אי פוסט (E-Post)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

⚠️ שני האתרים אינם מפרסמים את שעות המוקד. סריקה של כל 56 העמודים ב-e-post.co.il וב-hfd.co.il מצאה משפט אחד בלבד בנושא, והוא כללי: "המוקד הטלפוני שלנו פועל ברוב שעות היום" (עמוד משלוח מהיום למחר).

כל טווחי השעות האחרים באתרים שייכים למשהו אחר: שעות משמרת במודעות דרושים, ושעות הפתיחה של בתי העסק שמארחים את נקודות החלוקה.

מה כן ידוע: לחברה שני מוקדי שירות — אחד ללקוחות עסקיים ואחד ללקוחות קצה — ואיסוף המשלוחים מבתי העסק מתבצע מדי יום עד השעה 12:00.

לכן, לפני שמסתמכים על שעה מסוימת: וואטסאפ 054-939-7673 זמין להשארת הודעה בכל שעה, ועמוד איתור החבילה עובד תמיד.

דרך אתר E-Post, בעמוד "מעקב משלוחים", יש להזין את מספר המעקב שהתקבל בהודעה או מאתר הקנייה.

העמודים של החברה מפרידים בין שלושה מצבים, ולכל אחד כתובת אחרת:

• קיבלתי הודעה לאיסוף אבל החבילה לא בנקודה → "יש לפנות לשירות לקוחות E-POST" (03-9244441 או וואטסאפ 054-939-7673), עם מספר המעקב.
• החבילה הגיעה לנקודה אחרת / לנקודה רחוקה → הנקודה שבחרתם לא הייתה פנויה, או שהוקלדה כתובת שגויה במערכת. גם כאן פונים לשירות הלקוחות של אי פוסט.
• קיבלתי משלוח ניזוק, או מוצר שלא הזמנתי → "יש לפנות לספק ממנו הזמנת את החבילה להמשך טיפול".

בכל פנייה כדאי להחזיק: מספר המעקב (מה-SMS או מאתר הקנייה), מספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה, וצילום של הודעת האיסוף.

⚠️ ולפני הכול — לבדוק את מגבלת הזמן: החבילה ממתינה בלוקר עד 72 שעות ואז חוזרת למרכז הלוגיסטי.

⚠️ לא מול אי פוסט. עמוד התמיכה הטכנית של HFD קובע: "האם אני יכול לבחור או לשנות דרך החברה את סוג השליחות (נקודת חלוקה, לוקר או עד הבית)? בחירת סוג השליחות נעשה ע"י הספק ממנו הוזמנה החבילה. לשינוי סוג השליחות שנבחרה יש לפנות לספק."

כלומר את הבקשה יש להפנות לחנות שממנה הזמנתם, ולא לשירות הלקוחות של אי פוסט.

שני חריגים שהחברה כן מציינת:

• משלוח כבד או גדול מדי יגיע ישירות לבית הלקוח, ללא קשר למה שנבחר.
• כתובת שהוקלדה בטעות — כאן דווקא כן "יש לפנות לשירות לקוחות E-POST להמשך טיפול".

מדיניות הפרטיות מונה "החלפת כתובת למשלוח" כאחד השירותים שהחברה מספקת — כדאי לשאול את המוקד, אך התשובה המחייבת בעמוד השירות היא לפנות לספק.

כן, בתנאי שמצרפים ייפוי כוח + צילום תעודת זהות של השולח והאוסף.ניתן לשלוח את המסמכים לוואטסאפ או למייל.

אם הופתעתם מתשלום נוסף (למשל אגרה או שחרור ממכס), יש לפנות לשירות לצורך בירור. לעיתים מדובר בדרישת תשלום של צד שלישי (למשל עמלת שחרור).

בדרך כלל תקבלו SMS עם פרטי החבילה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק עם החנות או הספק. ניתן גם לפנות עם שם מלא ומספר טלפון לשירות הלקוחות של אי־פוסט.

זמן המענה משתנה, אך לרוב פניות נענות תוך 1-3 ימי עסקים. וואטסאפ נוטה להיות מהיר יותר מאימייל.

כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.

🔴 משלוח עד הבית, ללא תשלום. הסדרי הנגישות של HFD קובעים במפורש:

"חברתנו רואה מעלה עליונה במתן שירות נגיש. במידה ולא ימצא תא נגיש בשירות הלוקרים המערכת תשלח את החבילה עד לבית הלקוח ללא תמורה. השירות ניתן לאנשים עם מוגבלויות ראיה, ניידות, שמיעה נפשית וכו'."

בנוסף נכתב שם שהלוקרים נמצאים בתהליך החלפה למכונות אוטומטיות נגישות בפריסה ארצית, וחלקן כבר פועלות.

⚠️ שווה לדעת עד כמה זה קריטי: בקובץ נקודות החלוקה החי של החברה, 4 נקודות בלבד מתוך 968 מסומנות כנגישות לאנשים עם מוגבלות. לכן אין להסתמך על מציאת נקודה נגישה — יש לבקש את ההטבה.

לפנייה: רכז הנגישות, טלפון 03-5773980, מייל accessibility@hfd.co.il.

⚠️ שני האתרים של אותה קבוצה עונים תשובות שונות, וכדאי להכיר את שתיהן לפני שפונים:

• עמוד השאלות של אי פוסט אומר: "אנחנו ב-E-Post ואתר המסחר שממנו רכשת מספקים אחריות. במידה והמוצר נשבר לאורך תהליך השילוח נפצה אותך. אם המוצר הגיע שבור מהחנות האינטרנטית שממנה רכשת תקבל מהחנות פיצוי."
• עמוד התמיכה הטכנית של HFD אומר: "מה עליי לעשות אם קיבלתי משלוח ניזוק? הספק ממנו הזמנת את השליחות עודכן על ידינו שהמשלוח ניזוק, עליך לפנות לספק להמשך טיפול/קבלת זיכוי."

מה לעשות בפועל: לתעד את הנזק בצילום מיד עם הפתיחה, לפנות גם לחנות שממנה הזמנתם וגם לשירות הלקוחות של אי פוסט ב-03-9244441 עם מספר המעקב, ולבקש במפורש הכרעה מי מטפל. ההבחנה שהחברה עצמה מציבה היא מתי נגרם הנזק — בשילוח (אי פוסט) או לפני (החנות).

בקובץ הנתונים החי שמפעיל את מפת המיקומים באתר יש כרגע 968 נקודות ב-262 יישובים: 780 חנויות ו-188 לוקרים. (האתרים עצמם נוקבים במספרים שונים — HFD כותב "כ-1000" ואי פוסט כותב "כ-750".)

🔴 שתי עובדות שלא כתובות בשום עמוד ושמשנות אם כדאי לנסוע:

• רק 288 מתוך 968 נקודות (כ-30%) מקבלות החזרות. ביתר לא תוכלו להחזיר חבילה, גם אם אספתם אותה שם.
• רק 4 נקודות מתוך 968 מסומנות כנגישות לאנשים עם מוגבלות.

855 מהנקודות מפרסמות שעות פתיחה משלהן, ו-595 מציינות שעות שונות לשישי וערבי חג — כלומר שעות הפתיחה הן של בית העסק המארח ולא של אי פוסט. לפני נסיעה כדאי לבדוק את הנקודה במפה שבאתר.

זו תשובה מפורשת בעמוד התמיכה של HFD: "הנקודה בה בחרת לא הייתה פנויה או זמינה לקבל את המשלוח. על מנת לא לעכב את המשלוח במחסני החברה, החבילה נותבה לנקודת חלוקה סמוכה לפי הוראות הספק."

ואם הנקודה רחוקה מכם: "הקמת השליחות מתבצעת ע"י הספק שממנו התבצעה ההזמנה. במקרה בו הוקלדה בטעות כתובת שגויה במערכת יש לפנות לשירות לקוחות E-POST להמשך טיפול."

⚠️ ולעניין שינוי יזום: בחירת סוג השליחות (נקודה / לוקר / עד הבית) נעשית על ידי החנות שממנה הזמנתם, ולשינוי יש לפנות אליה — לא לאי פוסט. חריג יחיד שמצוין: משלוח כבד או גדול מדי יגיע ישירות לבית הלקוח.

לא. עמוד התמיכה הטכנית חד: "האם ניתן לאסוף את החבילה ממחסני ההפצה? לא. את המשלוח יש לאסוף מהנקודה שנשלחתם אליה בלבד."

לחברה תשעה מרכזים לוגיסטיים (פתח תקווה, תל אביב, בית שמש/הר טוב ×2, חולון, קיבוץ אושה, כרמיאל, קיסריה, אופקים) — כולם אתרי מיון והפצה. הצהרת הנגישות מוסיפה במפורש: "קיימים מבנים נוספים סניף חיפה וסניף ירושלים שהם סניפים בהם אין מתן שירות ציבורי".

המקום היחיד שמוגדר כמרכז קבלת קהל הוא המשרד הראשי — אבשלום גיסין 75, פתח תקווה — וגם שם הגעה דורשת תיאום מראש (ראו השאלה על קבלת קהל).

כן, לכתובת אחת בלבד ובתיאום מראש. הסדרי הנגישות של HFD פותחים בכותרת "הסדרי נגישות מבנים — להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכזי קבלת הקהל", ומפרטים:

• כתובת: אבשלום גיסין 75, פתח תקווה
• טלפון: 03-5773980 · מייל: accessibility@hfd.co.il · איש קשר: דרור קריסי
• חניה נגישה: "במתחם לא קיימים חניות לאורחים, יחד עם זאת בעת הגעה יש לתאם מראש, ויוקצה שטח לחניה במתחם העסק"
• דרך נגישה – קיים · שירותים נגישים – קיים
• עמדה נגישה – שולחן נגיש עם כיסאות ומכשיר מסוג לולאת השראה
• ניתן לקבל תרגום בשפת הסימנים או הנגשה פרטנית — חלק מהדרישות יש להזמין מראש

⚠️ זו אינה נקודת איסוף חבילות. לאיסוף חבילה יש להגיע רק לנקודה שנשלחה אליכם ב-SMS.

⚠️ האתרים של הקבוצה נוקבים בשלושה זמנים שונים, ולכן כדאי להתייחס לארוך שבהם:

• עמוד "יתרונות השיטה" של אי פוסט: "החבילה תגיע ללוקר של E-post תוך 24 שעות".
• עמוד השאלות והתשובות של אי פוסט: "אנו מתחייבים שהחבילה תגיע ללוקר תוך 72 שעות ממועד איסוף המוצר מחנות המסחר האינטרנטית".
• עמוד התמיכה הטכנית של HFD: "זמני ההפצה הרשמיים הם עד 3 ימי עסקים בישובים רגילים ועד 5 ימי עסקים בישובים קטנים (חלק מהקיבוצים והמושבים)".

הספירה מתחילה ממועד איסוף החבילה מהחנות — לא ממועד ההזמנה. בדרך תקבלו לפחות שלוש הודעות SMS עם קישור מעקב.

שלוש מידות תא בלבד, לפי עמוד השאלות והתשובות: 20×30 ס"מ · 30×40 ס"מ · 20×40 ס"מ.

"תאי הלוקרים מיועדים להזמנת מוצרים מאתר מסחר אלקטרוני לא גדולים ממידות התא שצוינו. מוצרים גדולים יותר לא יכנסו ללוקר ולכן עליכם לוודא את מידות המוצר שהזמנתם באתר המכירות לפני השלמת הרכישה."

עוד שני דברים ששווה לדעת:

• אין תשלום שוטף על הלוקר — משלמים רק במעמד הרכישה באתר המכירות.
• אפשר להזמין מוצרי מזון שאינם דורשים קירור.

לפי עמוד התמיכה הטכנית של HFD, בשישה שלבים:

1. בוחרים עמדת EBOX כנקודת ההחזרה מול החנות שממנה הזמנתם.
2. מדפיסים את דף הברקוד שקיבלתם מהספק ומדביקים אותו על החבילה.
3. בעמדה — לוחצים על "החזרת משלוח".
4. סורקים את הברקוד שהדפסתם, או מקלידים את הקוד שקיבלתם ב-SMS.
5. ה-EBOX מדפיס מדבקה — מדביקים אותה על המשלוח וסורקים גם אותה.
6. פותחים את תא ההחזרות העליון ומכניסים את החבילה.

בעמוד השירותים מתואר גם מסלול ללא הדפסה: הלקוח מקבל קוד QR ב-SMS, סורק אותו בעמדה, והתיבה מדפיסה את המדבקה. אחרי ההכנסה אפשר לעקוב אחר החבילה עד להחזרתה לספק.

⚠️ לא כל נקודה מקבלת החזרות — כ-30% בלבד. יש לוודא מראש במפת המיקומים.

מדיניות הפרטיות (מעודכנת אוקטובר 2025, בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות) מפרטת שלוש זכויות: עיון, תיקון ומחיקה ("הזכות להישכח"), ונותנת כתובת אחת למימושן:

• אחראי פרטיות: עידו קידר
• טלפון: 03-9244441
• מייל: cs@hfd.co.il

שווה לדעת מה נאסף מעבר למה שמסרתם: החברה אוספת מידע על המשלוחים שלכם גם מצדדים שלישיים (החנויות והספקים), האפליקציה מבקשת הרשאת מיקום שפועלת גם כשהיא כבויה, ובהסכמה נפרדת היא יכולה לסרוק את חשבון ה-Gmail שלכם כדי לאתר משלוחים נוספים.

שלוש שכבות, וכדאי להכיר אותן כי הן קובעות לאן פונים:

• HFD שליחויות ולוגיסטיקה — עמוד נקודות החלוקה שלה כותב במפורש: "נקודות החלוקה שלנו הן של חברת הבת E-post". עמוד השאלות של אי פוסט מאשר מהצד השני: "ניהול ותפעול מערכת E-post מתבצע ע"י חברת HFD".
• מדיניות הפרטיות של שני האתרים (וגם מסך ההתחברות למערכת הלקוחות) מצהירה שהאתרים והאפליקציה מופעלים על ידי המריץ את פלאש בע"מ, ח.פ. 516726791.
• החנות שממנה הזמנתם — היא שקובעת את סוג המשלוח ואת נקודת האיסוף, ואליה פונים בנושא נזק, החלפת סוג משלוח או כתובת שגויה.

בפועל: סטטוס ואיתור – מול אי פוסט/HFD; המוצר עצמו והחלטות על המשלוח – מול החנות.

זו לא טעות שלכם. שני טופסי הפנייה הרשמיים מיועדים לעסקים:

• טופס אי פוסט (עמוד "צור קשר") מציע שני נושאים בלבד: "שיתוף פעולה עסקי עם E-Post" ו"הצטרפות לרשת נקודות החלוקה". אין בו שדה למספר משלוח.
• טופס HFD ("דברו איתנו") נושא אזהרה: "חברת HFD אינה מבצעת משלוחים באופן חד פעמי – הפנייה מיועדת לבעלי עסקים ולאתרי אונליין בלבד", ובמקום אחר: "לא יינתן מענה לפניות לגבי מועד אספקת המשלוח".

מה כן עובד ללקוח פרטי:

• טלפון 03-9244441 — המספר מודגש בראש עמוד "צור קשר" של אי פוסט כ"לבירור סטטוס משלוח".
• וואטסאפ 054-939-7673 — כפתור צף בכל עמוד; שם החשבון העסקי הוא "HFD שליחויות ולוגיסטיקה".
• צ'אט עם נציג — קישור "מחפשים את המשלוח שלכם? לחצו כאן לשיחה עם נציג" בתחתית עמוד "דברו איתנו".
• מעקב עצמאי — עמוד איתור חבילה, לפי קוד המעקב מה-SMS ומספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה.

🔴 עד 72 שעות. עמוד השאלות והתשובות של אי פוסט קובע: "כמה זמן ניתן לשמור את המוצר בלוקר? עד 72 שעות. מעבר לכך החבילה שרכשת תחזור לאתר הלוגיסטיקה ונתאם עמך מועד אספקה".

כלומר החבילה לא נעלמת — אבל היא יוצאת מהלוקר, וצריך לתאם מסירה מחדש. הספירה מתחילה מהודעת ה-SMS שמודיעה שהחבילה הגיעה והקוד נשלח.

⚠️ באתר לא מפורסמים דמי אחסון או דמי החזרה, ואין בו סעיף שקובע מה קורה אם לא תואם מועד חדש. אם עברו 72 שעות — כדאי לפנות מיד ל-03-9244441 ולא להמתין.