אי פוסט (E-Post) טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אי־פוסט?

• טלפון: 03-9244441

• וואטסאפ: 054-9397673

• דוא"ל: cs@hfd.co.il

• ניתן גם לשלוח הודעה דרך פייסבוק מסנג'ר בדף הרשמי של החברה.

2. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00–17:00.
המוקד סגור בימי שישי, שבת ובחגים.

3. איך אפשר לעקוב אחרי משלוח?
דרך אתר E-Post, בעמוד "מעקב משלוחים", יש להזין את מספר המעקב שהתקבל בהודעה או מאתר הקנייה.

4. מה עושים אם החבילה לא הגיעה או נעלמה?
יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב, תיאור הבעיה וכל פרט רלוונטי. מומלץ לצרף צילום של ההזמנה או אישור המסירה.

5. האם ניתן לשנות כתובת איסוף לאחר שליחת החבילה?
במקרים מסוימים כן, כל עוד החבילה עדיין לא הגיעה ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב ופרטים מזהים.

6. האם אפשר לשלוח מיופה כוח לאיסוף החבילה?
כן, בתנאי שמצרפים ייפוי כוח + צילום תעודת זהות של השולח והאוסף.
ניתן לשלוח את המסמכים לוואטסאפ או למייל.

7. מה עושים אם נדרש תשלום נוסף במשלוח?
אם הופתעתם מתשלום נוסף (למשל אגרה או שחרור ממכס), יש לפנות לשירות לצורך בירור. לעיתים מדובר בדרישת תשלום של צד שלישי (למשל עמלת שחרור).

8. אין לי מספר מעקב – איך אני יודע אם יש לי חבילה?
בדרך כלל תקבלו SMS עם פרטי החבילה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק עם החנות או הספק. ניתן גם לפנות עם שם מלא ומספר טלפון לשירות הלקוחות של אי־פוסט.

9. תוך כמה זמן מקבלים מענה?
זמן המענה משתנה, אך לרוב פניות נענות תוך 1–3 ימי עסקים. וואטסאפ נוטה להיות מהיר יותר מאימייל.

10. האם יש מוקד טלפוני נגיש ללקוחות פרטיים?
כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.