ביקורות ודירוגים על לופטהנזה
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של לופטהנזה. לפי הנתונים שלנו לופטהנזה משיבה לכ-86% מהפניות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים ללופטהנזה
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את לופטהנזה
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מלופטהנזה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך לופטהנזה מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 11.5.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי לופטהנזה
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס33%
- רגוע33%
- מתוסכל17%
- מרוצה17%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- הזמנת טיסות100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, אתמול הייתה לי טיסה לפרנקפורט עבור שלושה אנשים, והטיסה חזרה שהייתה אמורה להתקיים בשבת בוטלה. אני מבקש החזר עבור הכרטיסים שנרכשו דרך אמסלם טורס ישראל. בתודה, אייל לוי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על לופטהנזה(7)
- כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אתמול הייתה לי טיסה לפרנקפורט עבור שלושה אנשים, והטיסה חזרה שהייתה אמורה להתקיים בשבת בוטלה. אני מבקש החזר עבור הכרטיסים שנרכשו דרך אמסלם טורס ישראל. בתודה, אייל לוי
- כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אתמול הייתה לי טיסה לפרנקפורט, אך היא בוטלה. היו אמורים לטוס איתי שלושה אנשים נוספים. אבקש לקבל החזר כספי עבור הטיסה שבוטלה. בברכה, אייל לוי
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, הטיסה שלנו, מספר 7CNY90, בוטלה. אני מבקשת לדעת אם אוכל לקבוע מועד חדש לטיסה בתאריכים מאוחרים יותר, ללא עלות נוספת, גם אם מחירי הטיסה יהיו גבוהים יותר. תודה, Ita Ravid
- כללי
פנייה בנושא שירות
חברת לופטהנזה הודיעה שהיא מבטלת טיסותיה לישראל. לי יש טיסה בתאריך 5 באפריל מטולוז למינכן וממינכן לישראל. אבקש להחזיר לי את הכסף. אגב, לפני כשלושה שנים קניתי מיברתכן כרטיסי טיסה בביזנס לטולוז וחזרה. כשהגעתי בפרנקפורט הודיעו לי, שהטיסה מפרנקפורט לטולוז מבוטלת, ושאין טיסות אחרות. בלית ברירה, מצאתי כרטיס טיסה חזרה לישראל מבלי שהגעתי ליעד- לטולוז, והיה מקום רק בביזנס, ודרשתם שאשלם. אז עבור כל הטיסות האלה, בכלל לא התייחסתי בעבר לפניותיי ולא קיבלתי מכן אפילו לא אגורה אחת. העלות היתה 18,000 שח. כולי תקוה, שהפעם תתייחסו לפנייה של לקוחה שלכם. סימה שחר
- כללי
טיסה שבוטלה
לשירות הלקוחות של לופטהנזה, בני, איתי הוך, הגיע לשדה התעופה בקנקון לטיסה לפרנקפורט, ומשם היה אמור להמשיך בטיסה לישראל. עם זאת, הטיסה בוטלה והוחלפה בטיסה לוושינגטון, מבלי לעדכן אותנו מראש. כרגע הוא נמצא בשדה בקנקון. האם יש אפשרות לסייע לו במציאת טיסה חלופית? האם ניתן לשלבו בטיסה ללרנקה ומשם לישראל, או אולי בטיסה אחרת דרך אירופה? בתודה מראש על עזרתכם, מירב הוך
- כללי
פנייה בנושא שירות
Airline Booking Reference : 8K4YBH Hi, I’m booked on Lufthansa Airline Booking Reference : 8K4YBH Monday, 13 APR 2026 LH 949 05:55 Manchester, (Manchester Airport) Terminal : 2 08:40 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Monday, 13 APR 2026 LH 444 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 13:45 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I Monday, 25 MAY 2026 LH 445 15:55 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I 26MAY, 06:35 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Tuesday, 26 MAY 2026 LH 686 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 15:25 Tel Aviv Yafo, (Ben Gurion Intl) Terminal : 3 I requested kosher meals (KSML). Could you please tell me which kosher certification/hechsher will be provided for these meal? Thanks
- כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
צהרים טובים אני ממתינה מעל שעתיים שיענו במוקד שירות שלכם שיא החוצפה לא מתאים לחברה בגודל שלכם. מבקשת שיחזירו אלי נציג מחברתכם. תודה רבה כרמלה
שאלות ותשובות על לופטהנזה
האם לופטהנזה עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, לופטהנזה משיבה לכ-86% מהפניות שמגיעות אליה.
איך פותחים פנייה יעילה מול לופטהנזה?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על לופטהנזה אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של לופטהנזה ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.