ישרוטל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–20:00 · ו׳ 10:00–16:00.

• שירות לקוחות

  CRO_Mail@isrotel.co.il
• נגישות

  avivita@isrotel.co.il

  רכזת נגישות - אביבית עדה
• נגישות

  UriB@isrotel.co.il

  רכז נגישות - אורי בן חמו
• נוסף

  Isrotel@isrotelnews.co.il

  הרשמה לרשימת תפוצה
• נוסף

  news@isrotel-digital.co.il

  הסרה מרשימת תפוצה

1. SP-003866נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ד. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנתי חופשה למלך שלמה בתאריכים 18-20.6 , ביקשתי עזיבה במוצאי שבת ,אנחנו דתיים .נאמר לי שאצטרך לשלם הסכמתי , שבוע לפני מתקשרים אליי מהמלון ואומרים לי שצריך להוסיף 300 שקלים אבל העזיבה בשעה 18:00 . אני שואלת איפה הכבוד לשומרי השבת ? איך נוצר מצב כזה שאנשים ששומרי שבת לא יכולים לקבל מענה ברשת ישרוטל שזה מביש וחמור מאוד .אנחנו מתארחים המון בבתי מלון בכל הארץ ,פעם ראשונה שאני נתקלת בתשובה כזאת בלי אפשרות לפתור את הסוגיה , נאלצתי לבטל .

   הפתרון המבוקש

   שתתייחסו לשומרי השבת גם כשהמלון בתפוסה מלאה

   2 הודעות בתיק
2. SP-002506נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   נ. ע.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש ברשת הייתי צריך לחדש שוב , לא רצו לעזור לי במלון ולזכות אותי למחרת כי באותו היום סגרתי בשעה מאוחרת את החופשה ואני מבין אבל למחרת יכלו לבדוק ושלחו אותי לחייג לשירות הלקוחות שעה על הקו הבטיחו זיכוי ועד עכשיו לא קיבלתי כחודש לאחר הפניה . הזמן שלי לחייג שוב כאשר אני במילואים והזמן שלי לטלפון זה לשוחח עם המשפחה מאוכזב מהשירות כמי שנופש מספר פעמים ברשת ישרוטל

   הפתרון המבוקש

   שתבינו שטעיתם ותזכו והסחבת הזאת כדי לא להחזיר ולייאש אותי גורמת לי לשקול אם את החופשה הבאה שלי לנפוש אצלכם או ברשת אחרת

   2 הודעות בתיק
3. SP-002085ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. כ.·תנאי אירוח

   הבעיה

   זרם מקלחת לא תקין

   הפתרון המבוקש

   ​נושא: מכתב הערכה ומשוב על שהות במלון המלך שלמה – חדר 658 ​שמי אלדר כהן ואני מתארח כעת במלונכם בחדר 658. ​ברצוני לפתוח ולציין לטובה את החוויות החיוביות שלי מהשהות עד כה. רמת השירות של הצוות, איכות האוכל והניקיון בחדר הם מעל ומעבר למצופה, וניכר כי המלון משקיע רבות בחוויית האירוח. ​עם זאת, לצערי חוויית השהות שלי נפגעה משמעותית בשל תקלה טכנית מתמשכת: זרם המים במקלחת בחדרי חלש מאוד, עד כדי כך שפעולת המקלחת הפכה למשימה מתסכלת ולא נעימה. עבורי, מקלחת טובה היא חלק בלתי נפרד מהנופש ומהתמורה שאני מצפה לקבל במלון ברמה כזו, והנושא גרם לי לעוגמת נפש רבה במהלך החופשה. ​היות שאני מאוד נהנה מכל שאר ההיבטים של המלון, חבל לי שהזיכרון העיקרי שלי מהחופשה יהיה התסכול מהמקלחת. לאור התקלה שפגעה באיכות השהות שלי בצורה כה ישירה, אשמח לדעת כיצד המלון מתכוון לפצות אותי על כך. ​אשמח לטיפולכם המהיר והצעתכם לפיצוי הולם (כגון: זיכוי כספי, שובר לארוחה, טיפול בספא או הטבה לשהות עתידית), כדי שאוכל לסיים את הנופש עם טעם טוב. ​מחכה לתשובתכם, ​בברכה, אלדר כהן [הוסר]

   3 הודעות בתיק
4. SP-001297נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ב. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאי

   הפתרון המבוקש

   הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 על שם ארד בר ת.ז [הוסר] מס טלפון [הוסר] בבקשה תעזרו לי

   5 הודעות בתיק

• איך מבטלים הזמנה בישרוטל?

  ניתן לבטל הזמנה באתר האינטרנט של ישרוטל, בטלפון דרך מוקד השירות, בדואר אלקטרוני, בפקס או אפילו בעל פה מול מרכז ההזמנות. בהודעת הביטול יש לכלול שם ומספר זהות של הרוכש.

• מה דמי הביטול אם אני מבטל את החופשה?

  תנאי הביטול משתנים לפי מועד הביטול ומחיר ההזמנה. בדרך כלל אם הביטול נעשה זמן רב לפני מועד הצ'ק-אין — דמי הביטול יהיו הנמוכים ביותר (למשל ₪100 או 5% מערך ההזמנה). ככל שמתקרבים לתאריך ההגעה, דמי הביטול יכולים לגדול (כ-25% או אפילו עד 50% מערך ההזמנה). בתקופות שיא (כמו יולי-אוגוסט וחגים) התנאים עשויים להיות קשוחים יותר.

• מה קורה אם לא מגיעים למלון ביום ההגעה?

  אם לא מגיעים ואין התראה מוקדמת של ביטול — בדרך כלל גובים דמי ביטול גבוהים יותר, של עד 50% מערך ההזמנה.

• מתי ניתן להיכנס לחדר ומהו זמן הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט?

  כל מלון יכול לקבוע שעות קבלה ושחרור חדרים משלו. לדוגמה, במלון כרמים בימים רגילים הצ'ק-אין הוא מאות 15:00 והצ'ק-אאוט עד 12:00 (ובימי שבת וחג מזמנים אחרים).

• איך אפשר לבדוק או לשנות את ההזמנה שלי?

  אתם יכולים לצפות בפרטי ההזמנה, לשנות תאריכים או לפרט פרטים דרך מערכת ההזמנות באתר ישרוטל, או לפנות לשירות הלקוחות שידריך אתכם בתהליך.

• איך פונים לשירות לקוחות של ישרוטל?

  ניתן לפנות למרכז השירות דרך טלפון, דואר אלקטרוני, פקס או באמצעות טפסים באתר — בהתאם למה שנוח לכם.

• האם יש מבצעים או מועדון לקוחות?

  כן — ישרוטל מפעילה את מועדון חוג השמש המעניק הטבות והנחות לחברים, כולל הנחות בהזמנות והטבות נוספות לחברי המשפחה.

• חיוב שגוי / כפוללפני חודשיים (2)

  חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש

  חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש ברשת הייתי צריך לחדש שוב , לא רצו לעזור לי במלון ולזכות אותי למחרת כי באותו היום סגרתי בשעה מאוחרת את החופשה ואני מבין אבל למחרת יכלו לבדוק ושלחו אותי לחייג לשירות הלקוחות שעה על הקו הבטיחו זיכוי ועד עכשיו לא קיבלתי כחודש לאחר הפניה . הזמן שלי לחייג שוב כאשר אני במילואים והזמן שלי לטלפון זה לשוחח עם המשפחה מאוכזב מהשירות כמי שנופש מספר פעמים ברשת ישרוטל

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאי הפתרון המבוקש: הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 על שם ארד בר ת.ז [הוסתר] מס טלפון [הוסתר] בבקשה תעזרו לי

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  בתאריך 12/03/26 הגענו למלונכם, שני זוגות , על מנת לחגוג לבעלי יום הולדת. הזמנו את החדרים בתאריך 11/03/26.הזמנה מספר [הוסתר]. אנו, מגיעים למלון נבו, לפחות פעמיים בשנה. בד"כ מאוד נהנינו מהשהות במלון נבו ים המלח. לצערינו, בפעם האחרונה נחלנו אכזבות רבות. התחיל בכך,שכשהזמנו אתהחדרים, שאלתי על תפוסת המלון,ואם הכל מתנהל כרגיל, עקב המצב, ונאמר לנו, שמלון ממש מלא והכל כרגיל. כשהגענו למלון, קיבלנו דף שבו נוכחנו לדעת שהמלון, לא עובד כרגיל, הספא , פועל פחות שעות, שירותים, שלא ניתנים עקב המצב, הבריכות הסגרות בשעה 17:00, אין מופעים בערב, מסעדת המלון עובדת רק בסבב אחד ואם ברצונינו לאכול ארוחת ערב, כי הזמנו חצי פנסיון, אנו יכולים לאכול בין 18:30 ל20:00. אין שני סבבים. ישבנו בלובי המלון. המזגנים לא עבדו, פנינו מספר פעמים, בקשנו שיפעילו אתהמזגן כי ממש חם ולא נעים לשבת בלובי. התשובה שקיבלנו, שיפנו לאיש אחזקה, והמזגן עכשיו עובד רק על איוורור. כל פניותינו לא נשאו פרי. פניתי למנהל הקבלה, שבאמת מאוד השתדל לעזור ופנה למנהל האחזקה, שהפעיל את המזגן למספר דקות, ושוב העביר את המזגן לאיוורור. עלינו לחדרים, ביקשנו להיות בחדר קרוב למעלית ואכן, קיבלנו חדר מספר 336. לצערינו, החדר היה כלאחר יד. היה בקבוק מים, אך לא היו כוסות, המקלחת היתה מאורגנת כלאחר יד. היו חסרים דברים. מרפסת החדר היתה עם בדלי סיגריות ותיקן מת. ( צילמתי את המרפסת), ואז נוכחנו לדעת, שעל הסדין, יש כתם שנראה כעובש לדעתי, גם זה מצולם. פניתי לקבלה וביקשתי כוסות לשתיה קרה, הבטיחו שיביאו לנו לחדר כוסות. זה לא קרה. בעלי ירד לחדר האוכל והביא משם כוסות לשתיה קרה. הגענו לחדר האוכל לארוחת ערב, ההיצע היה מאוד מצומצם, לא מזמין ומתובל מאוד. זה לא מה שאנו רגילים לקבל בנבו!!! כאשר עמדתי ליד העמדה והמתנתי לתורי, הגיע אחד הטבחים, עם מגש עם מאכל מסויים שאפילו לא זיהיתי מה זה , הוא לא לבש כפפות ופשוט בד חשופה העביר את האוכל לתבנית שבעמדה. דבר שלא מתאים כלל לטבח במלון!!! יצאנו מאוכזבים מחדר האוכל, והלכנו ללובי . שוב, המזגן לא קירר אלא עבד על איוורור בלבד. ישבנו ורצינו להזמין קפה/תה ועוגת גבינה, השעה היתה 20:00, המלצרית אמרה שהיא לא יכולה להגיש לנו עוגת גבינה כי המטבח סגור השף הלך הביתה. שוב אכזבה. הלכתי למנהל השירות חדרים , והתלוננתי בפניו והבעתי את חוסר שביעות רצוני. הוא התנצל והסביר שזה בעקבות המצב, והוא מבין את האכזבה והוא יעביר זאת הלאה. למחרת, התקשרה אלי מנהלת שירות לקוחות ואמרה שהיא רוצה לפצות אותנו על עגמת הנפש, ושבערב , ביום שישי, תהיה הופעה. והיא רוצה לפצות אותי ואת בעלי ולתת לנו , לשנינו שובר לארוחת צהרים. הודתי לה, ויחד עם זאת, אמרתי לה שזה מאוד מאכזב, כי אנחנו לקוחות שבשנים האחרונות בילינו במלון נבו פעמיים בשנה וזה לא השירות, שאנחנו רגילים לקבל במלון. בבוקר ירדנו לארוחת בוקר, שוב , היצע מאוד דל , ובנוסך לזאת האוכל לא מזמין, הגבינה הצהובה לא היתה טרייה. מסביב היה חלק יבש וקשה שמוכיח שהמגש כנראה לא היה טרי. במקרה , בעלי ראה את השף ושאל אותו, האם זה נראה לו תקין? (יש לי גם צילום של הגבינה הצהובה) השף אמר שזה לא תקין וביקש שיחליפו את מגש הגבינה. זה לא מכובד ולא מכבד כל שכן, מלון 5 כוכבים!!!! ביום שישי , היתה החלטה שלכם, כרשת, לאחד את האורחים משלשת המלונות בים המלח. המלון הפך להיות המוני, לא נעים, רעש נוראי של ילדים שרצים ומשתוללים, באמת, אם הייתי רוצה ללכת למלון הכל כלול, לא הייתי מגיעה למלון 5 כוכבים!!! הילדים שיחקו במסדרון, ליד החדרים, רצו והשתוללו !!! אני מצפה , כשאני מגיעה למלון, ומשלמת במיטב כספי, ושילמתי יותר מאשר המחיר במלונות האחרים שלכם!!!! להם זה היה שידרוג ולנו, זה הרס את החופשה.!!! בערב שבת ובשבת בבוקר, האוכל היה יותר מגוון, אבל חריף מאוד ומתובל מאוד, אני לא יכולתי להינות. חבל! לפעמים עדיף, לסגור את המלון, מאשר לפגוע כך בנאה של הנופשים. אגב, אנחנו חברי חוג השמש, לא קיבלנו לחדרינו שום פינוק, אחרי שחברינו, שהיו אתנו, ספרו לי, שהם קיבלו שוקולד שי מחוג השמש. התקשרתי לקבלה ושאלתי, מדוע נעשתה איפה ואיפה??? שלחו לי לחדר א.השי של חוג השמש, לא מכבד אתכם, ובטח שלא מכבד אותי כלקוחה שלכם. לטיפולכם אודה.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, שמי אדל, ואני מעוניינת לבצע הזמנה באחד ממלונות הרשת. משפחתי ואני נמנים עם לקוחות רשת ישרוטל מזה שנים רבות, ותמיד נהנינו מחוויית אירוח איכותית, שירות מצוין ואווירה ייחודית, אשר גורמים לנו לשוב ולבחור בכם פעם אחר פעם. לאור המצב הביטחוני המורכב בתקופה האחרונה וההשפעות הנלוות של המלחמה על חיי היומיום ועל המצב הכלכלי, אבקש לבחון אפשרות למתן הנחה מיוחדת בשיעור של 25% עבור ההזמנה הקרובה. נשמח מאוד אם תוכלו להתחשב בפנייתנו ולסייע לנו לצאת לחופשה משפחתית, שתאפשר מעט רוגע והפוגה בתקופה מאתגרת זו. מודה לכם מראש על ההתייחסות והסיוע, ומקווה להמשך שיתוף פעולה פורה. בברכה, אדל [הוסתר]

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'