אגודה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  cs@agoda.com
• שירות לקוחות

  customerservice@agoda.com

  הכתובת שממנה אגודה משיבה — אפשר להשיב עליה בהמשך לפנייה קיימת
• נוסף

  appsupport@agoda.com

  תמיכה טכנית באפליקציה ובאתר
• נוסף

  privacy@agoda.com

  פרטיות
• נוסף

  safety@agoda.com

  דיווח על הודעות חשודות והונאות בשם אגודה
• נוסף

  legal@agoda.com

  הודעות על הפרת זכויות יוצרים (יועץ קניין רוחני, סינגפור)

1. SP-008957ממתינים ללקוח

   לפני 4 ימים

   ‏. ע.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   ‏שלום אני רוצה בבקשה לקבל טיפול מכם אתמול בוצע על ידי הזמנה לשתי חדרים ביוון מלון רציתי להזמין שלוש מראש שזה לא נתן לי שהתחלתי להזמין את השלישי גם המחיר התייקר משום מה שזה נראה כאילו בגלל שיש ביקוש וגם הוא מראה לי שאין חדר אז בבקשה בואו תעזרו לי עם זה כי אנחנו חבר׳ה שנוסעים ביחד אנחנו חייבים שלושה חדרים בבקשה לדבר איתי באפס חמש שמונה[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ‏להזמין חדר שלישי יש לנו שתיים להזמין עוד אחד

   2 הודעות בתיק
2. SP-008663נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   י. ד.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך אגודה. שלחתי מייל לביטול ההזמנה למלון שסגרתי, והמלון אישר את הביטול והחזר מלא. עם זאת, אגודה עדיין לא אישרה את הביטול וההחזר. מדובר בהזמנה למלון, אך לצערי אין לי את מספר ההזמנה המדויק. תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הם [תאריכים]. ההזמנה ניתנת לביטול או לשינוי כפי שנאמר לי על ידי המלון. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, כיוון שהמלון כבר אישר את הביטול ואני עדיין מחכה לאישור מאגודה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור ההזמנה שבוטלה, בהתאם לאישור שקיבלתי מהמלון, בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-008638נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   ב. ס.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנה מספר [הוסר] באגודה בוטלה ב-17/9 יביטול היה אמור להיות חינם ב-7/10 חייבו אותנו במלאו התשלום 1668 שח, מבקשים לקבל החזר על הסכום המלא

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-008415ממתינים ללקוח

   לפני 17 ימים

   r. s.·פנייה כללית

   הבעיה

   לבקשתי בוצעה הזמנה על שמי מספר הזמנה 2[הוסר] ע"י [הוסר] התשלום בוצע מכרטיס האשראי שלי. אני מעוניין להעביר את ההזמנה לחשבון זה כדי שאוכל להיכנס לאיזור האישי.

   הפתרון המבוקש

   להיכנס להזמנה דרך החשבון שלי

   2 הודעות בתיק
5. SP-007946ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   R. K.·מספר הזמנה

   הבעיה

   הזמנתי לחבר דרככם מלון בטוקיו חוייבתי ביין יפני עם חיוב עמלה גבוהה ללא שום קשר למחיר. המחיר היה כשקניתי 1350 דולר חייבתם 1527 דולר. מס הזמנה [הוסר]. מבקש החזר על ההפרש ולא אבטל את כל ההזמנות דרככם. לידיעה יש לי דרככם 7 הזמנות ביפן. קובני יואב.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי

   4 הודעות בתיק
6. SP-007944ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   y. k.·מספר הזמנה

   הבעיה

   הזמנתי דרך החשבון שלי לחברים 5 חדרים לקובה ביפן כל החדרים חוייבו בדולר רק שלי חוייב ביין יפני וחייבתם עמלה גבוהה שולם 774 דולר כשכל החדרים חוייבו ב728 דולר סה"כ. מספר ההזמנה [הוסר]. מבקש לבדוק את הענין ולהחזיר לי את ההפרש ולא אני מבטל את כל החדרים שלי ביפן. יש לי דרככם עוד 2 הזמנות לטוקיו לחברים שלי. לתשובתכם המהירה אודה. יואב קובני

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי

   5 הודעות בתיק

• מה זה Agoda?

  Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים, טיסות ופעילויות בכל העולם. היא הוקמה ב-2005, רשומה בסינגפור ונמצאת בבעלות Booking Holdings.

  לישראלים: האתר, האפליקציה ומרכז העזרה בעברית, וכל תהליך ההזמנה בעברית. שירות הלקוחות עצמו אינו בעברית — אגודה כותבת זאת מפורשות בטופס הפנייה שלה. אין לה סניף, נציגות או מוקד שירות בישראל; ההתקשרות היא מול החברה הסינגפורית.

• האם אפשר להזמין באגודה בעברית?

  האתר, האפליקציה ומרכז העזרה זמינים בעברית, וכל תהליך ההזמנה נעשה בעברית.

  שירות הלקוחות עצמו אינו בעברית. בטופס המייל של אגודה כתוב מפורשות: «אין לנו שירות לקוחות בעברית בשלב זה. אנא כתבו את בקשתכם באנגלית ונחזור אליכם מיד». גם בתפריט הטלפון אין עברית — אנגלית, סינית, רוסית, גרמנית וצרפתית בלבד.

• איך מקבלים אישור הזמנה?

  מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.

• האם המחירים כוללים מיסים?

  בחלק מהמקומות - כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.

• אפשר לבטל הזמנה?

  כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  אגודה ממליצה על הצ'אט במרכז העזרה או באפליקציה — הוא פעיל 24/7 והיא כותבת שאין בו זמני המתנה.

  • צ'אט: דרך מרכז העזרה או האפליקציה. נפתח עם עוזר דיגיטלי ואפשר לבקש נציג.
  • מייל: דרך הכפתור 'הצג אפשרויות נוספות' באותו עמוד. אגודה מבקשת לכתוב באנגלית.
  • טלפון: 072-2713343. תפריט השפות אינו כולל עברית — מקישים 1 לאנגלית, ואז מזינים את מספר ההזמנה ובסיום כוכבית.

  לכל ערוץ צריך את מספר ההזמנה של אגודה, ורצוי לפנות מכתובת המייל שאיתה בוצעה ההזמנה.

• קיבלתי אישור אבל מקום האירוח לא מזהה אותי - מה עושים?

  יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.

• האם התשלום באגודה בטוח?

  כן. אגודה משתמשת בהצפנת SSL, ומרגע ההזמנה נשמרות אצלה רק 4 הספרות האחרונות של הכרטיס.

  אמצעי התשלום שאגודה מפרטת: כרטיסי אשראי ודביט (Visa, MasterCard, American Express, JCB), גיפט קארד של אגודה, PayPal, העברה בנקאית, בנקאות מקוונת, תשלום מעבר לדלפק, כסף אגודה, וארנקים אזוריים בנייד כמו Alipay, WeChat Pay, GrabPay ו-GoPay. באפליקציית ה-iOS מצוין גם Apple Pay.

  ביט (Bit) אינו אמצעי תשלום באגודה. האפשרויות בפועל משתנות לפי מדינה ולפי ההזמנה — הרשימה המחייבת היא זו שמוצגת בדף התשלום.

• איך פונים בנושאי נגישות?

  אגודה אינה מפרסמת טלפון או מייל ייעודיים לנגישות, אבל יש לה טופס נגישות ייעודי. הצהרת הנגישות שלה (סעיף 55 בתנאי השימוש, עודכנה במרץ 2026) נכתבה לפי חוק הנגישות האירופי ותקן WCAG 2.1 ברמה AA, ומפנה לשני מסלולים:

  • תקלת נגישות באתר או באפליקציה — טופס המשוב על נגישות של אגודה. זהו טופס נפרד מהתמיכה הרגילה, והוא באנגלית.
  • צורך נגישות בהזמנה עצמה (חדר מותאם, כיסא גלגלים, נגישות בטיסה) — אגודה מפנה לשירות הלקוחות שלה דרך מרכז העזרה, ובנושאי המלון עצמו — ישירות למקום האירוח דרך 'הודעות של מקום האירוח'.

  בבקשת שירות מיוחדת בטיסה אגודה מפנה לחברת התעופה ישירות, ומזהירה שחלק מהשירותים כרוכים בתשלום.

• מה קורה אם מקום האירוח מבטל את ההזמנה?

  במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.

• יש לאגודה שירות לקוחות בעברית?

  לא. בטופס המייל של אגודה מופיעה הודעה מפורשת: אין לנו שירות לקוחות בעברית בשלב זה. אנא כתבו את בקשתכם באנגלית ונחזור אליכם מיד.

  גם בטלפון אין עברית. תפריט השפות בקו הישראלי מציע חמש שפות בלבד — אנגלית (1), סינית (2), רוסית (3), גרמנית (4) וצרפתית (5).

  מה שכן בעברית: האתר, האפליקציה ומרכז העזרה. הטיפול עצמו נעשה באנגלית.

• מה הטלפון של אגודה בישראל ומה קורה אחרי שמחייגים?

  המספר הישראלי שאגודה מפרסמת הוא 072-2713343.

  מה שנשמע בקו, לפי הסדר:

  • ברכה באנגלית ותפריט שפות — לאנגלית מקישים 1 (אין עברית).
  • הודעה שהשיחה מוקלטת ומתומללת בעזרת שירות בינה מלאכותית חיצוני.
  • עוזר קולי אוטומטי מבקש את מספר ההזמנה — או בדיבור (מספר בן 10 ספרות) או בהקשה במקלדת ובסיום כוכבית.
  • רק אחר כך מגיע תפריט השירות: לתמיכה בהזמנת מלון או מקום אירוח מקישים 1, לתמיכה בטיסה — האפשרות הבאה.
  • אין לכם מספר הזמנה? עדיין כדאי להישאר על הקו. בשיחות שביצענו הקו המשיך גם אחרי שהזנת המספר נכשלה: באחת נשמע תפריט השירות, ובאחרת ענתה נציגה.

  ב-34 שיחות שביצענו לקו הזה אף שיחה לא הסתיימה בשיחה מלאה עם נציג. באחת ענתה נציגה בשם Sophia, אבל היא אמרה שאינה שומעת אותנו. אגודה עצמה כותבת בעמוד יצירת הקשר שהצ'אט מהיר יותר מהטלפון.

  אזהרה מהאתר עצמו: על השיחה עשויים לחול חיובים בינלאומיים.

• אגודה גובה תוספת של עד 5% — מתי, ואיך נמנעים ממנה?

  כן. סעיף 8.1 בתנאי השימוש קובע סכום נוסף של עד 5% מהמחיר כאשר מטבע החיוב שונה מהמטבע המוצג בעמוד.

  התוספת לא חלה על מי שמשלם באמצעי תשלום אמריקאי בדולר, על מי שמזמין מכתובת IP בארה"ב, קנדה או בריטניה, ועל הזמנות בהודו בכרטיס הודי. ישראל אינה ברשימת הפטורים.

  שני דברים נוספים שכתובים באותו סעיף וכדאי להכיר:

  • בהזמנת 'שלמו במלון' התוספת לא חלה כלל — אלה מילותיה של אגודה: «הסכום הנוסף לא חל על הזמנת 'שלמו במלון'».
  • אם ביטלתם בתוך תקופת הביטול המותרת ומגיע לכם החזר — גם התוספת חוזרת אליכם. אגודה מתחייבת להחזיר גם את הסכום ששולם בפועל וגם את הסכום הנוסף.

  איך נמנעים: לוודא לפני התשלום שהמטבע המוצג באתר והמטבע שבו תחויבו הם אותו מטבע. אם הם זהים — התוספת לא חלה.

  בהזמנת 'הזמינו עכשיו, שלמו אחר כך' התנאי מחמיר יותר: התוספת נמנעת רק אם המטבע המוצג, מטבע החיוב והמטבע של אמצעי התשלום הם כולם אותו מטבע, והיא עשויה לחול גם כשמטבע החיוב שונה ממטבע המוצר. במקרה כזה היא נגבית פעם אחת בלבד.

  שימו לב שזו תוספת של אגודה, בנוסף לעמלת המרה שהבנק או חברת האשראי שלכם עשויים לגבות בנפרד.

• כמה עולה לשנות או לבטל הזמנת טיסה שנרכשה באגודה?

  אגודה גובה עמלה משלה של עד 50 דולר לכל נוסע ולכל שינוי, וזאת בנוסף לכל עמלה שגובים ספק הנסיעות וחברת התעופה (סעיף 22.2 בתנאי השימוש).

  נקודות נוספות שכדאי לדעת לפני שמשנים:

  • הזמנה שכוללת כמה חברות תעופה מפוצלת לכמה הזמנות נפרדות — כל אחת עם עמלה משלה.
  • כרטיס אינו ניתן להעברה לאדם אחר בשום מקרה. תיקון שם לאותו אדם אפשרי לפעמים ובתשלום.
  • החזר כספי על טיסה אורך בדרך כלל כ-90 יום.
  • לא ניתן לקבל החזר על כבודה נוספת שנרכשה.
• עד מתי אפשר להגיש בקשה ל'התחייבות למחיר הטוב ביותר'?

  עד 23:59 ביום שלפני הצ'ק-אין, לפי שעון מקום האירוח — לא לפי שעון ישראל. אחרי המועד הזה הבקשה לא נבדקת.

  מה צריך להכין:

  • מספר ההזמנה באגודה
  • כתובת האתר המתחרה שבו נמצא המחיר הזול יותר
  • שם המלון, העיר והמדינה
  • עד שלושה צילומי מסך שבהם רואים בבירור זמינות, סוג חדר, סוג מבצע ומחיר בתאריכים שלכם

  התנאים: אותו מקום אירוח, אותם תאריכים, אותו סוג חדר ומיטה, מדיניות ביטולים זהה או גמישה יותר, אותו מטבע, ומחיר סופי כולל מיסים. ההתחייבות תקפה רק ללינה — לא לטיסות, לפעילויות או לחבילות, ורק מול רשימת אתרים סגורה שמפורטת בעמוד המדיניות.

• מה צריך להכין לפני שפונים לשירות הלקוחות של אגודה?

  שני דברים שאגודה דורשת, ובלעדיהם היא מחזירה את הפנייה ומבקשת אותם לפני שהיא מטפלת בה:

  • מספר ההזמנה של אגודה. הוא מופיע בהודעת אישור ההזמנה ובפרטי ההזמנה בחשבון. הטלפון, הצ'אט וטופס המייל כולם מבקשים אותו לפני שממשיכים.
  • לפנות מכתובת המייל שאיתה בוצעה ההזמנה. זו סיבת הדחייה הנפוצה ביותר בתשובות שאגודה שולחת — נפוצה אף יותר מ'לא מצאנו הזמנה'. הנוסח החוזר שלה באנגלית: «the email used to send this request is not the email registered for this booking».

  כדאי גם לצרף: שם מקום האירוח, תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, שם האורח הראשי ותאריך ביצוע ההזמנה. לתלונות על חיוב — לצרף דף חשבון שבו רואים את שם בעל הכרטיס, לוגו הבנק, שם העסק, תאריך העסקה, הסכום והמטבע.

  לבטיחותכם, אגודה עצמה מבקשת לא למסור בצ'אט סיסמה או מספר כרטיס אשראי מלא.

• אין נציגי צ'אט זמינים — מה עושים?

  ההודעה שאגודה מציגה במצב הזה קובעת סדר עדיפויות לפי מועד הצ'ק-אין:

  • אם הצ'ק-אין שלכם בשבועיים הקרובים — לפנות בטלפון או במייל.
  • אם הוא רחוק יותר — אגודה ממליצה לחזור ולפנות קרוב יותר לתאריך, ובינתיים להשתמש בשירות העצמי בעמוד ההזמנה.

  בצ'אט עצמו מוצג מספר הממתינים בתור לפניכם, והשיחה נפתחת עם עוזר דיגיטלי לפני שמועברים לנציג.

• קיבלתי הודעה או שיחה חשודה בשם אגודה — מה עושים?

  אגודה מבקשת לדווח על כך לכתובת safety@agoda.com.

  הכללים שהיא מפרסמת:

  • לנהל את כל התקשורת עם מקום הלינה ועם אגודה רק דרך פלטפורמת ההתכתבויות הרשמית. בקשה לעבור לערוץ אחר היא סימן אזהרה.
  • אגודה לעולם לא תבקש את הסיסמה או את הסיסמה החד-פעמית (OTP) שלכם באימייל, בטלפון או באפליקציות הודעות.
  • לא ללחוץ על קישורים או קבצים מצורפים משולחים לא מוכרים, ולא לשתף פרטים אישיים או פרטי תשלום.
• תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי מאגודה?

  הטיפול בהחזר מתחיל בדרך כלל תוך 24-48 שעות מרגע שהבקשה אושרה. הזמן עד שהכסף נראה בחשבון תלוי באמצעי התשלום:

  • כרטיס אשראי: אגודה נוקבת ביותר ממספר אחד. עמוד אחד במרכז העזרה שלה כותב 30 ימי עסקים, או עד מחזור החיוב הבא; עמוד אחר כותב 30 עד 45 ימי עסקים לכרטיסי אשראי ודביט גם יחד; ובעמוד שלישי — עד 45 ימי עסקים. אגודה לא יישבה את הפער, ולכן עדיף לתכנן לפי הטווח הארוך ולפנות אליה אם חלפו 45 ימי עסקים
  • כרטיס דביט (חיוב מיידי): 30 עד 45 ימי עסקים
  • העברה בנקאית או תשלום מקוון: 7 עד 10 ימי עסקים
  • PayPal: 3 עד 5 ימי עסקים
  • תשלום מעבר לדלפק: עד 15 ימי עסקים
  • כסף אגודה שלא פג תוקפו: מיידי
  • טיסות: כ-90 יום

  בחלק מאמצעי התשלום (Wise, Hyperwallet) ההחזר לא מתחיל מעצמו — צריך ללחוץ על הקישור באימייל שנשלח אליכם ולמלא את פרטי החשבון. אם לא מצאתם את המייל, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם.

  החזר עובר תמיד לאמצעי התשלום המקורי; אי אפשר להעביר אותו לכרטיס אחר.

• אגודה חברה ישראלית? לפי איזה דין מתנהלים מולה?

  לא. ההתקשרות היא מול Agoda Company Pte. Ltd., חברה סינגפורית שכתובתה הרשומה 36 Robinson Road, ‎#20-01 City House, סינגפור 068877.

  מה שנובע מזה, לפי תנאי השימוש:

  • הדין החל הוא דין סינגפור, והסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט בסינגפור (סעיף 39.11).
  • אחריות אגודה מוגבלת לנמוך מבין עלות ההזמנה או 250 דולר (סעיף 36.8).
  • זכות הביטול של 14 יום מדיני הצרכנות של האיחוד האירופי ובריטניה אינה חלה על הזמנות באגודה (סעיף 53.1).
  • בסתירה בין הנוסח העברי לאנגלי — הנוסח האנגלי מכריע (סעיף 39.5).
  • חשבונית מס מונפקת רק על הזמנות בסינגפור. במקומות אחרים מתקבלת קבלה אלקטרונית ללא מיסים.

  בישראל רשומה ישות בשם אגודא הבינלאומית ישראל בע"מ, אבל היא אינה מוזכרת באתר ואינה נקודת שירות לקהל.

• ביטול עסקהלפני 11 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך אגודה. שלחתי מייל לביטול ההזמנה למ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך אגודה. שלחתי מייל לביטול ההזמנה למלון שסגרתי, והמלון אישר את הביטול והחזר מלא. עם זאת, אגודה עדיין לא אישרה את הביטול וההחזר. מדובר בהזמנה למלון, אך לצערי אין לי את מספר ההזמנה המדויק. תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הם [תאריכים]. ההזמנה ניתנת לביטול או לשינוי כפי שנאמר לי על ידי המלון. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, כיוון שהמלון כבר אישר את הביטול ואני עדיין מחכה לאישור מאגודה.

• מספר הזמנהלפני חודש (1)

  הזמנתי לחבר דרככם מלון בטוקיו חוייבתי ביין יפני עם חיוב עמלה גבוהה ללא שום קשר ל

  הזמנתי לחבר דרככם מלון בטוקיו חוייבתי ביין יפני עם חיוב עמלה גבוהה ללא שום קשר למחיר. המחיר היה כשקניתי 1350 דולר חייבתם 1527 דולר. מס הזמנה [הוסתר]. מבקש החזר על ההפרש ולא אבטל את כל ההזמנות דרככם. לידיעה יש לי דרככם 7 הזמנות ביפן. קובני יואב.

• מספר הזמנהלפני חודש (1)

  הזמנתי דרך החשבון שלי לחברים 5 חדרים לקובה ביפן כל החדרים חוייבו בדולר רק שלי חו

  הזמנתי דרך החשבון שלי לחברים 5 חדרים לקובה ביפן כל החדרים חוייבו בדולר רק שלי חוייב ביין יפני וחייבתם עמלה גבוהה שולם 774 דולר כשכל החדרים חוייבו ב728 דולר סה"כ. מספר ההזמנה [הוסתר]. מבקש לבדוק את הענין ולהחזיר לי את ההפרש ולא אני מבטל את כל החדרים שלי ביפן. יש לי דרככם עוד 2 הזמנות לטוקיו לחברים שלי. לתשובתכם המהירה אודה. יואב קובני

• החזר כספילפני חודש (1)

  Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod

  Dear Agoda Customer Service, I am contacting you regarding my booking at Hod Hotel by Herbert Samuel Dead Sea, booking number **[הוסתר]**, for the dates **September 4–6, 2026**, for two adults. The total price paid for the booking was **2,503 ILS**. At the time of booking, and in the official booking confirmation issued by Agoda, it was explicitly stated: **“Please note that the price shown above includes 18% VAT.”** Based on this official confirmation, I understood—and had every reason to understand—that the total amount I paid included 18% VAT and represented the price I was required to pay for the stay. However, upon arrival at the hotel, we were required to pay an additional **461 ILS**, allegedly for VAT that was supposedly not included in the Agoda booking price. This is a clear discrepancy between the price confirmed to me by Agoda and the amount that was actually charged to me at the hotel. I want to make it absolutely clear that I am **not disputing the existence of VAT or the applicable 18% VAT rate in Israel**. My complaint concerns the fact that Agoda's official booking confirmation explicitly stated that the price **included 18% VAT**, yet I was subsequently required to pay an additional amount at the hotel. After the incident, I contacted the hotel several times. The hotel informed me in writing that the issue concerns the way the price and VAT are displayed on Agoda and directed me to contact Agoda regarding the discrepancy. Furthermore, during our stay, the hotel's manager told us that the hotel was **aware of an existing issue/bug with Agoda regarding this matter**, and even stated that the hotel has legal proceedings concerning this issue with Agoda. Despite allegedly being aware of this issue, the hotel continued to accept bookings through Agoda, while customers were left to bear the financial consequences of the discrepancy. We were not offered any reasonable alternative. We were told that if we wanted to stay at the hotel, we were required to pay the additional 461 ILS. We were not offered the option of receiving the room at the confirmed price or cancelling the booking without additional cost after the discrepancy became apparent. As a customer, I should not be required to bear the cost of a technical issue, pricing-display error, or dispute between Agoda and the hotel—especially after I completed the transaction and received an official booking confirmation stating that the price included VAT. Therefore, I am formally requesting: 1. **A full refund of the additional 461 ILS charged to us.** 2. A clear explanation of how Agoda's system could issue an official booking confirmation stating that the price includes 18% VAT, while the hotel subsequently charged us an additional VAT amount. 3. A detailed explanation of how the additional **461 ILS** was calculated. 4. An explanation regarding the hotel's statement that it is aware of an ongoing issue/bug concerning the display of VAT on Agoda bookings. 5. An explanation as to why customers are not clearly informed of this issue before completing the booking or before arriving at the hotel. 6. An explanation as to why the financial consequences of this discrepancy were passed on to us, despite the fact that we relied on the official price and booking confirmation provided by Agoda. I am attaching the official booking confirmation showing that the price **includes 18% VAT**, as well as the documentation showing the additional 461 ILS charge and the correspondence with the hotel. I expect Agoda to take responsibility for the discrepancy and provide a **full refund of the 461 ILS**. If this matter is not resolved, I reserve the right to pursue the matter with the relevant consumer protection authorities and other appropriate legal channels, providing all relevant documentation, including the booking confirmation, proof of payment, additional charge, and correspondence with the hotel. I look forward to receiving your written response and a resolution of this matter as soon as possible. Kind regards, Adi Tzadok Booking number: **[הוסתר]**

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 29%תוך 43.4 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 58%תוך 84.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 59%תוך 26.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'