דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מישרוטל? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• חיוב שגוי / כפוללפני 6 ימים

  חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש

  חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש ברשת הייתי צריך לחדש שוב , לא רצו לעזור לי במלון ולזכות אותי למחרת כי באותו היום סגרתי בשעה מאוחרת את החופשה ואני מבין אבל למחרת יכלו לבדוק ושלחו אותי לחייג לשירות הלקוחות שעה על הקו הבטיחו זיכוי ועד עכשיו לא קיבלתי כחודש לאחר הפניה . הזמן שלי לחייג שוב כאשר אני במילואים והזמן שלי לטלפון זה לשוחח עם המשפחה מאוכזב מהשירות כמי שנופש מספר פעמים ברשת ישרוטל

• פנייה כלליתלפני 26 ימים

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאי הפתרון המבוקש: הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 על שם ארד בר ת.ז [הוסתר] מס טלפון [הוסתר] בבקשה תעזרו לי

• כללילפני חודשיים (2)

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  בתאריך 12/03/26 הגענו למלונכם, שני זוגות , על מנת לחגוג לבעלי יום הולדת. הזמנו את החדרים בתאריך 11/03/26.הזמנה מספר [הוסתר]. אנו, מגיעים למלון נבו, לפחות פעמיים בשנה. בד"כ מאוד נהנינו מהשהות במלון נבו ים המלח. לצערינו, בפעם האחרונה נחלנו אכזבות רבות. התחיל בכך,שכשהזמנו אתהחדרים, שאלתי על תפוסת המלון,ואם הכל מתנהל כרגיל, עקב המצב, ונאמר לנו, שמלון ממש מלא והכל כרגיל. כשהגענו למלון, קיבלנו דף שבו נוכחנו לדעת שהמלון, לא עובד כרגיל, הספא , פועל פחות שעות, שירותים, שלא ניתנים עקב המצב, הבריכות הסגרות בשעה 17:00, אין מופעים בערב, מסעדת המלון עובדת רק בסבב אחד ואם ברצונינו לאכול ארוחת ערב, כי הזמנו חצי פנסיון, אנו יכולים לאכול בין 18:30 ל20:00. אין שני סבבים. ישבנו בלובי המלון. המזגנים לא עבדו, פנינו מספר פעמים, בקשנו שיפעילו אתהמזגן כי ממש חם ולא נעים לשבת בלובי. התשובה שקיבלנו, שיפנו לאיש אחזקה, והמזגן עכשיו עובד רק על איוורור. כל פניותינו לא נשאו פרי. פניתי למנהל הקבלה, שבאמת מאוד השתדל לעזור ופנה למנהל האחזקה, שהפעיל את המזגן למספר דקות, ושוב העביר את המזגן לאיוורור. עלינו לחדרים, ביקשנו להיות בחדר קרוב למעלית ואכן, קיבלנו חדר מספר 336. לצערינו, החדר היה כלאחר יד. היה בקבוק מים, אך לא היו כוסות, המקלחת היתה מאורגנת כלאחר יד. היו חסרים דברים. מרפסת החדר היתה עם בדלי סיגריות ותיקן מת. ( צילמתי את המרפסת), ואז נוכחנו לדעת, שעל הסדין, יש כתם שנראה כעובש לדעתי, גם זה מצולם. פניתי לקבלה וביקשתי כוסות לשתיה קרה, הבטיחו שיביאו לנו לחדר כוסות. זה לא קרה. בעלי ירד לחדר האוכל והביא משם כוסות לשתיה קרה. הגענו לחדר האוכל לארוחת ערב, ההיצע היה מאוד מצומצם, לא מזמין ומתובל מאוד. זה לא מה שאנו רגילים לקבל בנבו!!! כאשר עמדתי ליד העמדה והמתנתי לתורי, הגיע אחד הטבחים, עם מגש עם מאכל מסויים שאפילו לא זיהיתי מה זה , הוא לא לבש כפפות ופשוט בד חשופה העביר את האוכל לתבנית שבעמדה. דבר שלא מתאים כלל לטבח במלון!!! יצאנו מאוכזבים מחדר האוכל, והלכנו ללובי . שוב, המזגן לא קירר אלא עבד על איוורור בלבד. ישבנו ורצינו להזמין קפה/תה ועוגת גבינה, השעה היתה 20:00, המלצרית אמרה שהיא לא יכולה להגיש לנו עוגת גבינה כי המטבח סגור השף הלך הביתה. שוב אכזבה. הלכתי למנהל השירות חדרים , והתלוננתי בפניו והבעתי את חוסר שביעות רצוני. הוא התנצל והסביר שזה בעקבות המצב, והוא מבין את האכזבה והוא יעביר זאת הלאה. למחרת, התקשרה אלי מנהלת שירות לקוחות ואמרה שהיא רוצה לפצות אותנו על עגמת הנפש, ושבערב , ביום שישי, תהיה הופעה. והיא רוצה לפצות אותי ואת בעלי ולתת לנו , לשנינו שובר לארוחת צהרים. הודתי לה, ויחד עם זאת, אמרתי לה שזה מאוד מאכזב, כי אנחנו לקוחות שבשנים האחרונות בילינו במלון נבו פעמיים בשנה וזה לא השירות, שאנחנו רגילים לקבל במלון. בבוקר ירדנו לארוחת בוקר, שוב , היצע מאוד דל , ובנוסך לזאת האוכל לא מזמין, הגבינה הצהובה לא היתה טרייה. מסביב היה חלק יבש וקשה שמוכיח שהמגש כנראה לא היה טרי. במקרה , בעלי ראה את השף ושאל אותו, האם זה נראה לו תקין? (יש לי גם צילום של הגבינה הצהובה) השף אמר שזה לא תקין וביקש שיחליפו את מגש הגבינה. זה לא מכובד ולא מכבד כל שכן, מלון 5 כוכבים!!!! ביום שישי , היתה החלטה שלכם, כרשת, לאחד את האורחים משלשת המלונות בים המלח. המלון הפך להיות המוני, לא נעים, רעש נוראי של ילדים שרצים ומשתוללים, באמת, אם הייתי רוצה ללכת למלון הכל כלול, לא הייתי מגיעה למלון 5 כוכבים!!! הילדים שיחקו במסדרון, ליד החדרים, רצו והשתוללו !!! אני מצפה , כשאני מגיעה למלון, ומשלמת במיטב כספי, ושילמתי יותר מאשר המחיר במלונות האחרים שלכם!!!! להם זה היה שידרוג ולנו, זה הרס את החופשה.!!! בערב שבת ובשבת בבוקר, האוכל היה יותר מגוון, אבל חריף מאוד ומתובל מאוד, אני לא יכולתי להינות. חבל! לפעמים עדיף, לסגור את המלון, מאשר לפגוע כך בנאה של הנופשים. אגב, אנחנו חברי חוג השמש, לא קיבלנו לחדרינו שום פינוק, אחרי שחברינו, שהיו אתנו, ספרו לי, שהם קיבלו שוקולד שי מחוג השמש. התקשרתי לקבלה ושאלתי, מדוע נעשתה איפה ואיפה??? שלחו לי לחדר א.השי של חוג השמש, לא מכבד אתכם, ובטח שלא מכבד אותי כלקוחה שלכם. לטיפולכם אודה.

• כללילפני חודשיים (2)

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, שמי אדל, ואני מעוניינת לבצע הזמנה באחד ממלונות הרשת. משפחתי ואני נמנים עם לקוחות רשת ישרוטל מזה שנים רבות, ותמיד נהנינו מחוויית אירוח איכותית, שירות מצוין ואווירה ייחודית, אשר גורמים לנו לשוב ולבחור בכם פעם אחר פעם. לאור המצב הביטחוני המורכב בתקופה האחרונה וההשפעות הנלוות של המלחמה על חיי היומיום ועל המצב הכלכלי, אבקש לבחון אפשרות למתן הנחה מיוחדת בשיעור של 25% עבור ההזמנה הקרובה. נשמח מאוד אם תוכלו להתחשב בפנייתנו ולסייע לנו לצאת לחופשה משפחתית, שתאפשר מעט רוגע והפוגה בתקופה מאתגרת זו. מודה לכם מראש על ההתייחסות והסיוע, ומקווה להמשך שיתוף פעולה פורה. בברכה, אדל [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, הגענו 2 זוגות לארוח ב2-5/2 לחצי פנסיון במלון רויאל גארדן. חשוב לציין שהיננו מתארחים במלונות רשת ישרוטל ברחבי הארץ בצורה תדירה ותמיד נהנים מאוד. חשוב לציין גם שבאופן כללי האירוח היה בסדר. מספר דברים גרמו לחוויה לא נעימה בחדר האוכל. 1. ארוחת בוקר - תור בלתי סביר לעמדת קפה בבוקר לא מקובל שבגלל שחדר האוכל של המלון בשיפוץ , ניתן מענה לכל האורחים רק בעמדת קפה אחת. לקח לנו מידי בוקר לקבל קפה באזור ה20 דקות ואפילו קצת יותר. 2. ביום הראשון שהגענו שאלנו לעניין הכשרות בחדר האוכל ונאמר לנו במפורש שכל הירק חסלט. מה שהתברר בסוף החופשה שלא נכון. 3. ארוחות ערב, לא נהננו בארוחות הערב. ממש מאכזב שלמרות שמהיום הראשון דיברנו על הנושא עם האחראים הרלוונטים במטבח וביום למחרת עם הקבלה לא נעשה דבר ובמשך כל האירוח לא היה בשר "חלק". התשובה שניתנה בסוף האירוח הייתה עוד יותר מוזרה "בכל אילת אין בשר חלק בימים אלו" ללא קשר ובנוסף, ביום שהיה דג סולומן זה היה בכמות מוגבלת..... 4. שתיה חמה בארוחת ערב...... מאכזב מאוד שלא ניתן לשתות תה בסיום ארוחת ערב. מבין שקיימת החלטה גורפת של איסור שתייה חמה בארוחת ערב. מניח שמגיע ממקום של רצון ששולחנות יתפנו מהר יותר לטובת קבלה של אורחים נוספים. מצד שני לא מבין מדוע ההחלטה גורפת לכל ימות השנה ... גם שארוחת הערב לא בתפוסה מלאה. הייתי מציע לשקול שינוי החלטה עפ"י זמני השנה בהתאם לעומס אורחים בארוחת ערב. דבר אחרון שבעיקרו מצביע על חוסר אדיבות ויחס מינימאלי. ביום שלישי בבוקר... אישתי בלעה חתיכת ירק שלמה בארוחת בוקר ( כמובן שהמלון לא אשם ) ... לבסוף זה התגלגל לזה שהתפננו מהמלון באופן עצמאי לבית חולים יוספטל והיינו במיון עד שעות אחר הצהרים המאוחרות והנל הוצא באישפוז יומי בהליך כירורגי בהרדמה מקומית. מס גורמים במלון הכירו את המקרה ( חדר אוכל, ביטחון, קבלה ) חושב שהמינימום היה לקבל שיחת טלפון להתעניינות. במידה ונדרש פרט נוסף אשמח לשיחה בנייד [הוסתר]. תודה

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום וברכה, בקיץ האחרון יצאנו לחופשה במלון נבו בים המלח, נכנסנו לחנות המבשמים של רשת ישרוטל שבמלון, ורצינו לקנות את המבשם של מלון בראשית, כי בפעם הקודמת היינו בבראשית והריח היה פשוט ואוווו!! קנינו מבשם בדים, ומבשמים קטנים, וקנינו גם בקבוק גדול של 750 מ"ל למילוי בבית, אבל הבקבוק הגדול לא הפיץ ריח כמו שצריך, כמו המבשמים הקטנים שקנינו... חשוב לי לציין שבאותה חופשה במלון בראשית רכשנו גם מבשם גדול כזה והוא הפיץ ריח מצויין. אבל המפיץ ריח של בראשית שקנינו במלון נבו, ממש לא היה כמו המבשמים הקודמים, ואותו מבשם גדול. בשבוע האחרון התארחנו במלון רויאל גארדן באילת, ונכנסו לחנות המבשמים, ורכשנו שוב מוצרים של מלון בראשית, ושאלנו את המוכרת על אותו בקבוק שקנינו ולא הפיץ ריח בצורה טובה, והיא אמרה לנו לפנות לשירות לקוחות. אז פונה אליכם מה ניתן לעשות? אנחנו מאוד מאוד אוהבים את המוצרים של מלון בראשית וקונים המון מוצרים, ורק באותו בקבוק נתקלנו בבעיה זו... תודה רבה לכם מראש