מספר הטלפון המקושר למשלוח: טופס איתור המשלוח. האזור האישי באתר מיועד לבתי עסק בלבד.
  3. אם אין תזוזה בסטטוס או שהסטטוס תקוע, לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פתיחת קריאה לאיתור משלוח וכן עדכון מועד מסירה משוער. בקו 1-700-704-645 שלוחה 1 היא בירור סטטוס משלוח; בשיחות שביצענו ביוני-יולי 2026 היא הציעה לשלוח SMS, ונציג אנושי לא ענה.
  4. אם מדובר במשלוח דחוף, לציין זאת בתחילת הפניה ולבקש תעדוף, ולצרף מסמך תומך אם יש.
  5. אם אינך מקבל הודעות SMS, אפשר לפנות בוואטסאפ 054-9397673, הערוץ ש-HFD עצמה מפנה אליו מקבלי חבילות.
  🔗 קישורים שימושיים

  טופס איתור המשלוח1-700-704-645054-9397673
  שכיחות בקרב פניות22%
• הבעיה

  מסירה סומנה כמבוצעת אך בפועל החבילה לא התקבלה, או שנמסר שהושארה במשרד, אצל שכן או בנקודה פנימית, אבל אין זיהוי של מקבל והפריט לא נמצא. במקרים כאלה לקוחות מבקשים לדעת למי נמסר המשלוח ומהו מיקום המסירה המדויק.

  הפתרון

  1. לתעד מיד: צילום מסך של סטטוס מסירה, תאריך ושעה, ושם המקום שבו נטען שהחבילה נמסרה.
  2. לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פרטי מסירה מלאים: כתובת מדויקת, שם המקבל אם נרשם, חתימה או אישור מסירה, וכל הערה שהוזנה על ידי השליח.
  3. אם מדובר בבניין עם משרד מעונות או קבלה, לבקש בדיקה מול השליח על נקודת ההשארה המדויקת ולהצליב עם מצלמות או רישום כניסה אם קיים.
  4. לשלוח את כל הפרטים והצילומים למייל cs@hfd.co.il: מאז 30.6.2026 ענו שם נציגים לכל 7 הפניות שהעברנו. בקו 1-700-704-645 ענה בשיחות שביצענו ביוני-יולי 2026 תפריט קולי, ולא נציג.
  5. אם לא מתקבל מענה בזמן סביר, לכתוב בוואטסאפ 054-9397673 ולציין שמדובר במשלוח שסומן כנמסר אך לא התקבל. לפי עמוד «דברו איתנו» של HFD, הפנייה בו מיועדת לבעלי עסקים ולאתרי אונליין בלבד.
  🔗 קישורים שימושיים

  cs@hfd.co.il1-700-704-645054-9397673
  שכיחות בקרב פניות12%
• הבעיה

  חבילה הועברה לנקודת חלוקה או לעיר אחרת שאינה מתאימה למקבל, לעיתים בגלל עומס או אי זמינות נקודה. לקוחות מדווחים שנשלחו לנקודה מרוחקת, או שהחבילה הגיעה לסניף או נקודה בעיר שונה לחלוטין.

  הפתרון

  1. לוודא מה הסטטוס המדויק והיכן החבילה נמצאת בפועל דרך המעקב באתר.
  2. אם החבילה נותבה לנקודה אחרת, לבקש שינוי נקודת חלוקה או העברה לנקודה קרובה יותר, אך לקחת בחשבון שחלק מהשינויים נקבעים על ידי הספק שממנו הוזמן המוצר.
  3. אם נדרש שינוי בגלל מרחק לא סביר או מגבלה אמיתית להגיע לנקודה, לפנות לשירות הלקוחות של HFD ולצרף כתובת מדויקת ועדיפות לנקודה חלופית.
  4. מומלץ לפנות גם לספק שממנו הוזמן המוצר, כי לפי הנהלים בחירת סוג המסירה והשינוי לעיתים נקבעים על ידו.
  5. לפנות בוואטסאפ 054-9397673, הערוץ ש-HFD עצמה מפנה אליו מקבלי חבילות, ולציין מספר משלוח, עיר יעד והסבר קצר למה הנקודה שנבחרה אינה אפשרית.
  🔗 קישורים שימושיים

  054-9397673
  שכיחות בקרב פניות14%
• הבעיה

  הגעתי לנקודת חלוקה אך החבילה לא נמצאה, או שהמערכת מציגה שנאספה או הוחזרה למחסן מיון למרות שבפועל לא קיבלתי כלום. לעיתים גם מבקשים לא לשחרר חבילה ללא הודעת SMS או קישור.

  הפתרון

  1. לבקש מנקודת החלוקה לבצע בדיקה פנימית לפי מספר משלוח ושם מקבל, ולשאול אם יש חבילות שלא נסרקו או הונחו במקום אחר.
  2. לתעד מול נקודת החלוקה: שם הנקודה, כתובת, תאריך ושעה, ושם העובד אם אפשר.
  3. לפנות לשירות הלקוחות עם כל הפרטים ולבקש בדיקה של שרשרת הסריקות: סריקה אחרונה, מיקום, והאם בוצעה החזרה למחסן.
  4. אם הנקודה דורשת הודעת קישור ואין לך קישור זמין, לבקש מנציג לשלוח מחדש למייל או בוואטסאפ, ולהראות בנקודה את המייל על המסך.
  5. ערוצים: מייל cs@hfd.co.il, טלפון 1-700-704-645, וואטסאפ 054-9397673.
  🔗 קישורים שימושיים

  cs@hfd.co.il1-700-704-645054-9397673
  שכיחות בקרב פניות14%
• הבעיה

  בעיות לוקר: המסך לא מגיב, לא ניתן לפתוח תא, או שהמספר טלפון על המשלוח לא נכון ולכן לא מתקבל קוד פתיחה. במקרים כאלה הלקוח תקוע ליד הלוקר עם פריט דחוף.

  הפתרון

  1. לצלם את הלוקר ואת התקלה: מסך קפוא, הודעת שגיאה, מספר הלוקר והכתובת המדויקת של המיקום.
  2. להכין מראש: מספר משלוח, שם המקבל, וטווח זמן שבו התקלה מתרחשת.
  3. לפנות לשירות הלקוחות ולבקש טיפול מיידי בלוקר או איפוס קוד, ולציין שהטלפון אינו תואם ולבקש אימות זהות חלופי.
  4. אם יש אפשרות לעדכן טלפון או פרטי התקשרות, לבקש לבצע עדכון במערכת לפני ניסיון פתיחה נוסף.
  5. אפשר לשלוח צילום מסך ותיעוד בוואטסאפ 054-9397673. לחלופין הקו 1-700-704-645, שלוחה 3 (תמיכה בלוקרים אוטומטיים): בשיחה שביצענו ב-6.7.2026 היא העבירה לנציגה וירטואלית של E-Post שביקשה מספר משלוח או טלפון.
  🔗 קישורים שימושיים

  054-93976731-700-704-645
  שכיחות בקרב פניות10%
• הבעיה

  בקשה לשינוי כתובת, שינוי מועד מסירה או תיאום מסירה לא מצליחים. לקוחות מתארים צורך בעדכון כתובת לאחר יציאת המשלוח, או קושי לתאם מועד לפי מספר הטלפון, ולעיתים השליח לא חוזר עם עדכון.

  הפתרון

  1. לשלוח בקשה מסודרת עם מספר משלוח, כתובת ישנה, כתובת חדשה, שם מקבל וטלפון מעודכן.
  2. לצרף צילום מסך מהסטטוס הנוכחי ולהסביר למה נדרש שינוי כתובת או תיאום.
  3. לשלוח פנייה בכתב למייל cs@hfd.co.il כדי שיישאר תיעוד. בקו 1-700-704-645 שלוחה 1 היא סטטוס משלוח (כך בתפריט ביוני-יולי 2026); בשיחות שביצענו אז לא ענה נציג אנושי.
  4. אם נאמר שהשליח יחזור אליך ולא חזר, לציין זאת בפניה ולבקש שהקריאה תנותב למנהל חלוקה אזורי.
  5. האתר של HFD אינו מפרסם את שעות המוקד; בתפריט הקולי (כך ביוני-יולי 2026) שלוחה 7 משמיעה אותן.
  🔗 קישורים שימושיים

  cs@hfd.co.il1-700-704-645
  שכיחות בקרב פניות10%
• הבעיה

  אין לי הודעות SMS או אין לי גישה לקישור, למשל בגלל מכשיר כשר או חסימת הודעות, ואז נקודת החלוקה מסרבת למסור את החבילה בלי קישור או הודעה מסודרת.

  הפתרון

  1. לבקש משליחה מחדש של ההודעה לערוץ נגיש: מייל או וואטסאפ.
  2. לפנות לשירות הלקוחות ולציין במפורש שאינך מקבל SMS ולבקש שיוגדר הערוץ המועדף לעדכונים להמשך.
  3. להגיע לנקודת החלוקה עם תעודה מזהה ועם המייל שמכיל את פרטי האיסוף, ואם נדרש קישור, לבקש מנציג לשלוח אותו למייל ולהציג אותו במקום.
  4. ערוצים: וואטסאפ 054-9397673 או מייל cs@hfd.co.il. הטופס בעמוד «דברו איתנו» מיועד, לפי HFD, לבעלי עסקים ולאתרי אונליין בלבד.
  5. טיפ שימושי: לשמור את קוד האיסוף והמספר משלוח במקום נגיש ולהדפיס אם צריך, כדי לא להיתקע בשטח.
  🔗 קישורים שימושיים

  054-9397673cs@hfd.co.il
  שכיחות בקרב פניות8%
• הבעיה

  החזרות דרך נקודת החזרה או EBOX לא מתקדמות: אין SMS חוזר, הנהג לא הגיע לאיסוף, חסרה תווית החזרה, או שהחבילה הוחזרה אך לא נקלטה אצל הספק ולכן אין זיכוי, בעיקר בהחזרות SHEIN או Temu.

  הפתרון

  1. לתעד את תהליך ההחזרה: צילום של הברקוד או דף הברקוד מהספק, צילום מסך של סטטוס החזרה, ותיעוד ביקור בנקודה.
  2. אם אין תווית החזרה, לפנות קודם לספק שממנו הוזמן המוצר ולבקש הנפקת ברקוד או מסמך החזרה מחדש, ורק אחר כך לבצע החזרה.
  3. אם לפי הנהלים צריך דף ברקוד להחזרה דרך EBOX, להדפיס את דף הברקוד, להגיע לעמדה, לבחור החזרת משלוח, לסרוק או להקליד קוד, להדביק מדבקה שמודפסת במקום ולהכניס לתא.
  4. אם לא התקבל SMS חוזר או שהסטטוס לא מתעדכן, לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקת סריקה אחרונה בנקודת ההחזרה, אימות יציאה מהנקודה, ובדיקה האם נקלט במחסן מרכזי.
  5. לפניה מסודרת במייל cs@hfd.co.il עם כל הפרטים וצילומים. במקרים דחופים אפשר גם בוואטסאפ 054-9397673.
  🔗 קישורים שימושיים

  cs@hfd.co.il054-9397673
  שכיחות בקרב פניות10%