סניפים • תפוז שליחויות

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של תפוז שליחויות אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• מעקב משלוחים - איפה החבילה שליאיפה ההזמנה

• ניתן לשנות כתובת מסירה לאחר שיצאה החבילה?

  כן, ובלי תשלום. תפוז כותבת באתר: «ניתן לשנות כתובת מסירה לכתובת אחרת. זהו שירות הניתן ללא חיוב נוסף».

  השינוי מוגש בטופס שינוי כתובת מסירה, שמבקש את שם הנמען/ת בהזמנה, טלפון נייד, אימייל, מספר משלוח או הזמנה, הכתובת החדשה והערות לשליח. השימוש שהחברה מציינת הוא מעבר מכתובת הבית לכתובת העבודה.

  האתר אינו מפרסם מועד אחרון שאחריו כבר אי אפשר לשנות כתובת, ולכן כדאי להגיש את הטופס מוקדם ככל האפשר ולוודא במייל cs@tapuzdelivery.co.il שהבקשה נקלטה.

• היכן נמצאים הסניפים ומרכזי הלוגיסטיקה?

  תפוז מפרסמת שש נקודות איסוף עצמי בשעות 08:00-18:00, ובנוסף מטה שהוא כתובת דואר בלבד:

  • מרלו״ג ארצי — החרש 6, פתח תקווה (זהו גם מה שהאתר קורא «סניף תל אביב»)
  • תפוז ירושלים — עוצמה 18, עטרות ירושלים
  • תפוז צפון — דרך בר יהודה 145, נשר
  • תפוז רמת הגולן — האורג 17, חצור הגלילית
  • תפוז דרום — רח׳ צאלים 30, באר-שבע
  • תפוז אילת — נקודת איסוף עצמי; כתובת אינה מתפרסמת
  • מטה ארצי — ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822 (דואר בלבד)

  הרשימה המלאה: סניפים ומרכזים לוגיסטיים. לאף נקודה לא מתפרסם טלפון.

• איפה כפתור הצ׳אט של תפוז? האתר מפנה אליו ואני לא מוצא אותו

  באתר תפוז אין היום כפתור צ׳אט.

  הדף הראשי כותב «להתחלת שיחה לחצו על כפתור הצ׳אט» ועמוד שירות הלקוחות כותב «פניות יתקבלו בצ'אט ובמייל» — אבל בעמודים עצמם לא מוצג שום רכיב צ׳אט, גם לא אחרי טעינה מלאה.

  הערוצים שעובדים בפועל הם הטופס שבעמוד שירות לקוחות והמייל cs@tapuzdelivery.co.il. גם ביום שישי, שלגביו האתר כותב «צ׳טים בלבד», נשארים בפועל רק הטופס והמייל.

• כמה עולה לשנות כתובת מסירה בתפוז ואיך עושים את זה?

  בלי תשלום. תפוז כותבת באתר, בעמוד השירותים ללקוח הקצה: «ניתן לשנות כתובת מסירה לכתובת אחרת. זהו שירות הניתן ללא חיוב נוסף».

  השינוי נעשה בטופס ייעודי — שינוי כתובת מסירה — שמבקש את שם הנמען/ת בהזמנה, טלפון נייד, אימייל, מספר משלוח או הזמנה, הכתובת החדשה והערות לשליח. השימוש הנפוץ שהחברה מציינת הוא מעבר מכתובת הבית לכתובת העבודה.

  האתר אינו מפרסם מועד אחרון שאחריו כבר אי אפשר לשנות כתובת.

• אפשר לאסוף את החבילה מסניף של תפוז?

  כן. תפוז מסמנת שש נקודות איסוף עצמי בשעות 08:00-18:00, ובנוסף מטה שהוא כתובת דואר בלבד:

  • מרלו״ג ארצי — החרש 6, פתח תקווה. נקודת איסוף עצמי. (זהו גם מה שהאתר קורא לו «סניף תל אביב».)
  • תפוז ירושלים — עוצמה 18, עטרות ירושלים. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז צפון — דרך בר יהודה 145, נשר. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז רמת הגולן — האורג 17, חצור הגלילית. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז דרום — רח׳ צאלים 30, באר-שבע. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז אילת — נקודת איסוף עצמי; החברה אינה מפרסמת כתובת לנקודה הזאת.
  • מטה ארצי — ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822. כתובת למשלוח דואר, לא נקודת איסוף.

  לאף אחת מהנקודות לא מתפרסם מספר טלפון, ולכן כדאי לוודא מראש במייל או בטופס שהחבילה אכן נמצאת בנקודה לפני שנוסעים.

• מה שעות שירות הלקוחות של תפוז, כולל יום שישי?

  השעות המעודכנות ביותר שהחברה מפרסמת, בעמוד שירות הלקוחות:

  • ראשון עד חמישי — 08:00-18:00
  • שישי — 08:00-12:00, ובלשון האתר «ללא מענה טלפוני, צ׳טים בלבד»

  מחלקות אחרות עובדות בשעות אחרות, לפי הרשת שבדף הראשי: הנהלת חשבונות, הצעות מחיר ומשאבי אנוש — א׳-ה׳ 08:00-17:00.

  ⚠️ באתר יש סתירה בין עמודים: עמוד השירותים הייחודיים כותב בשתי שורות — «מוקד אנושי פועל כרגע 5 ימים בשבוע.» ומתחתיה «א׳-ה׳ 17:00-08:00» — והעמוד האנגלי Last Mile Delivery Service עדיין כותב שהמוקד פועל שישה ימים בשבוע, 08:00-20:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:30. השעות שבעמוד שירות הלקוחות הן העדכניות מבין אלה.

• איך פונים לתפוז בנושא נגישות?

  רכז הנגישות הארצי של החברה הוא יצחק, וכתובת הפנייה היא itzhak.t@tapuzdelivery.co.il. כך זה מופיע גם בהצהרת הנגישות וגם בעמוד הסדרי נגישות. לא מתפרסם טלפון נגישות.

  מה שהחברה מתחייבת לו בהצהרה: תיאום משלוחים בטלפון, במסרונים או בוואטסאפ; שירות מדלת לדלת; הנגשה ארצית ללא בידול יישובים; ובמתקנים — חניית נכים, רמפות, מעליות ושירותי נכים.

  על ההנגשה עצמה החברה מצהירה שני דברים נפרדים, וכדאי לא לערבב ביניהם: ההנגשה בוצעה בידי «נגיש בקליק», ולפי ההצהרה התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות WCAG 2.1 ברמה AA; ובנפרד, התאמות הנגישות באתר עצמו בוצעו לפי המלצות התקן הישראלי ת״י 5568 ברמת AA ומסמך WCAG 2.0. תפריט ההנגשה כולל גם קישור לשליחת משוב נגישות.