סניפים בראשון לציון • פוקס

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של פוקס אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול עסקהבלי להגיע לסניף
• החלפות והחזרותתנאים ותהליך
• מעקב הזמנה (מייל + מספר הזמנה)איפה ההזמנה
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• איך אני יכול/ה להחליף מוצר שרכשתי בסניף או באתר?

  קנייה באתר — מה כתוב באתר FOX:

  • החזר כספי: לפי עמוד «החלפות והחזרות» ועמוד השאלות (28.9.2026) — תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או איסופו. לפי תקנון האתר (נוסח אוגוסט 2025, בעותק מ-28.9.2026) — מיום העסקה ועד 14 יום מיום קבלת ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
  • החלפה או זיכוי: לפי עמוד ההחזרות ועמוד השאלות — תוך 30 יום מיום קבלת המוצר או איסופו. לפי התקנון — עד 30 יום מתאריך קבלת הפריט, ושובר הזיכוי בסכום ששולם בפועל לפי החשבונית.
  • איפה: באחת מחנויות רשת FOX — לא בסניף אילת ולא בסניפי האאוטלט. כך בתקנון, בעמוד השאלות ובתשובה על החזרת מתנה בעמוד ההחזרות; בתשובה הראשית של עמוד ההחזרות מוזכרת רק אילת.
  • מה להביא (לפי התקנון): את החשבונית שנשלחה במייל, פתק החלפה (עם מספר ההזמנה) או הוכחת קנייה אחרת. המוצר צריך להיות תקין ובלי שימוש, עם כל חלקיו.
  • לא ניתן להחזיר (לפי עמוד ההחזרות): פריט בודד מתוך סט (רק את הסט כולו) ופריט עם הדפסת סמל בית ספר.
  • מוצר פגום: עמוד ההחזרות ועמוד השאלות (28.9.2026) מבקשים «לגשת לאחד מסניפי הרשת». לפי התקנון ועמוד «ביטול עסקה» (28.9.2026) — מודיעים לחברה בכתב, נעשית בדיקה מול הלקוח, ובמידת הצורך מתואם מועד לאיסוף המוצר; בביטול בגלל פגם אין דמי ביטול.

  קנייה בחנות — האתר אינו מפרסם את מדיניות ההחלפה לקניות בחנות; שמרו את החשבונית ושאלו בקופה בזמן הקנייה.

• איך אני יודע אם מוצר מסוים קיים במלאי בסניף שלי?

  לפי עמוד השאלות של FOX, לכל סניף ולאתר יש מלאי נפרד — מוצר שחסר בסניף אחד עשוי להיות בסניף אחר או באתר.

  • באתר: כשמוצר אזל, אפשר להשאיר מייל בכפתור «הודיעו לי שהמוצר חוזר למלאי» ולקבל הודעה כשהוא חוזר.
  • בחנויות: לפי אתר מועדון DREAM CARD, אפליקציית המועדון מאפשרת איתור מידות וצבעים בסניפים.
  • איסוף מסניף: לפי תקנון האתר, על משלוח בשיטת «איסוף מסניף» לא נגבה תשלום.
• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של FOX, ומה השעות?

  לפי עמוד «צור קשר» של FOX (14.11.2025) ועמוד השאלות (28.9.2026):

  • שעות מוקד שירות הלקוחות של האתר: א'–ה' 09:00–16:00; ו' וערבי חג 09:00–13:00; שבת וחגים — סגור.
  • צ'אט באתר, וואטסאפ (המספר מופיע בעמוד צור קשר) ומייל foxweb@fox.co.il.
  • טלפון: 03-9051740 — שירות הלקוחות של קבוצת פוקס ושל מועדון DREAM CARD (לפי תקנון המועדון, סעיף 9.1, והצהרת הנגישות של האתר). לפי עמוד השאלות אי אפשר לבצע הזמנה בטלפון.
  • בתפריט הפתיחה, כפי שנשמע בשתי שיחות שביצענו ב-8.6.2026: 1 — מוקד ההצטרפות של מקס לכרטיס DREAM CARD VIP; 2 — שירות הלקוחות של קבוצת פוקס. (בשיחה מ-29.5.2026 נשמעו אפשרות 1 ושם אפשרות 2 בלבד, וההקלטה נגמרה לפני הספרה שלה.) בשלוש שיחות שביצענו (1.6, 3.6 ו-5.6.2026), שבהן הקשנו 2 ואחריו שוב 2, לא ענה נציג; כל שיחה נמשכה כ-90 שניות.
  • מייל: מתוך 2 פניות שנשלחו דרכנו ל-foxweb@fox.co.il, באחת ענה נציג כ-4.8 ימים אחרי הפנייה (יולי 2026), והשנייה (29.8.2026) לא נענתה עד 3.10.2026.
  • כתובת נוספת: תנאי השימוש של הקבוצה (ינואר 2026) מפנים גם ל-sherutfox@fox.co.il, לשאלות ולבקשות למחיקת חשבון.
• איך פונים לפוקס בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר FOX (עודכנה 1.7.2024) והצהרת הנגישות של מועדון DREAM CARD (5.1.2026):

  • רכז/ת הנגישות: טלפון 03-5201300, פקס 03-9050289, מייל negishut@fox.co.il.
  • המענה הקולי במוקד הונגש (שפה ברורה, בלי מוזיקת רקע), ואפשר לקבל מידע בפורמט נגיש ללא עלות.
  • לפי הצהרת המועדון, החברה אינה מקבלת קהל במשרדיה; לתיאום פגישה נגישה פונים לרכז/ת הנגישות.
  • בהצהרה של FOX יש טבלת הסדרי נגישות לכל סניף (חניה, כניסה, ריהוט, מערכת שמע לכבדי שמיעה).