כאן מרוכזות 32 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על ארומה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- חיוב שגוי / כפול1
- טיפול בפניה1
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול ארומה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–32 מתוך 32- טיפול בפניה
בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים
בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים
- חיוב שגוי / כפול
הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות.
הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות. חלה תקלה במכונת הזמנה וחוייבתי גם בקפוצינו אחד גדול 15₪ בנוסף לזאת בקפוצינו אחד רגיל 13₪ ביקשתי לתקן חשבון. המענה: לא ניתן לבטל הזמנת מכונה והמשקאות הוכנו. מבקש בזאת החזר. תודה מראש. יכול צרףת ענת חשבונית בהתאם. עמית.
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי שינוי במוצרי הגבינה ותפוח העץ. בעבר המוצרים היו מצוינים וטעימים, אבל לאחרונה החליפו את הספק/היצרן, ומאז הטעם שלהם השתנה והם לא טעימים עבורי, עד כדי כך שאני לא מצליח/ה לאכול אותם. אשמח לבדיקה האם אכן בוצע שינוי בספק או במוצר עצמו, ומה הסיבה לכך. הפתרון המבוקש: אבקש לשקול להחזיר את המוצר הישן והטעים שהוגש לפני השינוי בספק, או לפחות לעדכן האם יש כוונה להחזירו בעתיד.
פנייה בנושא שירות
זו מדינה חופשית ורק בגלל שכתבתי משהו לא טוב שקרה לי בארומה מרועי מארומה . אני שוב חוויתי תחושה לא נעימה . לא אכתוב יותר הערה על רועי אבל צריכים לכבד אותי . ויש לי מזל אחד אני חכמה יותר מכולם.
פנייה בנושא שירות
תתקשרו [הוסתר] אפליקציה
פנייה בנושא שירות
מבקשת עזרה דחופה עם האפליקציה שלכם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הזמנה שנעשתה מה13.3 ועדיין לא מגיעה . שירות לקוחות חצוף שלא חוזר ולא נותן מענה. פחדנות של מנהל לדבר איתי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הזמנה שנעשתה ב13.3 ועדיין לא מגיעה . שירות לקוחות חצוף ואין מענה
פנייה בנושא שירות
מצורף קובץ מכתב
פנייה בנושא שירות
היי אשמח לדעת בגלל המצב הבטחוני אם בפסח יהיו כול העוגות הטובות שלכם כרגיל שנה שעברה לא היתה עוגת גבינה מרנג וחבל😋
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רציתי לשאול האם סניף בית שמש פתוח במוצאי שבת בזמן המלחמה. תודה, הילה
חיוב כפול
לכבוד: הנהלת "ארומה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
פנייה בנושא שירות
זה לא מכובד שעובדות של ארומה יתנהגו איך שבא להם. הם התנהגו בצורה לא יפה. זה לא פעם ראשונה. אני לא הליצן שלהם.
פנייה בנושא שירות
שלום הייתי בסניף חדרה מיקס בתאריך 22.2 בשעה 15:00 בערך. קניתי קפה ומאפה עם כרטיס ש4 ספרות אחרונות: 9037. אשמח לקבל את החשבונית במהרה . תודה
פנייה בנושא שירות
הי ניסיתי להטעין את הארומה קרדיט שלי וזה נחסם אפשר לטפל בחסימה ולהסירה . מס הטלפון שלי הוא [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום, זאת פעם ראשונה שאני מתלונן בארומה. היום (21.2.26), רכשתי צאי לאטה וסחלב בסניף ארומה גן יבנה. אחרי המתנה ארוכה (ולא שהסניף היה הומה אדם), זכיתי לקבל סחלב שהוא רק חלב, נוזלי ולא טעים בלשון עדינה, על גבול הבחילה. אני נוהג לשתות בעונת החורף כמה פעמים בשבוע סחלב כך שאני מאוד מבין במרקם הנדרש ואין אמור להיות סחלב. מאחר ומיהרתי לבית החולים והזמנתי לקחת לדרך לא יכולתי לחזור אליהן וגם לא אחזור בחיים!
בעיה בהזמנה
לא חלמתי שאתלונן לארומה מקום שבו אנו מבלים הרבה בכל הסניפים. הזמנתי 2 קפוצ׳ינו קטן וגבינה הבחור אמר שרק במזומן נתתי 50 ש״ח וקיבלתי עודף 20 ומשהו שח בלי קבלה. ההזמנה שלי לא נקלטה לאחר בירור של כחצי שעה והבחור לא זכר או שהחליט לא לזכור לא נמצאו פרטיי התעקשתי וניסיתי להזכיר לו ועדיין החליט לא לזכור. הסניף בארומה בשער ראשון המקום גם מלכלך מפתקיות אני מקווה שעצם הטיפול הזה לא חשוד מכיון שלהיכן נכנס הכסף ששילמתי בלי שום סימן בסיכומו של דבר קיבלתי הקפה שהזמנתי כאילו מתוך טובה צר לי מאד וכדאי שתודאו
פנייה בנושא שירות
ערב טוב, אני יושבת בארומה קניון הדר, מזמינה קפה הפוך קטן ביקשתי חם רותח וחזק, קיבלתי קפה קר וחצי כוס ביקשתי להוסיף חלב העובד בלעג הוסיף חלב שהיה על השולחן ממזיגה קודמת הצבע היה בהיר ביקשתי תוספת של קפה העובד שם מעט בכוס ודפק על השולחן קחי. לצערי הרב העובדים כאן מתנהגים בצורה מכוערת. אני מבקשת לפנות אליהם לשנות את התנהגותם.
חיוב כפול
מתלוננת על חיוב כפול ב31.1 שבוצע בסניף הקריון.בצעתי הזמנה במכשיר בסביבות 22.00 בערב סיימתי את ההזמנה ושילמתי.ואז המכשיר רשם שההזמנה שלי בוטלה.חמודי מנהל המשמרת ניסה לעזור ובדק ואמר שההזמנה לא קיימת.אמרתי לו שיש חיוב אז הוא אמר שזה כל הזמן קורה להם עם המכשירים בסניף ולא לדאוג לגבי החיוב הוא יבוטל ושאבצע הזמנה חדשה אצלו.בפועל החיוב לא בוטל ובוצעו 2 חיובים.מדובר בחיוב של 49 שח.שוחחתי עם חברת כרטיסי אשראי והם אמרו שזה חיוב סופי ואין חיוב שאמור להתבטל.לאור האמור מבקשת לאלתר לזכות אותי על הסכום הכפול שגביתם לי.מאוכזבת מהתשובה הלא מקצועית של חמודי.יש לכם בעיות במכשירים ומי שנפגע זה הלקוח.
חיוב כפול
מתלוננת על חיוב כפול ב31.1 שבוצע בסניף הקריון.בצעתי הזמנה במכשיר בסביבות 22.00 בערב סיימתי את ההזמנה ושילמתי.ואז המכשיר רשם שההזמנה שלי בוטלה.חמודי מנהל המשמרת ניסה לעזור ובדק ואמר שההזמנה לא קיימת.אמרתי לו שיש חיוב אז הוא אמר שזה כל הזמן קורה להם עם המכשירים בסניף ולא לדאוג לגבי החיוב הוא יבוטל ושאבצע הזמנה חדשה אצלו.בפועל החיוב לא בוטל ובוצעו 2 חיובים.מדובר בחיוב של 49 שח.שוחחתי עם חברת כרטיסי אשראי והם אמרו שזה חיוב סופי ואין חיוב שאמור להתבטל.לאור האמור מבקשת לאלתר לזכות אותי על הסכום הכפול שגביתם לי.מאוכזבת מהתשובה הלא מקצועית של חמודי.יש לכם בעיות במכשירים ומי שנפגע זה הלקוח.מבקשת זיכוי לאלתר על החיוב הכפול
בקשה להחזר כספי
שלום רב, הזמנתי באמצעות האפליקציה סלט חלומי. הגעתי לאסוף מהמקום סניף סוקולוב רמת השרון, השקית היתה סגורה עם סיכות שזה מסוכן בפני עצמו, הסלט היה עלוב עם 2 פרוסות קטנות של חלומי, ללא לחם. לא עונים בסניף ולא היינו באיזור לחזור ולהחזיר להם את הסלט שיכינו חדש ולקבל לחם. אבקש לקבל פיצוי על עוגמת הנפש. ניתן לפצות באמצעות זיכוי לאפליקציה. תודה
פנייה בנושא שירות
אני חושבת שאם המושבות הסניף מטונף הספסל שאמורים לשבת עליו מלוכלך השרותים מטונפים למה ?
בעיה בהזמנה
ביקרתי לפני שבוע בסניף ארומה בקניון עזריאלי בחיפה. כחלק מההזמנה ביקשתי 2 מנות מרק. הידגשתי שלוש פעמים שהמרק יהיה רותח!!!!!!!!!!! חיכיתי ליד הדלפק כדי לוודא שלא יעמדו ויתקררו. כמובן שהגיעו מרקים פושרים. הערתי על כך ונאמר לי שאפשר לחמם במיקרו. כלומר: לחכות עוד כחמש דקות. החלטתי שלא לחכות וביקשתי כוס מים רותחים כדי להוסיף למרק. נעניתי בחצי כוס למנה אחת ולא! לשניה , בטענה שזה לא לפי ההוראות. כעסתי. לקצר: מדוע בהזמנת קפה נשאלתי באיזו דרגת חום ארצה אותו ובמרק זה בילתי אפשרי. לא טעים לי מרק קר!!!!!! ביקשתי לדבר עם האחמ״ש ולאחר דין ודברים (שבהם המרק המשיך להתקרר קיבלתי עוד חצי כוס מים רותחים. אשמח לברור העניין. והאם אין הוראות לגבי טמפרטורת הגשת המרק.
חיוב שגוי
בתאריך 14.12.25 רכשתי בסניף ארומה גבעת שאול ירושלים כריך חביתה עם גבינה. זמן קצר לאחר שסיימתי לאכול, התחלתי לחוש ברע באופן מיידי, שכלל הקאות ושלשולים חריפים, תסמינים המעלים חשש ממשי להרעלת מזון. מדובר באירוע חמור שפגע בבריאותי, גרם לסבל רב והצריך התמודדות רפואית והשבתה מוחלטת מהשגרה. רשת מזון, ובפרט רשת מוכרת ומובילה כמו ארומה, מחויבת לסטנדרטים הגבוהים ביותר של היגיינה, טריות ובטיחות מזון. העובדה שלאחר אכילה בסניף שלכם נגרם נזק בריאותי כה משמעותי היא בלתי מתקבלת על הדעת ומעוררת חשש כבד לגבי אופן הטיפול, האחסון וההכנה של המזון בסניף זה. אבקש כי המקרה ייבדק ברצינות הראויה, כי תינתן התייחסות רשמית מצד הנהלת הרשת, וכי יינקטו צעדים מתאימים על מנת להבטיח שמקרים מסוג זה לא יישנו בעתיד. רז מויאל [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
ביקרנו בסניף לב המפרץ.חייב לציין את העובד ניסים שנתן שירות איכפתי נדיב ועם חיוך רחב הפעם הגעתי עם משפחתי המורחבת וכולם היו מרוצים והתרשמו מאד לטובה מניסים.מציין שמידי פעם אני מגיע לסניף זה וכשמקבל שירות מניסים החוויה מדהימה. כן יירבו עובדים כמוהו.
מוצר פגום
ערב טוב אתמול התארחנו בארומה ממילא ירושלים ולצערי השרות והאוכל היה לקוי ביותר הזמנו סלט חלומי שהיה מאוד טפל וללא רטבים כאשר בחרנו אמרו שנגמר כך גם עם החמאה ציננתי בפני העובד במקום שחבל שלא יידעו אותנו שיש חוסר בחלק מהדברים והיינו מזמינים משהו אחר והעובד אפילו לא הגיב אלי ולא התייחס ברצוני להוסיף שהיינו 8 אנשים ונאלצנו לאכול את הסלט ללא מטבלים מה גם שהסלט היה חתוך בצורה גסה מאוד עודהאוסיף שהשרותים היו תקולים ומסתבר שכך כבר הרבה זמן הרגשנו מנוצלים וששילמנו עבור אוכל טפל וחבל מאוד אנחנו רגילים להנות מאוד בארומה אבקש טפולכם בנדון תודה רבקה מזרחי
פנייה בנושא שירות
ערב טוב הערב אכלתי ארוחת ערב בארומה סניף בית חולים מאיר. יש לציין שהמנה שאכלתי מזעזעת . הוגשה שרופה . קיבלתי שקשוקה + תוספת של גבינת חלומי שרופות . כשפניתי לצוות הם טוענים שזה לא שרוף . יחס מבזה . אוכל שרוף ולא טעים נודף ממנו ריח של שרוף , ועוד הצוות מתוכיח .לא הואילו בטובם אפילו לפצות אותו על עוגמת הנפש . אני מצרף תמונות .
פנייה בנושא שירות
קניתי אתמול אחר הצהריים סנדוויץ חביתה בארומה גרנד קניון באר שבע אכלתי ממנו כמה ביסים וראיתי שהחביתה עם עובש אני עם כאבי בטן ובדחיפות שיחזור אלי מנהל כי אני עוברת עם זה הלאה זה תלונה תברואתית חמורה שמגישים חביתה עם עובש!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
פנייה בנושא שירות
שלום, שמי שמואל לאגר ואני עבדתי כעובד ניקיון בסניף ארומה בקניון איילון. לצערי, התבצעו כלפי כמה וכמה מעשים לא חוקיים כעובד בהתאם למה שנאמר במכתב ולכן אני נאלץ לשלוח לכם מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים. אודה לתשובתכם על מכתב זה בהקדם האפשרי, בברכה, שמואל לאגר.
פנייה בנושא שירות
קניתי את הקפסולות של ארומה.חשבתי שהן איכותיות.ארומה נחשבת רשת מאוד איכותית.לצערי הרב התאכזבתי מאוד!!! .אין לקפה טעם ולא ריח. ממש מאכזבות.והמחיר לא שווה את האיכות הירודה של המוצר.אפילו הקפסולות של עלית טעימות יותר וארומתיות יותר. מקווה שתמצאו לנכון לפצות אותי תודה
בעיה בהזמנה
שמי ורד גדש . הזמנתי אצלכם סלט טונה ואייס קפה מס ההזמנה 7265 שולם בכרטיס אשראי שמסתיים ב5132 באפל פיי . והבחור נראה ממש צעיר , שם לי בקפה חיזוק אקספרו . מבלי שביקשתי ושם בקפה במקום לתת לי בצד ונשאר חלק מהחיזוק בתוך הכלי . והרגשתי שהקפה מר , ויש לי קושי בנשימה וכאב גרון , וליחה .מרגישה לא טוב . אני ממש חושדת שנעשה משהו לא תקין ושאלתי אותו מדוע עשית זאת הוא צחק . הוא ניראה נער ממש צעיר עם תלתלים בהירים . עיניים כחולות לדעתי . והוא כל הזמן השמיע קולות מוזרים אני מבקשת שתחזרו אלי בדחיפות . ורד גדש [הוסתר] IMG_8488.jpeg
פנייה בנושא שירות
קניתי כריך טונה היום בסניף אשדוד - סטאר סנטר. יבש, טפל, ולא טעים כלל!!! לא מן הנמנע שתבדקו למה זו חביית לקוח שלכם ומהיום יותר לא קונה אצלכם!
עוד על ארומה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר