אגודה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  cs@agoda.com
• שירות לקוחות

  customerservice@agoda.com

  הכתובת שממנה אגודה משיבה — אפשר להשיב עליה בהמשך לפנייה קיימת
• נוסף

  appsupport@agoda.com

  תמיכה טכנית באפליקציה ובאתר
• נוסף

  privacy@agoda.com

  פרטיות
• נוסף

  safety@agoda.com

  דיווח על הודעות חשודות והונאות בשם אגודה
• נוסף

  legal@agoda.com

  הודעות על הפרת זכויות יוצרים (יועץ קניין רוחני, סינגפור)

1. SP-007359החברה ענתה

   לפני יומיים (2)

   ב. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום מספר הזמנה [הוסר] בתאריך 1/9/26 ביצעתי הזמנה למלון שערי ירושלים בירושלים לשתי לילות עם ארוחת בוקר 2_4 לחודש ספטמבר. אני עדיין במלון ישבתי זמן ממושך מול מחשב עד שמצאתי מלון עם א. בוקר כשהגעתי אמרו לי שזה בלי ארוחת בוקר. בוודאות זה כן עם הארוחה לכן לא הבנתי על מה ולמה אני צריכה לשלם 200 שקל על האוכל. בנוסך בעת ההזמנה לא היה מצויין שאני צריכה לשלם 18% מס. אני הזמנתי דרך בוגינג לקח לי אתמול והיום לגלות שזה דרך אגודה שאני לא מכירה. אני בת 70 באתי לנוח לא להאבק על ארוחת בוקר. תודה בת שבע לוי [הוסר] אימל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לאפשר לי לאכול ארוחת בוקר מחר וארוחת ערב היום מפני שהפסדתי היום ובגלל עוגמת נפש היום כתבתי כמה פעמים לבוגינג עד שהם אמרו זה דרך אגודה

   4 הודעות בתיק
2. SP-007071נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   ר. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   היי הזמנתי מלון בירושלים היום בתאריך 27.8 מספר הזמנה [הוסר] לחצתי פעם ראשונה על תשלום ולא הופיע לי ששילמתי לא קיבלתי הודעה ולא כלום ששולם קפץ לי מסך של תשלום מחדש הכנסתי את הפרטי התשלום שוב ואז קפץ לי חלונית ששולם התקשרתי למלון כדי לברר משהו והם אמרו לי שבזמנו ארבעה חדרים מה שלא תכננתי להזמין בכלל אבקש לבטל שתי חדרים בבקשה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
3. SP-006961ממתינים לחברה

   לפני 11 ימים

   ר. ר.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +ילד. הזמנה מספר [הוסר]. בהזמנה רשום 526 ש''ח, אבל במלון חייבו אותנו גם מע''מ 18%. ידוע לי כי המחיר אותו אתם מפרסמים חייב לכלול גם את המע"מ. מבקשת החזר על המע'מ

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
4. SP-006951ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ס. ק.·הזמנה

   הבעיה

   שלום. אני פונה בעניין הזמנה [הוסר]. ביצעתי הזמנה לילה אחד בטעות במקום לשתי לילות עוקבים. אבקש להאריך את השהות במלון ללילה נוסף.

   הפתרון המבוקש

   הוספת לילה נוסף

   2 הודעות בתיק
5. SP-006826ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   M. H.·פרטי הזמנה

   הבעיה

   מזהה הזמנה: [הוסר] ביצעתי הזמנה לחדר סטודיו סופריור מ 2/9-7/9/26 נאמר לי שיש חדר אחרון עם מרפסת ב 3/9 אני מעוניין לשנות.את ההזמנה כך שלילה ראשון יהיה בחדר שהזממתי, והחל מה 3/9 לעבור לחדר עם מאפסת שהסבירו לי מהקבלה במלון אמרו שדרכם ניתן לעדכן זאת, רק לשנות את ההזמנה ללילה 1 בלבד עבור החדר שהזמנתי, ואז לעבור לחדר עם מרפסת החל מ ה 3/9 עד ה 7/9 .. זה ממש חשוב לי 🙏🏽

   הפתרון המבוקש

   החלפת חדר במלון, עדכון הזמנה קודם

   5 הודעות בתיק
6. SP-006799ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   פ. י.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום ביצענו הזמנה במלון גלסאמפ פלאזה סוויוט, היום ביצענו הזמנה והיום שילמנו והיום אנחנו רוצים לבטל ולקבל החזר כספי מלא הבן שלי לא מרגיש טוב ועזבנו

   הפתרון המבוקש

   היזר כספי מחא

   2 הודעות בתיק

• מה זה Agoda?

  Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים, טיסות ופעילויות בכל העולם. היא הוקמה ב-2005, רשומה בסינגפור ונמצאת בבעלות Booking Holdings.

  לישראלים: האתר, האפליקציה ומרכז העזרה בעברית, וכל תהליך ההזמנה בעברית. שירות הלקוחות עצמו אינו בעברית — אגודה כותבת זאת מפורשות בטופס הפנייה שלה. אין לה סניף, נציגות או מוקד שירות בישראל; ההתקשרות היא מול החברה הסינגפורית.

• האם אפשר להזמין באגודה בעברית?

  האתר, האפליקציה ומרכז העזרה זמינים בעברית, וכל תהליך ההזמנה נעשה בעברית.

  שירות הלקוחות עצמו אינו בעברית. בטופס המייל של אגודה כתוב מפורשות: «אין לנו שירות לקוחות בעברית בשלב זה. אנא כתבו את בקשתכם באנגלית ונחזור אליכם מיד». גם בתפריט הטלפון אין עברית — אנגלית, סינית, רוסית, גרמנית וצרפתית בלבד.

• איך מקבלים אישור הזמנה?

  מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.

• האם המחירים כוללים מיסים?

  בחלק מהמקומות - כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.

• אפשר לבטל הזמנה?

  כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  אגודה ממליצה על הצ'אט במרכז העזרה או באפליקציה — הוא פעיל 24/7 והיא כותבת שאין בו זמני המתנה.

  • צ'אט: דרך מרכז העזרה או האפליקציה. נפתח עם עוזר דיגיטלי ואפשר לבקש נציג.
  • מייל: דרך הכפתור 'הצג אפשרויות נוספות' באותו עמוד. אגודה מבקשת לכתוב באנגלית.
  • טלפון: 072-2713343. תפריט השפות אינו כולל עברית — מקישים 1 לאנגלית, ואז מזינים את מספר ההזמנה ובסיום כוכבית.

  לכל ערוץ צריך את מספר ההזמנה של אגודה, ורצוי לפנות מכתובת המייל שאיתה בוצעה ההזמנה.

• קיבלתי אישור אבל מקום האירוח לא מזהה אותי - מה עושים?

  יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.

• האם התשלום באגודה בטוח?

  כן. אגודה משתמשת בהצפנת SSL, ומרגע ההזמנה נשמרות אצלה רק 4 הספרות האחרונות של הכרטיס.

  אמצעי התשלום שאגודה מפרטת: כרטיסי אשראי ודביט (Visa, MasterCard, American Express, JCB), גיפט קארד של אגודה, PayPal, העברה בנקאית, בנקאות מקוונת, תשלום מעבר לדלפק, כסף אגודה, וארנקים אזוריים בנייד כמו Alipay, WeChat Pay, GrabPay ו-GoPay. באפליקציית ה-iOS מצוין גם Apple Pay.

  ביט (Bit) אינו אמצעי תשלום באגודה. האפשרויות בפועל משתנות לפי מדינה ולפי ההזמנה — הרשימה המחייבת היא זו שמוצגת בדף התשלום.

• איך פונים בנושאי נגישות?

  אגודה אינה מפרסמת טלפון או מייל ייעודיים לנגישות, אבל יש לה טופס נגישות ייעודי. הצהרת הנגישות שלה (סעיף 55 בתנאי השימוש, עודכנה במרץ 2026) נכתבה לפי חוק הנגישות האירופי ותקן WCAG 2.1 ברמה AA, ומפנה לשני מסלולים:

  • תקלת נגישות באתר או באפליקציה — טופס המשוב על נגישות של אגודה. זהו טופס נפרד מהתמיכה הרגילה, והוא באנגלית.
  • צורך נגישות בהזמנה עצמה (חדר מותאם, כיסא גלגלים, נגישות בטיסה) — אגודה מפנה לשירות הלקוחות שלה דרך מרכז העזרה, ובנושאי המלון עצמו — ישירות למקום האירוח דרך 'הודעות של מקום האירוח'.

  בבקשת שירות מיוחדת בטיסה אגודה מפנה לחברת התעופה ישירות, ומזהירה שחלק מהשירותים כרוכים בתשלום.

• מה קורה אם מקום האירוח מבטל את ההזמנה?

  במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.

• יש לאגודה שירות לקוחות בעברית?

  לא. בטופס המייל של אגודה מופיעה הודעה מפורשת: אין לנו שירות לקוחות בעברית בשלב זה. אנא כתבו את בקשתכם באנגלית ונחזור אליכם מיד.

  גם בטלפון אין עברית. תפריט השפות בקו הישראלי מציע חמש שפות בלבד — אנגלית (1), סינית (2), רוסית (3), גרמנית (4) וצרפתית (5).

  מה שכן בעברית: האתר, האפליקציה ומרכז העזרה. הטיפול עצמו נעשה באנגלית.

• מה הטלפון של אגודה בישראל ומה קורה אחרי שמחייגים?

  המספר הישראלי שאגודה מפרסמת הוא 072-2713343.

  מה שנשמע בקו, לפי הסדר:

  • ברכה באנגלית ותפריט שפות — לאנגלית מקישים 1 (אין עברית).
  • הודעה שהשיחה מוקלטת ומתומללת בעזרת שירות בינה מלאכותית חיצוני.
  • עוזר קולי אוטומטי מבקש את מספר ההזמנה — או בדיבור (מספר בן 10 ספרות) או בהקשה במקלדת ובסיום כוכבית.
  • רק אחר כך מגיע תפריט השירות: לתמיכה בהזמנת מלון או מקום אירוח מקישים 1, לתמיכה בטיסה — האפשרות הבאה.
  • אין לכם מספר הזמנה? עדיין כדאי להישאר על הקו. בשיחות שביצענו הקו המשיך גם אחרי שהזנת המספר נכשלה: באחת נשמע תפריט השירות, ובאחרת ענתה נציגה.

  ב-34 שיחות שביצענו לקו הזה אף שיחה לא הסתיימה בשיחה מלאה עם נציג. באחת ענתה נציגה בשם Sophia, אבל היא אמרה שאינה שומעת אותנו. אגודה עצמה כותבת בעמוד יצירת הקשר שהצ'אט מהיר יותר מהטלפון.

  אזהרה מהאתר עצמו: על השיחה עשויים לחול חיובים בינלאומיים.

• אגודה גובה תוספת של עד 5% — מתי, ואיך נמנעים ממנה?

  כן. סעיף 8.1 בתנאי השימוש קובע סכום נוסף של עד 5% מהמחיר כאשר מטבע החיוב שונה מהמטבע המוצג בעמוד.

  התוספת לא חלה על מי שמשלם באמצעי תשלום אמריקאי בדולר, על מי שמזמין מכתובת IP בארה"ב, קנדה או בריטניה, ועל הזמנות בהודו בכרטיס הודי. ישראל אינה ברשימת הפטורים.

  שני דברים נוספים שכתובים באותו סעיף וכדאי להכיר:

  • בהזמנת 'שלמו במלון' התוספת לא חלה כלל — אלה מילותיה של אגודה: «הסכום הנוסף לא חל על הזמנת 'שלמו במלון'».
  • אם ביטלתם בתוך תקופת הביטול המותרת ומגיע לכם החזר — גם התוספת חוזרת אליכם. אגודה מתחייבת להחזיר גם את הסכום ששולם בפועל וגם את הסכום הנוסף.

  איך נמנעים: לוודא לפני התשלום שהמטבע המוצג באתר והמטבע שבו תחויבו הם אותו מטבע. אם הם זהים — התוספת לא חלה.

  בהזמנת 'הזמינו עכשיו, שלמו אחר כך' התנאי מחמיר יותר: התוספת נמנעת רק אם המטבע המוצג, מטבע החיוב והמטבע של אמצעי התשלום הם כולם אותו מטבע, והיא עשויה לחול גם כשמטבע החיוב שונה ממטבע המוצר. במקרה כזה היא נגבית פעם אחת בלבד.

  שימו לב שזו תוספת של אגודה, בנוסף לעמלת המרה שהבנק או חברת האשראי שלכם עשויים לגבות בנפרד.

• כמה עולה לשנות או לבטל הזמנת טיסה שנרכשה באגודה?

  אגודה גובה עמלה משלה של עד 50 דולר לכל נוסע ולכל שינוי, וזאת בנוסף לכל עמלה שגובים ספק הנסיעות וחברת התעופה (סעיף 22.2 בתנאי השימוש).

  נקודות נוספות שכדאי לדעת לפני שמשנים:

  • הזמנה שכוללת כמה חברות תעופה מפוצלת לכמה הזמנות נפרדות — כל אחת עם עמלה משלה.
  • כרטיס אינו ניתן להעברה לאדם אחר בשום מקרה. תיקון שם לאותו אדם אפשרי לפעמים ובתשלום.
  • החזר כספי על טיסה אורך בדרך כלל כ-90 יום.
  • לא ניתן לקבל החזר על כבודה נוספת שנרכשה.
• עד מתי אפשר להגיש בקשה ל'התחייבות למחיר הטוב ביותר'?

  עד 23:59 ביום שלפני הצ'ק-אין, לפי שעון מקום האירוח — לא לפי שעון ישראל. אחרי המועד הזה הבקשה לא נבדקת.

  מה צריך להכין:

  • מספר ההזמנה באגודה
  • כתובת האתר המתחרה שבו נמצא המחיר הזול יותר
  • שם המלון, העיר והמדינה
  • עד שלושה צילומי מסך שבהם רואים בבירור זמינות, סוג חדר, סוג מבצע ומחיר בתאריכים שלכם

  התנאים: אותו מקום אירוח, אותם תאריכים, אותו סוג חדר ומיטה, מדיניות ביטולים זהה או גמישה יותר, אותו מטבע, ומחיר סופי כולל מיסים. ההתחייבות תקפה רק ללינה — לא לטיסות, לפעילויות או לחבילות, ורק מול רשימת אתרים סגורה שמפורטת בעמוד המדיניות.

• מה צריך להכין לפני שפונים לשירות הלקוחות של אגודה?

  שני דברים שאגודה דורשת, ובלעדיהם היא מחזירה את הפנייה ומבקשת אותם לפני שהיא מטפלת בה:

  • מספר ההזמנה של אגודה. הוא מופיע בהודעת אישור ההזמנה ובפרטי ההזמנה בחשבון. הטלפון, הצ'אט וטופס המייל כולם מבקשים אותו לפני שממשיכים.
  • לפנות מכתובת המייל שאיתה בוצעה ההזמנה. זו סיבת הדחייה הנפוצה ביותר בתשובות שאגודה שולחת — נפוצה אף יותר מ'לא מצאנו הזמנה'. הנוסח החוזר שלה באנגלית: «the email used to send this request is not the email registered for this booking».

  כדאי גם לצרף: שם מקום האירוח, תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, שם האורח הראשי ותאריך ביצוע ההזמנה. לתלונות על חיוב — לצרף דף חשבון שבו רואים את שם בעל הכרטיס, לוגו הבנק, שם העסק, תאריך העסקה, הסכום והמטבע.

  לבטיחותכם, אגודה עצמה מבקשת לא למסור בצ'אט סיסמה או מספר כרטיס אשראי מלא.

• אין נציגי צ'אט זמינים — מה עושים?

  ההודעה שאגודה מציגה במצב הזה קובעת סדר עדיפויות לפי מועד הצ'ק-אין:

  • אם הצ'ק-אין שלכם בשבועיים הקרובים — לפנות בטלפון או במייל.
  • אם הוא רחוק יותר — אגודה ממליצה לחזור ולפנות קרוב יותר לתאריך, ובינתיים להשתמש בשירות העצמי בעמוד ההזמנה.

  בצ'אט עצמו מוצג מספר הממתינים בתור לפניכם, והשיחה נפתחת עם עוזר דיגיטלי לפני שמועברים לנציג.

• קיבלתי הודעה או שיחה חשודה בשם אגודה — מה עושים?

  אגודה מבקשת לדווח על כך לכתובת safety@agoda.com.

  הכללים שהיא מפרסמת:

  • לנהל את כל התקשורת עם מקום הלינה ועם אגודה רק דרך פלטפורמת ההתכתבויות הרשמית. בקשה לעבור לערוץ אחר היא סימן אזהרה.
  • אגודה לעולם לא תבקש את הסיסמה או את הסיסמה החד-פעמית (OTP) שלכם באימייל, בטלפון או באפליקציות הודעות.
  • לא ללחוץ על קישורים או קבצים מצורפים משולחים לא מוכרים, ולא לשתף פרטים אישיים או פרטי תשלום.
• תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי מאגודה?

  הטיפול בהחזר מתחיל בדרך כלל תוך 24-48 שעות מרגע שהבקשה אושרה. הזמן עד שהכסף נראה בחשבון תלוי באמצעי התשלום:

  • כרטיס אשראי: אגודה נוקבת ביותר ממספר אחד. עמוד אחד במרכז העזרה שלה כותב 30 ימי עסקים, או עד מחזור החיוב הבא; עמוד אחר כותב 30 עד 45 ימי עסקים לכרטיסי אשראי ודביט גם יחד; ובעמוד שלישי — עד 45 ימי עסקים. אגודה לא יישבה את הפער, ולכן עדיף לתכנן לפי הטווח הארוך ולפנות אליה אם חלפו 45 ימי עסקים
  • כרטיס דביט (חיוב מיידי): 30 עד 45 ימי עסקים
  • העברה בנקאית או תשלום מקוון: 7 עד 10 ימי עסקים
  • PayPal: 3 עד 5 ימי עסקים
  • תשלום מעבר לדלפק: עד 15 ימי עסקים
  • כסף אגודה שלא פג תוקפו: מיידי
  • טיסות: כ-90 יום

  בחלק מאמצעי התשלום (Wise, Hyperwallet) ההחזר לא מתחיל מעצמו — צריך ללחוץ על הקישור באימייל שנשלח אליכם ולמלא את פרטי החשבון. אם לא מצאתם את המייל, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם.

  החזר עובר תמיד לאמצעי התשלום המקורי; אי אפשר להעביר אותו לכרטיס אחר.

• אגודה חברה ישראלית? לפי איזה דין מתנהלים מולה?

  לא. ההתקשרות היא מול Agoda Company Pte. Ltd., חברה סינגפורית שכתובתה הרשומה 36 Robinson Road, ‎#20-01 City House, סינגפור 068877.

  מה שנובע מזה, לפי תנאי השימוש:

  • הדין החל הוא דין סינגפור, והסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט בסינגפור (סעיף 39.11).
  • אחריות אגודה מוגבלת לנמוך מבין עלות ההזמנה או 250 דולר (סעיף 36.8).
  • זכות הביטול של 14 יום מדיני הצרכנות של האיחוד האירופי ובריטניה אינה חלה על הזמנות באגודה (סעיף 53.1).
  • בסתירה בין הנוסח העברי לאנגלי — הנוסח האנגלי מכריע (סעיף 39.5).
  • חשבונית מס מונפקת רק על הזמנות בסינגפור. במקומות אחרים מתקבלת קבלה אלקטרונית ללא מיסים.

  בישראל רשומה ישות בשם אגודא הבינלאומית ישראל בע"מ, אבל היא אינה מוזכרת באתר ואינה נקודת שירות לקהל.

• החזר כספילפני 11 ימים

  הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +יל

  הזמנתי את מלון שני בירושלים ( רוחו של הרצל) ב[הוסתר] לתאריך 24.8.26 עבור זוג +ילד. הזמנה מספר [הוסתר]. בהזמנה רשום 526 ש''ח, אבל במלון חייבו אותנו גם מע''מ 18%. ידוע לי כי המחיר אותו אתם מפרסמים חייב לכלול גם את המע"מ. מבקשת החזר על המע'מ

• ביטול עסקהלפני 19 ימים

  היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסר] מלון פסיפיק , תודה מראש ציונה

  היי, בהמשך לתגובתכם, ביקשתם מזהה הזמנה [הוסתר] מלון פסיפיק , תודה מראש ציונה

• ביטול עסקהלפני 19 ימים

  היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכ

  היי, בהמשך לפנייתי ל ביטול עיסקה והחזר כספי, פשוט בהזמנה שעשיתי במלון פסיפיק שכחתי בטעות לעשות סינון של ללא חיוב וביטול הזמנה בחינם, אודה לכם על התחשבותכם,

• ביטול עסקהלפני 19 ימים

  היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל הח

  היי, הזמנתי מלון בסיאול 17.4 עד 22.4 פסיפיק , וא י מבקשת לבטל את העיסקה ולקבל החזר כספי דיברתי עים מקום הארוח, והם אמרו לי שאדבר איתכם ו.גישו שוב את הבקשה, אשמח אים תעשו זאת 🙏

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 47%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 30%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 57%תוך 90.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'