שירות פלוס
ישרוטל logo
המוקד סגור כעתפנאי ומלונות✓ מאומת

ישרוטלהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ישרוטל היא אחת מרשתות המלונות הגדולות והמובילות בישראל, עם עשרות בתי מלון הפרוסים בכל רחבי הארץ – מאילת וים המלח, דרך תל אביב וירושלים ועד אזורי הצפון. הרשת מציעה מגוון רחב של סגנונות אירוח: מלונות נופש למשפחות, מלונות יוקרה, מלונות בוטיק, מלונות עסקים ומתחמי ספא. ישרוטל שמה דגש על רמת שירות גבוהה, חוויית אירוח מוקפדת ואוכל איכותי, ומשלבת בין סטנדרטים בינלאומיים לאופי ישראלי חמים ונגיש. לאורך השנים ביססה ישרוטל את מעמדה כמותג חזק ואמין בתחום התיירות והנופש, המלווה מיליוני אורחים בחופשות, חגים, אירועים ונסיעות עסקים ברחבי הארץ.

33% מענהתוך 338.7 שעות בממוצע📍 26 סניפים🔢 8 שלוחות
פתיחת פנייה לישרוטל
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 10:00–20:00 · ו׳ 10:00–16:00

טלפון ראשי
08-6387797
מייל שירות לקוחות
CRO_Mail@isrotel.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם ישרוטל היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן המייל מתגלה כאיטי ואינו מספק עזרה אמיתית ברוב המקרים. מתוך ניתוח התגובות ההיסטוריות, 75% מהפניות במייל מסתיימות רק בהודעת "פנייתך התקבלה", מה שמעיד על כך שהערוץ הזה אינו אפקטיבי. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים יותר לקבלת מענה מהיר ויעיל.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם ישרוטל.
🕐 שעות פעילות

מתי ישרוטל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'10:00 – 20:00
  • שישי10:00 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של ישרוטל

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
08-6387797
נוסף
08-6387799
פקס·פקס
08-6362030
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בישרוטל, לחצו 2 לטיפול בהזמנה קיימת ואז 3 למעבר לנציג שירות; שאר השלוחות מיועדות להזמנה חדשה או לקבלת קישורים אוטומטיים.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

08-6387797 ⇒ 1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ישרוטל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%תנאי אירוח100%אדיבות צוות100%איכות אוכל100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-ישרוטל.

  1. SP-002506נשלח לחברה
    נ. ע.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש ברשת הייתי צריך לחדש שוב , לא רצו לעזור לי במלון ולזכות אותי למחרת כי באותו היום סגרתי בשעה מאוחרת את החופשה ואני מבין אבל למחרת יכלו לבדוק ושלחו אותי לחייג לשירות הלקוחות שעה על הקו הבטיחו זיכוי ועד עכשיו לא קיבלתי כחודש לאחר הפניה . הזמן שלי לחייג שוב כאשר אני במילואים והזמן שלי לטלפון זה לשוחח עם המשפחה מאוכזב מהשירות כמי שנופש מספר פעמים ברשת ישרוטל

    הפתרון המבוקש

    שתבינו שטעיתם ותזכו והסחבת הזאת כדי לא להחזיר ולייאש אותי גורמת לי לשקול אם את החופשה הבאה שלי לנפוש אצלכם או ברשת אחרת

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002085ממתינים לחברה
    א. כ.·תנאי אירוח
    הבעיה

    זרם מקלחת לא תקין

    הפתרון המבוקש

    ​נושא: מכתב הערכה ומשוב על שהות במלון המלך שלמה – חדר 658 ​שמי אלדר כהן ואני מתארח כעת במלונכם בחדר 658. ​ברצוני לפתוח ולציין לטובה את החוויות החיוביות שלי מהשהות עד כה. רמת השירות של הצוות, איכות האוכל והניקיון בחדר הם מעל ומעבר למצופה, וניכר כי המלון משקיע רבות בחוויית האירוח. ​עם זאת, לצערי חוויית השהות שלי נפגעה משמעותית בשל תקלה טכנית מתמשכת: זרם המים במקלחת בחדרי חלש מאוד, עד כדי כך שפעולת המקלחת הפכה למשימה מתסכלת ולא נעימה. עבורי, מקלחת טובה היא חלק בלתי נפרד מהנופש ומהתמורה שאני מצפה לקבל במלון ברמה כזו, והנושא גרם לי לעוגמת נפש רבה במהלך החופשה. ​היות שאני מאוד נהנה מכל שאר ההיבטים של המלון, חבל לי שהזיכרון העיקרי שלי מהחופשה יהיה התסכול מהמקלחת. לאור התקלה שפגעה באיכות השהות שלי בצורה כה ישירה, אשמח לדעת כיצד המלון מתכוון לפצות אותי על כך. ​אשמח לטיפולכם המהיר והצעתכם לפיצוי הולם (כגון: זיכוי כספי, שובר לארוחה, טיפול בספא או הטבה לשהות עתידית), כדי שאוכל לסיים את הנופש עם טעם טוב. ​מחכה לתשובתכם, ​בברכה, אלדר כהן [הוסר]

    3 הודעות בתיק
  3. SP-001297החברה ענתה
    ב. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאי

    הפתרון המבוקש

    הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 על שם ארד בר ת.ז [הוסר] מס טלפון [הוסר] בבקשה תעזרו לי

    5 הודעות בתיק
📍 סניפים

26 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

26 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
08-6303381
מייל נגישות
AvivitA@Isrotel.co.il או UriB@isrotel.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ישרוטל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-647-1111isrotel.apps@gmail.comyohai@isrotel.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ישרוטל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ישרוטל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על ישרוטל

ישרוטל היא אחת מרשתות המלונות הגדולות והמובילות בישראל, עם עשרות בתי מלון הפרוסים בכל רחבי הארץ – מאילת וים המלח, דרך תל אביב וירושלים ועד אזורי הצפון. הרשת מציעה מגוון רחב של סגנונות אירוח: מלונות נופש למשפחות, מלונות יוקרה, מלונות בוטיק, מלונות עסקים ומתחמי ספא. ישרוטל שמה דגש על רמת שירות גבוהה, חוויית אירוח מוקפדת ואוכל איכותי, ומשלבת בין סטנדרטים בינלאומיים לאופי ישראלי חמים ונגיש. לאורך השנים ביססה ישרוטל את מעמדה כמותג חזק ואמין בתחום התיירות והנופש, המלווה מיליוני אורחים בחופשות, חגים, אירועים ונסיעות עסקים ברחבי הארץ.

כתובת רשומה

יצחק שדה 8, תל אביב 6777508

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל75%
  • רגוע25%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • תנאי אירוח100%
  • אדיבות צוות100%
  • איכות אוכל100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הבעיה: שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאיהפתרון המבוקש: הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 ״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ישרוטל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
14 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
14 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לישרוטל

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

לילה שני ב־50% הנחה באמצע השבוע50% הנחה
ישרוטל

לילה שני ב־50% הנחה באמצע השבוע

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

ההטבה תקפה במגוון מלונות תל אביב המשתתפים במבצע. תקף לחודש אוגוסט בלבד. בכפוף לתקנון.

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
חברי חוג השמש ומצטרפים חדשים נהנים מעוד 10% הנחה10% הנחה
ישרוטל

חברי חוג השמש ומצטרפים חדשים נהנים מעוד 10% הנחה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
הטבת השקה של 20% הנחה20% הנחה
ישרוטל

הטבת השקה של 20% הנחה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית

לשהיות עד סוף יולי

אמון בינוניבתוקף עד 31 ביולימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
10% הנחה לחברי חוג השמש10% הנחה
ישרוטל

10% הנחה לחברי חוג השמש

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
20% הנחת השקה20% הנחה
ישרוטל

20% הנחת השקה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
איילה – מחירי השקה עד 20% הנחה20% הנחה
ישרוטל

איילה – מחירי השקה עד 20% הנחה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

מחירי השקה

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
אחוזת יערות הכרמל – 10% הנחה באמצע השבוע10% הנחה
ישרוטל

אחוזת יערות הכרמל – 10% הנחה באמצע השבוע

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

בין 8-19 במרץ, למינימום 2 לילות, חצי פנסיון

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מצפה הימים – 10% הנחה באמצע השבוע10% הנחה
ישרוטל

מצפה הימים – 10% הנחה באמצע השבוע

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

בין 1-19 במרץ, למינימום 2 לילות

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
גומא כנרת – לילה שני ב-50% הנחה50% הנחה
ישרוטל

גומא כנרת – לילה שני ב-50% הנחה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

לילה שני ב-50% הנחה

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
מתנה – קרם ידיים בגודל מיוחדמתנה
ישרוטל

מתנה – קרם ידיים בגודל מיוחד

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

מתנה – קרם ידיים בגודל מיוחד בכל רכישה מעל 299 ש"ח באתר!

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
25% הנחה על חופשות במלונות נבחרים25% הנחה
ישרוטל

25% הנחה על חופשות במלונות נבחרים

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

תקף לתאריכים מסוימים ולמספר חדרים מוגבל

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
עד 25% הנחה על מלונות רשת ישרוטל25% הנחה
ישרוטל

עד 25% הנחה על מלונות רשת ישרוטל

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

ההטבה לחברי חוג השמש ומצטרפים חדשים בלבד

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 5 ביוני · הוכחת מקור
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של ישרוטלמכירים קופון נוסף של ישרוטל? שתפו אותו
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על ישרוטל

  • איך מבטלים הזמנה בישרוטל?

    ניתן לבטל הזמנה באתר האינטרנט של ישרוטל, בטלפון דרך מוקד השירות, בדואר אלקטרוני, בפקס או אפילו בעל פה מול מרכז ההזמנות. בהודעת הביטול יש לכלול שם ומספר זהות של הרוכש.

  • מה דמי הביטול אם אני מבטל את החופשה?

    תנאי הביטול משתנים לפי מועד הביטול ומחיר ההזמנה. בדרך כלל אם הביטול נעשה זמן רב לפני מועד הצ'ק-אין — דמי הביטול יהיו הנמוכים ביותר (למשל ₪100 או 5% מערך ההזמנה). ככל שמתקרבים לתאריך ההגעה, דמי הביטול יכולים לגדול (כ-25% או אפילו עד 50% מערך ההזמנה). בתקופות שיא (כמו יולי-אוגוסט וחגים) התנאים עשויים להיות קשוחים יותר.

  • מה קורה אם לא מגיעים למלון ביום ההגעה?

    אם לא מגיעים ואין התראה מוקדמת של ביטול — בדרך כלל גובים דמי ביטול גבוהים יותר, של עד 50% מערך ההזמנה.

  • מתי ניתן להיכנס לחדר ומהו זמן הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט?

    כל מלון יכול לקבוע שעות קבלה ושחרור חדרים משלו. לדוגמה, במלון כרמים בימים רגילים הצ'ק-אין הוא מאות 15:00 והצ'ק-אאוט עד 12:00 (ובימי שבת וחג מזמנים אחרים).

  • איך אפשר לבדוק או לשנות את ההזמנה שלי?

    אתם יכולים לצפות בפרטי ההזמנה, לשנות תאריכים או לפרט פרטים דרך מערכת ההזמנות באתר ישרוטל, או לפנות לשירות הלקוחות שידריך אתכם בתהליך.

  • איך פונים לשירות לקוחות של ישרוטל?

    ניתן לפנות למרכז השירות דרך טלפון, דואר אלקטרוני, פקס או באמצעות טפסים באתר — בהתאם למה שנוח לכם.

  • האם יש מבצעים או מועדון לקוחות?

    כן — ישרוטל מפעילה את מועדון חוג השמש המעניק הטבות והנחות לחברים, כולל הנחות בהזמנות והטבות נוספות לחברי המשפחה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ישרוטל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • חיוב שגוי / כפול

    חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש

    חוייבתי פעמיים על מועדון חוג השמש בינואר חידשתי את המועדון ובאפריל שרציתי לנפוש ברשת הייתי צריך לחדש שוב , לא רצו לעזור לי במלון ולזכות אותי למחרת כי באותו היום סגרתי בשעה מאוחרת את החופשה ואני מבין אבל למחרת יכלו לבדוק ושלחו אותי לחייג לשירות הלקוחות שעה על הקו הבטיחו זיכוי ועד עכשיו לא קיבלתי כחודש לאחר הפניה . הזמן שלי לחייג שוב כאשר אני במילואים והזמן שלי לטלפון זה לשוחח עם המשפחה מאוכזב מהשירות כמי שנופש מספר פעמים ברשת ישרוטל

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום רב , אני בחודש 7 להריוני סגרנו חופשה למשפחה הקטנה שלנו באגמים להיום כולנו נרגשים בתכנון לצאת לאילת מאור עקיבא ב4 לפנות בוקר ולפתע מקבלים הודעה שסבתא של בעלי נפטרה באופן פתאומי , תוך כדי שהכל כבר ארוז והילדה מתרגשת לחופשה הכל משתנה כי היום הלוויה אני מדברת ללב שלכם אני זקוקה לחופשה הזאת חסכתי אותה שקל על שקל כדי לממש אותה נקלעתי למצב שאין לי שליטה לגביו בסהכ אני מבקשת מכורח הנסיבות להעביר את החופש ל 24.05.26 אני לא רוצה זיכוי ולא רוצה החזר רוצה לזכות בזכות ולא בחסד בחופשה אצלכם בבקשה מכם אני מוכנה לשלוח לכם מודעת אבל תעודת פטירה כדי שתאמינו לי בעלי עובד במשרד הבטחון ובגלל המצב אנחנו בקושי מצליחים להתראות והחופשה הזאת יכלה להשלים פער גדול מאד בחיינו בבבקשה מכם תאשרו לי את העברת החופשה ל24 למאי הפתרון המבוקש: הזזת המועד הנוכחי ל24.5.26 ההזמנה המקורית היא להיום 03.05.26 עד 06.05.26 על שם ארד בר ת.ז [הוסתר] מס טלפון [הוסתר] בבקשה תעזרו לי

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    בתאריך 12/03/26 הגענו למלונכם, שני זוגות , על מנת לחגוג לבעלי יום הולדת. הזמנו את החדרים בתאריך 11/03/26.הזמנה מספר [הוסתר]. אנו, מגיעים למלון נבו, לפחות פעמיים בשנה. בד"כ מאוד נהנינו מהשהות במלון נבו ים המלח. לצערינו, בפעם האחרונה נחלנו אכזבות רבות. התחיל בכך,שכשהזמנו אתהחדרים, שאלתי על תפוסת המלון,ואם הכל מתנהל כרגיל, עקב המצב, ונאמר לנו, שמלון ממש מלא והכל כרגיל. כשהגענו למלון, קיבלנו דף שבו נוכחנו לדעת שהמלון, לא עובד כרגיל, הספא , פועל פחות שעות, שירותים, שלא ניתנים עקב המצב, הבריכות הסגרות בשעה 17:00, אין מופעים בערב, מסעדת המלון עובדת רק בסבב אחד ואם ברצונינו לאכול ארוחת ערב, כי הזמנו חצי פנסיון, אנו יכולים לאכול בין 18:30 ל20:00. אין שני סבבים. ישבנו בלובי המלון. המזגנים לא עבדו, פנינו מספר פעמים, בקשנו שיפעילו אתהמזגן כי ממש חם ולא נעים לשבת בלובי. התשובה שקיבלנו, שיפנו לאיש אחזקה, והמזגן עכשיו עובד רק על איוורור. כל פניותינו לא נשאו פרי. פניתי למנהל הקבלה, שבאמת מאוד השתדל לעזור ופנה למנהל האחזקה, שהפעיל את המזגן למספר דקות, ושוב העביר את המזגן לאיוורור. עלינו לחדרים, ביקשנו להיות בחדר קרוב למעלית ואכן, קיבלנו חדר מספר 336. לצערינו, החדר היה כלאחר יד. היה בקבוק מים, אך לא היו כוסות, המקלחת היתה מאורגנת כלאחר יד. היו חסרים דברים. מרפסת החדר היתה עם בדלי סיגריות ותיקן מת. ( צילמתי את המרפסת), ואז נוכחנו לדעת, שעל הסדין, יש כתם שנראה כעובש לדעתי, גם זה מצולם. פניתי לקבלה וביקשתי כוסות לשתיה קרה, הבטיחו שיביאו לנו לחדר כוסות. זה לא קרה. בעלי ירד לחדר האוכל והביא משם כוסות לשתיה קרה. הגענו לחדר האוכל לארוחת ערב, ההיצע היה מאוד מצומצם, לא מזמין ומתובל מאוד. זה לא מה שאנו רגילים לקבל בנבו!!! כאשר עמדתי ליד העמדה והמתנתי לתורי, הגיע אחד הטבחים, עם מגש עם מאכל מסויים שאפילו לא זיהיתי מה זה , הוא לא לבש כפפות ופשוט בד חשופה העביר את האוכל לתבנית שבעמדה. דבר שלא מתאים כלל לטבח במלון!!! יצאנו מאוכזבים מחדר האוכל, והלכנו ללובי . שוב, המזגן לא קירר אלא עבד על איוורור בלבד. ישבנו ורצינו להזמין קפה/תה ועוגת גבינה, השעה היתה 20:00, המלצרית אמרה שהיא לא יכולה להגיש לנו עוגת גבינה כי המטבח סגור השף הלך הביתה. שוב אכזבה. הלכתי למנהל השירות חדרים , והתלוננתי בפניו והבעתי את חוסר שביעות רצוני. הוא התנצל והסביר שזה בעקבות המצב, והוא מבין את האכזבה והוא יעביר זאת הלאה. למחרת, התקשרה אלי מנהלת שירות לקוחות ואמרה שהיא רוצה לפצות אותנו על עגמת הנפש, ושבערב , ביום שישי, תהיה הופעה. והיא רוצה לפצות אותי ואת בעלי ולתת לנו , לשנינו שובר לארוחת צהרים. הודתי לה, ויחד עם זאת, אמרתי לה שזה מאוד מאכזב, כי אנחנו לקוחות שבשנים האחרונות בילינו במלון נבו פעמיים בשנה וזה לא השירות, שאנחנו רגילים לקבל במלון. בבוקר ירדנו לארוחת בוקר, שוב , היצע מאוד דל , ובנוסך לזאת האוכל לא מזמין, הגבינה הצהובה לא היתה טרייה. מסביב היה חלק יבש וקשה שמוכיח שהמגש כנראה לא היה טרי. במקרה , בעלי ראה את השף ושאל אותו, האם זה נראה לו תקין? (יש לי גם צילום של הגבינה הצהובה) השף אמר שזה לא תקין וביקש שיחליפו את מגש הגבינה. זה לא מכובד ולא מכבד כל שכן, מלון 5 כוכבים!!!! ביום שישי , היתה החלטה שלכם, כרשת, לאחד את האורחים משלשת המלונות בים המלח. המלון הפך להיות המוני, לא נעים, רעש נוראי של ילדים שרצים ומשתוללים, באמת, אם הייתי רוצה ללכת למלון הכל כלול, לא הייתי מגיעה למלון 5 כוכבים!!! הילדים שיחקו במסדרון, ליד החדרים, רצו והשתוללו !!! אני מצפה , כשאני מגיעה למלון, ומשלמת במיטב כספי, ושילמתי יותר מאשר המחיר במלונות האחרים שלכם!!!! להם זה היה שידרוג ולנו, זה הרס את החופשה.!!! בערב שבת ובשבת בבוקר, האוכל היה יותר מגוון, אבל חריף מאוד ומתובל מאוד, אני לא יכולתי להינות. חבל! לפעמים עדיף, לסגור את המלון, מאשר לפגוע כך בנאה של הנופשים. אגב, אנחנו חברי חוג השמש, לא קיבלנו לחדרינו שום פינוק, אחרי שחברינו, שהיו אתנו, ספרו לי, שהם קיבלו שוקולד שי מחוג השמש. התקשרתי לקבלה ושאלתי, מדוע נעשתה איפה ואיפה??? שלחו לי לחדר א.השי של חוג השמש, לא מכבד אתכם, ובטח שלא מכבד אותי כלקוחה שלכם. לטיפולכם אודה.

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    שלום רב, שמי אדל, ואני מעוניינת לבצע הזמנה באחד ממלונות הרשת. משפחתי ואני נמנים עם לקוחות רשת ישרוטל מזה שנים רבות, ותמיד נהנינו מחוויית אירוח איכותית, שירות מצוין ואווירה ייחודית, אשר גורמים לנו לשוב ולבחור בכם פעם אחר פעם. לאור המצב הביטחוני המורכב בתקופה האחרונה וההשפעות הנלוות של המלחמה על חיי היומיום ועל המצב הכלכלי, אבקש לבחון אפשרות למתן הנחה מיוחדת בשיעור של 25% עבור ההזמנה הקרובה. נשמח מאוד אם תוכלו להתחשב בפנייתנו ולסייע לנו לצאת לחופשה משפחתית, שתאפשר מעט רוגע והפוגה בתקופה מאתגרת זו. מודה לכם מראש על ההתייחסות והסיוע, ומקווה להמשך שיתוף פעולה פורה. בברכה, אדל [הוסתר]

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ישרוטל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בפנאי ומלונות