אגודה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  cs@agoda.com
• נגישות

  customerservice@agoda.com
• נוסף

  appsupport@agoda.com

  תמיכה טכנית באפליקציה ובאתר
• נוסף

  privacy@agoda.com

  פרטיות

1. SP-006265נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   ז. נ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   עשיתי הזמנה דרככם בתאריך 09/08/2026 למלון שערי ירושלים לזוג ל-2 לילות במחיר 1160 ש"ח כולל מע"מ הגענו למלון והם טוענים שז לא כלול מע"מ מה אנחנו עושים?

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   הודעה אחת בתיק
2. SP-006264נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   Y. L.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שבוצע בכרטיס האשראי שלי בהזמנה שביצעתי דרך Agoda. בעת ההזמנה, הוצג לי סכום מסוים, אך בעת החיוב בפועל חויבתי בסכום גבוה יותר. החיוב בוצע על ידי בית העסק בטענה שהסכום שהוצג לי בהזמנה לא היה נכון. בית העסק הוסיף לי מעמ למרות שבהזמנה היה מצויין כולל מע"מ, מספר ההזמנה [הוסר] וארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, 4026 . המצב הזה מאוד מתסכל אותי, כיוון שאני מצפה שהסכום שהוצג לי יהיה הסכום הסופי שאשלם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה. מספר הטלפון ליצירת קשר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את החיוב השגוי ולהחזיר את הסכום המלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
3. SP-006259נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   Y. L.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   הגעתי לאנא פקיעין וטוענים שהמחיר שנתתם לא נכון. אילצו אותי לשלם יותר בטענה שזה חא כולל מעם לנרות שכתוב בפרוש כולל מעמ

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   הודעה אחת בתיק
4. SP-006230נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   א.·הזמנה

   הבעיה

   באתי לבצע הזמנה וזה הציא אותי החוצה ונתן לי מחיר יותר יקר מימה שבאתי לסגור לטיפולכם

   הפתרון המבוקש

   הזמנה

   הודעה אחת בתיק
5. SP-006174נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ‪. M.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנו 2 חדרים זוגיים ללימסול בתאריך ה7-9/8/26. לצערי חדר 1 לא נוכל להגיע . מכיוון שהזמינו את בתי בתאריך ה 7-8 לחדר לידה. אודה לכם על התחשבותכם. ההזמנה על שם haviva harush

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא על חדר 1

   2 הודעות בתיק
6. SP-006074ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   א. א.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי אמש למלון דירות 'חצר השוק' בירושלים. ההזמנה הייתה לתאריכים 9-10/8 במחיר של 511 ש"ח ללילה אחד. בעת ביצוע ההזמנה הזנתי את פרטי כרטיס האשראי שלי במטרה לחייב אותי בעת ההגעה למלון. עם זאת, לא קיבלתי כל אישור במייל שההזמנה נקלטה במערכת. אני מבקשת לבטל את ההזמנה למלון ולא לחייב אותי בתשלום עבורה. כתובת המייל שלי היא [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את ההזמנה למלון 'חצר השוק' בירושלים ולא לחייב את כרטיס האשראי שלי. אשמח לקבל אישור על הביטול בהקדם האפשרי.

   3 הודעות בתיק

• מה זה Agoda?

  Agoda היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת מלונות, דירות, צימרים ועוד - בכל העולם. החברה פועלת גם בישראל ומציעה ממשק בעברית, שירות לקוחות ותשלום מאובטח.

• האם אפשר להזמין באגודה בעברית?

  כן. אתר Agoda והאפליקציה זמינים גם בשפה העברית, כולל תמיכה בעברית ברוב תהליכי ההזמנה.

• איך מקבלים אישור הזמנה?

  מיד לאחר התשלום, מתקבל מייל אישור עם פרטי ההזמנה. ניתן גם להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולשלוף את הקבלה.

• האם המחירים כוללים מיסים?

  בחלק מהמקומות - כן, אך במקרים מסוימים (בעיקר בארה״ב ויפן) ייתכנו מיסים נוספים שישולמו במקום האירוח. הפרטים מצוינים בדף ההזמנה.

• אפשר לבטל הזמנה?

  כן, אך מדיניות הביטול משתנה ממקום למקום. חלק מההזמנות ניתנות לביטול בחינם עד זמן מסוים, ואחרות לא ניתנות לביטול כלל. כדאי לבדוק את התנאים בדף ההזמנה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  אפשר לפנות דרך הצ'אט באתר, לשלוח מייל ל־CustomerService@agoda.com, או להתקשר לטלפון הישראלי: 072-2713343 (ימים א'-ה' בין 09:00-17:00).

• קיבלתי אישור אבל מקום האירוח לא מזהה אותי - מה עושים?

  יש להציג את אישור ההזמנה שקיבלת מאגודה. אם עדיין יש בעיה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט או בטלפון.

• האם התשלום באגודה בטוח?

  כן. האתר פועל בפרוטוקולים מאובטחים (SSL) ותומך באמצעי תשלום כמו כרטיסי אשראי, Google Pay, Apple Pay ולעיתים גם Bit.

• איך פונים בנושאי נגישות?

  ניתן לפנות בנושא נגישות דרך כתובת המייל CustomerService@agoda.com או בצ'אט באתר - ולהוסיף פירוט על הצרכים (חדר מותאם, כיסא גלגלים וכו').

• מה קורה אם מקום האירוח מבטל את ההזמנה?

  במקרה כזה תקבלו הודעה ואגודה תציע לכם החזר כספי מלא או חלופה דומה, בהתאם לזמינות ותנאי ההזמנה.

• הזמנהלפני 9 ימים

  שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני

  שלום נלחץ.לי בטעות לפני כמה דקות על אישור הזמנה ניסיתי מיד לעצור ולא הצלחתי אני רוצה תאריכים אחרים או לבטל אבל זה לא מאפשר לי. אודה לעזרתכם. מספר הזמנה [הוסתר] במלון קסיה 3-5.8 התאריכים לא מתאימים לי. אודה לשיחת טלפון [הוסתר]

• חיוב שגוי / כפוללפני 9 ימים

  היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו

  היי בתאריך 12 ביולי ביצענו הזמנה למלון 7 seasons בבודפשט דרך האתר שלכם ושהגענו למלון טענו שלא עשינו הזמנה וחייבו אותו פעם נוספת, שחזרנו משם גילינו בחיובים של האשראי שבוצעה רכישה גם דרככם באפליקציה וגם במלון עצמו

• החזר כספילפני 13 ימים

  ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתאר

  ב22.7 ביטלתי הזמנה למלון פלאזה טוקיו אני ביטלתי את ההזמנה מכוון שהם סרבו שנתארח שלושה אורחים בחדר ששולם  מראש  הם רצו שנזמין עוד חדר נוסף  אם הייתם מאפשרים 3 בחדר לא הייתי מבטל  ולכן אני מבקש החזר

• הזמנהלפני 14 ימים

  בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת,

  בתאריך 13.7 ביטלתי הזמנה אחת מס' 6523615478 בסך 2,278 שח ומייד עשיתי הזמנה אחרת, מס' [הוסתר]בסך 2,172 שח כולל מעמ. כשהגעתי למלון בתאריך 26.7-28.7 נאלצתי לשלם עוד 410 על מעמ! מבקשת החזר.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 53%תוך 0.6 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 54%תוך 92.9 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 56%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'