אגודה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  cs@agoda.com
• נגישות

  customerservice@agoda.com
• נוסף

  appsupport@agoda.com

  תמיכה טכנית באפליקציה ובאתר
• נוסף

  privacy@agoda.com

  פרטיות

1. SP-005384ממתינים לחברה

   לפני 13 שעות

   I. Z.·החזר כספי

   הבעיה

   Dear Agoda Customer Support,order number678730735 I am writing to request a refund of an additional tax payment that I was required to make at the hotel. I booked and fully prepaid my stay through Agoda. My booking confirmation clearly states that all taxes, including the 18% tax, were included in the total amount I paid. However, when I arrived at the hotel in Israel, the hotel staff required me to pay an additional 294 ILS in taxes before check-in. I showed them my Agoda booking confirmation indicating that all taxes had already been paid, but they informed me that I had to pay the amount to the hotel first and then contact Agoda to request a refund. I paid the required amount and received an official receipt, which I have attached to this request. Since I have already paid these taxes through Agoda, I kindly ask you to review my case and refund the additional payment of 294 ILS as soon as possible. Thank you for your attention and prompt assistance. I look forward to your reply. Kind regards,

   הפתרון המבוקש

   tax refund

   4 הודעות בתיק
2. SP-005240נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   D. R.·החזר כספי

   הבעיה

   Subject: Refund Request – Bad Monkey Samui Hustl Water Outages Body: Dear Agoda Customer Support, I am requesting compensation for repeated water outages during my stay at Bad Monkey Samui Hustl, booked via Agoda. • July 17: Water outage before noon and into the afternoon. • July 18: No running water all afternoon. • July 19: Water outage from about 15:00 until after 17:00. I reported the issue around ten times at reception. The manager acknowledged the problem, but the owner only offered breakfast instead of proper compensation. As the only long-term guest, I was directly and repeatedly affected. Running water is essential. I therefore request a partial refund for the affected nights. I remain at the hotel until July 23rd (pickup 12:00). Please confirm receipt and advise next steps. Sincerely, David Regev

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי על הימים הבעייתיים ואולי גם בהמשך

   הודעה אחת בתיק
3. SP-005223נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   ע. ח.·הזמנה

   הבעיה

   , אני פונה אליכם בבקשה להתחשבות בעקבות המצב הביטחוני והמלחמה, שיצרו חוסר ודאות משמעותי עבורי. כרגע אני אמורה להחליט האם לבטל את ההזמנה שלי, אך בשל המצב המשתנה והחשש מהתפתחויות נוספות, קשה לי לקבל החלטה בזמן שנקבע. אשמח מאוד אם תוכלו להאריך עבורי את מועד הביטול ללא עלות במספר ימים נוספים, כדי שאוכל לקבל החלטה כשהמצב יהיה ברור יותר. אודה מאוד להתחשבותכם ולהבנתכם בתקופה המורכבת הזו, ומקווה שתוכלו לסייע. תודה רבה מראש

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא או חצוי במקרה של מלחמה

   הודעה אחת בתיק
4. SP-005179ממתינים ללקוח

   לפני 4 ימים

   P. s.·פנייה כללית

   הבעיה

   היי עשיתי הזמנה זוג +2 מופיע לי בהזמנה רק זוג

   הפתרון המבוקש

   צריכה עזרה בבקשה

   2 הודעות בתיק
5. SP-005103ממתינים ללקוח

   לפני 6 ימים

   נ. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני הזמנתי דרך אגודה בחודש יוני הזמנה 1 והיה כתוב בהזמנה כולל 18 מעמ מיסים ועמלות הגענו למלון שלשום וביקשו ממנו להוסיף מעמ ושזה לא כלול במחיר מאוד ולצערנו הוספנו התבאסנו מאוד וחווינו עוגמת נפש ולא תכננו את ההוצאה הזו נשמח לשירות

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   7 הודעות בתיק
6. SP-005101נסגר ✓

   לפני 6 ימים

   מ. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני הזמנתי בחודש יוני דרך אגודה 2 הזמנות והיה כתוב בפירוש כולל מעמ מיסים ועמלות הגענו למלון שלשום וביקשו ממנו להוסיף על המעמ ושזה לא כלול במחיר לצערנו הוספנו ולא תכננו את ההצואה הזו כי היה כלול במחיר מאוד התבאסנו וחווינו עוגמת נפש קשה נשמח לשירות

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק

• מה זה Agoda?

  Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים ועוד - בכל העולם. החברה פועלת גם בישראל ומציעה ממשק בעברית, שירות לקוחות ותשלום מאובטח.

• האם אפשר להזמין באגודה בעברית?

  כן. אתר Agoda והאפליקציה זמינים גם בשפה העברית, כולל תמיכה בעברית ברוב תהליכי ההזמנה.

• איך מקבלים אישור הזמנה?

  מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.

• האם המחירים כוללים מיסים?

  בחלק מהמקומות - כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.

• אפשר לבטל הזמנה?

  כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  אפשר לפנות דרך הצ'אט באתר, לשלוח מייל ל־CustomerService@agoda.com, או להתקשר לטלפון הישראלי: 072-2713343 (ימים א'-ה' בין 09:00-17:00).

• קיבלתי אישור אבל מקום האירוח לא מזהה אותי - מה עושים?

  יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.

• האם התשלום באגודה בטוח?

  כן. האתר פועל בפרוטוקולים מאובטחים (SSL) ותומך באמצעי תשלום כמו כרטיסי אשראי, Google Pay, Apple Pay ולעיתים גם Bit.

• איך פונים בנושאי נגישות?

  ניתן לפנות בנושא נגישות דרך כתובת המייל CustomerService@agoda.com או בצ'אט באתר - ולהוסיף פירוט על הצרכים (חדר מותאם, כיסא גלגלים וכו').

• מה קורה אם מקום האירוח מבטל את ההזמנה?

  במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.

• חיוב שגוי / כפוללפני 6 ימים

  בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החי

  בתאריך 13.7.2026 מבסכום של 29,000 ש"ח שלא קשור אליי בכלל, אנא בטלו מיידית את החיוב .הנייד שלי [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני 9 ימים

  ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל

  ביצעתי כמה הזמנות ואחת מהן לא היתה בתאריך הנכון ! לא עברו כמה דקות וביקשתי לבטל , אבקש לבטל ולזכות אותי עבור הזמנה נוכחית זו!!!!

• החזר כספילפני 12 ימים

  שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל

  שלום! בתאריך 08/07/26 היתה לי הזמנה למלון איילנד בנתניה. ההזמנה כללה מע״מ ובכל זאת חויבתי במע״מ בסך 144.1 ש״ח. מספר הזמנה הוא [הוסתר] על שם בלון ישראל. ניסיתי לדבר עם שרות לקוחות אתמול והבטיחו לי תשובה במייל, כמובן לא קיבלתי תשובה. מבקש החזר של המע״מ. בלון ישראל [הוסתר] מייל [הוסתר]

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוט

  אני פונה בנושא הבא: החזר כספי תיאור הפנייה: __ היי, אמרתם לי שהטיסה שלי בוטלה ועדיין לא החזרתם לי את הכסף. טיסה של hisky מספר הזמנה 2[הוסתר] תאריכים רלוונטיים: 12/7 מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ 2[הוסתר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: _דיברתי איתכם לא פעם ולא פעמיים. ניסיתי גם לדבר עם חברת התעופה_ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'