כאן מרוכזות 20 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אגודה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- חיוב שגוי / כפול5
- ביטול עסקה4
- החזר כספי4
- שירות לקוחות2
- הזמנה1
גם לכם יש בעיה מול אגודה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–20 מתוך 20- חיוב שגוי / כפול
היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו
היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו למלון טענו שלא עשינו הזמנה וחייבו אותו פעם נוספת, שחזרנו משם גילינו בחיובים של האשראי שבוצעה רכישה גם דרככם באפליקציה וגם במלון עצמו
- החזר כספי
ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתאר
ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתארח שלושה אורחים בחדר ששולם מראש הם רצו שנזמין עוד חדר נוסף אם הייתם מאפשרים 3 בחדר לא הייתי מבטל ולכן אני מבקש החזר
- הזמנה
בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת,
בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת, מס' [הוסתר]בסך 2,172 שח כולל מעמ. כשהגעתי למלון בתאריך 26.7-28.7 נאלצתי לשלם עוד 410 על מעמ! מבקשת החזר.
- ביטול עסקה
[הוסר] בטעות הזמנתי תאריך שגוי. אני לקוח קבוע באגודה נא לעזור לי לפחות ל
[הוסתר] בטעות הזמנתי תאריך שגוי. אני לקוח קבוע באגודה נא לעזור לי לפחות לקבל זיכןי לחופשה הבאה תודה
- ביטול עסקה
ב21062026עד 2606 הזמנתי מלון בלימסול דרכם ולאחר כמה ימים ביטלתי עקב שאישתי הייתה
ב21062026עד 2606 הזמנתי מלון בלימסול דרכם ולאחר כמה ימים ביטלתי עקב שאישתי הייתה מאושפזץ בבית החולים וולפסון סכןם נכסף ירד ואני בחטלתי דרך המלון כי לא ידעתי שצריך לעשות דרכם הסכום שירד הוא 2343 שח .לכן אני פונה אלכם כדי שתחזירו לי את הסכום עקב הביטול .מספר ההזמנה הוא [הוסתר] בתודה דוד בן דוד טל [הוסתר] ויום טוב
- חיוב שגוי / כפול
בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החי
בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החיוב .הנייד שלי [הוסתר]
- ביטול עסקה
ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל
ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל , אבקש לבטל ולזכות אותי עבור הזמנה נוכחית זו!!!!
- החזר כספי
שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל
שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל זאת חויבתי במע״מ בסך 144.1 ש״ח. מספר הזמנה הוא [הוסתר] על שם בלון ישראל. ניסיתי לדבר עם שרות לקוחות אתמול והבטיחו לי תשובה במייל, כמובן לא קיבלתי תשובה. מבקש החזר של המע״מ. בלון ישראל [הוסתר] מייל [הוסתר]
- החזר כספי
אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוט
אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוטלה ועדיין לא החזרתם לי את הכסף. טיסה של hisky מספר הזמנה 2[הוסתר] תאריכים רלוונטיים: 12/7 מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ 2[הוסתר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: _דיברתי איתכם לא פעם ולא פעמיים. ניסיתי גם לדבר עם חברת התעופה_ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
- ביטול עסקה
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
- חיוב שגוי / כפול
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/20
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/2026 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר] ללילה אחד בתאריך 03/06/2026. באישור ההזמנה שקיבלתי מכם, הסכום שהוצג היה 555₪ כולל מע"מ. עם זאת, בעת הצ'ק-אין, נגבה ממני סכום של 654.9₪. נאמר לי שהסכום המקורי שהוצג לי היה ללא מע"מ ולכן נגבו ממני עוד 18%. באישור ההזמנה שלכם מצוין במפורש שהסכום של 555₪ הוא סופי וכולל מיסים ועמלות ומע"מ. המצב הזה יצר עבורי בלבול ואי נוחות, ואני מבקש את התערבותכם כדי לפתור את העניין. מצורף בזאת אישור הזמנה שהתקבל מכם וקבלה מהמלון.
- שירות לקוחות
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכ
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
- חיוב שגוי / כפול
שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל [הוסר]0662429 וההזמנה שולמה ובוצע
שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל [הוסר]0662429 וההזמנה שולמה ובוצעה והמחיר שמצויין כולל מעם 18% אך שיצרתי קשר עם המלון מסרו לי כי המחיר שמופיע להם יותר גבוה ממה שהזמנתי אצלכם וכי צריך לשלם מעם 18% בנוסף אבקשכם לטפל בבעיה מול המלון לציין כי מצורף צילום מסך מהדף שלכם מופיע שהמחיר שאני שילמתי כולל מעם
- חיוב שגוי / כפול
ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שה
ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שהמחיר כולל מעם 18% ביצעתי בדיקה מול המלון והם מסרו לי כי המחיר שרשום אצלם הוא יותר גבוה מהמחיר ההזמנה שביצעתי וגם צריך להוסיף מעם 18% בעת הציק אין אבקש שתטפלו בעניין מצורף צילום מסך בו כתוב בבירור בעברית המחיר כולל מעם
- שירות לקוחות
ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים
ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים שוב מיסים,מס הזמנה [הוסתר]
- החזר כספי
שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין [הוסר] דק לאח
שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין [הוסר] דק לאחר מכן בשל טעות בתאריכים. פניתי ישירות לאגודה וגם למלון בו זמנית (פניתי ישירות למנהלת שיווק דיגטלי) קלרי מייקל המלון אישר לי את הביטול עם 100% החזר מלא מאחר שהבין שזו טעות תמימה. ולאחר בירורים מצד אגודה גם הם קיבלו בכתב גם ממני וגם מהמלון אישור רישמי . לאחר מכן באותו יום , נציג שירות לקוחות של אגודה אישר לי רשמית בצ'אט ובמייל שהעניין נפתר ("the issue has been resolved") וסיפק במפורש את מסגרת הזמן להחזר המלא שלי (24 שעות עד 30 ימי עסקים). למרות הוויתור של המלון והאישור הרשמי של הנציג שלכם, קיבלתי פתאום הודעה אוטומטית סותרת הטוענת שהמלון סירב. זה שגוי לחלוטין מבחינה עובדתית. ברשותי כל צילומי המסך, הוויתור בכתב של המלון והשיחה הקולית עם נציג אגודה. אנא העבירו זאת למנהל באופן מיידי כדי לכבד את ההחזר המלא שכבר הובטח ואושר הן על ידי הנכס והן על ידי אגודה. ככל שיש צורך כמובן אעביר פקטים נוספים ו/ תיעודים אנא אודה לטיפולכם הדחוף ללא כל דיוחי נוסף (אני אם חד הורית וכרגע באשראי הסכום הזה ירד וכמובן תופס מסגרת)
פנייה צרכנית
הבעיה: I booked the hotel Kreation in Colombo and in the hotel there is construction site all night, it’s 01:24 a.m and there is still noise הפתרון המבוקש: Refund my money
פנייה צרכנית
הבעיה: לשנות שם בהזמנה הפתרון המבוקש: שינוי שם
פנייה צרכנית
הבעיה: I spoke to you about a hotel that was canceled because of the war, you said I could move it to another date, I would be happy to schedule the hotel through you for the 27th-30th of the month. הפתרון המבוקש: Book the sleep with me hotel for tomorrow please
פנייה צרכנית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי הזמנה מספר 2[הוסתר] למלון Pria Nazaré בפורטוגל, לתאריך 11 ביוני. כ-15 דקות לפני ביצוע ההזמנה הופיעה באתר הנחה של 10% ל-60 הדקות הקרובות. הפעלתי את ההנחה, והמחיר שהופיע עבור החדר עם נוף חלקי לים היה 215 דולר לפני ההנחה. לכן, לאחר ניכוי 10% ציפיתי לחיוב של 184 דולר. בסיכום ההזמנה ובחיוב בפועל חויבתי בסך 184 יורו במקום 184 דולר. לא היה לי ברור בשלב ההזמנה מדוע ולמה בוצע שינוי המטבע, ולכן אשמח להסבר לגבי הפער בין המחיר שהוצג בדולרים לבין החיוב שבוצע ביורו. הפתרון המבוקש: אבקש לתקן את החיוב כך שיתאים למחיר שהוצג בעת ההזמנה – 184 דולר (או לחילופין לזכות אותי בהפרש, כך שבפועל אשלם את הסכום השקול ל-184 דולר כפי שהופיע במעמד ההזמנה).
עוד על אגודה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר