לופטהנזה (Lufthansa) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של לופטהנזה?

לופטהנזה מפנה את רוב הפניות לשירות הלקוחות דרך עמוד Help & Contact באתר הרשמי. בעמוד זה בוחרים את נושא הפנייה (הזמנה, כבודה, החזר, תלונה וכו’) וממלאים טופס מקוון ייעודי. ברוב המקרים לא ניתן לשלוח פנייה כללית בלי לבחור נושא ספציפי, והטופס מחליף פנייה במייל רגיל.

Q: איך משנים או מנהלים הזמנה קיימת?

ניהול הזמנה מתבצע דרך האפשרות My Bookings באתר לופטהנזה. שם ניתן לשנות פרטי טיסה (בהתאם לתנאי הכרטיס), לבחור מושבים, להוסיף כבודה או שירותים נוספים ולהציג את פרטי ההזמנה. אם לא ניתן לבצע שינוי אונליין - המערכת מפנה לפנייה לשירות הלקוחות דרך טופס מתאים.

Q: איך מגישים תלונה או משוב על השירות?

הגשת תלונה, הערה או משוב מתבצעת דרך טופס Feedback באתר. לופטהנזה אינה מטפלת בתלונות כלליות דרך מייל רגיל, אלא מבקשת למלא טופס עם פרטי טיסה, תיאור הבעיה ופרטי קשר. התשובה נשלחת בדוא"ל.

Q: האם ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ’אט?

כן. בעמוד Help & Contact מופיעה עוזרת דיגיטלית (Chat Assistant) שמסייעת בנושאים נפוצים כמו שינוי הזמנה, סטטוס טיסה, כבודה והפניות לטפסים הרלוונטיים. במקרים מסוימים הצ’אט מפנה לנציג אנושי או לטופס מתאים.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 03-9058049

טלפון נוסף: 49-0-69-86-799-799+

שלח מייל אל לופטהנזה

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של לופטהנזה (03-9058049)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג בלופטהנזה הקישו 2, ואז 1 למענה בעברית ושוב 1 לנציג; שאר הספרות מיועדות לחברות אוסטריאן איירליינס (1) וסוויס (3).

לאוסטריאן איירליינס

ללופטהנזה יש להקיש 1 למענה בעברית ואז שוב 1 להגעה לנציג.

לסוויס

💡בטלפון הראשי - הקישו 2 ואז 1 למענה בעברית. הטלפון הראשי הוא של שירות הלקוחות בארץ והטלפון המשני הוא של שירות הלקוחות המרכזי בחו"ל.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת לופטהנזה.
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם לופטהנזה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-17:00

מייל

tlvppb@dlh.de

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - רחוב שארית ישראל 37 תיבת דואר 8082 יפו 6108002 תל אביב, ישראל

פקס - 03-6825622

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם לופטהנזה

מייל נוסף לקבלת שירות - customer.relations@lufthansa.com
מרכז התמיכה

♿ פניות ללופטהנזה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של לופטהנזה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - +1-516-279-1768

במייל - specialservice@dlh.de

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של לופטהנזה.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של לופטהנזה בטלפון 03-9058049

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של לופטהנזה ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 16/12/2025

ℹ️ בקטנה על לופטהנזה

לופטהנזה (Lufthansa) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והמובילות בעולם, וחברת הדגל של גרמניה. החברה מפעילה טיסות סדירות ליעדים רבים באירופה, אמריקה, אסיה ואפריקה, ומשרתת גם נוסעים מישראל באמצעות טיסות בינלאומיות וקשר עם נציגות מקומית.

לופטהנזה מציעה מגוון שירותי נוסעים, בהם הזמנת כרטיסים, ניהול הזמנות, טיפול בהחזרים ובביטולים, פניות בנושא כבודה, פיצויים, נגישות וסיוע לנוסעים עם מוגבלות. באתר הרשמי ובמערכת שירות הלקוחות שלה ניתן למצוא טפסי פנייה מקוונים, מידע עדכני לנוסעים וערוצי קשר נוספים לצורך קבלת מענה רשמי בנושאי שירות, תלונות ובקשות.

מעבר לאתר של לופטהנזה

לקריאה בויקיפדיה על לופטהנזה

🧾 מידע משפטי - לופטהנזה

🏷️ שם התאגיד הרשמי: דויטשה לופטהנזה אקציינגזלשאפט

🆔 מספר חברה: 560005985

🏢 סוג תאגיד: חברת חוץ פרטית

📅 שנת רישום: 13.1.1969

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית לופטהנזה ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
mobileservices@dlh.de | storeadmin@lufthansa-group.com

📞 טלפון לתמיכה:
+48-883-306-454

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של לופטהנזה?

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של לופטהנזה? ▼

לופטהנזה מפנה את רוב הפניות לשירות הלקוחות דרך עמוד Help & Contact באתר הרשמי. בעמוד זה בוחרים את נושא הפנייה (הזמנה, כבודה, החזר, תלונה וכו’) וממלאים טופס מקוון ייעודי. ברוב המקרים לא ניתן לשלוח פנייה כללית בלי לבחור נושא ספציפי, והטופס מחליף פנייה במייל רגיל.

איך משנים או מנהלים הזמנה קיימת? ▼

ניהול הזמנה מתבצע דרך האפשרות My Bookings באתר לופטהנזה. שם ניתן לשנות פרטי טיסה (בהתאם לתנאי הכרטיס), לבחור מושבים, להוסיף כבודה או שירותים נוספים ולהציג את פרטי ההזמנה. אם לא ניתן לבצע שינוי אונליין - המערכת מפנה לפנייה לשירות הלקוחות דרך טופס מתאים.

איך מגישים בקשה להחזר כספי או ביטול כרטיס? ▼

בקשות להחזר או ביטול מוגשות דרך טופס ייעודי באתר לופטהנזה. יש לבחור את נושא Refund / Cancellation, להזין מספר כרטיס או הזמנה, ולצרף פרטים רלוונטיים. זמן הטיפול משתנה בהתאם לסוג הכרטיס ולסיבת הביטול, והתשובה נשלחת לרוב במייל.

מה עושים במקרה של עיכוב, ביטול טיסה או פספוס קונקשן? ▼

בעמוד Help & Contact יש אזור ייעודי לזכויות נוסעים. לופטהנזה מסבירה שם מהן האפשרויות במקרה של עיכוב או ביטול - הזמנה מחדש, החזר כספי או פיצוי בהתאם לתקנות האירופאיות (EC261). בקשות לפיצוי מוגשות דרך טופס מקוון ולא דרך מייל רגיל.

איך מדווחים על כבודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה? ▼

דיווח על בעיות כבודה מתבצע דרך מערכת ייעודית באתר לופטהנזה. לאחר פתיחת דוח בשדה התעופה (PIR), ניתן להמשיך מעקב או להגיש תלונה דרך עמוד השירות. לופטהנזה מדגישה שיש לדווח בהקדם ולא להמתין מספר ימים.

איך מבצעים צ’ק-אין אונליין? ▼

צ’ק-אין אונליין מתבצע דרך האתר או האפליקציה של לופטהנזה, בדרך כלל החל מ־23 שעות לפני מועד ההמראה. לאחר הצ’ק-אין ניתן לקבל כרטיס טיסה דיגיטלי או להדפיס אותו. אם יש בעיה בצ’ק-אין, האתר מפנה לעזרה דרך Help & Contact.

איך פונים בנושאי נגישות וסיוע מיוחד? ▼

לופטהנזה מפנה נוסעים עם צרכים מיוחדים (ניידות, ליווי, ציוד רפואי) לטפסים ייעודיים בעמוד השירות. יש לבחור נושא Special Assistance / Accessibility ולהגיש בקשה מראש, לרוב לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

איך מגישים תלונה או משוב על השירות? ▼

הגשת תלונה, הערה או משוב מתבצעת דרך טופס Feedback באתר. לופטהנזה אינה מטפלת בתלונות כלליות דרך מייל רגיל, אלא מבקשת למלא טופס עם פרטי טיסה, תיאור הבעיה ופרטי קשר. התשובה נשלחת בדוא"ל.

האם ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ’אט? ▼

כן. בעמוד Help & Contact מופיעה עוזרת דיגיטלית (Chat Assistant) שמסייעת בנושאים נפוצים כמו שינוי הזמנה, סטטוס טיסה, כבודה והפניות לטפסים הרלוונטיים. במקרים מסוימים הצ’אט מפנה לנציג אנושי או לטופס מתאים.

האם לופטהנזה הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

📊 ניתוח פניות ל‏לופטהנזה

מבוסס על 3 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

כועס: 33%
רגוע: 33%
מתוסכל: 33%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 33%
הזמנת טיסות – 33%
זמני המתנה – 17%
ארוחות כשרות – 17%

תלונה לדוגמה:

Airline Booking Reference : 8K4YBH Hi, I’m booked on Lufthansa Airline Booking Reference : 8K4YBH Monday, 13 APR 2026 LH 949 05:55 Manchester, (Manchester Airport) Terminal : 2 08:40 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Monday, 13 APR 2026 LH 444 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 13:45 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I Monday, 25 MAY 2026 LH 445 15:55 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I 26MAY, 06:35 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Tuesday, 26 MAY 2026 LH 686 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 15:25 Tel Aviv Yafo, (Ben Gurion Intl) Terminal : 3 I requested kosher meals (KSML). Could you please tell me which kosher certification/hechsher will be provided for these meal? Thanks

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של לופטהנזה

זמן תגובה ממוצע במייל: 6 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 88%

אחוז פניות שלא נענו: 12%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.4

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 88% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 30/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור לופטהנזה.

סקירה סטטיסטית – לופטהנזה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

83% טלפון 17% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 7 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות לופטהנזה

המייל של שירות לקוחות לופטהנזה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות לופטהנזה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל לופטהנזה

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
הוך מירב	לשירות הלקוחות של לופטהנזה, בני, איתי הוך, הגיע לשדה התעופה בקנקון לטיסה לפרנקפורט, ומשם היה אמור להמשיך בטיסה לישראל. עם זאת, הטיסה בוטלה והוחלפה בטיסה לוושינגטון, מבלי לעדכן אותנו מראש. כרגע הוא נמצא בשדה בקנקון. האם יש אפשרות לסייע לו במציאת טיסה חלופית? האם ניתן לשלבו בטיסה ללרנקה ומשם לישראל, או אולי בטיסה אחרת דרך אירופה? בתודה מראש על עזרתכם, מירב הוך	23/01/2026 בשעה 23:59
Chasha Kuzecki	Airline Booking Reference : 8K4YBH Hi, I’m booked on Lufthansa Airline Booking Reference : 8K4YBH Monday, 13 APR 2026 LH 949 05:55 Manchester, (Manchester Airport) Terminal : 2 08:40 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Monday, 13 APR 2026 LH 444 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 13:45 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I Monday, 25 MAY 2026 LH 445 15:55 Atlanta, (Hartsfield-jackson Int) Terminal : I 26MAY, 06:35 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 Tuesday, 26 MAY 2026 LH 686 10:10 Frankfurt, (Frankfurt Intl) Terminal : 1 15:25 Tel Aviv Yafo, (Ben Gurion Intl) Terminal : 3 I requested kosher meals (KSML). Could you please tell me which kosher certification/hechsher will be provided for these meal? Thanks	20/01/2026 בשעה 22:41
כרמלה הלמן	צהרים טובים אני ממתינה מעל שעתיים שיענו במוקד שירות שלכם שיא החוצפה לא מתאים לחברה בגודל שלכם. מבקשת שיחזירו אלי נציג מחברתכם. תודה רבה כרמלה	21/12/2025 בשעה 12:48

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם לופטהנזה

השירות של לופטהנזה זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל לופטהנזה (Lufthansa) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-9058049.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של לופטהנזה (Lufthansa) מכאן tlvppb@dlh.de – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של לופטהנזה: רחוב שארית ישראל 37 תיבת דואר 8082 יפו 6108002 תל אביב, ישראל. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס ללופטהנזה למספר 03-6825622 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.