Agoda היא אחת מחברות ההזמנות הגדולות בעולם לתיירות ולינה, עם מאות אלפי מקומות אירוח ברחבי הגלובוס - ממלונות ודירות ועד בתי נופש ייחודיים. החברה הוקמה בשנת 2005 ונמצאת בבעלות Booking Holdings, כשהיא פועלת גם בישראל תחת הישות Agoda International Israel Ltd. האתר והאפליקציה של אגודה מציעים ממשק נוח בעברית, תשלום מאובטח, אפשרויות ביטול גמישות ושירות לקוחות בעברית ובאנגלית. כחלק מהשירות - ניתן לפנות גם בנושאי נגישות, פרטיות או בקשות מיוחדות, והכול תוך שמירה על חוקי הגנת הצרכן המקומיים.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–17:00
אפשרות מומלצת עבור אגודה
אימייל
צפי: מענה תוך כ-5 ימים
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 10:00 – 13:00 בשירות לקוחות (ממוצע 72 שע׳)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אגודה" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן הערוצים הללו מציעים תגובה מהירה יותר. ניתוח התגובות מראה כי הפניות עם פרטים מקבלות טיפול טוב יותר, אך המייל נמצא במצב איטי ולכן לא מומלץ להשתמש בו. הצ'אט באתר הוזכר רק פעם אחת, מה שמצביע על כך שהוא לא מהווה ערוץ מרכזי לתקשורת.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
21 פניות נפתחו ל-אגודה.
סגרתי חדר במלון דן פנורמה בירושלים. לילה שבין 4-5/6. הופיע לי מחיר כולל מיסים 854 שקלים. כשהגעתי למלון הם התעלמו מההזמנה שביצעתי דרככם ואמרו שהמחיר שלהם הוא 1008 ש"ח. הן לא הסכימו לדבר על המחיר שסגרנו. נאלצתי לשלם היות ולא רציתי לאכזב את אישתי. אני ממש מאוכזב מהפער ודורש החזר כספי מלא. בהצעה היה כתוב כולל ארוחת בוקר ולבסוף הבהירו לנו שגם ארוחת הבוקר אינה כלולה. פעם ראשונה שאני סוגר מולכם ולצערי התאכזבתי קשות. לא מבין איך דבר כזה קורה. היתה לי מגבלת תקציב ויכולתי לבחור מלון אחר. אני דורש את מלוא ההחזר מידית וללא דחוי!
החזר כספי על הפער 154 שקל.
Hi I order by mistake a wrong date A minute later I ordered the correct dates. Please cancel my registration 1734455063 and refund the money. And please keep my new reservation 1734457720 Thanks Ziv
Full refund
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/2026 ביצעתי הזמנה מספר [הוסר] ללילה אחד בתאריך 03/06/2026. באישור ההזמנה שקיבלתי מכם, הסכום שהוצג היה 555₪ כולל מע"מ. עם זאת, בעת הצ'ק-אין, נגבה ממני סכום של 654.9₪. נאמר לי שהסכום המקורי שהוצג לי היה ללא מע"מ ולכן נגבו ממני עוד 18%. באישור ההזמנה שלכם מצוין במפורש שהסכום של 555₪ הוא סופי וכולל מיסים ועמלות ומע"מ. המצב הזה יצר עבורי בלבול ואי נוחות, ואני מבקש את התערבותכם כדי לפתור את העניין. מצורף בזאת אישור הזמנה שהתקבל מכם וקבלה מהמלון.
אני מבקש החזר של התשלום הנוסף שנגבה ממני בסך 99.9₪. אבקש שההחזר יתבצע בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
שלום וברכה! ביצעתי דרככם הזמנה של 3 חדרים עבור 8 נפשות ללונארדו ירושלים מספר הזמנה [הוסר] בסך של 3864 שח ,מצורף הזמנה וכעת אני משוחח עם לונארדו והם אומרים לי שאכן מופיע 3 חדרים אך מופיע להם חדר 1 -של זוג חדר 2 - מבוגר1 + ילד חדר 3- מבוגר 1+ ילד כך שמופיע להם שאנו 6 ובהזמנה שעשיתי אצלכם אנו 8 נפשות??? {דרך אגב הילדה בת 12 שמופיע בהמנה בעוד כחודש היא בת 13 {לא שזה אמור לשנות כי ילדים מופיע אצלכם עד גיל 17 אבל בכל אופן למען הסדר הטוב תשנו את הגיל שלה ל 13,דהיינו שאנו באים 4 מבוגרים +4 ילדים בגילאי 7.10.13.15} אשמח לטיפולכם המיידי
שתעדכנו בהזמנה שלנו בלונארדו שאנו 8 נפשות {4 מבוגרים+4 ילדים בגילאי 7.10.13.15} אין לנו בעייה כולנו להיות ב 3 חדרים אלו כולנו, ניתן לשוחח איתי במספר [הוסר]
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים
אני הגעתי למלון שהזמנתי דרככם בירושלים מלון יהודה ואמרו לי שלא שילמתי על מע"מ אך בקבלה כן מופיע ששילמתי מע"מ ולכן אני רוצה בבקשה החזר כספי ללא תנאים התאכזבתי מהדבר הזה ואני לא רוצה לא ליסגור איתכם יותר תחזירו לי את המגיע לי תודה
החזר כספי על המע"מ שכבר שילמתי כמו שמופיע בקבלה
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אגודה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Agoda היא אחת מחברות ההזמנות הגדולות בעולם לתיירות ולינה, עם מאות אלפי מקומות אירוח ברחבי הגלובוס - ממלונות ודירות ועד בתי נופש ייחודיים. החברה הוקמה בשנת 2005 ונמצאת בבעלות Booking Holdings, כשהיא פועלת גם בישראל תחת הישות Agoda International Israel Ltd. האתר והאפליקציה של אגודה מציעים ממשק נוח בעברית, תשלום מאובטח, אפשרויות ביטול גמישות ושירות לקוחות בעברית ובאנגלית. כחלק מהשירות - ניתן לפנות גם בנושאי נגישות, פרטיות או בקשות מיוחדות, והכול תוך שמירה על חוקי הגנת הצרכן המקומיים.
דרך אבא הלל 12, רמת גן 5250606
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 5.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "אגודה" מצביעים על תנודתיות משמעותית. בתחילת התקופה, ניתן לראות מגמה של יציבות יחסית עם ערכים שנעים בין 60 ל-74. אולם, בתחילת חודש יוני חלה עלייה בולטת לר…
10 שאלות נפוצות על אגודה
Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים ועוד - בכל העולם. החברה פועלת גם בישראל ומציעה ממשק בעברית, שירות לקוחות ותשלום מאובטח.
כן. אתר Agoda והאפליקציה זמינים גם בשפה העברית, כולל תמיכה בעברית ברוב תהליכי ההזמנה.
מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.
בחלק מהמקומות - כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.
כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.
אפשר לפנות דרך הצ'אט באתר, לשלוח מייל ל־CustomerService@agoda.com, או להתקשר לטלפון הישראלי: 072-2713343 (ימים א'-ה' בין 09:00-17:00).
יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.
כן. האתר פועל בפרוטוקולים מאובטחים (SSL) ותומך באמצעי תשלום כמו כרטיסי אשראי, Google Pay, Apple Pay ולעיתים גם Bit.
ניתן לפנות בנושא נגישות דרך כתובת המייל CustomerService@agoda.com או בצ'אט באתר - ולהוסיף פירוט על הצרכים (חדר מותאם, כיסא גלגלים וכו').
במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. בתאריך 02/06/2026 ביצעתי הזמנה מספר [הוסתר] ללילה אחד בתאריך 03/06/2026. באישור ההזמנה שקיבלתי מכם, הסכום שהוצג היה 555₪ כולל מע"מ. עם זאת, בעת הצ'ק-אין, נגבה ממני סכום של 654.9₪. נאמר לי שהסכום המקורי שהוצג לי היה ללא מע"מ ולכן נגבו ממני עוד 18%. באישור ההזמנה שלכם מצוין במפורש שהסכום של 555₪ הוא סופי וכולל מיסים ועמלות ומע"מ. המצב הזה יצר עבורי בלבול ואי נוחות, ואני מבקש את התערבותכם כדי לפתור את העניין. מצורף בזאת אישור הזמנה שהתקבל מכם וקבלה מהמלון.
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
שלום ביצעתי הזמנה למלון בישראל דרך אגודה מס הזמנה 1730662429 וההזמנה שולמה ובוצעה והמחיר שמצויין כולל מעם 18% אך שיצרתי קשר עם המלון מסרו לי כי המחיר שמופיע להם יותר גבוה ממה שהזמנתי אצלכם וכי צריך לשלם מעם 18% בנוסף אבקשכם לטפל בבעיה מול המלון לציין כי מצורף צילום מסך מהדף שלכם מופיע שהמחיר שאני שילמתי כולל מעם
ביצעתי הזמנה דרככם למלון בישראל מס הזמנה 1730296450 ההזמנה בוצעה ורשום בהזמנה שהמחיר כולל מעם 18% ביצעתי בדיקה מול המלון והם מסרו לי כי המחיר שרשום אצלם הוא יותר גבוה מהמחיר ההזמנה שביצעתי וגם צריך להוסיף מעם 18% בעת הציק אין אבקש שתטפלו בעניין מצורף צילום מסך בו כתוב בבירור בעברית המחיר כולל מעם
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
