שומרה ביטוח— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–15:30.

• שירות לקוחותראשי

  sherut@shomera.co.il
• שירות לקוחות

  pniot@shomera.co.il

  פניות הציבור — הממונה גב' עידית קאופמן
• נגישות

  negishut@shomera.co.il

  רכזי נגישות — רועי קירשנבוים ואיציק
• שירות לקוחות

  ikulim@shomera.co.il

  עיקולים
• שירות לקוחות

  meida@shomera.co.il

  צווי מידע
• שירות לקוחות

  hasara@shomera.co.il

  הסרה מרשימת דיוור
• שירות לקוחות

  bitul@shomera.co.il

  ביטול פוליסה
• נוסף

  gvia@shomera.co.il

  מוקד גבייה
• נוסף

  memuna-sherut2@shomera.co.il

  הממונה על השירות
• נוסף

  tvimokedm@shomera.co.il

  מחלקת תביעות ותביעות מקיף
• נוסף

  tvihesder@shomera.co.il

  תביעות מקיף — הסדרי מוסכים
• נוסף

  tviguf@shomera.co.il

  תביעות חובה וחבויות
• נוסף

  tvimokedg@shomera.co.il

  תביעות צד ג' (רכב)
• נוסף

  tvihesderg@shomera.co.il

  תביעות צד ג' — הסדרי מוסכים
• נוסף

  tvidira@shomera.co.il

  תביעות רכוש — דירה ועסק
• נוסף

  tvihas@shomera.co.il

  ערעור על החלטת החברה בתביעה
• נוסף

  tvizaneret@shomera.co.il

  נזקי מים וצנרת — ביטוח דירה (24/7)
• נוסף

  dpo@shomera.co.il

  ממונה הגנת הפרטיות — עו"ד אור שטיבלמן-קוואז
• תמיכה טכנית

  securityinfomail@shomera.co.il

  מחלקת אבטחת מידע — דיווח על פישינג או חשש לדליפת מידע
• שירות לקוחות

  zeruf@shomera.co.il

  צירוף לביטוח — נספח ב' (ייפוי כוח לקבלת מידע)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של שומרה?

  מוקד השירות זמין בטלפון 03-9258000, בווטסאפ 054-248-7777 ובמייל sherut@shomera.co.il. מוקד שירות הלקוחות: 03-9258074 בימים א'-ה' 08:30-15:30 (פקס 03-9291445).

• איך מגישים תביעה ולאיזה מוקד פונים?

  לכל ענף יש מוקד תביעות ייעודי: תביעות מקיף (רכב) 03-9258027 · תביעות חובה / חבויות 03-9258099 · תביעות צד ג' (רכב) 03-9258010 · נזקי מים וצנרת בביטוח דירה 03-9258012 · מחלקת תביעות כללית 03-9258020. ניתן גם להגיש דרך עמוד שירותים בחירום.

• נגרם נזק לרכב או לדירה — מה עושים עכשיו?

  בעמוד שירותים בחירום ניתן להגיש תביעה ישירות ולקבל את מספרי המוקדים לפי סוג האירוע. לתיקון ברכב אפשר להזמין מוסך הסדר; לשבר שמשה או פנסים שומרה עובדת עם חברות הסדר (אילן קאר גלאס, דרכים זגגות, אוטוגלאס, שגריר).

• איך נכנסים לאזור האישי ולאפליקציה?

  ניהול הפוליסה באזור האישי ב-myinfo.shomera.co.il. לבעלי פוליסת MyWay (ביטוח רכב לפי קילומטרים) יש אפליקציה ייעודית ל-אנדרואיד ול-iOS — כולל קריאה לשירות דרך, מעקב ק"מ ועלות חודשית.

• איך מגישים פנייה או תלונה לממונה על פניות הציבור?

  ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור במייל pniot@shomera.co.il או דרך עמוד פניות הציבור, ובדואר לכתובת: רחוב הסיבים 23, פתח תקווה.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזי הנגישות בשומרה הם רועי קירשנבוים ואיציק. ניתן לפנות בטלפון 03-9257928 או במייל negishut@shomera.co.il, ובדואר לרחוב הסיבים 23, פתח תקווה.

• למי שייכת שומרה?

  שומרה חברה לביטוח בע"מ (ח"פ 510015951) נוסדה ב-1943 ופעלה בעבר בשם "פלגלס"; ב-1986 נרכשה על ידי קבוצת סיני ושמה שונה לשומרה. כיום היא חברת בת של קבוצת מנורה מבטחים, ומתמחה בביטוח אלמנטרי — רכב, דירה וחבויות. הממונה על פניות הציבור בחברה היא גב' עידית קאופמן.

• נתקעתי בדרך / נשברה לי שמשה — לאיזה מספר מתקשרים?

  שומרה לא מבצעת את השירותים האלה בעצמה — היא עובדת עם כמה חברות, ולכל אחת מספר משלה. הכיסוי שלכם קובע לאיזו מהן להתקשר, וזה מופיע בפוליסה:

  גרירה ושירותי דרך — 24 שעות ביממה:

  • שגריר *8888 · דרכים *2008 · בלו *6261

  שבר שמשה ברכב:

  • אילן קאר גלאס *6620 — א׳-ה׳ 07:30-17:30, ו׳ עד 13:00
  • דרכים זגגות *2008 — א׳-ה׳ 08:00-17:00
  • אוטוגלאס *3155 — א׳-ה׳ עד 18:00, המאוחר מביניהם

  שבר פנסים ומראות: אילן קאר גלס *6620 · שגריר *8888

  רכב חלופי ורדיו חלופי: אותן שלוש חברות — שגריר, דרכים ובלו.

  ⚠️ רק הגרירה זמינה 24/7. שמשה, פנסים ורכב חלופי מטופלים בשעות משרד בלבד — בלילה אפשר רק לגרור.

• יש לי נזק מים בדירה — מי שולח שרברב?

  שומרה עובדת עם שתי חברות שרברבות בהסדר — מילגם ונתב — ומפרסמת רשימה של כ-40 שרברבים בשמות, כולם דרך שני מספרי מוקד:

  • 03-9258012 — המספר הראשי לשרברבים בהסדר
  • 03-9258013 — קו נוסף

  לדיווח על נזקי מים וצנרת בביטוח דירה: 03-9258012. למחלקת התביעות: 03-9258020, א׳-ה׳ 08:30-16:00.

  ברשימה יש גם «טכנאי גז בדרך אליך» — שירות נפרד לתקלות גז, באותו מוקד.

  רשימת כל נותני השירות · הזמנת מוסך

• תוך כמה זמן שומרה חייבת להשיב לי בתביעה או בפנייה?

  שומרה מפרסמת טבלת מועדים מחייבת, בתוקף מ-27.02.2023:

  • דרישת מידע ומסמכים נוספים: 14 ימי עסקים
  • הודעה על מהלך בירור התביעה ותוצאותיו: 30 יום
  • הודעת המשך בירור תביעה: כל 90 יום
  • הודעה על הקטנת או הפסקת תשלומים עיתיים: 30–60 יום
  • העתק פסק דין או הסכם: 14 ימי עסקים
  • מידע על קיומה של פוליסה: 14 ימי עסקים
  • הודעה למבוטח על דרישת תגמולים של צד שלישי: 7 ימי עסקים
  • העתק פוליסה או תקנון: 14 ימי עסקים
  • העתק מסמך שעליו חתם התובע: 21 ימי עסקים

  🔵 מענה בכתב לפניית ציבור: 30 יום — ולאזרח ותיק 21 יום בלבד. אותה התחייבות מופיעה גם באמנת השירות (מעודכנת 28.1.2026).

• לאיזו מחלקה בשומרה לפנות, ומה המייל שלה?

  לכל מחלקת תביעות בשומרה יש טלפון, פקס ותיבת מייל נפרדים:

  • מחלקת תביעות / תביעות מקיף — 03-9258020 · 03-9258027 · tvimokedm@shomera.co.il · פקס 03-9251665 · א'-ה' 08:30–16:00
  • מקיף, הסדרי מוסכים — 03-9258027 · tvihesder@shomera.co.il · פקס 03-9251644
  • תביעות חובה וחבויות — 03-9258099 · tviguf@shomera.co.il · פקס 03-9251667 · א'-ה' 08:00–13:00
  • תביעות צד ג' (רכב) — 03-9258010 · tvimokedg@shomera.co.il · פקס 03-9251666 · א'-ה' 08:30–15:00
  • תביעות צד ג', הסדרי מוסכים — 03-9258010 · tvihesderg@shomera.co.il · פקס 03-9291400
  • תביעות רכוש (דירה / עסק) — 03-9258020 · tvidira@shomera.co.il · פקס 03-9251695
  • נזקי מים וצנרת — 03-9258012 · tvizaneret@shomera.co.il · 24 שעות ביממה
  • גבייה — 03-9251193 · gvia@shomera.co.il

  מוקד השירות הכללי: 03-9258074 · sherut@shomera.co.il · א'-ה' 08:30–15:30.

• שומרה דחתה לי את התביעה — איך מערערים?

  יש מסלול ערעור ייעודי, נפרד מפניות הציבור:

  ערעור על החלטת החברה בתביעה — טלפון 03-9258020 · מייל tvihas@shomera.co.il · פקס 03-9251665 · א'-ה' 08:30–15:00.

  אם גם זה לא פתר — פונים לממונה על פניות הציבור, גב' עידית קאופמן, במייל pniot@shomera.co.il. בכל פנייה חובה לצרף מספר פוליסה או תעודת זהות, כתובת למשלוח מענה ומספר טלפון.

  בטלפון אפשר להגיע לפניות הציבור דרך 03-9258000, ובמענה הקולי לבחור 4 (מטה) ואז 3 (פניות הציבור).

  לתלונה על איכות השירות עצמו יש כתובת נוספת: memuna-sherut2@shomera.co.il.

• איך מבטלים פוליסה בשומרה ומה צריך לצרף?

  ארבע דרכים:

  • מייל: bitul@shomera.co.il
  • טופס מקוון באזור האישי
  • טלפון: 03-9251187 — אבל צריך להשלים בשליחת המסמכים במייל או בפקס
  • פקס: 03-9251698

  מה חובה לצרף: טופס בקשה לביטול מלא וחתום + צילום תעודת זהות של בעל הפוליסה. בפנייה דרך האזור האישי אין צורך בצילום ת"ז.

  בביטול ביטוח חובה צריך גם תעודת ביטוח חובה מקורית — אלא אם הפוליסה החלה ב-16.9.2021 ואילך, שאז אין צורך. בנוסף נדרש מכתב בקשה לביטול והמסמכים לפי סיבת הביטול.

  ⚠️ שומרה מדגישה: מרגע הביטול לא יכוסה נזק לגוף או לרכוש, וגם לא נזקי צד שלישי.

• יש נזק מים בדירה — מי שולח שרברב ולאיזה מספר?

  מוקד נזקי המים של שומרה פעיל 24 שעות ביממה: 03-9258012 · tvizaneret@shomera.co.il.

  ספקי השרברבות בהסדר — לפי מה שרשום בפוליסה שלכם:

  • מילגם — 073-2088201
  • נתב — 073-2076099

  קו נוסף של שומרה לשרברבים בהסדר: 03-9258013.

  בשעת חירום שומרה מפרסמת ניתוב לפי סוג האירוע: נזק לרכב 03-9258027 · נזק לדירה 03-9258020 · נזק צנרת 03-9258012 · פינוי באמבולנס 03-9258099 · נזק גוף בתאונת דרכים 03-9258099.

• איפה המשרדים של שומרה ואפשר להגיע פיזית?

  לשומרה שלושה מחוזות:

  • מחוז מרכז — הסיבים 23, ת"ד 7634, פתח תקווה 4959381 · 03-9258031 · פקס 03-9251697
  • מחוז ירושלים — יד חרוצים 15, תלפיות, ירושלים · 02-6712871 · פקס 02-6735925
  • מחוז חיפה — יפו 145 א', חיפה 3525114 · 04-8130300 · פקס 04-8130308

  ⚠️ קבלת קהל רק בתיאום תור מראש דרך מוקד השירות 03-9258000 — ובסניפי ירושלים וחיפה אין קבלת קהל כלל; אלה משרדי מחוז בלבד (הצהרת הנגישות של שומרה, עודכנה 02.11.2025).

  בנושא נגישות: רכזי הנגישות הם רועי קירשנבוים ואיציק דודסון · negishut@shomera.co.il · 03-9257928 · מען למכתבים הסיבים 23, פתח תקווה. מותר להסתייע בחיית שירות או במלווה, ולעובדים יש הנחיה לתת עדיפות בקבלת הקהל לאנשים עם מוגבלות ולמלוויהם.

• מי הבעלים של שומרה ומי מנהל אותה?

  מנורה מבטחים החזקות בע"מ מחזיקה 100% ממניות שומרה והיא בעלת השליטה.

  מנכ"ל החברה: דן יצחקי. יו"ר הדירקטוריון: ארי קלמן.

  בדירקטוריון שבעה חברים, מהם שלושה דירקטורים בלתי תלויים ודח"צים. ועדות הדירקטוריון ותכיפות ההתכנסות שלהן מפורסמות באתר: ועדת ביקורת (שמשמשת גם ועדת תגמול) — 6 ישיבות בשנה · ועדת השקעות נוסטרו — 12 ישיבות בשנה · ועדת מאזן — 4 ישיבות בשנה · ועדת Solvency II וניהול סיכונים — כ-2 ישיבות בשנה.

  הרשימה המלאה של 17 חברי ההנהלה ושל הדירקטוריון מופיעה בעמוד החברה שלנו.

• אפשר להגיע פיזית למשרדי שומרה — ומה עם ירושלים וחיפה?

  🔴 לא באופן חופשי. הצהרת הנגישות של שומרה (עודכנה 02.11.2025) קובעת במפורש:

  • מטה החברה, הסיבים 23 פתח תקווה — «אין קבלת קהל באופן שוטף אלא בכפוף לתור שנקבע מראש». את התור מתאמים דרך מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-9258000, בדוא"ל, בוואטסאפ או בפקס.
  • 🔴 «הערה: בסניפים ירושלים וחיפה אין קבלת קהל» — כלומר נסיעה ליד חרוצים 15 בירושלים או ליפו 145א' בחיפה לא תניב שירות בדלפק.

  מה כן מובטח במטה בפתח תקווה, למי שקבע תור:

  • חניית נכים בבניין — ללא תשלום, ויש לתאם אותה כבר במעמד זימון התור.
  • גישה רציפה מהחניון ומהכניסה ועד עמדת השירות; כל המעליות בבניין מונגשות.
  • אפשר להסתייע בחיית שירות ו/או במלווה, ולקבל עזרה במילוי טפסים.
  • עובדי החברה קיבלו הנחיה לתת עדיפות בקבלת קהל לאנשים עם מוגבלות ולמלוויהם.
  • המענה הקולי במוקד מותאם וללא מוסיקת רקע.
• כמה זמן יש לי להגיש תביעה לשומרה, ומתי הזכות מתיישנת?

  שומרה מפרסמת שתי תקופות התיישנות שונות, ולפי מי שתובע:

  • תביעה על פי הפוליסה שלכם (מקיף, דירה, תאונות אישיות): שלוש שנים ממועד קרות מקרה הביטוח, לפי חוק חוזה הביטוח.
  • תביעה של צד שלישי נגד מבוטח שומרה (רכב שפגע ברכבכם): שבע שנים, לפי פקודת הנזיקין.

  🔴 השורה שקובעת: «הגשת תביעה לחברת הביטוח איננה עוצרת את התקופה — אלא רק הגשת תביעה לבית המשפט». משפט זה מופיע כלשונו בארבעה עמודי תביעות שונים באתר.

  לפי «כללים לבירור וליישוב תביעות» (מהדורת 27.02.2023) סעיף ז', כל הודעת תשלום, תשלום חלקי, דחייה או הודעת המשך בירור ראשונה חייבת לכלול פסקת התיישנות מודגשת; ואם שומרה לא כללה אותה, התקופה שחלפה עד שנשלחה הודעה כזו לא תימנה במניין ההתיישנות — אך רק לגבי ההפרה הראשונה.

• מי בוחר את השמאי, מי משלם לו, ומה קורה אם לא מסכימים על השומה?

  זו ההחלטה שעולה הכי הרבה כסף בתביעת רכב, ושומרה מפרטת אותה בעמוד «נזק לרכב בתאונה»:

  שמאי חוץ (מרשימת שומרה — רשום בפנקס השמאים, ואינו מקבל משומרה יותר מ-30% מהכנסותיו):

  • שומרה נושאת בשכר הטרחה ומשלמת לו ישירות; הוא מעביר את הדוח והחשבוניות אליה.
  • הצעת התיקון והשומה שלו הן הקובעות, בכפוף לזכות ערעור.

  שמאי אחר (שאינו ברשימה):

  • השומה שלו אינה קובעת; שומרה תמנה שמאי נגדי — ולכן חובה לאפשר בדיקה לפני התיקון.
  • 🔴 «שכר הטרחה של שמאי אחר לא יוחזר לך בכל מקרה, אלא בהתאם להוראות החוק והפוליסה». בעמוד נפרד שומרה מבהירה שהיא תישא רק בשכר טרחה סביר, ומפרסמת דוגמאות בפועל: 427 ₪, 510 ₪ ו-600 ₪ כולל מע"מ לפי סוג הנזק.

  מחלוקת על שומת שמאי חוץ מוכרעת על ידי שמאי מכריע שנבחר באקראי, ושומרה כותבת «אנחנו נטפל בכך ללא תשלום».
  ⚠️ ובאותה נשימה: «אין לפנות באופן עצמאי לשמאי מכריע». מספר מוקד השמאי המכריע (1-700-700-888) מופיע בעמוד — אך הוא של מנגנון השמאי המכריע בענף, לא של שומרה, והפנייה אליו נעשית דרך שומרה.

  במחלוקת על שמאי אחר אין מנגנון מכריע — הדרך היחידה היא בית המשפט.

• השרברב בהסדר לא הגיע בזמן — מה מגיע לי?

  עמוד «נזקי צנרת בדירה» מפרט לוח זמנים מחייב שאינו מופיע בשום מקום אחר:

  • השרברב אחראי להגיע ולתקן תוך שני ימי עבודה מהמועד שבו פניתם.
  • זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר למועד הביקור שנקבע.
  • אם הוא לא יוכל להגיע — שומרה תודיע עד השעה 20:00 בערב שקדם למועד, ותתאם מועד חדש תוך יום עבודה אחד. «המועד לא יידחה שוב על ידינו».
  • איחור של שעתיים עד שלוש שעות ⇒ זכות לבחור שרברב אחר מרשימת ההסדר.
  • איחור של מעל שלוש שעות ודיווחתם עליו ⇒ מועד חדש תוך שלוש שעות; אם גם אז לא הגיע — 🔴 זכות לבחור שרברב פרטי ולשלם השתתפות עצמית כאילו בחרתם בשרברב הסדר.
  • אם ארבעה שרברבים מהרשימה אינם זמינים ⇒ זכות להזמין שרברב פרטי.

  מוקד נזקי מים וצנרת: 03-9258012 · tvizaneret@shomera.co.il · 24 שעות ביממה. שתי חברות השרברבות בהסדר הן מילגם (073-2088201) ונתב (073-2076099) — מי מהן רלוונטית תלוי במה שרשום בפוליסה שלכם.

• קיבלתי פיצוי על נזק לדירה — עד מתי צריך לבצע כינון?

  «כינון» הוא תוספת התשלום שמגיעה כשמקימים, מתקנים או מחליפים את הרכוש שניזוק ברכוש חדש מאותו סוג ואיכות. שומרה קובעת לו מועדי תפוגה:

  • נזק למבנה — שישה חודשים מתאריך הנזק, ויש להודיע לשומרה עם תחילת ביצוע הכינון.
  • נזק לתכולה — שישים יום מקבלת התשלום בשיפוי.

  אם אי אפשר להשלים בזמן מסיבות שאינן תלויות בכם — אפשר לפנות ולבקש הארכה. בתום הכינון יש להעביר לשומרה חשבוניות מקוריות.

  ערכי הכינון נקבעים לפי הערכת השמאי. מסכום הפיצוי מנוכים השתתפות עצמית, דמי כינון וחובות פרמיה.

• לאן פונים בענייני פרטיות, עיון במידע והסרה מדיוור?

  לשומרה שלוש כתובות נפרדות לנושא הזה:

  • ממונה הגנת הפרטיות — עו"ד אור שטיבלמן-קוואז, dpo@shomera.co.il. אליו פונים בכל עניין של הגנת פרטיות, מימוש זכות העיון והתיקון והסרה מהמאגר לדיוור ישיר. «מענה יינתן בתוך 30 יום ממועד הפנייה».
  • הסרה מדיוור שיווקי — hasara@shomera.co.il.
  • חשד לפישינג או לדליפת מידע — securityinfomail@shomera.co.il.

  בקשה לעיון במאגר מידע לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות מוגשת בטופס ייעודי, והמידע יימסר תוך 30 ימים מקבלת הבקשה החתומה במשרדי החברה.
  ⚠️ שומרה מפרסמת שני מספרי פקס שונים לאותה בקשה: עמוד «בקשה לעיון במידע» באתר נוקב ב-03-9251613, ואילו כותרת הטופס עצמו נושאת «טל: 03-9258000 פקס: 03-9249588». כדאי לשלוח במייל ל-sherut@shomera.co.il ולשמור אישור.

• מה מקבלים במוסך הסדר, ומה זה מסלול הסדר צד ג'?

  מוסך הסדר (הפוליסה שלכם):

  • אינכם משלמים למוסך מעבר להשתתפות העצמית ולדמי הכינון.
  • השתתפות עצמית מוקטנת, ב-3 תשלומים.
  • רכב חלופי — מפתח תמורת מפתח.
  • אחריות המוסך על התיקון למשך שנה.
  • בחירה במוסך «שיא השירות» חוסכת גם את דמי הכינון.
  • מי שרכש הרחבת טפלובי מקבל תיקון רכב עד הבית ורכב חלופי עד אליו — בתיאום 03-9258020.

  מוסך אחר: משלמים למוסך את מלוא עלות התיקון ומקבלים החזר בניכוי השתתפות עצמית מלאה ודמי כינון.

  מסלול «הסדר צד ג'» — לנפגע שרכב מבוטח שומרה פגע בו:

  • התשלום למוסך מבוצע ישירות על ידי שומרה.
  • רכב חליפי למשך כל זמן התיקון.
  • אחריות על התיקון למשך שנה.
  • מותנה בכך שלמבוטח שפגע יש פוליסה בתוקף והוא נושא באחריות. חובה למלא טופס בקשה להסדר צד ג' ולציין בו את השמאי והמוסך; רק אישור חתום משומרה מאפשר לתקן על חשבונה.
  • ירידת ערך משולמת בהעברה בנקאית, בצ'ק או ישירות ב-bit, לפי בחירתכם.

  מוקד תביעות צד ג' (רכב): 03-9258010 · tvimokedg@shomera.co.il.

• באתר של שומרה מופיעות שעות שונות לאותו מוקד — מה נכון?

  זו סתירה אמיתית בין עמודי האתר, ולא טעות שלנו. מדדנו כל טווח לפי הקובץ שבו הוא יושב:

  • מוקד שירות לקוחות 03-9258074 — 08:30-15:30. עקבי בעמוד «מוקדי שירות» ובאמנת השירות.
  • מחלקת תביעות 03-9258020 — 08:30-16:00 בעמוד «מוקדי שירות» ובאמנת השירות, אבל 08:00-16:00 בעמודי תביעות דירה ועסק, ו-08:00-15:00 בעמוד תביעות רכב, בעמוד נזק גוף ובעמוד תאונות אישיות.
  • תביעות מקיף 03-9258027 — 08:30-16:00 בעמוד מוקדי השירות מול 08:00-16:00 בעמודי התביעות.
  • תביעות צד ג' 03-9258010 — 08:30-15:00 מול 08:00-15:00.
  • תביעות חובה/חבויות 03-9258099 — 08:00-13:00, עקבי בכל המקורות.
  • פניות הציבור — 08:00-16:00. בעמוד «מוקדי שירות» המדור מופיע עם הטלפון הכללי 03-9258000 ובלי פקס; אמנת השירות דווקא נותנת לו פקס — 03-9251613.
  • נזקי מים וצנרת 03-9258012 — 24 שעות ביממה.

  ⚠️ עד שהחברה תיישר קו, ההנחה הבטוחה היא המאוחרת שבשעות הפתיחה (08:30) והמוקדמת שבשעות הסגירה. כל מוקדי שומרה פועלים א'-ה' בלבד — למעט מוקד נזקי מים וצנרת, שפעיל 24 שעות ביממה. (ספקי הגרירה, השמשות והרכב החלופי הם חברות חיצוניות ולהן שעות משלהן, כולל שישי — ראו השאלה על *6261.)

• תוך כמה זמן שומרה מתחייבת לענות לפנייה, ולמי מסלימים?

  אמנת השירות (PDF, מעודכן ל-28.01.2026) קובעת זמני מענה לפי סוג הפנייה:

  • מוקד שירות לקוחות — כל נושא למעט תביעות: עד 72 שעות.
  • פניות הקשורות בטיפול בתביעות מבוטחים או צד ג': עד 30 ימים קלנדריים.
  • פניות ציבור: עד 30 ימים, ולאזרח ותיק עד 21 ימים.
  • פנייה בדוא"ל לממונה על השירות (memuna-sherut2@shomera.co.il): עד 30 ימים.

  סדר ההסלמה, כפי ששומרה עצמה מפרסמת ב«כללים לבירור וליישוב תביעות» סעיף ח':

  1. השגה על ההחלטה מול המחלקה — כולל הזכות להגיש חוות דעת של מומחה מטעמכם. לערעור על החלטה בתביעה: tvihas@shomera.co.il · 03-9258020 · פקס 03-9251665.
  2. הממונה על פניות הציבור בשומרה — pniot@shomera.co.il, ובפקס 03-9251613. בכל פנייה חובה לצרף מספר פוליסה או תעודת זהות, כתובת למשלוח מענה ומספר טלפון.
  3. הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר או ערכאה שיפוטית. (שומרה נוקבת בגוף הזה בשמו בשני מסמכים משלה — כללי יישוב התביעות ומדיניות הפרטיות.)
• חושד בהונאת ביטוח או קיבלתי הודעה מתחזה בשם שומרה — למי מדווחים?

  חשד להונאה בתביעת ביטוח חובה מדווח ל«הקו האדום» — מוקד שמפורסם בעמוד «הונאות בביטוח» של שומרה, בהקשר של מאגר המידע המרכזי לאיתור הונאות בביטוח חובה שהוקם ביוזמת המפקח על הביטוח. ⚠️ האתר אינו אומר מי מפעיל את המוקד; כתובת הדיווח היא בדומיין ISOClaimsearch.co.il ולא בדומיין של שומרה:

  • טלפון: 1-800-20-10-30 (קו חינם)
  • דוא"ל: RedLine@ISOClaimsearch.co.il
  • «ניתן למסור את המידע מבלי להזדהות», והמידע עשוי להיות מועבר למשטרת ישראל.

  הודעה מתחזה בשם שומרה (SMS או מייל שמבקשים סיסמה או פרטי אשראי): שומרה מצהירה ש«החברה לעולם לא תפנה ללקוחותיה בדוא"ל או ב-SMS בבקשה למסור פרט אישי או מזהה אחר, לרבות פרטי אשראי». לדיווח:

  • טלפון 03-9258074 — המספר שהאתר עצמו נוקב בו לחשד להתחזות.
  • מחלקת אבטחת מידע: securityinfomail@shomera.co.il.
  • אם כבר מסרתם פרטי בנק או אשראי — יש ליידע את הבנק או חברת האשראי ולקבל מהם הנחיות.
• מחליף חברת ביטוח או משווה פוליסות — לאן שולחים את הנספחים?

  חוזר «צירוף לביטוח» של רשות שוק ההון מסדיר את המעבר בין חברות, ושומרה מפרסמת שתי כתובות ייעודיות לכך — סעיף «השוואה וביטול של פוליסה מקורית בענפי הביטוח הכללי»:

  • לקבלת מידע על הפוליסה הקיימת: נספח ב' (טופס ייפוי כוח מאת המועמד לביטוח) נשלח ל-zeruf@shomera.co.il.
  • לביטול הפוליסה: נספח ג' (טופס ביטול פוליסת ביטוח) נשלח ל-bitul@shomera.co.il.

  ההוראות האלה חלות על ביטוחי רכב ודירה.

  ⚠️ האתר אינו מפרסם לוח זמנים לביצוע המעבר, אינו נוקב בדמי ביטול ואינו מסביר את חישוב ההחזר היחסי — כדאי לבקש את שניהם בכתב לפני החתימה בחברה החדשה.

• לחצתי על מספר הגרירה *6261 באתר והוא לא מחייג — למה?

  זו תקלה באתר של שומרה, ולא במכשיר שלכם. בעמוד «מוקדי שירות» קישור החיוג של בלו נכתב עם תו רוחב-אפס (U+200B) בין הכוכבית לספרות — tel:*​6261 — ולכן הטלפון מקבל מחרוזת שאינה קוד חיוג מקוצר תקין.

  מה עושים: מקישים ידנית ‎*6261.

  ⚠️ זו לא התקלה היחידה בעמוד, אבל היא היחידה שמונעת חיוג: גם `8888`, `3155, *6620 ו-03-9258020` נושאים תו רוחב-אפס — אך לפני המספר, ורוב המכשירים מתעלמים ממנו; ו-03-9258010 ו-03-9258027 נושאים רווח קשיח נגרר. הקישור היחיד שנקי לגמרי הוא *2008.

  שלושת מוקדי הגרירה ושירותי הדרך — 24 שעות ביממה, ולפי מה שרשום בפוליסה שלכם:

  • שגריר — ‎*8888
  • דרכים — ‎*2008
  • בלו — ‎*6261

  ⚠️ רק הגרירה זמינה 24/7 — שמשות, פנסים ורכב חלופי פועלים בשעות משרד, אבל כן פתוחים בשישי בבוקר:

  • שגריר (פנסים ומראות · רכב חלופי) — א'-ה' 08:00-17:00 · ו' 08:00-12:00
  • דרכים (שמשות · רכב חלופי) — א'-ה' 08:00-17:00 · ו' 08:00-13:00
  • בלו (רכב חלופי) — א'-ה' 08:00-17:00 · ו' 08:00-12:00
  • אילן קאר גלאס (שמשות · פנסים) — א'-ה' 07:30-17:30 · ו' 07:30-13:00
  • אוטוגלאס (שמשות) — א'-ה' 08:00-18:00 · ו' 08:00-13:00

  ⚠️ ובאזור האישי (myinfo.shomera.co.il) כפתור הוואטסאפ שבור בשתי צורות: https://wa.me=0542487777 (סימן שוויון במקום לוכסן) ו-api.whatsapp.com/send/?phone=0542487777 (בלי קידומת מדינה). הקישור התקין, שמופיע 111 פעם בשאר האתר, הוא לוואטסאפ 054-248-7777.

• הראלשירות לקוחות הראל
• וובישירות לקוחות וובי
• מגדלשירות לקוחות מגדל
  מענה: 100%תוך 143.4 ש'
• הפניקסשירות לקוחות הפניקס
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0.1 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'