הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
054-9397673
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אי־פוסט (E‑Post) היא חברת שילוח ולוגיסטיקה ישראלית המתמחה בהפצת חבילות, הזמנות מאתרי סחר מקוונים ושירותי שילוח לעסקים. החברה פועלת עם מגוון נקודות איסוף בפריסה ארצית, ומספקת גם משלוחים עד הבית. שירות הלקוחות של אי־פוסט מעניק מענה לפניות בנושא מעקב משלוחים, עיכובים, איסופים, שינויים בפרטי משלוח, דרישות מכס, תשלומים נלווים ועוד. הפנייה מתבצעת בטלפון, וואטסאפ, דוא"ל או פייסבוק – אך במקרים רבים ייתכנו עומסים, ולכן מומלץ להצטייד במספר מעקב ולפנות מוקדם ככל האפשר.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
נמסר לי שהחבילה הגיעה ללוקרים אך אין לי קוד מתאים כדי לשחרר אותה משם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אי־פוסט?
טלפון: 03-9244441
וואטסאפ: 054-9397673
דוא"ל: cs@hfd.co.il
ניתן גם לשלוח הודעה דרך פייסבוק מסנג'ר בדף הרשמי של החברה.
2. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00–17:00.
המוקד סגור בימי שישי, שבת ובחגים.
3. איך אפשר לעקוב אחרי משלוח?
דרך אתר E-Post, בעמוד "מעקב משלוחים", יש להזין את מספר המעקב שהתקבל בהודעה או מאתר הקנייה.
4. מה עושים אם החבילה לא הגיעה או נעלמה?
יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב, תיאור הבעיה וכל פרט רלוונטי. מומלץ לצרף צילום של ההזמנה או אישור המסירה.
5. האם ניתן לשנות כתובת איסוף לאחר שליחת החבילה?
במקרים מסוימים כן, כל עוד החבילה עדיין לא הגיעה ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב ופרטים מזהים.
6. האם אפשר לשלוח מיופה כוח לאיסוף החבילה?
כן, בתנאי שמצרפים ייפוי כוח + צילום תעודת זהות של השולח והאוסף.
ניתן לשלוח את המסמכים לוואטסאפ או למייל.
7. מה עושים אם נדרש תשלום נוסף במשלוח?
אם הופתעתם מתשלום נוסף (למשל אגרה או שחרור ממכס), יש לפנות לשירות לצורך בירור. לעיתים מדובר בדרישת תשלום של צד שלישי (למשל עמלת שחרור).
8. אין לי מספר מעקב – איך אני יודע אם יש לי חבילה?
בדרך כלל תקבלו SMS עם פרטי החבילה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק עם החנות או הספק. ניתן גם לפנות עם שם מלא ומספר טלפון לשירות הלקוחות של אי־פוסט.
9. תוך כמה זמן מקבלים מענה?
זמן המענה משתנה, אך לרוב פניות נענות תוך 1–3 ימי עסקים. וואטסאפ נוטה להיות מהיר יותר מאימייל.
10. האם יש מוקד טלפוני נגיש ללקוחות פרטיים?
כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רבקה אנסבכר | נמסר שהחבילה הגיעה ללוקר אין לי SMS ולא קיבלתי מספר חבילה | 12/07/2025 בשעה 23:37 |
| א | נמסר לי שהחבילה הגיעה ללוקרים אך אין לי קוד מתאים כדי לשחרר אותה משם | 12/07/2025 בשעה 23:31 |
מגמות החיפוש עבור החברה "אי פוסט (E-Post)" מציגות תמונה מעניינת של יציבות יחסית לאורך זמן, למעט שתי נקודות בולטות במיוחד. רוב התקופה מתאפיינת בחוסר חיפושים מוחלט, פרט לשני מקרים יוצאי דופן: בדצמבר 2024 נרשמה עלייה חדה מאוד ברמת העניין, וביולי 2025 נרשמה עלייה קלה יותר. שאר התאריכים מצביעים על אפס חיפושים, דבר שמצביע על חוסר עניין או מודעות נמוכים מאוד כלפי החברה.
העלייה בדצמבר 2024 עשויה להיות קשורה לאירוע שיווקי או השקה של שירות חדש על ידי אי פוסט. ייתכן גם שהעלייה קשורה לעונת החגים, כאשר אנשים מחפשים פתרונות למשלוח מתנות או כרטיסי ברכה. העלייה הקלה ביולי 2025 עשויה להיות תוצאה של קמפיין פרסום ממוקד או שיתוף פעולה עם חברה אחרת, אך ייתכן שמדובר גם בתגובה לשיפור כלשהו בשירות הלקוחות של החברה.
חשוב לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אי פוסט. מגמות החיפוש יכולות להיות מושפעות ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או שינויים במגמות השוק. אין להסיק מהנתונים מסקנות חד משמעיות לגבי שביעות רצון הלקוחות או איכות השירות.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של אי פוסט (E-Post). אם יש לכם תובנות או חוויות מעניינות, נשמח לשמוע את דעתכם ולהבין טוב יותר את החוויה שלכם עם החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אי פוסט