דלג לתוכן
שירות פלוס
פוקס
המוקד פתוח כעתאופנה וטיפוח✓ מאומתתפריט ממופה

פוקס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

פוקס (FOX) היא קבוצת אופנה וקמעונאות ישראלית מובילה, שהוקמה בשנת 1942, ומפעילה מאות חנויות בארץ ובעולם תחת המותגים FOX, Fox Home, Fox Baby ו-Fox Kids, לצד זיכיונות בינלאומיים כמו Nike, Mango, American Eagle ו-Laline. החברה מציעה אופנה, מוצרי בית ואביזרים לכל המשפחה, משלבת בין חוויית קנייה בחנויות הפיזיות לפלטפורמות אונליין, ונחשבת לאחת מרשתות האופנה הגדולות והמשפיעות בישראל.

עודכן לאחרונה:

50% מענהתוך 115.2 שעות בממוצע📍 159 סניפים🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה לפוקס

להשיג נציג של פוקס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
03-9051740
מייל שירות לקוחות
sherutfox@fox.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פוקס

הכי מהר עם פוקס נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך 9 דקות

התקשר עכשיו

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (158)

📞 טלפונים

טלפונים של פוקס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-9051740
פקס·פקס
03-9050289
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של פוקס (חיוג מונחה)

במוקד של פוקס לחצו 2 כדי להמתין לנציג שירות טלפוני אנושי; אם אתם מעדיפים להתכתב בוואטסאפ במקום שיחה, לחצו 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-9051740 ⇒ 2;

  • 1
    לשיחה עם נציג בוואטסאפלא מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 2
    להמתנה לנציג שירות טלפוני
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות פוקס בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פוקס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי פוקס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00
  • שישי09:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של פוקס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם פוקס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של פוקס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פוקס" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמיילים שמתקבלים הם בעיקר אישורים אוטומטיים ולא מספקים עזרה אמיתית. מתוך 87 התגובות שניתחו, 70% מהפניות במייל היו רק אישורים, בעוד שוואטסאפ מציע אפשרות לתקשורת ישירה ויעילה יותר. לכן, מומלץ לפנות לערוץ וואטסאפ כדי לקבל מענה מהיר ואיכותי יותר.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בפוקס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

פוקס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

סניפי הרשת ברחבי הארץ, עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף

📍 סניפים

159 סניפים ונקודות שירות של פוקס

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

159 נקודות

  • בני ברק
    כהנמן 82ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–21:30
    שני
    09:30–21:30
    שלישי
    09:30–21:30
    רביעי
    09:30–21:30
    חמישי
    09:30–21:30
    שישי
    09:00–14:00
    שבת
    סגור
    הרב כהנמן/הרב זוננפלד· 94 מ׳234567917+100
  • טמרה
    SEVEN מתחם טמרהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–22:00
    שני
    10:00–22:00
    שלישי
    10:00–22:00
    רביעי
    10:00–22:00
    חמישי
    10:00–22:00
    שישי
    10:00–22:00
    שבת
    10:00–22:00
  • מודיעין מכבים רעות
    🏬 קניון מוריה
    קניון מוריה מודיעיןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–14:30
    שבת
    סגור
  • קריית ביאליק
    קרית ביאליק
    פארק אפקה קריית ביאליקניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:00
    שני
    09:00–21:00
    שלישי
    09:00–21:00
    רביעי
    09:00–21:00
    חמישי
    09:00–21:00
    שישי
    09:00–14:30
    שבת
    חצי שעה מצאת השבת ועד 22:30
  • רמת השרון
    🏬 ביג פאשן גלילות
    ביג פאשן גלילותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–22:00
    שני
    09:30–22:00
    שלישי
    09:30–22:00
    רביעי
    09:30–22:00
    חמישי
    09:30–22:00
    שישי
    09:00–17:00
    שבת
    10:00–23:00
  • גדרה
    ביג גדרהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–21:30
    שני
    09:30–21:30
    שלישי
    09:30–21:30
    רביעי
    09:30–21:30
    חמישי
    09:30–21:30
    שישי
    09:00–14:00
    שבת
    10:30–22:00
    • 074-77688342
  • מגדל העמק
    ביג מגדל העמקניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    חצי שעה מצאת השבת ועד 22:30
  • עפולה
    🏬 קניון העמקים
    קניון העמקיםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–21:00
    שני
    09:30–21:00
    שלישי
    09:30–21:00
    רביעי
    09:30–21:00
    חמישי
    09:30–21:00
    שישי
    09:30–14:30
    שבת
    חצי שעה מצאת השבת ועד 21:30
    קניון העמקים/יהושע חנקין · בקרבת מקום3561349525357+4
כל 159 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בפוקס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לפוקס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5201300
מייל נגישות
negishut@fox.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של פוקס

אזור אישי של פוקס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

📅 פעילות השבוע

פוקס ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פוקס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פניות50%טיפול נציג50%משוב50%שירות50%סקר50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-פוקס.

  1. SP-007125נשלח לחברה
    י. ס.·אחר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בבקשה להאריך את הטבת יום ההולדת שלי. לצערי, לא הצלחתי לממש את ההטבה בזמן עקב מחלה שמנעה ממני לצאת מהבית. אם יש צורך, אני יכולה לצרף אישורים רפואיים להוכחת המצב.תודה

    הפתרון המבוקש

    הארכת תוקף ההטבה -יום הולדת

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-004409נסגר אוטומטית
    מ. ג.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם הזמנה שביצעתי באתר שלכם. בתאריך 23/7/26 יום שלישי הזמנתי פריטים והובטח שההזמנה תגיע עד יום רביעי.אם תבוצע עד השעה 16:00.(לאחר יום) למרות זאת, ההזמנה לא הגיעה עד היום, שבוע לאחר מכן. במהלך השבוע ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם במספר ערוצים, אך לא קיבלתי מענה. אני מרגישה מתוסכלת מהמצב הזה, במיוחד לאור העובדה שהייתי זקוקה למוצרים עד היום ולא הייתי מבצעת את ההזמנה אם לא הייתי בטוחה שיגיעו בזמן כפי שהובטח.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת לקבל את ההזמנה בהקדם האפשרי או לקבל החזר כספי מלא על הרכישה. אשמח לקבל תשובה תוך 14 ימי עסקים.

    4 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פוקס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פוקס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פוקס

פוקס (FOX) היא קבוצת אופנה וקמעונאות ישראלית מובילה, שהוקמה בשנת 1942, ומפעילה מאות חנויות בארץ ובעולם תחת המותגים FOX, Fox Home, Fox Baby ו-Fox Kids, לצד זיכיונות בינלאומיים כמו Nike, Mango, American Eagle ו-Laline. החברה מציעה אופנה, מוצרי בית ואביזרים לכל המשפחה, משלבת בין חוויית קנייה בחנויות הפיזיות לפלטפורמות אונליין, ונחשבת לאחת מרשתות האופנה הגדולות והמשפיעות בישראל.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות פוקס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל50%
  • כועס50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פניות50%
  • טיפול נציג50%
  • משוב50%
  • שירות50%
  • סקר50%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום קניתי בפוקס דברים וכשבאתי הביתה ראיתי שלא שילמתי על פריט אוברול של תינוקות כנראה שהמוכרת לא הדפיסה או לא שמה לב . מה עושים״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פוקס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
5 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
50%
נמוך
אחוז ללא מענה
50%

עודכן: 31.8.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לפוקס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
5 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🔄 החזרות והחלפות

החזרות והחלפות בפוקס

חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.

איך מחזירים מוצר לפוקס?

חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.

כמה זמן יש להחזיר

14 יום להחזר כספי, ו-30 יום להחלפה או זיכוי — מיום קבלת המוצר או איסופו

עלות

ביטול לפני שהמוצר נשלח מהמחסן — ללא דמי ביטול. לאחר שנשלח — דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם

דרכי החזרה

חנות

מה צריך להביא

הגעה לאחת החנויות עם הפריטים בצירוף החשבונית שנשלחה במייל, פתק החלפה או הוכחת רכישה; האריזה לא נפתחה או נפגמה והמוצר לא ניזוק

מגבלות וחריגים

פריט שנרכש כחלק מסט — רק הסט כולו; פריט עם הדפסת סמל בית ספר; אין החזרות והחלפות בסניף אילת ובסניפי אאוטלט; מוצרים במכירה מיוחדת (1+1, מוצר שני ב-50%) יוחזרו לפי אותם תנאי רכישה

פתיחת בקשת החזרה מדיניות ההחזרות המלאה

הזכות החוקית שלכם

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לפוקס

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

₪50 הנחה50 ₪ הנחה בקנייה הבאהפוקס
פוקס

50 ₪ הנחה בקנייה הבאה

מעבר לאתר המבצע
אמון נמוךמקור: ניוזלטר
נאסף 19 במאי · אומת 30 באוג׳
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של פוקסמכירים קופון נוסף של פוקס? שתפו אותו
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של פוקס?

6 שאלות נפוצות על פוקס

  • איך אני יכול/ה להחליף מוצר שרכשתי בסניף או באתר?

    ניתן להחליף פריט בכל אחד מסניפי FOX, תוך 14 ימים עם קבלה ושהמוצר חדש ועם התווית. רכישות אונליין ניתן להחזיר גם בדואר או באמצעות שליח, לפי ההנחיות באתר.

  • האם ניתן להחזיר/להחליף בגדים שנרכשו במבצע או בסייל?

    כן, אך לפי תנאי המבצע - בדרך כלל ניתן להחליף במידה/צבע אחר, או לקבל זיכוי לשימוש עתידי.

  • איך אני יודע אם מוצר מסוים קיים במלאי בסניף שלי?

    נציג השירות יכול לבדוק עבורך מלאי בסניפים שונים, או להפנות להזמנה באתר ולשירות "איסוף מהחנות".

  • יש לי כרטיס מועדון פוקס - איך אני בודק נקודות והטבות?

    אפשר לבדוק יתרה והטבות דרך האתר הרשמי, באפליקציה או באמצעות נציג השירות שיבצע בדיקה מול מספר תעודת זהות.

  • איך פועלת ההטבה של יום הולדת/קופונים?

    לקוחות מועדון מקבלים הטבות מיוחדות ב-SMS או במייל, אותן ניתן לממש בסניפים או אונליין בהזנת הקוד המתאים.

  • האם אפשר לשלם באתר בתשלומים או בגיפט קארד?

    באתר ניתן לשלם בכרטיסי אשראי ובחלק מהמקרים גם בתשלומים. גיפט קארד של FOX ניתן למימוש גם ברכישות אונליין וגם בסניפים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פוקס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    אני רוצה להתלונן אני עם פטור מתור מחכה פה בתור בחנות פוקס אשדוד ביג פאשן המוכרת לא מוכנה לקבל אותי בתור אני לא יכולה להתאמץ לעמוד הרבה והזלזול שקיבלתי זוועה אל תתפלאו עם תקבלו ממני מכתב תביעה שירות על הפנים והמוכרת המהממת חייבת לעוף כי על הפנים של שירות

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום קניתי בפוקס דברים וכשבאתי הביתה ראיתי שלא שילמתי על פריט אוברול של תינוקות כנראה שהמוכרת לא הדפיסה או לא שמה לב . מה עושים

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פוקס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח