סניפים • אי פוסט

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של אי פוסט אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• איך זה עובד – קבלת חבילה והחזרתהתנאים ותהליך
• מעקב משלוח מישראלאיפה ההזמנה
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  ⚠️ שני האתרים אינם מפרסמים את שעות המוקד. סריקה של כל 56 העמודים ב-e-post.co.il וב-hfd.co.il מצאה משפט אחד בלבד בנושא, והוא כללי: "המוקד הטלפוני שלנו פועל ברוב שעות היום" (עמוד משלוח מהיום למחר).

  כל טווחי השעות האחרים באתרים שייכים למשהו אחר: שעות משמרת במודעות דרושים, ושעות הפתיחה של בתי העסק שמארחים את נקודות החלוקה.

  מה כן ידוע: לחברה שני מוקדי שירות — אחד ללקוחות עסקיים ואחד ללקוחות קצה — ואיסוף המשלוחים מבתי העסק מתבצע מדי יום עד השעה 12:00.

  לכן, לפני שמסתמכים על שעה מסוימת: וואטסאפ 054-939-7673 זמין להשארת הודעה בכל שעה, ועמוד איתור החבילה עובד תמיד.

• האם ניתן לשנות כתובת איסוף לאחר שליחת החבילה?

  ⚠️ לא מול אי פוסט. עמוד התמיכה הטכנית של HFD קובע: "האם אני יכול לבחור או לשנות דרך החברה את סוג השליחות (נקודת חלוקה, לוקר או עד הבית)? בחירת סוג השליחות נעשה ע"י הספק ממנו הוזמנה החבילה. לשינוי סוג השליחות שנבחרה יש לפנות לספק."

  כלומר את הבקשה יש להפנות לחנות שממנה הזמנתם, ולא לשירות הלקוחות של אי פוסט.

  שני חריגים שהחברה כן מציינת:

  • משלוח כבד או גדול מדי יגיע ישירות לבית הלקוח, ללא קשר למה שנבחר.
  • כתובת שהוקלדה בטעות — כאן דווקא כן "יש לפנות לשירות לקוחות E-POST להמשך טיפול".

  מדיניות הפרטיות מונה "החלפת כתובת למשלוח" כאחד השירותים שהחברה מספקת — כדאי לשאול את המוקד, אך התשובה המחייבת בעמוד השירות היא לפנות לספק.

• האם יש מוקד טלפוני נגיש ללקוחות פרטיים?

  כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.

• כמה נקודות חלוקה יש, ואיך יודעים אם הנקודה מקבלת החזרות או נגישה?

  בקובץ הנתונים החי שמפעיל את מפת המיקומים באתר יש כרגע 968 נקודות ב-262 יישובים: 780 חנויות ו-188 לוקרים. (האתרים עצמם נוקבים במספרים שונים — HFD כותב "כ-1000" ואי פוסט כותב "כ-750".)

  🔴 שתי עובדות שלא כתובות בשום עמוד ושמשנות אם כדאי לנסוע:

  • רק 288 מתוך 968 נקודות (כ-30%) מקבלות החזרות. ביתר לא תוכלו להחזיר חבילה, גם אם אספתם אותה שם.
  • רק 4 נקודות מתוך 968 מסומנות כנגישות לאנשים עם מוגבלות.

  855 מהנקודות מפרסמות שעות פתיחה משלהן, ו-595 מציינות שעות שונות לשישי וערבי חג — כלומר שעות הפתיחה הן של בית העסק המארח ולא של אי פוסט. לפני נסיעה כדאי לבדוק את הנקודה במפה שבאתר.

• יש קבלת קהל? אפשר להגיע פיזית למשרדי החברה?

  כן, לכתובת אחת בלבד ובתיאום מראש. הסדרי הנגישות של HFD פותחים בכותרת "הסדרי נגישות מבנים — להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכזי קבלת הקהל", ומפרטים:

  • כתובת: אבשלום גיסין 75, פתח תקווה
  • טלפון: 03-5773980 · מייל: accessibility@hfd.co.il · איש קשר: דרור קריסי
  • חניה נגישה: "במתחם לא קיימים חניות לאורחים, יחד עם זאת בעת הגעה יש לתאם מראש, ויוקצה שטח לחניה במתחם העסק"
  • דרך נגישה – קיים · שירותים נגישים – קיים
  • עמדה נגישה – שולחן נגיש עם כיסאות ומכשיר מסוג לולאת השראה
  • ניתן לקבל תרגום בשפת הסימנים או הנגשה פרטנית — חלק מהדרישות יש להזמין מראש

  ⚠️ זו אינה נקודת איסוף חבילות. לאיסוף חבילה יש להגיע רק לנקודה שנשלחה אליכם ב-SMS.

• תוך כמה זמן החבילה אמורה להגיע?

  ⚠️ האתרים של הקבוצה נוקבים בשלושה זמנים שונים, ולכן כדאי להתייחס לארוך שבהם:

  • עמוד "יתרונות השיטה" של אי פוסט: "החבילה תגיע ללוקר של E-post תוך 24 שעות".
  • עמוד השאלות והתשובות של אי פוסט: "אנו מתחייבים שהחבילה תגיע ללוקר תוך 72 שעות ממועד איסוף המוצר מחנות המסחר האינטרנטית".
  • עמוד התמיכה הטכנית של HFD: "זמני ההפצה הרשמיים הם עד 3 ימי עסקים בישובים רגילים ועד 5 ימי עסקים בישובים קטנים (חלק מהקיבוצים והמושבים)".

  הספירה מתחילה ממועד איסוף החבילה מהחנות — לא ממועד ההזמנה. בדרך תקבלו לפחות שלוש הודעות SMS עם קישור מעקב.