תפוז שליחויות - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הדרך המהירה ביותר ליצור קשר עם שירות הלקוחות היא דרך המייל או דרך טפסי יצירת קשר בלינקים השימושיים המצורפים מטה.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם תפוז שליחויות כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

מאוד שימושי:

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-12:00

טופס יצירת קשר באתר תפוז שליחויות

מייל

cs@tapuzdelivery.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם תפוז שליחויות

מייל הנהלת חשבונות - ai@tapuzdelivery.co.il
מייל הצעות מחיר - hatzaa@tapuzdelivery.co.il
מייל דרושים - hr@tapuzdelivery.co.il
מייל נוסף ליצירת קשר - info@tapuzdelivery.co.il

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

♿ פניות לתפוז שליחויות בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של תפוז שליחויות, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - itzhak.t@tapuzdelivery.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של תפוז שליחויות ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור תפוז שליחויות

3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✖ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 04/07/2025

בקטנה על תפוז שליחויות

תפוז שליחויות בע"מ היא חברת שילוח ולוגיסטיקה ישראלית ותיקה, הפועלת מאז 1995 ומתמחה במשלוחים אינטר-עירוניים עבור אתרי מסחר אלקטרוני. הרשת מציעה שירות מהיום למחר בפריסה ארצית, כולל צפייה בזמן אמת בעיקוב החבילה (Live ETA) ומשלוחים לכתובת היעד או לנקודות איסוף. החברה מדגישה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, כולל API מותאם למסחר מקוון ושליטה מלאה על סטטוס ההזמנה. צוות שירות הלקוחות זמין בימי חול בשעות 08:00–18:00 ומאפשר תמיכה למשתמשים עסקיים באמצעות צ'אט, מייל (cs@tapuzdelivery.co.il) וטלפון.

מעבר לאתר של תפוז שליחויות

אזור אישי ללקוחות באתר תפוז שליחויות

🧾 מידע משפטי - תפוז שליחויות

🏷️ שם התאגיד הרשמי: תפוז שליחויות בע"מ

🆔 מספר חברה: 513320952

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 14.11.2002

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏תפוז שליחויות

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 50%
כועס: 50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

איחור במשלוח – 50%
חוסר תגובה לפניה – 50%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות משלוח דחוף שהזמנתי, ועדיין לא הגיע אלי, למרות שחלפה יותר משבוע ממועד המשלוח המתוכנן. המשלוח נועד לאזכרה שמתקיימת היום, והעיכוב גורם לי לבעיה רבה. ניסיתי ליצור איתכם קשר במספר דרכים, כולל באמצעות וואטסאפ, אך לא קיבלתי תגובה. אשמח לקבל מענה מכם בהקדם על מנת להבין את מצב המשלוח ולדעת איך ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, לילך קובי

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של תפוז שליחויות

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 82% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 26/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור תפוז שליחויות.

סקירה סטטיסטית – תפוז שליחויות

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

71% טלפון 29% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של תפוז שליחויות?

1. מתי שירות הלקוחות זמין?
מוקד שירות הלקוחות זמין דרך צ'אט או במייל:

ימים א'–ה': 08:00–18:00
יום ו': 08:00–12:00
אין מענה טלפוני, רק צ'אט ומייל.

2. איך מבצעים מעקב אחרי חבילה?
לקוחות מקבלים SMS עם קישור למעקב וסטטוס חבילה בזמן אמת (Live ETA). אפשר גם להזין נתונים באתר לבדיקה tapuzdelivery.co.il.

3. ניתן לשנות כתובת מסירה לאחר שיצאה החבילה?
אפשר לשנות עד שהחבילה מגיעה למרכז המיון. לאחר מכן מקבלים קישור לביצוע עדכון או לפרטים באפליקציה.

4. להפנות שאלה על חשבוניות או הצעת מחיר – איפה?

שאלות כלליות ושירות לקוחות: cs@tapuzdelivery.co.il
הנהלת חשבונות: ai@tapuzdelivery.co.il
הצעות מחיר: hatzaa@tapuzdelivery.co.il

5. שאלות טכניות ו-API?
אפשר לפנות דרך קטגוריית “תמיכה טכנית” באתר או במייל של שירות לקוחות.

6. היכן נמצאים הסניפים ומרכזי הלוגיסטיקה?
החברה מציינת מספר נקודות איסוף בפריסה ארצית, כולל מטה בפתח‑תקווה, רעננה, חצור הגלילית, נשר, ירושלים ובאר‑שבע.

7. מה זמני האספקה?
תפוז מציעה שני מסלולי משלוח:

Same Day – במשלוחים באותו יום
Next Day – בתוך יום עסקים אחד

האם תפוז שליחויות הפרה את תנאי השירות מולך?

🚚 זכויות צרכניות עם חברות שילוח

זכות ביטול עסקה מרחוק:
לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר או קבלת אישור על העסקה. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
אחריות על משלוח שלא בוצע כיאות:
אם השליח הניח את הפריט ללא חתימה והצרכן לא קיבל אותו בפועל — ניתן לתבוע פיצוי.
פסק דין מדגים כי בית המשפט נדרש למקרים כאלה.
נזק או אובדן פריט תוך שילוח (למשל EMS):
לפי תנאי EMS – החבות נמשכת לפי ערך התכולה המבוטחת, כולל החזר דמי משלוח, עד לגובה הסכום המבוטח.
עסקת משלוח כחלק מעסקה מרחוק:
הוראות ביטול עסקה מרחוק חלות גם על משלוח אישי שלא בוצע באופן פיזי.

למידע נוסף, פנייה או תלונה:

📎 הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של תפוז שליחויות

משלוח שלא הגיע – 30.6%

30.6%

מעקב שגוי – 24.1%

24.1%

שירות לקוחות לא עונה – 24.1%

24.1%

החזרה בעייתית – 7.4%

7.4%

אחר – 13.9%

13.9%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של תפוז שליחויות

19:15 – דיווח נרשם מול תפוז שליחויות בנושא בקשה להחזר כספי.
18:33 – פנייה התקבלה בתפוז שליחויות בנושא: עיכוב בטיפול.
18:30 – לקוח פנה אל תפוז שליחויות בעקבות בעיה באפליקציה.
18:13 – לקוח פנה אל תפוז שליחויות בעקבות עיכוב בטיפול.
18:07 – משתמש התלונן על חיוב לא ברור מול תפוז שליחויות.
17:40 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול תפוז שליחויות.
17:29 – דיווח נרשם מול תפוז שליחויות בנושא שירות לא מקצועי.
17:24 – דיווח נרשם מול תפוז שליחויות בנושא תקלה חוזרת.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות תפוז שליחויות

המייל של שירות לקוחות תפוז שליחויות

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות תפוז שליחויות

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל תפוז שליחויות

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
נוגידאת מוחמד		11/08/2025 בשעה 18:34
לילך קובי	מחכה מעל שבוע למשלוח דחוף שלי שנמצא אצלכם!!! זה עבור אזכרה שמתקיימת היום. ניסיתי להשיג אתכם בכל דרך אפשרית ואין תגובה או מענה!!! כולל בווטס אפ! פשוט ביזיון!!!	04/08/2025 בשעה 11:11
לילך קובי	שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות משלוח דחוף שהזמנתי, ועדיין לא הגיע אלי, למרות שחלפה יותר משבוע ממועד המשלוח המתוכנן. המשלוח נועד לאזכרה שמתקיימת היום, והעיכוב גורם לי לבעיה רבה. ניסיתי ליצור איתכם קשר במספר דרכים, כולל באמצעות וואטסאפ, אך לא קיבלתי תגובה. אשמח לקבל מענה מכם בהקדם על מנת להבין את מצב המשלוח ולדעת איך ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, לילך קובי	04/08/2025 בשעה 11:11

איך הציבור התעניין בתפוז שליחויות לאורך השנה האחרונה?

בבחינת נתוני החיפושים היחסיים עבור "תפוז שליחויות" בגוגל בישראל, ניתן להבחין במגמות חיפוש מגוונות לאורך התקופה המדוברת. באופן כללי, הנתונים מצביעים על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר נרשמות עליות משמעותיות בתקופות מסוימות וירידות בולטות באחרות.

בתחילת התקופה, בחודשי ספטמבר עד דצמבר 2024, ניתן לראות עלייה מתמדת ברמת העניין, עם שיא בדצמבר 2024. לאחר מכן, מתחילת 2025, חלה ירידה משמעותית וחדה עד כדי אפס חיפושים בחודשים פברואר ומרץ. לעומת זאת, בחודשים אפריל עד יולי 2025, נרשמת התאוששות מסוימת ברמת העניין, אך היא אינה חוזרת לשיאים שנראו בסוף 2024.

השינויים הללו יכולים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן כי השינויים בעונות השנה או חגים מסוימים משפיעים על הצורך בשירותי שליחויות. בנוסף, אירועים חיצוניים כמו מבצעים או שינויים במדיניות החברה עשויים להשפיע על רמת העניין הציבורי. כמו כן, לא ניתן לשלול את האפשרות שהשירות עצמו, או איכות שירות הלקוחות של "תפוז שליחויות", שיחקו תפקיד בשינויים אלו, בין אם לטובה או לרעה.

חשוב לזכור כי הנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "תפוז שליחויות". הם יכולים להיות מושפעים גם מגורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירותי החברה.

נשמח אם הגולשים ישתפו חוויות אישיות משירות הלקוחות של "תפוז שליחויות", שכן חוויות אישיות יכולות להוסיף פרספקטיבה נוספת לנתונים המוצגים.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם תפוז שליחויות

השירות של תפוז שליחויות זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל תפוז שליחויות גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-5329648.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של תפוז שליחויות מכאן cs@tapuzdelivery.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של תפוז שליחויות: ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.