סניפים • שומרה ביטוח

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של שומרה ביטוח אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול פוליסהבלי להגיע לסניף

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזי הנגישות בשומרה הם רועי קירשנבוים ואיציק. ניתן לפנות בטלפון 03-9257928 או במייל negishut@shomera.co.il, ובדואר לרחוב הסיבים 23, פתח תקווה.

• איפה המשרדים של שומרה ואפשר להגיע פיזית?

  לשומרה שלושה מחוזות:

  • מחוז מרכז — הסיבים 23, ת"ד 7634, פתח תקווה 4959381 · 03-9258031 · פקס 03-9251697
  • מחוז ירושלים — יד חרוצים 15, תלפיות, ירושלים · 02-6712871 · פקס 02-6735925
  • מחוז חיפה — יפו 145 א', חיפה 3525114 · 04-8130300 · פקס 04-8130308

  ⚠️ קבלת קהל רק בתיאום תור מראש דרך מוקד השירות 03-9258000 — ובסניפי ירושלים וחיפה אין קבלת קהל כלל; אלה משרדי מחוז בלבד (הצהרת הנגישות של שומרה, עודכנה 02.11.2025).

  בנושא נגישות: רכזי הנגישות הם רועי קירשנבוים ואיציק דודסון · negishut@shomera.co.il · 03-9257928 · מען למכתבים הסיבים 23, פתח תקווה. מותר להסתייע בחיית שירות או במלווה, ולעובדים יש הנחיה לתת עדיפות בקבלת הקהל לאנשים עם מוגבלות ולמלוויהם.

• אפשר להגיע פיזית למשרדי שומרה — ומה עם ירושלים וחיפה?

  🔴 לא באופן חופשי. הצהרת הנגישות של שומרה (עודכנה 02.11.2025) קובעת במפורש:

  • מטה החברה, הסיבים 23 פתח תקווה — «אין קבלת קהל באופן שוטף אלא בכפוף לתור שנקבע מראש». את התור מתאמים דרך מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-9258000, בדוא"ל, בוואטסאפ או בפקס.
  • 🔴 «הערה: בסניפים ירושלים וחיפה אין קבלת קהל» — כלומר נסיעה ליד חרוצים 15 בירושלים או ליפו 145א' בחיפה לא תניב שירות בדלפק.

  מה כן מובטח במטה בפתח תקווה, למי שקבע תור:

  • חניית נכים בבניין — ללא תשלום, ויש לתאם אותה כבר במעמד זימון התור.
  • גישה רציפה מהחניון ומהכניסה ועד עמדת השירות; כל המעליות בבניין מונגשות.
  • אפשר להסתייע בחיית שירות ו/או במלווה, ולקבל עזרה במילוי טפסים.
  • עובדי החברה קיבלו הנחיה לתת עדיפות בקבלת קהל לאנשים עם מוגבלות ולמלוויהם.
  • המענה הקולי במוקד מותאם וללא מוסיקת רקע.
• באתר של שומרה מופיעות שעות שונות לאותו מוקד — מה נכון?

  זו סתירה אמיתית בין עמודי האתר, ולא טעות שלנו. מדדנו כל טווח לפי הקובץ שבו הוא יושב:

  • מוקד שירות לקוחות 03-9258074 — 08:30-15:30. עקבי בעמוד «מוקדי שירות» ובאמנת השירות.
  • מחלקת תביעות 03-9258020 — 08:30-16:00 בעמוד «מוקדי שירות» ובאמנת השירות, אבל 08:00-16:00 בעמודי תביעות דירה ועסק, ו-08:00-15:00 בעמוד תביעות רכב, בעמוד נזק גוף ובעמוד תאונות אישיות.
  • תביעות מקיף 03-9258027 — 08:30-16:00 בעמוד מוקדי השירות מול 08:00-16:00 בעמודי התביעות.
  • תביעות צד ג' 03-9258010 — 08:30-15:00 מול 08:00-15:00.
  • תביעות חובה/חבויות 03-9258099 — 08:00-13:00, עקבי בכל המקורות.
  • פניות הציבור — 08:00-16:00. בעמוד «מוקדי שירות» המדור מופיע עם הטלפון הכללי 03-9258000 ובלי פקס; אמנת השירות דווקא נותנת לו פקס — 03-9251613.
  • נזקי מים וצנרת 03-9258012 — 24 שעות ביממה.

  ⚠️ עד שהחברה תיישר קו, ההנחה הבטוחה היא המאוחרת שבשעות הפתיחה (08:30) והמוקדמת שבשעות הסגירה. כל מוקדי שומרה פועלים א'-ה' בלבד — למעט מוקד נזקי מים וצנרת, שפעיל 24 שעות ביממה. (ספקי הגרירה, השמשות והרכב החלופי הם חברות חיצוניות ולהן שעות משלהן, כולל שישי — ראו השאלה על *6261.)