המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם קווים
הכי מהר עם קווים נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 ימים
המוקד פתוח כעתתחבורה ורכבים✓ מאומת
קוויםהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
חברת קווים תחבורה ציבורית בע״מ היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, המפעילה מאות קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים ברחבי הארץ מאז שנת 2000. החברה פעילה באזורים רבים – כולל גוש דן, מודיעין, ביתר עילית, נתניה, חולון, רמת גן ועוד – ומפעילה אלפי תחנות לטובת נוסעים יוממים, סטודנטים ותושבי פריפריה. קווים מדגישה שירות נגיש, בטוח ומקצועי, ומציעה לוחות זמנים מעודכנים, אפשרויות טעינת רב־קו ותמיכה בפניות ציבור דרך האתר והאפליקציה. השירות של קווים חשוב במיוחד עבור יישובים שלא מקבלים מענה מחברות תחבורה גדולות יותר – ולכן היא ממלאת תפקיד מרכזי בחיבור אזורים פחות מרכזיים למרכזי תעסוקה, לימודים ותחבורה ארצית.
100% מענהתוך 72.2 שעות בממוצע🔢 6 שלוחות
פתיחת פנייה לקווים
פלוסי תחייג לנציג
עוברת את התפריט הקולי וממתינה בתור במקומכם.
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך המהירה והטובה ביותר ליצור קשר עם "קווים" היא דרך וואטסאפ, שכן המייל מתגלה כמסלול איטי ולא מספק מידע קונקרטי או עזרה אמיתית ברוב המקרים. מתוך ניתוח התגובות, רוב הפניות במייל הסתיימו רק בהודעה של "פנייתך התקבלה", ולכן מומלץ לפנות דרך וואטסאפ כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם קווים.
🕐 שעות פעילות
מתי קווים זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'00:00 – 23:59
- שישי00:00 – 23:59
- שבת/חג00:00 – 23:59
📞 טלפונים
טלפונים של קווים
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע לנציג אנושי בקווים הכי מהר, לחצו 3 לדיווח על רכב פולט עשן או 5 למענה אנושי בנושא קוויקר; שאר השלוחות מיועדות למידע ממוחשב, מוקד ארצי, גיוס ונסיעות נגישות.
סטטוס המוקד טרם נקבע
תפריט שלוחות בטלפון
*2060
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיpniyot@kavim-t.co.il
- שירות לקוחותpniotcrm@mot.gov.ilערעור בגין תעריף מוגדל פניות הציבור – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית – 03-6849876 pniotcrm@mot.gov.il טופס פניה באתר gov.i
- נוסףdist-tviot@kavim-t.co.ilמחלקת תביעות וביטוח 03-5570600 03-5570610 Dist-Tviot@kavim-t.co.il במקרה של תאונה או פגיעה באוטובוס
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל קווים
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
2 פניות נפתחו ל-קווים.
- SP-002338החברה ענתהש. פ.·תחבורה ציבוריתהבעיה
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ביום שישי, 15 במאי, בקו 332 של חברת קווים ממודיעין עילית לירושלים. עמדתי בתחנה 60276 רשב"י ב', והאוטובוס הראשון של קו זה הגיע אך סירב לעצור, תוך שהנהג מסמן שיש אחריו עוד אוטובוס. למרבה הצער, האוטובוס הנוסף לא הגיע. בפנייה בזמן אמת לחברת קווים, ביקשתי שיחזירו את הנהג לתחנה שלי, אך סירבו ואמרו שיגיע אוטובוס נוסף של חברה קבלנית. גם האוטובוס של החברה הקבלנית לא הגיע, ונאמר לי שהוא כבר יצא מהעיר. כתוצאה מכך, נאלצתי לנסוע בהריון עם ילדים קטנים בשני אוטובוסים שונים ולשלם גם עבור נסיעה פנימית בירושלים. המצב הזה גרם לי לעוגמת נפש רבה והוצאות נוספות שלא היו מתוכננות.
הפתרון המבוקשאני מבקשת החזר כספי על הנסיעות הנוספות שנאלצתי לבצע, וכן הבטחה לשיפור השירות כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. אבקש לקבל תשובה תוך 14 ימי עסקים.
4 הודעות בתיק - SP-001674ממתינים ללקוחמ. א.·תחבורה ציבוריתהבעיה
שלום, לפני כשבועיים אוטובוס של חברת קווים נשרף ברחוב קעניג, ובמהלך השריפה הרכב הפרטי שלי, שעמד סמוך לאוטובוס, ניזוק בחלק האחורי. אבקש לחזור אליי לצורך המשך טיפול בנושא הנזק שנגרם לרכב. תודה.
הפתרון המבוקשאבקש שנציג מטעמכם יצור איתי קשר כדי לתאם את אופן הטיפול בנזק – בין אם באמצעות הפניה למוסך מטעמכם לתיקון הרכב או באמצעות פיצוי כספי מתאים.
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של קווים
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של קווים
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קווים:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על קווים
Q1כמה סיכויי מציאת אבידה שאבדה באוטבוס מביתר עילית לבני ברק ודיווחתיח על זה מיד
הסיכויים למציאת אבידה שאבדת באוטובוס תלויים במספר גורמים, כמו מהירות הדיווח ותהליך הטיפול בה. הכי חשוב שדיווחת במהירות.
מומלץ לפנות למחלקת אבידות ומציאות של חברת קווים כדי לבדוק אם נמצאה האבידה שלך. ניתן לעשות זאת דרך הקישור הבא: אבידות ומציאות.
בהצלחה!
⚖️ מידע משפטי
קווים – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיקווים תחבורה ציבורית בע"מ
- ח״פ513000877
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהרח' הרוקמים 26, חולון, בניין B, בניין עזריאלי
- תאריך התאגדות27/08/2000
ℹ️ אודות
על קווים
חברת קווים תחבורה ציבורית בע״מ היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, המפעילה מאות קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים ברחבי הארץ מאז שנת 2000. החברה פעילה באזורים רבים – כולל גוש דן, מודיעין, ביתר עילית, נתניה, חולון, רמת גן ועוד – ומפעילה אלפי תחנות לטובת נוסעים יוממים, סטודנטים ותושבי פריפריה. קווים מדגישה שירות נגיש, בטוח ומקצועי, ומציעה לוחות זמנים מעודכנים, אפשרויות טעינת רב־קו ותמיכה בפניות ציבור דרך האתר והאפליקציה. השירות של קווים חשוב במיוחד עבור יישובים שלא מקבלים מענה מחברות תחבורה גדולות יותר – ולכן היא ממלאת תפקיד מרכזי בחיבור אזורים פחות מרכזיים למרכזי תעסוקה, לימודים ותחבורה ארצית.
כתובת רשומה
רח' הרוקמים 26, חולון, בניין B, בניין עזריאלי
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
57%
מתוסכל
- רגוע43%
- מתוסכל57%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות50%
- תחבורה ציבורית50%
- תגובה50%
- פניה50%
- התחייבות זמן50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, איבדתי נגן אנדרואיד חשוב מאוד עם תוכן אישי רב. אתמול פתחתי פניה בנושא ואשמח לקבל עדכון על ההתקדמות. פרטי האבידה: נסעתי בקו 139 מביתר עילית לבני ברק, יצאתי מביתר עילית בסביבות 12:45 בצהריים בתאריך 30/03/2026 וירדתי בתחנת גן ורשא ברחוב רבי עקיבא בבני ברק בשעה 14:00. המכשיר הוא בצבע שחור עם מגן אחורי שקוף, קטן ודק, בערך בגודל של כרטיס רב-קו, עם רקע של תמונה שלי (בחור חרדי עם חולצה לבנה ועניבה) ורקע של פיצוץ. אני אשמח לשמוע על כל התקדמות בנושא, וגם לקבל מספר טלפון ישיר למחלקת האבידות בביתר עילית. תודה רבה, יהודה קולר [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך קווים מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
3 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 5.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
7
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בקווים השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מספר מגמות מעניינות בחיפושים עבור החברה "קווים" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends. באופן כללי, נראה כי קיים דפוס של תנודתיות עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי לאורך הזמן. לדוגמה, במהלך יו…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
6 שאלות נפוצות על קווים
איך אני רוכש / טוען כרטיס / כרטיס רב-קו ב־קווים?
קווים מאפשרת שימוש על־ידי כרטיסי רב‑קו — ניתן להנפיק כרטיס אישי או "חצי-אנונימי".כדי לטעון את הכרטיס — ניתן להגיע לעמדות טעינה, או להשתמש באמצעים המקוונים כפי שמופיע באתר "תעריפים וכרטיסים".
האם חייבים לתקף את הרב-קו כל פעם שאני עולה לאוטובוס של קווים?
כן — בכל נסיעה יש צורך בתיקוף. אי-תיקוף או תיקוף לא נכון עלול לגרור קנס.
מה לעשות אם חויבתי על נסיעה שערכה לא תואם את מחיר הנסיעה (טעינה שגויה/תשלום שגוי)?
אם התברר שתשלום בוצע בסכום שאינו תואם — ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קווים בטלפון *2060 או בדוא״ל (לפי פרטי הפנייה באתר).
איך אפשר ליצור קשר עם שירות לקוחות של קווים?
ניתן לפנות למוקד הטלפוני *2060, או למייל/טופס פניות כפי שמופיע בעמוד "שירות לקוחות / פניות ציבור" באתר.
האם אפשר להעלות פריטים כמו עגלה, כבישת תינוק, כיסא גלגלים או חיית מחמד באוטובוס של קווים?
בעקרון — שימוש בכיסא גלגלים וכניסה דרך דלת אחורית אפשריים אם הרכיב מתאים לממדים שנקבעו (למשל רוחב וסף משקל).לגבי בעלי חיים – ישנן חברות תחבורה שמאפשרות זאת תחת תנאים מסוימים, אבל לא מצאתי באתר קווים פירוט ברור שמאשר העלאה של חיות מחמד — לכן מומלץ לבדוק מול השירות.
איך אני מתכנן נסיעה עם קווים — כיצד מוצא קו או לוח זמנים?
מומלץ להשתמש באתר הרשמי של קווים או באתרים/יישומונים של התחבורה הציבורית. באתר קווים ניתן לבדוק את "תכנון נסיעה / Timetable & route" כדי לעקוב אחרי קווים ועדכונים.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-קווים
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
🧭 המשך טיפול
אם הפנייה עדיין פתוחה
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
צריך עוד עזרה?
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך ט…
הצג מידע מלא
חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על קווים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי יהודה קולר, ואני פונה אליכם בנוגע למכשיר נגן האנדרואיד שלי. פתחתי פנייה בנושא, אך כעת ברצוני לבטלה, כיוון שמישהו מצא את המכשיר והחזיר לי אותו. (פרטי האבידה שנמצאה : המכשיר נאבד בקו 139 מביתר עילית לבני ברק, בתאריך 30/03/2026. מדובר במכשיר בצבע שחור עם מגן אחורי שקוף, קטן ודק, בגודל של כרטיס רב-קו) תודה רבה, יהודה קולר [הוסתר] [הוסתר]
- כללי
בעיה בהזמנה
אני דוד גיגי ואשתי אסתר גיגי ושני ילדי, ביום רביעי 01/04/2026, ערב חג הפסח תשפ"ו, הגעתי לתחנה 'ישעיהו הנביא/יונה בן אמיתי' (שמספרה 659) בבית שמש בשעה 16:07, וחכינו לאוטובוס קו 168 שיצא (4 אוטובוסים) ב16:00, לאחר כעשר דקות של המתנה הגיעה אוטובוס אחד בערך ב16:18 ולא עצר וסימן שהוא מלא ויש מאחוריו, המשכנו לחכות יחד עם כ4 משפחות (אחת בת 8 ילדים ועוד כמה כמונו בערך) ולאחר זמן מה כששמעתי במערכת 'קל-קו' שלא עתידים להגיע עוד אוטובוסים, מיד התקשרתי (בשעה 16:21) למוקד קווים ודברתי בארוכה (14:49 דקות) עם נציג שניסה לבדוק מה ניתן לעשות, לבסוף אמר לי שלא יצא עוד אוטובוס וכל האוטובוסים עברו במסלול במלאו, אמרתי לו שזה לא יתכן מאחר ורק אוטובוס אחד מתוך 4 עברו כאן וא"א לטעון כך כנגד אנשים מרובים שעומדים וממתינים בגשם (!), שאלתי אותו מה כן ניתן לעשות, אמר לי שהוא לא יכול להורות לי לקחת מונית אך אני יכול להוציא מונית עם קבלה ולפנות אח"כ למוקד הפניות שיבדקו את הפניה ויתנו החזרים, חייגתי שוב בשעה 16:38 (שיחה באורך 05:04) כדי לברר סופית שלא יצא אוטובוס בדרך ולאמת שוב את האופציה של המונית ונאמר לי שלא יצא עוד ולגבי המונית כנ"ל. הזמנתי מונית מחברת 'מוניות שרת' מס' טל' [הוסתר] בשעה 16:45, והגעתי לביתר עילית עם מונית שעלתה בסך 250 ש"ח (מצורף צילום הקבלה). תודה רבה ומועדים לשמחה.
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, איבדתי נגן אנדרואיד חשוב מאוד עם תוכן אישי רב. אתמול פתחתי פניה בנושא ואשמח לקבל עדכון על ההתקדמות. פרטי האבידה: נסעתי בקו 139 מביתר עילית לבני ברק, יצאתי מביתר עילית בסביבות 12:45 בצהריים בתאריך 30/03/2026 וירדתי בתחנת גן ורשא ברחוב רבי עקיבא בבני ברק בשעה 14:00. המכשיר הוא בצבע שחור עם מגן אחורי שקוף, קטן ודק, בערך בגודל של כרטיס רב-קו, עם רקע של תמונה שלי (בחור חרדי עם חולצה לבנה ועניבה) ורקע של פיצוץ. אני אשמח לשמוע על כל התקדמות בנושא, וגם לקבל מספר טלפון ישיר למחלקת האבידות בביתר עילית. תודה רבה, יהודה קולר [הוסתר] [הוסתר]
- כללי
פנייה בנושא שירות
הנדון: תלונה דחופה על התנהגות פוגענית וחוסר מקצועיות של פקח במסוף מודיעין עילית שלום רב, אני פונה אליכם מתוך תחושת פגיעה עמוקה ותסכול רב בעקבות אירוע שהתרחש היום, בתאריך 23/03/2026,במסוף התחבורה במודיעין עילית. תיאור האירוע :ניגשתי לפקח המועסק בחברתכם )תיאור: כבן ,+50 שיער לבן, זקן ומשקפיים, מוכר בכינוי/שם "זמיר"( וביקשתי לשאול שאלה בנחת ובצורה מכובדת. לתדהמתי, עוד לפני שהספקתי להשלים את דברי, הפקח קטע אותי בבוטות בצעקת "לא!". כשניסיתי שוב לבקש את עזרתו, הוא ביטל אותי בשנית ובזלזול מופגן מול עוברים ושבים בצעקה: "לא גברת."! חומרת המקרה: .1 מניעת מידע חיוני :השאלה שביקשתי לשאול נגעה לנהלי בטיחות בשעת חירום )עצירת אוטובוסים בזמן אזעקה(. מדובר במידע מציל חיים. סירובו של פקח לתת מענה לשאלה כזו הוא מחדל מקצועי חמור. .2 יחס משפיל :פקח הוא פניה של החברה. התנהגות תוקפנית ומזלזלת כלפי נוסעת שפונה בדרך ארץ היא הפרה של כללי השירות הבסיסיים ופגיעה בכבוד הנוסע . .3 היסטוריית התנהגות :יצוין כי אין זו הפעם הראשונה בה נתקלים תושבי העיר ביחסו הבלתי הולם של פקח זה. דרישתי :אבקש לקיים בירור משמעתי מול הפקח המדובר ולעדכן אותי בתוצאותיו. כמו כן, אבקש לקבל מענה רשמי לגבי נוהל עצירת האוטובוסים בזמן אזעקה, לפי הנחיות פיקוד העורף ומשרד התחבורה, בזמן אזעקה נהג אוטובוס אמור לעצור בצד הדרך בבטחה, לפתוח דלתות ולאפשר לנוסעים לרדת ולהיכנס למחסה קרוב. אם אין מחסה, על הנוסעים להתכופף מתחת לקו החלונות בתוך האוטובוס מצפה לטיפולכם המהיר
📚 תוכן נוסף
עוד מ-קווים ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
