דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאגודה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• חיוב שגוי / כפוללפני יום אחד (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/20

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/2026 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר] ללילה אחד בתאריך 03/06/2026. באישור ההזמנה שקיבלתי מכם, הסכום שהוצג היה 555₪ כולל מע"מ. עם זאת, בעת הצ'ק-אין, נגבה ממני סכום של 654.9₪. נאמר לי שהסכום המקורי שהוצג לי היה ללא מע"מ ולכן נגבו ממני עוד 18%. באישור ההזמנה שלכם מצוין במפורש שהסכום של 555₪ הוא סופי וכולל מיסים ועמלות ומע"מ. המצב הזה יצר עבורי בלבול ואי נוחות, ואני מבקש את התערבותכם כדי לפתור את העניין. מצורף בזאת אישור הזמנה שהתקבל מכם וקבלה מהמלון.

• שירות לקוחותלפני 3 ימים

  אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכ

  אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

• חיוב שגוי / כפוללפני 11 ימים

  שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל דרך אגודה מס הזמנה 1730662429 וההזמנה שולמה ובוצע

  שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל דרך אגודה מס הזמנה 1730662429 וההזמנה שולמה ובוצעה והמחיר שמצויין כולל מעם 18% אך שיצרתי קשר עם המלון מסרו לי כי המחיר שמופיע להם יותר גבוה ממה שהזמנתי אצלכם וכי צריך לשלם מעם 18% בנוסף אבקשכם לטפל בבעיה מול המלון לציין כי מצורף צילום מסך מהדף שלכם מופיע שהמחיר שאני שילמתי כולל מעם

• חיוב שגוי / כפוללפני 11 ימים

  ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שה

  ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שהמחיר כולל מעם 18% ביצעתי בדיקה מול המלון והם מסרו לי כי המחיר שרשום אצלם הוא יותר גבוה מהמחיר ההזמנה שביצעתי וגם צריך להוסיף מעם 18% בעת הציק אין אבקש שתטפלו בעניין מצורף צילום מסך בו כתוב בבירור בעברית המחיר כולל מעם

• שירות לקוחותלפני 11 ימים

  ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים

  ביצעתי הזמנה ב3.5 עס 1312.18דולר,ע"ש רנגיני אילנה,ושולם כולל מיסים,ובקבלה מבקשים שוב מיסים,מס הזמנה [הוסתר]

• החזר כספילפני 12 ימים

  שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין דרך אגודה וביקשתי ביטול 7 דק לאח

  שלום רב , ביצעתי הזמנה למלון פור סיזנס בקפריסין דרך אגודה וביקשתי ביטול 7 דק לאחר מכן בשל טעות בתאריכים. פניתי ישירות לאגודה וגם למלון בו זמנית (פניתי ישירות למנהלת שיווק דיגטלי) קלרי מייקל המלון אישר לי את הביטול עם 100% החזר מלא מאחר שהבין שזו טעות תמימה. ולאחר בירורים מצד אגודה גם הם קיבלו בכתב גם ממני וגם מהמלון אישור רישמי . לאחר מכן באותו יום , נציג שירות לקוחות של אגודה אישר לי רשמית בצ'אט ובמייל שהעניין נפתר ("the issue has been resolved") וסיפק במפורש את מסגרת הזמן להחזר המלא שלי (24 שעות עד 30 ימי עסקים). למרות הוויתור של המלון והאישור הרשמי של הנציג שלכם, קיבלתי פתאום הודעה אוטומטית סותרת הטוענת שהמלון סירב. זה שגוי לחלוטין מבחינה עובדתית. ברשותי כל צילומי המסך, הוויתור בכתב של המלון והשיחה הקולית עם נציג אגודה. אנא העבירו זאת למנהל באופן מיידי כדי לכבד את ההחזר המלא שכבר הובטח ואושר הן על ידי הנכס והן על ידי אגודה. ככל שיש צורך כמובן אעביר פקטים נוספים ו/ תיעודים אנא אודה לטיפולכם הדחוף ללא כל דיוחי נוסף (אני אם חד הורית וכרגע באשראי הסכום הזה ירד וכמובן תופס מסגרת)

• כללילפני 28 ימים

  פנייה צרכנית

  הבעיה: I booked the hotel Kreation in Colombo and in the hotel there is construction site all night, it’s 01:24 a.m and there is still noise הפתרון המבוקש: Refund my money

• כללילפני חודש (1)

  פנייה צרכנית

  הבעיה: לשנות שם בהזמנה הפתרון המבוקש: שינוי שם

• כללילפני חודש (1)

  פנייה צרכנית

  הבעיה: I spoke to you about a hotel that was canceled because of the war, you said I could move it to another date, I would be happy to schedule the hotel through you for the 27th-30th of the month. הפתרון המבוקש: Book the sleep with me hotel for tomorrow please

• כללילפני חודש (1)

  פנייה צרכנית

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי הזמנה מספר 2[הוסתר] למלון Pria Nazaré בפורטוגל, לתאריך 11 ביוני. כ-15 דקות לפני ביצוע ההזמנה הופיעה באתר הנחה של 10% ל-60 הדקות הקרובות. הפעלתי את ההנחה, והמחיר שהופיע עבור החדר עם נוף חלקי לים היה 215 דולר לפני ההנחה. לכן, לאחר ניכוי 10% ציפיתי לחיוב של 184 דולר. בסיכום ההזמנה ובחיוב בפועל חויבתי בסך 184 יורו במקום 184 דולר. לא היה לי ברור בשלב ההזמנה מדוע ולמה בוצע שינוי המטבע, ולכן אשמח להסבר לגבי הפער בין המחיר שהוצג בדולרים לבין החיוב שבוצע ביורו. הפתרון המבוקש: אבקש לתקן את החיוב כך שיתאים למחיר שהוצג בעת ההזמנה – 184 דולר (או לחילופין לזכות אותי בהפרש, כך שבפועל אשלם את הסכום השקול ל-184 דולר כפי שהופיע במעמד ההזמנה).