הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Agoda היא אחת מחברות ההזמנות הגדולות בעולם לתיירות ולינה, עם מאות אלפי מקומות אירוח ברחבי הגלובוס – ממלונות ודירות ועד בתי נופש ייחודיים. החברה הוקמה בשנת 2005 ונמצאת בבעלות Booking Holdings, כשהיא פועלת גם בישראל תחת הישות Agoda International Israel Ltd. האתר והאפליקציה של אגודה מציעים ממשק נוח בעברית, תשלום מאובטח, אפשרויות ביטול גמישות ושירות לקוחות בעברית ובאנגלית. כחלק מהשירות – ניתן לפנות גם בנושאי נגישות, פרטיות או בקשות מיוחדות, והכול תוך שמירה על חוקי הגנת הצרכן המקומיים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. מה זה Agoda?
Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים ועוד – בכל העולם. החברה פועלת גם בישראל ומציעה ממשק בעברית, שירות לקוחות ותשלום מאובטח.
2. האם אפשר להזמין באגודה בעברית?
כן. אתר Agoda והאפליקציה זמינים גם בשפה העברית, כולל תמיכה בעברית ברוב תהליכי ההזמנה.
3. איך מקבלים אישור הזמנה?
מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.
4. האם המחירים כוללים מיסים?
בחלק מהמקומות – כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.
5. אפשר לבטל הזמנה?
כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.
6. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
אפשר לפנות דרך הצ'אט באתר, לשלוח מייל ל־CustomerService@agoda.com, או להתקשר לטלפון הישראלי: 072-2713343 (ימים א'–ה' בין 09:00–17:00).
7. קיבלתי אישור אבל מקום האירוח לא מזהה אותי – מה עושים?
יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.
8. האם התשלום באגודה בטוח?
כן. האתר פועל בפרוטוקולים מאובטחים (SSL) ותומך באמצעי תשלום כמו כרטיסי אשראי, Google Pay, Apple Pay ולעיתים גם Bit.
9. איך פונים בנושאי נגישות?
ניתן לפנות בנושא נגישות דרך כתובת המייל CustomerService@agoda.com או בצ'אט באתר – ולהוסיף פירוט על הצרכים (חדר מותאם, כיסא גלגלים וכו').
10. מה קורה אם מקום האירוח מבטל את ההזמנה?
במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן לראות מגמות שונות ברמת העניין הציבורי בחברת "אגודה (Agoda)" בגוגל ישראל. הנתונים מעידים על תנודתיות מסוימת לאורך הזמן, כאשר ניתן לזהות תקופות של עלייה בעניין בצד תקופות של ירידה. כך למשל, בחודשי הקיץ של 2024 נרשמה התעניינות גבוהה במיוחד, כאשר בחודש יולי העניין הגיע לשיא של 100. מנגד, בחודש אוקטובר של אותה שנה נרשמה ירידה משמעותית, עם רמת עניין של 37 בלבד.
תופעות אלה עשויות להיות מוסברות על ידי מספר גורמים אפשריים. ראשית, עונת הקיץ ידועה כתקופה של חופשות מרובות, מה שעשוי להוביל לעלייה בחיפושים הקשורים לחופשות ואתרי תיירות כמו "אגודה". בנוסף, ייתכן כי אירועים חיצוניים כמו חגים או שינויים כלכליים משפיעים על הדינמיקה של החיפוש. כמו כן, יש לקחת בחשבון שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.
בהקשר לשירות הלקוחות של "אגודה", ייתכן כי שינויים ברמת השירות או במבצעים מיוחדים עשויים להשפיע על העניין הציבורי. עם זאת, חשוב לזכור כי מגמות החיפוש אינן תמיד משקפות את שביעות הרצון של הלקוחות בפועל.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אגודה (Agoda)". חוויות כאלה יכולות לסייע לאחרים להבין טוב יותר את איכות השירות ואת החוויות השונות של המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אגודה