הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
תפוז שליחויות בע"מ היא חברת שילוח ולוגיסטיקה ישראלית ותיקה, הפועלת מאז 1995 ומתמחה במשלוחים אינטר-עירוניים עבור אתרי מסחר אלקטרוני. הרשת מציעה שירות מהיום למחר בפריסה ארצית, כולל צפייה בזמן אמת בעיקוב החבילה (Live ETA) ומשלוחים לכתובת היעד או לנקודות איסוף. החברה מדגישה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, כולל API מותאם למסחר מקוון ושליטה מלאה על סטטוס ההזמנה. צוות שירות הלקוחות זמין בימי חול בשעות 08:00-18:00 ומאפשר תמיכה למשתמשים עסקיים באמצעות צ'אט, מייל (cs@tapuzdelivery.co.il) וטלפון.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות משלוח דחוף שהזמנתי, ועדיין לא הגיע אלי, למרות שחלפה יותר משבוע ממועד המשלוח המתוכנן. המשלוח נועד לאזכרה שמתקיימת היום, והעיכוב גורם לי לבעיה רבה. ניסיתי ליצור איתכם קשר במספר דרכים, כולל באמצעות וואטסאפ, אך לא קיבלתי תגובה. אשמח לקבל מענה מכם בהקדם על מנת להבין את מצב המשלוח ולדעת איך ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, לילך קובי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור תפוז שליחויות.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
1. מתי שירות הלקוחות זמין?
מוקד שירות הלקוחות זמין דרך צ'אט או במייל:
ימים א'-ה': 08:00-18:00
יום ו': 08:00-12:00
אין מענה טלפוני, רק צ'אט ומייל.
2. איך מבצעים מעקב אחרי חבילה?
לקוחות מקבלים SMS עם קישור למעקב וסטטוס חבילה בזמן אמת (Live ETA). אפשר גם להזין נתונים באתר לבדיקה tapuzdelivery.co.il.
3. ניתן לשנות כתובת מסירה לאחר שיצאה החבילה?
אפשר לשנות עד שהחבילה מגיעה למרכז המיון. לאחר מכן מקבלים קישור לביצוע עדכון או לפרטים באפליקציה.
4. להפנות שאלה על חשבוניות או הצעת מחיר - איפה?
שאלות כלליות ושירות לקוחות: cs@tapuzdelivery.co.il
הנהלת חשבונות: ai@tapuzdelivery.co.il
הצעות מחיר: hatzaa@tapuzdelivery.co.il
5. שאלות טכניות ו-API?
אפשר לפנות דרך קטגוריית “תמיכה טכנית” באתר או במייל של שירות לקוחות.
6. היכן נמצאים הסניפים ומרכזי הלוגיסטיקה?
החברה מציינת מספר נקודות איסוף בפריסה ארצית, כולל מטה בפתח‑תקווה, רעננה, חצור הגלילית, נשר, ירושלים ובאר‑שבע.
7. מה זמני האספקה?
תפוז מציעה שני מסלולי משלוח:
Same Day - במשלוחים באותו יום
Next Day - בתוך יום עסקים אחד
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
במהלך התקופה הנסקרת, נרשמו שינויים משמעותיים בעוצמת החיפושים של "תפוז שליחויות" בגוגל, כאשר המגמות מצביעות על תנודתיות רבה. נתונים אלו מצביעים על כך שבדצמבר 2024 נרשמה נקודת שיא ברמת העניין הציבורי עם ערך של 100, בעוד שבחודשים שאחר כך ניכרת ירידה משמעותית, עם אפסים מוחלטים במספר חודשים במהלך 2025. תקופות נוספות של עניין מוגבר נצפו בנובמבר 2024 ובמרץ 2025, עם ערכים של 95 ו-66 בהתאמה.
התקופה שבין אוקטובר לדצמבר 2024 מראה עלייה משמעותית בחיפושים, ייתכן בשל אירועים או מבצעים מיוחדים שהגבירו את העניין ב"תפוז שליחויות". מנגד, בחודשים כמו מאי ויולי 2025, נרשמו ערכים נמוכים יחסית או אפסיים, דבר שעשוי להצביע על ירידה בעניין הציבורי או על היעדר פעילויות שיווקיות.
ייתכן כי השינויים בעניין הציבורי קשורים לאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות, שבהם ישנה עלייה טבעית בצורך בשירותי שליחויות. כמו כן, השפעות נוספות עשויות להיות תלויות בשינויים בשירות הלקוחות של החברה, כשלדוגמה, שיפור או הידרדרות בשירות עשויים להשפיע על תדירות החיפושים.
חשוב להדגיש כי הנתונים הללו יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "תפוז שליחויות". הם יכולים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם תלויים בחברה. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "תפוז שליחויות", אשר יכולות להוסיף ממד אישי ומעשיר לדיון הכללי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תפוז שליחויות