ביקורות • אגודה

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאגודה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• ביטול עסקהלפני 9 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך אגודה. שלחתי מייל לביטול ההזמנה למ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך אגודה. שלחתי מייל לביטול ההזמנה למלון שסגרתי, והמלון אישר את הביטול והחזר מלא. עם זאת, אגודה עדיין לא אישרה את הביטול וההחזר. מדובר בהזמנה למלון, אך לצערי אין לי את מספר ההזמנה המדויק. תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הם [תאריכים]. ההזמנה ניתנת לביטול או לשינוי כפי שנאמר לי על ידי המלון. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, כיוון שהמלון כבר אישר את הביטול ואני עדיין מחכה לאישור מאגודה.

• מספר הזמנהלפני 28 ימים

  הזמנתי לחבר דרככם מלון בטוקיו חוייבתי ביין יפני עם חיוב עמלה גבוהה ללא שום קשר ל

  הזמנתי לחבר דרככם מלון בטוקיו חוייבתי ביין יפני עם חיוב עמלה גבוהה ללא שום קשר למחיר. המחיר היה כשקניתי 1350 דולר חייבתם 1527 דולר. מס הזמנה [הוסתר]. מבקש החזר על ההפרש ולא אבטל את כל ההזמנות דרככם. לידיעה יש לי דרככם 7 הזמנות ביפן. קובני יואב.

• מספר הזמנהלפני 28 ימים

  הזמנתי דרך החשבון שלי לחברים 5 חדרים לקובה ביפן כל החדרים חוייבו בדולר רק שלי חו

  הזמנתי דרך החשבון שלי לחברים 5 חדרים לקובה ביפן כל החדרים חוייבו בדולר רק שלי חוייב ביין יפני וחייבתם עמלה גבוהה שולם 774 דולר כשכל החדרים חוייבו ב728 דולר סה"כ. מספר ההזמנה [הוסתר]. מבקש לבדוק את הענין ולהחזיר לי את ההפרש ולא אני מבטל את כל החדרים שלי ביפן. יש לי דרככם עוד 2 הזמנות לטוקיו לחברים שלי. לתשובתכם המהירה אודה. יואב קובני

• החזר כספילפני חודש (1)

  Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod

  Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod Hotel by Herbert Samuel Dead Sea, booking number **[הוסתר]**, for the dates **September 4–6, 2026**, for two adults. The total price paid for the booking was **2,503 ILS**. At the time of booking, and in the official booking confirmation issued by Agoda, it was explicitly stated: **“Please note that the price shown above includes 18% VAT.”** Based on this official confirmation, I understood—and had every reason to understand—that the total amount I paid included 18% VAT and represented the price I was required to pay for the stay. However, upon arrival at the hotel, we were required to pay an additional **461 ILS**, allegedly for VAT that was supposedly not included in the Agoda booking price. This is a clear discrepancy between the price confirmed to me by Agoda and the amount that was actually charged to me at the hotel. I want to make it absolutely clear that I am **not disputing the existence of VAT or the applicable 18% VAT rate in Israel**. My complaint concerns the fact that Agoda's official booking confirmation explicitly stated that the price **included 18% VAT**, yet I was subsequently required to pay an additional amount at the hotel. After the incident, I contacted the hotel several times. The hotel informed me in writing that the issue concerns the way the price and VAT are displayed on Agoda and directed me to contact Agoda regarding the discrepancy. Furthermore, during our stay, the hotel's manager told us that the hotel was **aware of an existing issue/bug with Agoda regarding this matter**, and even stated that the hotel has legal proceedings concerning this issue with Agoda. Despite allegedly being aware of this issue, the hotel continued to accept bookings through Agoda, while customers were left to bear the financial consequences of the discrepancy. We were not offered any reasonable alternative. We were told that if we wanted to stay at the hotel, we were required to pay the additional 461 ILS. We were not offered the option of receiving the room at the confirmed price or cancelling the booking without additional cost after the discrepancy became apparent. As a customer, I should not be required to bear the cost of a technical issue, pricing-display error, or dispute between Agoda and the hotel—especially after I completed the transaction and received an official booking confirmation stating that the price included VAT. Therefore, I am formally requesting: 1. **A full refund of the additional 461 ILS charged to us.** 2. A clear explanation of how Agoda's system could issue an official booking confirmation stating that the price includes 18% VAT, while the hotel subsequently charged us an additional VAT amount. 3. A detailed explanation of how the additional **461 ILS** was calculated. 4. An explanation regarding the hotel's statement that it is aware of an ongoing issue/bug concerning the display of VAT on Agoda bookings. 5. An explanation as to why customers are not clearly informed of this issue before completing the booking or before arriving at the hotel. 6. An explanation as to why the financial consequences of this discrepancy were passed on to us, despite the fact that we relied on the official price and booking confirmation provided by Agoda. I am attaching the official booking confirmation showing that the price **includes 18% VAT**, as well as the documentation showing the additional 461 ILS charge and the correspondence with the hotel. I expect Agoda to take responsibility for the discrepancy and provide a **full refund of the 461 ILS**. If this matter is not resolved, I reserve the right to pursue the matter with the relevant consumer protection authorities and other appropriate legal channels, providing all relevant documentation, including the booking confirmation, proof of payment, additional charge, and correspondence with the hotel. I look forward to receiving your written response and a resolution of this matter as soon as possible. Kind regards, Adi Tzadok Booking number: **[הוסתר]**

• החזר כספילפני חודש (1)

  הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +יל

  הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסתר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +ילד. הזמנה מספר [הוסתר]. בהזמנה רשום 526 ש''ח, אבל במלון חייבו אותנו גם מע''מ 18%. ידוע לי כי המחיר אותו אתם מפרסמים חייב לכלול גם את המע"מ. מבקשת החזר על המע'מ

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסר] מלון פסיפיק , תודה מראש [הוסר]

  היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסתר] מלון פסיפיק , תודה מראש [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכ

  היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכחתי בטעות לעשות סינון של ללא חיוב וביטול הזמנה בחינם, אודה לכם על התחשבותכם,

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל הח

  היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל החזר כספי דיברתי עים מקום הארוח, והם אמרו לי שאדבר איתכם ו.גישו שוב את הבקשה, אשמח אים תעשו זאת 🙏

• הזמנהלפני חודשיים (2)

  שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני

  שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני רוצה תאריכים אחרים או לבטל אבל זה לא מאפשר לי. אודה לעזרתכם. מספר הזמנה [הוסתר] במלון קסיה 3-5.8 התאריכים לא מתאימים לי. אודה לשיחת טלפון [הוסתר]

• חיוב שגוי / כפוללפני חודשיים (2)

  היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו

  היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו למלון טענו שלא עשינו הזמנה וחייבו אותו פעם נוספת, שחזרנו משם גילינו בחיובים של האשראי שבוצעה רכישה גם דרככם באפליקציה וגם במלון עצמו