כאן מרוכזות 26 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אגודה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- ביטול עסקה7
- החזר כספי6
- חיוב שגוי / כפול5
- הזמנה2
- שירות לקוחות2
גם לכם יש בעיה מול אגודה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–26 מתוך 26- החזר כספי
Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod
Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod Hotel by Herbert Samuel Dead Sea, booking number **[הוסתר]**, for the dates **September 4–6, 2026**, for two adults. The total price paid for the booking was **2,503 ILS**. At the time of booking, and in the official booking confirmation issued by Agoda, it was explicitly stated: **“Please note that the price shown above includes 18% VAT.”** Based on this official confirmation, I understood—and had every reason to understand—that the total amount I paid included 18% VAT and represented the price I was required to pay for the stay. However, upon arrival at the hotel, we were required to pay an additional **461 ILS**, allegedly for VAT that was supposedly not included in the Agoda booking price. This is a clear discrepancy between the price confirmed to me by Agoda and the amount that was actually charged to me at the hotel. I want to make it absolutely clear that I am **not disputing the existence of VAT or the applicable 18% VAT rate in Israel**. My complaint concerns the fact that Agoda's official booking confirmation explicitly stated that the price **included 18% VAT**, yet I was subsequently required to pay an additional amount at the hotel. After the incident, I contacted the hotel several times. The hotel informed me in writing that the issue concerns the way the price and VAT are displayed on Agoda and directed me to contact Agoda regarding the discrepancy. Furthermore, during our stay, the hotel's manager told us that the hotel was **aware of an existing issue/bug with Agoda regarding this matter**, and even stated that the hotel has legal proceedings concerning this issue with Agoda. Despite allegedly being aware of this issue, the hotel continued to accept bookings through Agoda, while customers were left to bear the financial consequences of the discrepancy. We were not offered any reasonable alternative. We were told that if we wanted to stay at the hotel, we were required to pay the additional 461 ILS. We were not offered the option of receiving the room at the confirmed price or cancelling the booking without additional cost after the discrepancy became apparent. As a customer, I should not be required to bear the cost of a technical issue, pricing-display error, or dispute between Agoda and the hotel—especially after I completed the transaction and received an official booking confirmation stating that the price included VAT. Therefore, I am formally requesting: 1. **A full refund of the additional 461 ILS charged to us.** 2. A clear explanation of how Agoda's system could issue an official booking confirmation stating that the price includes 18% VAT, while the hotel subsequently charged us an additional VAT amount. 3. A detailed explanation of how the additional **461 ILS** was calculated. 4. An explanation regarding the hotel's statement that it is aware of an ongoing issue/bug concerning the display of VAT on Agoda bookings. 5. An explanation as to why customers are not clearly informed of this issue before completing the booking or before arriving at the hotel. 6. An explanation as to why the financial consequences of this discrepancy were passed on to us, despite the fact that we relied on the official price and booking confirmation provided by Agoda. I am attaching the official booking confirmation showing that the price **includes 18% VAT**, as well as the documentation showing the additional 461 ILS charge and the correspondence with the hotel. I expect Agoda to take responsibility for the discrepancy and provide a **full refund of the 461 ILS**. If this matter is not resolved, I reserve the right to pursue the matter with the relevant consumer protection authorities and other appropriate legal channels, providing all relevant documentation, including the booking confirmation, proof of payment, additional charge, and correspondence with the hotel. I look forward to receiving your written response and a resolution of this matter as soon as possible. Kind regards, Adi Tzadok Booking number: **[הוסתר]**
- החזר כספי
הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +יל
הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסתר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +ילד. הזמנה מספר [הוסתר]. בהזמנה רשום 526 ש''ח, אבל במלון חייבו אותנו גם מע''מ 18%. ידוע לי כי המחיר אותו אתם מפרסמים חייב לכלול גם את המע"מ. מבקשת החזר על המע'מ
- ביטול עסקה
היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסר] מלון פסיפיק , תודה מראש ציונה
היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסתר] מלון פסיפיק , תודה מראש ציונה
- ביטול עסקה
היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכ
היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכחתי בטעות לעשות סינון של ללא חיוב וביטול הזמנה בחינם, אודה לכם על התחשבותכם,
- ביטול עסקה
היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל הח
היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל החזר כספי דיברתי עים מקום הארוח, והם אמרו לי שאדבר איתכם ו.גישו שוב את הבקשה, אשמח אים תעשו זאת 🙏
- הזמנה
שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני
שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני רוצה תאריכים אחרים או לבטל אבל זה לא מאפשר לי. אודה לעזרתכם. מספר הזמנה [הוסתר] במלון קסיה 3-5.8 התאריכים לא מתאימים לי. אודה לשיחת טלפון [הוסתר]
- חיוב שגוי / כפול
היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו
היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו למלון טענו שלא עשינו הזמנה וחייבו אותו פעם נוספת, שחזרנו משם גילינו בחיובים של האשראי שבוצעה רכישה גם דרככם באפליקציה וגם במלון עצמו
- החזר כספי
ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתאר
ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתארח שלושה אורחים בחדר ששולם מראש הם רצו שנזמין עוד חדר נוסף אם הייתם מאפשרים 3 בחדר לא הייתי מבטל ולכן אני מבקש החזר
- הזמנה
בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת,
בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת, מס' [הוסתר]בסך 2,172 שח כולל מעמ. כשהגעתי למלון בתאריך 26.7-28.7 נאלצתי לשלם עוד 410 על מעמ! מבקשת החזר.
- ביטול עסקה
[הוסר] בטעות הזמנתי תאריך שגוי. אני לקוח קבוע באגודה נא לעזור לי לפחות ל
[הוסתר] בטעות הזמנתי תאריך שגוי. אני לקוח קבוע באגודה נא לעזור לי לפחות לקבל זיכןי לחופשה הבאה תודה
- ביטול עסקה
ב21062026עד 2606 הזמנתי מלון בלימסול דרכם ולאחר כמה ימים ביטלתי עקב שאישתי הייתה
ב21062026עד 2606 הזמנתי מלון בלימסול דרכם ולאחר כמה ימים ביטלתי עקב שאישתי הייתה מאושפזץ בבית החולים וולפסון סכןם נכסף ירד ואני בחטלתי דרך המלון כי לא ידעתי שצריך לעשות דרכם הסכום שירד הוא 2343 שח .לכן אני פונה אלכם כדי שתחזירו לי את הסכום עקב הביטול .מספר ההזמנה הוא [הוסתר] בתודה דוד בן דוד טל [הוסתר] ויום טוב
- חיוב שגוי / כפול
בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החי
בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החיוב .הנייד שלי [הוסתר]
- ביטול עסקה
ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל
ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל , אבקש לבטל ולזכות אותי עבור הזמנה נוכחית זו!!!!
- החזר כספי
שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל
שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל זאת חויבתי במע״מ בסך 144.1 ש״ח. מספר הזמנה הוא [הוסתר] על שם בלון ישראל. ניסיתי לדבר עם שרות לקוחות אתמול והבטיחו לי תשובה במייל, כמובן לא קיבלתי תשובה. מבקש החזר של המע״מ. בלון ישראל [הוסתר] מייל [הוסתר]
- החזר כספי
אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוט
אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוטלה ועדיין לא החזרתם לי את הכסף. טיסה של hisky מספר הזמנה 2[הוסתר] תאריכים רלוונטיים: 12/7 מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ 2[הוסתר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: _דיברתי איתכם לא פעם ולא פעמיים. ניסיתי גם לדבר עם חברת התעופה_ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
- ביטול עסקה
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
- חיוב שגוי / כפול
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/20
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/2026 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר] ללילה אחד בתאריך 03/06/2026. באישור ההזמנה שקיבלתי מכם, הסכום שהוצג היה 555₪ כולל מע"מ. עם זאת, בעת הצ'ק-אין, נגבה ממני סכום של 654.9₪. נאמר לי שהסכום המקורי שהוצג לי היה ללא מע"מ ולכן נגבו ממני עוד 18%. באישור ההזמנה שלכם מצוין במפורש שהסכום של 555₪ הוא סופי וכולל מיסים ועמלות ומע"מ. המצב הזה יצר עבורי בלבול ואי נוחות, ואני מבקש את התערבותכם כדי לפתור את העניין. מצורף בזאת אישור הזמנה שהתקבל מכם וקבלה מהמלון.
- שירות לקוחות
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכ
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
- חיוב שגוי / כפול
שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל [הוסר]0662429 וההזמנה שולמה ובוצע
שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל דרך אגודה מס הזמנה 1730662429 וההזמנה שולמה ובוצעה והמחיר שמצויין כולל מעם 18% אך שיצרתי קשר עם המלון מסרו לי כי המחיר שמופיע להם יותר גבוה ממה שהזמנתי אצלכם וכי צריך לשלם מעם 18% בנוסף אבקשכם לטפל בבעיה מול המלון לציין כי מצורף צילום מסך מהדף שלכם מופיע שהמחיר שאני שילמתי כולל מעם
- חיוב שגוי / כפול
ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שה
ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שהמחיר כולל מעם 18% ביצעתי בדיקה מול המלון והם מסרו לי כי המחיר שרשום אצלם הוא יותר גבוה מהמחיר ההזמנה שביצעתי וגם צריך להוסיף מעם 18% בעת הציק אין אבקש שתטפלו בעניין מצורף צילום מסך בו כתוב בבירור בעברית המחיר כולל מעם
- שירות לקוחות
ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים
ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים שוב מיסים,מס הזמנה [הוסתר]
- החזר כספי
שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין [הוסר] דק לאח
שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין דרך אגודה וביקשתי ביטול 7 דק לאחר מכן בשל טעות בתאריכים. פניתי ישירות לאגודה וגם למלון בו זמנית (פניתי ישירות למנהלת שיווק דיגטלי) קלרי מייקל המלון אישר לי את הביטול עם 100% החזר מלא מאחר שהבין שזו טעות תמימה. ולאחר בירורים מצד אגודה גם הם קיבלו בכתב גם ממני וגם מהמלון אישור רישמי . לאחר מכן באותו יום , נציג שירות לקוחות של אגודה אישר לי רשמית בצ'אט ובמייל שהעניין נפתר ("the issue has been resolved") וסיפק במפורש את מסגרת הזמן להחזר המלא שלי (24 שעות עד 30 ימי עסקים). למרות הוויתור של המלון והאישור הרשמי של הנציג שלכם, קיבלתי פתאום הודעה אוטומטית סותרת הטוענת שהמלון סירב. זה שגוי לחלוטין מבחינה עובדתית. ברשותי כל צילומי המסך, הוויתור בכתב של המלון והשיחה הקולית עם נציג אגודה. אנא העבירו זאת למנהל באופן מיידי כדי לכבד את ההחזר המלא שכבר הובטח ואושר הן על ידי הנכס והן על ידי אגודה. ככל שיש צורך כמובן אעביר פקטים נוספים ו/ תיעודים אנא אודה לטיפולכם הדחוף ללא כל דיוחי נוסף (אני אם חד הורית וכרגע באשראי הסכום הזה ירד וכמובן תופס מסגרת)
פנייה צרכנית
הבעיה: I booked the hotel Kreation in Colombo and in the hotel there is construction site all night, it’s 01:24 a.m and there is still noise הפתרון המבוקש: Refund my money
פנייה צרכנית
הבעיה: לשנות שם בהזמנה הפתרון המבוקש: שינוי שם
פנייה צרכנית
הבעיה: I spoke to you about a hotel that was canceled because of the war, you said I could move it to another date, I would be happy to schedule the hotel through you for the 27th-30th of the month. הפתרון המבוקש: Book the sleep with me hotel for tomorrow please
פנייה צרכנית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי הזמנה מספר 2[הוסתר] למלון Pria Nazaré בפורטוגל, לתאריך 11 ביוני. כ-15 דקות לפני ביצוע ההזמנה הופיעה באתר הנחה של 10% ל-60 הדקות הקרובות. הפעלתי את ההנחה, והמחיר שהופיע עבור החדר עם נוף חלקי לים היה 215 דולר לפני ההנחה. לכן, לאחר ניכוי 10% ציפיתי לחיוב של 184 דולר. בסיכום ההזמנה ובחיוב בפועל חויבתי בסך 184 יורו במקום 184 דולר. לא היה לי ברור בשלב ההזמנה מדוע ולמה בוצע שינוי המטבע, ולכן אשמח להסבר לגבי הפער בין המחיר שהוצג בדולרים לבין החיוב שבוצע ביורו. הפתרון המבוקש: אבקש לתקן את החיוב כך שיתאים למחיר שהוצג בעת ההזמנה – 184 דולר (או לחילופין לזכות אותי בהפרש, כך שבפועל אשלם את הסכום השקול ל-184 דולר כפי שהופיע במעמד ההזמנה).
עוד על אגודה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר