תפוז שליחויות— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  cs@tapuzdelivery.co.il
• נגישות

  itzhak.t@tapuzdelivery.co.il
• דרושים

  jobs@tapuzdelivery.co.il
• נוסף

  ai@tapuzdelivery.co.il

  הנהלת חשבונות
• נוסף

  hatzaa@tapuzdelivery.co.il

  הצעות מחיר
• נוסף

  info@tapuzdelivery.co.il

  יצירת קשר כללי
• דרושים

  hr@tapuzdelivery.co.il

  משאבי אנוש — נהגים ומחסנאים (א'-ה' 08:00-17:00)

1. SP-008249נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   Y. L.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם איסוף חבילה דרך שירות תפוז שליחויות. הגעתי לאסוףשתי חבילות שהיו אמורות להמתין לי. הצלחתי לאסוף חבילה אחת בלבד, ולאחר שסיימתי את תהליך הסריקה, לא קיבלתי הודעה על החבילה השנייה. כעת קיבלתי הודעה שהחבילה השנייה הוחזרה למחסן. מספר המשלוח של החבילה שהוחזרה הוא DSVPH[הוסר].המצב הזה מתסכל אותי כיוון שהייתי זקוקה לשתי החבילות. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתשלחו את החבילה השנייה לכתובת היעד בהקדם האפשרי, ללא עלות נוספת, בתוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
2. SP-004907נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ד. א.·מסירת חבילה

   הבעיה

   הזמנתי חבילה מזארה מס' 47094791 שלחו הודעה שהחבילה נמסרה אבל לא הגיעה שום חבילה!!!! אנא צרו קשר [הוסר] ד. א.

   הפתרון המבוקש

   שהחבילה תגיע אלי

   3 הודעות בתיק
3. SP-004197נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   א. י.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הזמנתי חבילה מHm בתאריך 21.6 נכנסתי עכשיו לראות מה מצב החבילה מתי תגיע , רואה שרשום שהחבילה נמסרה אתמול (24.6) בשעות הצהריים לא יצרו איתי קשר , לא חייגו , דיברתי עם השליח עכשיו (היה את הנייד שלו במעקב אחרי ההזמנה) טוען שמסר ולא זוכר למי ולאיזה דירה דיברתי עם אנשים נוספים בבנין אף אחד לא קיבל את החבילה משהו פשוט הזוי, אני הייתי בבית בשעות האלה ולא דפקו לי אפילו בדלת (כמובן שגם לא התקשרו) מה אפשר לעשות ? מספר מעקב ההזמנה 7808999137

   הפתרון המבוקש

   לקבל את החבילה שלא הגיעה אליי מן הסתם

   2 הודעות בתיק
4. SP-000283נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   ט. י.·איחור במשלוח

   הבעיה

   נמצא אצלכם המשלוח שלי שמספרו 13028884 ,הייתי אמור לקבלו עוד היום, אך לצערי הרב אני עדיין מחכה !!

   הפתרון המבוקש

   לזרז את העניין שלכל הפחות עד יום שישי ה-24.04.26 המשלוח יגיע אלי

   10 הודעות בתיק

• מתי שירות הלקוחות זמין?

  מוקד שירות הלקוחות של תפוז עובד א׳-ה׳ בשעות 08:00-18:00, וביום שישי 08:00-12:00.

  הפנייה נעשית בכתב בלבד: מייל cs@tapuzdelivery.co.il, או הטפסים שבעמוד שירות לקוחות — אחד לבירור משלוח ואחד לנושאים כלליים.

  האתר מזכיר גם צ׳אט, אבל בפועל אין באתר כפתור צ׳אט. לתפוז גם אין מוקד טלפוני ללקוחות קצה: הקו הראשי עונה בהקלטה שהשירות הטלפוני אינו זמין, ועל יום שישי האתר עצמו כותב «ללא מענה טלפוני».

• איך מבצעים מעקב אחרי חבילה?

  לקוחות מקבלים מתפוז SMS עם קישור למעקב וזמן הגעה משוער (Live ETA). הקישור נפתח בדפדפן — אין צורך להוריד אפליקציה.

  אם ה-SMS אבד, יש מעקב פתוח לכולם בלי הרשמה: בירור מצב שליחות. מחפשים לפי מספר תעודה, שם המזמין או מספר טלפון, ומקבלים את כל הסטטוסים עם תאריך ושעה ואת הודעות ה-SMS שנשלחו.

  ללקוחות עסקיים יש מערכת נפרדת עם התחברות: כניסת לקוח עסקי.

• ניתן לשנות כתובת מסירה לאחר שיצאה החבילה?

  כן, ובלי תשלום. תפוז כותבת באתר: «ניתן לשנות כתובת מסירה לכתובת אחרת. זהו שירות הניתן ללא חיוב נוסף».

  השינוי מוגש בטופס שינוי כתובת מסירה, שמבקש את שם הנמען/ת בהזמנה, טלפון נייד, אימייל, מספר משלוח או הזמנה, הכתובת החדשה והערות לשליח. השימוש שהחברה מציינת הוא מעבר מכתובת הבית לכתובת העבודה.

  האתר אינו מפרסם מועד אחרון שאחריו כבר אי אפשר לשנות כתובת, ולכן כדאי להגיש את הטופס מוקדם ככל האפשר ולוודא במייל cs@tapuzdelivery.co.il שהבקשה נקלטה.

• שאלות טכניות ו-API?

  לתקלות טכניות ולשאלות API יש עמוד ייעודי, שכותרתו באתר «תמיכה טכנית 24/7»: תמיכה טכנית. הטופס מבקש שם עסק, שם מלא, אימייל, טלפון ישיר ותיאור התקלה, ומטפל בתקלה באתר ההזמנות, בתקלה במדבקות שילוח ובממשקים ושידורים. בעמוד יש גם תמיכה מרחוק ב-AnyDesk והורדת מדריך למשתמש.

  על ה-API עצמו כתוב בעמוד API – Web Service: הוא קולט הזמנה, מחזיר אינדיקציה וסיבת כשל ומאפשר מעקב אחר סטטוס. יש אינטגרציות מוכנות ל-Shopify, Magento, WooCommerce, SAP Business One, Priority ו-E-Shop, והחברה מציינת פיתוח אינטגרציה מותאמת של עד יום אחד.

• היכן נמצאים הסניפים ומרכזי הלוגיסטיקה?

  תפוז מפרסמת שש נקודות איסוף עצמי בשעות 08:00-18:00, ובנוסף מטה שהוא כתובת דואר בלבד:

  • מרלו״ג ארצי — החרש 6, פתח תקווה (זהו גם מה שהאתר קורא «סניף תל אביב»)
  • תפוז ירושלים — עוצמה 18, עטרות ירושלים
  • תפוז צפון — דרך בר יהודה 145, נשר
  • תפוז רמת הגולן — האורג 17, חצור הגלילית
  • תפוז דרום — רח׳ צאלים 30, באר-שבע
  • תפוז אילת — נקודת איסוף עצמי; כתובת אינה מתפרסמת
  • מטה ארצי — ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822 (דואר בלבד)

  הרשימה המלאה: סניפים ומרכזים לוגיסטיים. לאף נקודה לא מתפרסם טלפון.

• מה זמני האספקה?

  תפוז מציעה שני מסלולי משלוח, ושניהם ארציים:

  • Same Day Delivery — «מסירה תוך עד חצי יום עסקים – מהיום להיום, ארצי, כולל ימי שישי וערבי חג»
  • Next Day Delivery — «מסירה תוך עד 1 יום עסקים – מהיום למחר, ארצי, כולל ימי שישי וערבי חג»

  לצד זה החברה מפרסמת התחייבות ללוח זמנים: «sla – התחייבות ללו״ז אספקה – עד 1 יום עסקים ארצי», ומצהירה על הגעה לכל יעד בישראל «ללא יוצא מן הכלל, כולל ישובים שמעבר לקו הירוק».

  האתר אינו מפרסם מה קורה כשה-SLA לא נעמד, ואין בו תנאי פיצוי או החזר בגין איחור.

• החבילה לא הגיעה או תקועה בסטטוס — למי פונים בתפוז שליחויות?

  לתפוז אין מוקד טלפוני ללקוחות קצה, וכל הפניות נכנסות בכתב. שלושת המסלולים שהחברה מפעילה בפועל:

  • מעקב עצמאי, בלי הרשמה — בירור מצב שליחות. מזינים מספר תעודה, שם המזמין או מספר טלפון, ומקבלים את רשימת הסטטוסים עם תאריך ושעה וגם את הודעות ה-SMS שנשלחו.
  • טופס בירור משלוח — בעמוד שירות לקוחות יש טופס ייעודי שמבקש שם מלא, טלפון נייד, אימייל ומספר מעקב / משלוח / הזמנה כשדה חובה.
  • מייל — cs@tapuzdelivery.co.il. זו הכתובת שממנה מגיעות התשובות בפועל, חתומות בשם הנציג או הנציגה.

  הטופס מסמן את מספר המעקב כשדה חובה, ולכן כדאי לצרף אותו כבר בפנייה הראשונה — גם כשפונים במייל.

• יש לתפוז שליחויות מספר טלפון לשירות לקוחות?

  לא מספר שמגיע לנציג.

  באתר תפוז לא מתפרסם שום מספר טלפון לשירות לקוחות. עמוד שירות הלקוחות כותב «פניות יתקבלו בצ'אט ובמייל cs@tapuzdelivery.co.il», ולגבי יום שישי כתוב במפורש «ללא מענה טלפוני».

  ב-13 שיחות שביצענו למספר הראשי שברשותנו, 03-5329648, נשמעה בכל פעם אותה הקלטה — היא נפתחת ב«שלום ותודה שפניתם לתפוז שליחויות» ואומרת «השירות הטלפוני אינו זמין» — והשיחה הסתיימה אחרי כ-12 שניות בלי תפריט ובלי מעבר לאדם. 12 מהשיחות היו בימים א׳-ה׳ בתוך שעות הפעילות שהחברה מפרסמת.

  המספר היחיד שמופיע באתר ככפתור חיוג הוא 073-2592944, והוא של מחלקת משאבי אנוש למועמדים לעבודה — לא לשירות לקוחות.

• איפה כפתור הצ׳אט של תפוז? האתר מפנה אליו ואני לא מוצא אותו

  באתר תפוז אין היום כפתור צ׳אט.

  הדף הראשי כותב «להתחלת שיחה לחצו על כפתור הצ׳אט» ועמוד שירות הלקוחות כותב «פניות יתקבלו בצ'אט ובמייל» — אבל בעמודים עצמם לא מוצג שום רכיב צ׳אט, גם לא אחרי טעינה מלאה.

  הערוצים שעובדים בפועל הם הטופס שבעמוד שירות לקוחות והמייל cs@tapuzdelivery.co.il. גם ביום שישי, שלגביו האתר כותב «צ׳טים בלבד», נשארים בפועל רק הטופס והמייל.

• כמה עולה לשנות כתובת מסירה בתפוז ואיך עושים את זה?

  בלי תשלום. תפוז כותבת באתר, בעמוד השירותים ללקוח הקצה: «ניתן לשנות כתובת מסירה לכתובת אחרת. זהו שירות הניתן ללא חיוב נוסף».

  השינוי נעשה בטופס ייעודי — שינוי כתובת מסירה — שמבקש את שם הנמען/ת בהזמנה, טלפון נייד, אימייל, מספר משלוח או הזמנה, הכתובת החדשה והערות לשליח. השימוש הנפוץ שהחברה מציינת הוא מעבר מכתובת הבית לכתובת העבודה.

  האתר אינו מפרסם מועד אחרון שאחריו כבר אי אפשר לשנות כתובת.

• השליח לא מצא אותי — יש חיוב על ניסיון מסירה נוסף?

  לא, ואין הגבלה על מספר הניסיונות. בעמוד השירותים הייחודיים, תחת הכותרת «100% מסירה», כתוב: «ניסיונות מסירה חוזרים בלתי מוגבלים – ללא חיוב נוסף, עד לסיום המשימה בהצלחה». בדף הבית מופיע הנוסח «100% מסירה – עד ביצוע. ללא הגבלת ניסיונות מסירה».

  לצד זה תפוז מציגה התחייבות ללוח זמנים: «sla – התחייבות ללו״ז אספקה – עד 1 יום עסקים ארצי».

  חשוב לדעת: האתר אינו מפרסם שום תנאי פיצוי, ביטוח או תקרת אחריות לחבילה שאבדה או ניזוקה. מי שצריך לדעת מה גובה הכיסוי צריך לבקש את התנאים מהחברה בכתב.

• אפשר לאסוף את החבילה מסניף של תפוז?

  כן. תפוז מסמנת שש נקודות איסוף עצמי בשעות 08:00-18:00, ובנוסף מטה שהוא כתובת דואר בלבד:

  • מרלו״ג ארצי — החרש 6, פתח תקווה. נקודת איסוף עצמי. (זהו גם מה שהאתר קורא לו «סניף תל אביב».)
  • תפוז ירושלים — עוצמה 18, עטרות ירושלים. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז צפון — דרך בר יהודה 145, נשר. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז רמת הגולן — האורג 17, חצור הגלילית. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז דרום — רח׳ צאלים 30, באר-שבע. נקודת איסוף עצמי.
  • תפוז אילת — נקודת איסוף עצמי; החברה אינה מפרסמת כתובת לנקודה הזאת.
  • מטה ארצי — ת.ד. 3374, החרש 6 פתח תקווה, מיקוד 4951822. כתובת למשלוח דואר, לא נקודת איסוף.

  לאף אחת מהנקודות לא מתפרסם מספר טלפון, ולכן כדאי לוודא מראש במייל או בטופס שהחבילה אכן נמצאת בנקודה לפני שנוסעים.

• מה שעות שירות הלקוחות של תפוז, כולל יום שישי?

  השעות המעודכנות ביותר שהחברה מפרסמת, בעמוד שירות הלקוחות:

  • ראשון עד חמישי — 08:00-18:00
  • שישי — 08:00-12:00, ובלשון האתר «ללא מענה טלפוני, צ׳טים בלבד»

  מחלקות אחרות עובדות בשעות אחרות, לפי הרשת שבדף הראשי: הנהלת חשבונות, הצעות מחיר ומשאבי אנוש — א׳-ה׳ 08:00-17:00.

  ⚠️ באתר יש סתירה בין עמודים: עמוד השירותים הייחודיים כותב בשתי שורות — «מוקד אנושי פועל כרגע 5 ימים בשבוע.» ומתחתיה «א׳-ה׳ 17:00-08:00» — והעמוד האנגלי Last Mile Delivery Service עדיין כותב שהמוקד פועל שישה ימים בשבוע, 08:00-20:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:30. השעות שבעמוד שירות הלקוחות הן העדכניות מבין אלה.

• איך פונים לתפוז בנושא נגישות?

  רכז הנגישות הארצי של החברה הוא יצחק, וכתובת הפנייה היא itzhak.t@tapuzdelivery.co.il. כך זה מופיע גם בהצהרת הנגישות וגם בעמוד הסדרי נגישות. לא מתפרסם טלפון נגישות.

  מה שהחברה מתחייבת לו בהצהרה: תיאום משלוחים בטלפון, במסרונים או בוואטסאפ; שירות מדלת לדלת; הנגשה ארצית ללא בידול יישובים; ובמתקנים — חניית נכים, רמפות, מעליות ושירותי נכים.

  על ההנגשה עצמה החברה מצהירה שני דברים נפרדים, וכדאי לא לערבב ביניהם: ההנגשה בוצעה בידי «נגיש בקליק», ולפי ההצהרה התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות WCAG 2.1 ברמה AA; ובנפרד, התאמות הנגישות באתר עצמו בוצעו לפי המלצות התקן הישראלי ת״י 5568 ברמת AA ומסמך WCAG 2.0. תפריט ההנגשה כולל גם קישור לשליחת משוב נגישות.

• איפה שולחים קורות חיים לתפוז שליחויות?

  שתי כתובות, ושתיהן מפורסמות באתר:

  • jobs@tapuzdelivery.co.il — הכתובת שבעמוד הדרושים ובשלוש מודעות המשרה הפעילות. נוסח העמוד: «אל תתקשרו – שלחו קורות חיים, (שם מלא, תז, ניסיון) אל מחלקת משאבי אנוש במייל:».
  • hr@tapuzdelivery.co.il — הכתובת שברשת הערוצים בדף הראשי, לנהגים במשרה מלאה או חצי משרה ולמחסנאים, א׳-ה׳ 08:00-17:00.

  בשלוש מודעות המשרה הפעילות מופיע גם מספר חיוג למשאבי אנוש, 073-2592944, תחת הכותרת «התקשרו למשאבי אנוש». המספר אינו מופיע בעמוד הדרושים הראשי ואינו מספר של שירות לקוחות.

  ⚠️ שימו לב לסתירה באתר עצמו: עמוד הדרושים הראשי מבקש «אל תתקשרו», ואילו שלוש מודעות המשרה מציגות «התקשרו למשאבי אנוש» עם המספר. אם הדרך הבטוחה חשובה לכם — שלחו מייל.

• אני בעל חנות מקוונת ויש לי תקלה בממשק או במדבקות השילוח — למי פונים?

  יש עמוד תמיכה טכנית נפרד, שכותרתו באתר היא «תמיכה טכנית 24/7»: תמיכה טכנית. הטופס מבקש שם עסק, שם מלא, אימייל, טלפון ישיר ותיאור התקלה, ומציג את סוגי התקלות שהוא מטפל בהן: תקלה באתר ההזמנות, תקלה במדבקות שילוח, ממשקים ושידורים. בעמוד יש גם תמיכה מרחוק ב-AnyDesk והורדת מדריך למשתמש.

  לבירור משלוח של לקוח עסקי יש טופס נפרד: בירור משלוח לקוחות עסקיים.

  לנושאים מסחריים: הצעות מחיר — hatzaa@tapuzdelivery.co.il, הנהלת חשבונות — ai@tapuzdelivery.co.il, שתיהן א׳-ה׳ 08:00-17:00.

  להתחברות למערכת ההזמנות: כניסת לקוח עסקי.

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  הזמנתי חבילה מטרמינל איקס ב30.03 ואמרו שהיא תגיע עד 31.03 והיא עדין לא הגיע מספר מעקב שקיבלתי הוא TX340769295

• כללילפני 7 חודשים

  בעיה בשליחות

  מס שליחות הינו: 45443149 שאושרה על ידכם בתאריך 19/3/29 מתי בכוונתכם להגיע לקחת אותו? מבקשת שתתקשרו יום לפני לנייד [הוסתר] על מנת שאחכה לכם בבית ([הוסתר]/36 באר שבע קומה 11. קוד בדלת הכניסה #9852 תודה

• כללילפני 8 חודשים

  בירור סטטוס טיפול

  היי נא לעדכן אותי מה קורה עם חבילה מספר 45043033- הובטח לי שהחבילה תגיע היום נא לחזור אליי בדחיפות תודה

• כללילפני 8 חודשים

  בירור סטטוס טיפול

  היי רוצה לברר מה קורה עם הזמנה 45043033 הבטיחו לי שהיא תימסר היום נא ליצור איתי קשר בדחיפות תודה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 21%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 31.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 12 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 15%תוך 55.3 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 59%תוך 58.8 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 36%תוך 13.2 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 71%תוך 49.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 55%תוך 45.2 ש'