אי פוסט (E-Post)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00.

• שירות לקוחותראשי

  cs@hfd.co.il
• נגישות

  accessibility@hfd.co.il

1. SP-005324נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   נ. ר.·שירות לקוי

   הבעיה

   הגעתי ללוקר פעם שניה אחרי שאמרו לי שטיפלו בבעיה של הלוקר וזה לא עובד לקח לנו לבוא עד המקום חצי שעה הליכה בחום אני כבר לא מאמינה לכם ולא הולכת לבוא עוד פעם אם המשלוח לא מגיעה עד אלי הביתה אני הולכת להתלונן אליכם בשיין ולפתוח תביעההההה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי פלוס הבאה של המשלוח עד אלי הביתה

   הודעה אחת בתיק
2. SP-005290נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ‫. צ.·שירות לקוי

   הבעיה

   היום לקחתי חבילה מחנות פינצ'י בקצרין. ואני נדרשתי לגשת לאזור בחנות לזהות את החבילה שלי לפי שמי. הייתי בשוק. מה פתאום אני צריכה לחטט בחבילות של אנשים כדי לזהות את החבילה שלי? אני עובדת אצלם? שלא לדבר על האחריות שלהם על חבילה שלי שהופקדה אצלהם עד שאגיע. איך בדיוק הם ידאגו שמישהו יחליט לקחת חבילה לא שלו רק בגלל שהיא מרגישה לו שיש בה משהו יקר? או לזרוק הצידה חבילה עם משהו שביר? זאת חוצפה ממדרגה ראשונה. אני שנים עושה הזמנות של חבילות. יש לנו את סמארטפיקס וצעצועי יגל שהם מצויינים. אני מבקשת שבכל פעם שאתם מקבלים חבילה שלי שהיא לא תגיע לפינצ'י

   הפתרון המבוקש

   תלונה בלבד

   הודעה אחת בתיק
3. SP-005248החברה ענתה

   לפני יומיים (2)

   נ. פ.·משלוח

   הבעיה

   בבקשה לשנות את כתובת המשלוח 91483254 במקום שילה (לא מגיעה לשם בכלל!!!) לשנות לפתח תקווה, רצוי לנקודה 4069, 4986, 5068 או 5098 בפתח תקווה לא הצלחתי לשנות עם הקישור ששלחתם אליי תודה

   הפתרון המבוקש

   לשנות נקודת איסוף במקום נקודת איסוף שאין מצב שאגיע אליה

   6 הודעות בתיק
4. SP-005164נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   א.·איסוף חבילה

   הבעיה

   קיבלתי הודעה על משלוח 91504565. כשהגעתי לאסוף אתמול, כבר לא היה/ הוחזר. איך ניתן לקבלו?

   הפתרון המבוקש

   קבלת המוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-005162נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ד. פ.·נקודת חלוקה

   הבעיה

   החבילה שלי הגיעה לבית שאן, ואני גרה בגבעת זאב, ואני רוצה לשנות נקודת איסוף לגבעת זאב, החבילה שלי מספר 91306059 מספר אסמכתא AP00825486512792-S5508, EP31[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לעביר לנקודת איסוף בגבעת זאב

   3 הודעות בתיק
6. SP-005005החברה ענתה

   לפני 8 ימים

   ח. א.·נקודת חלוקה

   הבעיה

   נקודת מסירה בערד הסדן 4 ניקולסטויס ואין לי מושג איפה החבילות שלי, אורן הבעלים של נקודת המסירה מתעלם ממני ורק אומר "זהו סגרתי". אני דורש לדעת איפה החבילות שלי ? חיון אלי הגלעד 50 ערד [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אני דורש את החבילות שלי, מה לא ברור ?

   5 הודעות בתיק

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-17:00.המוקד סגור בימי שישי, שבת ובחגים.

• איך אפשר לעקוב אחרי משלוח?

  דרך אתר E-Post, בעמוד "מעקב משלוחים", יש להזין את מספר המעקב שהתקבל בהודעה או מאתר הקנייה.

• מה עושים אם החבילה לא הגיעה או נעלמה?

  יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב, תיאור הבעיה וכל פרט רלוונטי. מומלץ לצרף צילום של ההזמנה או אישור המסירה.

• האם ניתן לשנות כתובת איסוף לאחר שליחת החבילה?

  במקרים מסוימים כן, כל עוד החבילה עדיין לא הגיעה ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב ופרטים מזהים.

• האם אפשר לשלוח מיופה כוח לאיסוף החבילה?

  כן, בתנאי שמצרפים ייפוי כוח + צילום תעודת זהות של השולח והאוסף.ניתן לשלוח את המסמכים לוואטסאפ או למייל.

• מה עושים אם נדרש תשלום נוסף במשלוח?

  אם הופתעתם מתשלום נוסף (למשל אגרה או שחרור ממכס), יש לפנות לשירות לצורך בירור. לעיתים מדובר בדרישת תשלום של צד שלישי (למשל עמלת שחרור).

• אין לי מספר מעקב - איך אני יודע אם יש לי חבילה?

  בדרך כלל תקבלו SMS עם פרטי החבילה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק עם החנות או הספק. ניתן גם לפנות עם שם מלא ומספר טלפון לשירות הלקוחות של אי־פוסט.

• תוך כמה זמן מקבלים מענה?

  זמן המענה משתנה, אך לרוב פניות נענות תוך 1-3 ימי עסקים. וואטסאפ נוטה להיות מהיר יותר מאימייל.

• האם יש מוקד טלפוני נגיש ללקוחות פרטיים?

  כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.

• נקודת חלוקהלפני 8 ימים

  נקודת מסירה בערד הסדן 4 ניקולסטויס ואין לי מושג איפה החבילות שלי, אורן הבעלים ש

  נקודת מסירה בערד הסדן 4 ניקולסטויס ואין לי מושג איפה החבילות שלי, אורן הבעלים של נקודת המסירה מתעלם ממני ורק אומר "זהו סגרתי". אני דורש לדעת איפה החבילות שלי ? חיון אלי הגלעד 50 ערד [הוסתר].

• תקלה בשירותלפני 8 ימים

  הגעתי היום לקבל את החבילה ברחוב קלר 7 חיפה ולא מצאו אותה , שתי בנות חמודות הפחו

  הגעתי היום לקבל את החבילה ברחוב קלר 7 חיפה ולא מצאו אותה , שתי בנות חמודות הפחו הכל! אין ! נסעתי שעה ורבע בשני אוטובוסים מרחוב פאר , אני נכה ועם רגל חבושה , זה ממש לא בסדר ! ולמה זה כל- כך רחוק לשים אותה , יש מלא מקומות קרובים , כמו גיבורים 30 ועוד ! זה ממש הזוי ואני אתלונן בTemu , אם לא תמצאו לי את החבילה שלי ,,שחלק מהדברים שם בשביל בן שחייל בצבא !תתבישו לכם!

• משלוח תקועלפני 27 ימים

  המשלוח שלי תקוע כבר שבועיים בךוקר בחולון והךןקר תקןל ךוקר מיי מול

  המשלוח שלי תקוע כבר שבועיים בךוקר בחולון והךןקר תקןל ךוקר מיי מול

• משלוחלפני 29 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח שקיבלתי לאחרונה. בעת ההזמנה, הקלדתי בטעות מספר

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח שקיבלתי לאחרונה. בעת ההזמנה, הקלדתי בטעות מספר טלפון שגוי, ולכן איני יכולה לקבל את המשלוח. המספר השגוי מונע ממני לקבל עדכונים או ליצור קשר עם השליח. מספר הטלפון הנכון שלי הוא [הוסתר]. אני מבקשת לעדכן את המשלוח עם המספר הנכון כדי שאוכל לקבל את החבילה ללא עיכובים נוספים.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 20%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 63.1 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 65%תוך 0 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'