דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מקווים? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• כללילפני חודש (1)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, שמי יהודה קולר, ואני פונה אליכם בנוגע למכשיר נגן האנדרואיד שלי. פתחתי פנייה בנושא, אך כעת ברצוני לבטלה, כיוון שמישהו מצא את המכשיר והחזיר לי אותו. (פרטי האבידה שנמצאה : המכשיר נאבד בקו 139 מביתר עילית לבני ברק, בתאריך 30/03/2026. מדובר במכשיר בצבע שחור עם מגן אחורי שקוף, קטן ודק, בגודל של כרטיס רב-קו) תודה רבה, יהודה קולר [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני חודשיים (2)

  בעיה בהזמנה

  אני דוד גיגי ואשתי אסתר גיגי ושני ילדי, ביום רביעי 01/04/2026, ערב חג הפסח תשפ"ו, הגעתי לתחנה 'ישעיהו הנביא/יונה בן אמיתי' (שמספרה 659) בבית שמש בשעה 16:07, וחכינו לאוטובוס קו 168 שיצא (4 אוטובוסים) ב16:00, לאחר כעשר דקות של המתנה הגיעה אוטובוס אחד בערך ב16:18 ולא עצר וסימן שהוא מלא ויש מאחוריו, המשכנו לחכות יחד עם כ4 משפחות (אחת בת 8 ילדים ועוד כמה כמונו בערך) ולאחר זמן מה כששמעתי במערכת 'קל-קו' שלא עתידים להגיע עוד אוטובוסים, מיד התקשרתי (בשעה 16:21) למוקד קווים ודברתי בארוכה (14:49 דקות) עם נציג שניסה לבדוק מה ניתן לעשות, לבסוף אמר לי שלא יצא עוד אוטובוס וכל האוטובוסים עברו במסלול במלאו, אמרתי לו שזה לא יתכן מאחר ורק אוטובוס אחד מתוך 4 עברו כאן וא"א לטעון כך כנגד אנשים מרובים שעומדים וממתינים בגשם (!), שאלתי אותו מה כן ניתן לעשות, אמר לי שהוא לא יכול להורות לי לקחת מונית אך אני יכול להוציא מונית עם קבלה ולפנות אח"כ למוקד הפניות שיבדקו את הפניה ויתנו החזרים, חייגתי שוב בשעה 16:38 (שיחה באורך 05:04) כדי לברר סופית שלא יצא אוטובוס בדרך ולאמת שוב את האופציה של המונית ונאמר לי שלא יצא עוד ולגבי המונית כנ"ל. הזמנתי מונית מחברת 'מוניות שרת' מס' טל' [הוסתר] בשעה 16:45, והגעתי לביתר עילית עם מונית שעלתה בסך 250 ש"ח (מצורף צילום הקבלה). תודה רבה ומועדים לשמחה.

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, איבדתי נגן אנדרואיד חשוב מאוד עם תוכן אישי רב. אתמול פתחתי פניה בנושא ואשמח לקבל עדכון על ההתקדמות. פרטי האבידה: נסעתי בקו 139 מביתר עילית לבני ברק, יצאתי מביתר עילית בסביבות 12:45 בצהריים בתאריך 30/03/2026 וירדתי בתחנת גן ורשא ברחוב רבי עקיבא בבני ברק בשעה 14:00. המכשיר הוא בצבע שחור עם מגן אחורי שקוף, קטן ודק, בערך בגודל של כרטיס רב-קו, עם רקע של תמונה שלי (בחור חרדי עם חולצה לבנה ועניבה) ורקע של פיצוץ. אני אשמח לשמוע על כל התקדמות בנושא, וגם לקבל מספר טלפון ישיר למחלקת האבידות בביתר עילית. תודה רבה, יהודה קולר [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  הנדון: תלונה דחופה על התנהגות פוגענית וחוסר מקצועיות של פקח במסוף מודיעין עילית שלום רב, אני פונה אליכם מתוך תחושת פגיעה עמוקה ותסכול רב בעקבות אירוע שהתרחש היום, בתאריך 23/03/2026,במסוף התחבורה במודיעין עילית. תיאור האירוע :ניגשתי לפקח המועסק בחברתכם )תיאור: כבן ,+50 שיער לבן, זקן ומשקפיים, מוכר בכינוי/שם "זמיר"( וביקשתי לשאול שאלה בנחת ובצורה מכובדת. לתדהמתי, עוד לפני שהספקתי להשלים את דברי, הפקח קטע אותי בבוטות בצעקת "לא!". כשניסיתי שוב לבקש את עזרתו, הוא ביטל אותי בשנית ובזלזול מופגן מול עוברים ושבים בצעקה: "לא גברת."! חומרת המקרה: .1 מניעת מידע חיוני :השאלה שביקשתי לשאול נגעה לנהלי בטיחות בשעת חירום )עצירת אוטובוסים בזמן אזעקה(. מדובר במידע מציל חיים. סירובו של פקח לתת מענה לשאלה כזו הוא מחדל מקצועי חמור. .2 יחס משפיל :פקח הוא פניה של החברה. התנהגות תוקפנית ומזלזלת כלפי נוסעת שפונה בדרך ארץ היא הפרה של כללי השירות הבסיסיים ופגיעה בכבוד הנוסע . .3 היסטוריית התנהגות :יצוין כי אין זו הפעם הראשונה בה נתקלים תושבי העיר ביחסו הבלתי הולם של פקח זה. דרישתי :אבקש לקיים בירור משמעתי מול הפקח המדובר ולעדכן אותי בתוצאותיו. כמו כן, אבקש לקבל מענה רשמי לגבי נוהל עצירת האוטובוסים בזמן אזעקה, לפי הנחיות פיקוד העורף ומשרד התחבורה, בזמן אזעקה נהג אוטובוס אמור לעצור בצד הדרך בבטחה, לפתוח דלתות ולאפשר לנוסעים לרדת ולהיכנס למחסה קרוב. אם אין מחסה, על הנוסעים להתכופף מתחת לקו החלונות בתוך האוטובוס מצפה לטיפולכם המהיר

• כללילפני 3 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "קווים" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי. נסעתי בקו 111 ירדתי בתחנה מנחם בגין קרית הממשלה . בשעה 09:30 . הנהג נסע מבלי שנתן לי אפשרות להוציא את התיק מתא המטען . מה עושים ?

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי הייתי בקו 240 מבני ברק למודיעין עלית זה היה לפני 4 חודשים בערך לא ברור לי אם קיבלתי דוח מבקשת לברר את זה ואם כן אבקש לשלוח לי טופס תשלום או מספר דוח. תודה