דלג לתוכן
ארומה
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתתפריט ממופה

ארומה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ארומה ישראל היא אחת מרשתות בתי הקפה האהובות והמוכרות בישראל, המזוהה עם הקפה השחור החזק, הכריכים הטריים והריח של טחינה וקפה בכל פינה. הסניפים של ארומה פרושים כמעט בכל עיר בארץ – מבתי קפה קטנים במרכזי ערים ועד סניפים גדולים בקניונים ובתחנות דלק. החברה שמה דגש על שילוב בין שירות מהיר לאיכות קבועה, עם תפריט הכולל קפה, מאפים, סלטים, ארוחות בוקר ושתייה קרה. בשנים האחרונות הרחיבה ארומה את השירות גם למשלוחים והזמנות אונליין, תוך הקפדה על חוויית לקוח אחידה ונוחה בכל נקודת מכירה.

עודכן לאחרונה:

83% מענהתוך 53.4 שעות בממוצע📍 186 סניפים🔢 5 שלוחות
פתיחת פנייה לארומה

להשיג נציג של ארומה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ארומה

הכי מהר עם ארומה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-4 ימים

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (186)

📞 טלפונים

טלפונים של ארומה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-6124014
פקס·פקס
02-6361068
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של ארומה (חיוג מונחה)

במוקד של ארומה אין שלוחה ישירה לשירות לקוחות טלפוני, לכן עדיף ללחוץ 1 לקבלת קישור לשירות הלקוחות בוואטסאפ; שאר השלוחות מיועדות להנהלת חשבונות, שיווק ומזכירות/הנהלה.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-6124014

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות ארומה בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של ארומה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי ארומה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 17:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של ארומה לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם ארומה ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ארומה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המענה במייל לוקח בממוצע 3 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום. וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר, ולכן מומלץ לפנות דרכו לקבלת תשובות מהירות יותר.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בארומה?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

ארומה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

רשת בתי קפה — הסניפים פתוחים לקהל, ובאתר יש איתור סניפים עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף.

📍 סניפים

186 סניפים ונקודות שירות של ארומה

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

186 נקודות

  • ביג בית שמש
    יגאל אלון 1, ביג בית שמשניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    07:00–21:00
    שני
    07:00–21:00
    שלישי
    07:00–21:00
    רביעי
    07:00–21:00
    חמישי
    07:00–21:00
    שישי
    07:00–14:00
    שבת
    סגור
    שדרות יגאל אלון/קניון שער העיר· 60 מ׳123457810+38
  • בי"ח הדסה עין כרם
    ביה"ח הדסה עין כרם, ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–20:00
    שני
    06:00–20:00
    שלישי
    06:00–20:00
    רביעי
    06:00–20:00
    חמישי
    06:00–20:00
    שישי
    06:00–13:00
    שבת
    סגור
  • בי"ח שערי צדק
    רחוב שמואל בייט 12, ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:30–21:00
    שני
    06:30–21:00
    שלישי
    06:30–21:00
    רביעי
    06:30–21:00
    חמישי
    06:30–21:00
    שישי
    06:30–13:00
    שבת
    סגור
    בית וגן/שדרות הרצל· 129 מ׳15101620212324+34
  • בית הדפוס ירושלים
    בית הדפוס 12, גבעת שאול, ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–18:30
    שני
    06:00–18:30
    שלישי
    06:00–18:30
    רביעי
    06:00–18:30
    חמישי
    06:00–18:30
    שישי
    06:00–12:00
    שבת
    סגור
    בית השנהב/בית הדפוס· 80 מ׳13162733355254+40
  • האוניברסיטה העברית גבעת רם
    בניין מדעי המוח, פרופסור רקח 1, ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–16:00
    שני
    08:00–16:00
    שלישי
    08:00–16:00
    רביעי
    08:00–16:00
    חמישי
    08:00–16:00
    קמפוס ספרא/מעונות ליברמן· 81 מ׳5792139425068+21
  • הגן הארכיאולוגי ירושלים (בסמוך לכותל המערבי)
    מעלות הרב שלמה גורן 2, בצמוד לשער האשפותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–15:00
    שני
    08:00–15:00
    שלישי
    08:00–15:00
    רביעי
    08:00–15:00
    חמישי
    08:00–15:00
    שישי
    סגור
    שבת
    סגור
  • היכל הספורט ארנה ירושלים
    דרך דוד בנבנישתי 1 ירושלים, חזית היכל הפיס ארנהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    07:00–21:00
    שני
    07:00–21:00
    שלישי
    07:00–21:00
    רביעי
    07:00–21:00
    חמישי
    07:00–21:00
    שישי
    07:00–14:00
    שבת
    סגור
    דרך דוד בנבנישתי· 77 מ׳5143133160299352366+3
  • הלל ירושלים
    הלל 18, ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–23:00
    שני
    06:00–23:00
    שלישי
    06:00–23:00
    רביעי
    06:00–23:00
    חמישי
    06:00–23:00
    שישי
    06:00–23:00
    שבת
    06:00–23:00
    המלך ג'ורג'/בן יהודה· 159 מ׳1791718192225+36
כל 186 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
נגישות

פנייה לאחראית נגישות בארומה

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לארומה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של ארומה

תמיכה באפליקציה של ארומה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-230-2836inmanage@gmail.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ארומה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

6 פניות נפתחו ל-ארומה.

  1. SP-006443נסגר ✓
    י. א.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום ביום ד 12/8 נכנסנו עם משפחה מחול לסניף ארומה ממילא ירושלים. הזמנה 28672469. ל6 נפשות.הזמנה באפליקציה בתפריטי סלט היה מצויין שחסר עגבניה .ניגשתי לדלפק לבדוק עם אכן חסר ,נאמר שיש עגבניה. אחד הסלטים שהוזמן הכיל מלפפון בלבד .קפה שהוזמן במיוחד חלש. נמסר חזק. התבקש רותח נמסר פושר . חבל הוצאתי בהזמנה קרוב ל 300 שקל ובכללי היתה אכזבה . המקום היה עמוס באופן שכמעט בלתי אפשרי היה לבקש שירות. גם המשפחה מקנדה וגם אנחנו התאכזבנו מאוד.

    הפתרון המבוקש

    פיצוי נאות על עוגמת הנפש.

    3 הודעות בתיק
  2. SP-005618נשלח לחברה
    ח. פ.·תקלה בשירות
    הבעיה

    ביום חמישי האחרון 23.7.2026 בשעה 12.00 היינו בארומה רננים. בוצעה הזמנה ארוחת בוקר ו2 חצאי כריכים. הכריכים היו בסדר. ארוחת הבוקר פשוט בושה וחרפה. הזמנתי חביתה עם ירק הכינו ללא. התלוננתי הכינו מחדש, המתבלים שהוזמנו כלל לא הגיעו נכון וכאשר אשתי קמה בשלישית קיבלנו טחינה ללא כל טעם פשוט מים, גבינה בולגרית עם ריח מקולקל, טונה שהגיעה יבשה ובלתי אכילה, סלט ירקות חתוך גס מלא בבצל עם מעט עגבניות ומלפפונים. אנחנו לקוחות קבועים בעיר ימים נתניה ואי אפשר להשוות בין שני הסניפים- בעיר ימים שירות אדיב מהיר ופשוט תענוג עם אוכל טוב להבדיל מהחוויה הלא נעימה בארומה רננים.

    הפתרון המבוקש

    מצפה לפיצוי הולם לנוכח החווייה הלא נעימה ברננים.

    2 הודעות בתיק
  3. SP-005346ממתינים לחברה
    צ. כ.·טיפול בפניה
    הבעיה

    בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    7 הודעות בתיק
  4. SP-004889נסגר אוטומטית
    ע. ב.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות. חלה תקלה במכונת הזמנה וחוייבתי גם בקפוצינו אחד גדול 15₪ בנוסף לזאת בקפוצינו אחד רגיל 13₪ ביקשתי לתקן חשבון. המענה: לא ניתן לבטל הזמנת מכונה והמשקאות הוכנו. מבקש בזאת החזר. תודה מראש. יכול צרףת ענת חשבונית בהתאם. עמית.

    הפתרון המבוקש

    לבטל חיוב של שני בקפוצינו , יחד, 28₪.

    3 הודעות בתיק
  5. SP-001155נסגר אוטומטית
    ע. ל.·שירות לקוחות
    הבעיה

    חיוב לא הגיוני של האשראי

    הפתרון המבוקש

    שיחה עם נציג

    2 הודעות בתיק
  6. SP-000785נסגר אוטומטית
    ט. ב.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, אני פונה לגבי שינוי במוצרי הגבינה ותפוח העץ. בעבר המוצרים היו מצוינים וטעימים, אבל לאחרונה החליפו את הספק/היצרן, ומאז הטעם שלהם השתנה והם לא טעימים עבורי, עד כדי כך שאני לא מצליח/ה לאכול אותם. אשמח לבדיקה האם אכן בוצע שינוי בספק או במוצר עצמו, ומה הסיבה לכך.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לשקול להחזיר את המוצר הישן והטעים שהוגש לפני השינוי בספק, או לפחות לעדכן האם יש כוונה להחזירו בעתיד.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ארומה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ארומה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על ארומה

ארומה ישראל היא אחת מרשתות בתי הקפה האהובות והמוכרות בישראל, המזוהה עם הקפה השחור החזק, הכריכים הטריים והריח של טחינה וקפה בכל פינה. הסניפים של ארומה פרושים כמעט בכל עיר בארץ – מבתי קפה קטנים במרכזי ערים ועד סניפים גדולים בקניונים ובתחנות דלק. החברה שמה דגש על שילוב בין שירות מהיר לאיכות קבועה, עם תפריט הכולל קפה, מאפים, סלטים, ארוחות בוקר ושתייה קרה. בשנים האחרונות הרחיבה ארומה את השירות גם למשלוחים והזמנות אונליין, תוך הקפדה על חוויית לקוח אחידה ונוחה בכל נקודת מכירה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות ארומה מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס44%
  • מתוסכל33%
  • מרוצה4%
  • רגוע19%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • התנצלות20%
  • טעות לקוח20%
  • טיפול בפניה20%
  • סגירת פניה20%
  • הזמנה20%
  • חשבונית20%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הזמנה שנעשתה ב13.3 ועדיין לא מגיעה . שירות לקוחות חצוף ואין מענה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ארומה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
2 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
83%
גבוה
אחוז ללא מענה
17%
מיילים בממוצע לפתרון
3

עודכן: 4.9.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לארומה

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
0 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לארומה?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 12:00–13:00(5 פניות)סה״כ 29 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:002
09:001
10:000
11:000
12:005
13:005
14:001
15:003
16:000
17:002
18:001
19:002
20:001
21:002
22:002
23:002
🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לארומה

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

אין כרגע מבצע פעיל של ארומה. אם תיתקלו בקופון, שלחו אותו בטופס למטה — אנחנו נבדוק ונפרסם.

מבצעים שהסתיימו של ארומה(1)הצג

מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה ארומה פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.

מתנהקפה ומאפה במתנהארומה
פג תוקף
ארומה

קפה ומאפה במתנה

עד גמר המלאי, בקניוני עזריאלי המשתתפים

אמון בינוניפג תוקףמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 20 במאי
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של ארומה?

10 שאלות נפוצות על ארומה

  • איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ארומה?

    אפשר לפנות אלינו בטלפון 03-6124014כמו כן, ניתן לשלוח דוא״ל ל־info@aroma.co.ilיש גם טופס יצירת קשר באתר הרשמי

  • מה שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

    המידע על שעות המוקד לא מפורסם בגלוי באתר, ולכן מומלץ לפנות בשעות הבוקר-אחר הצהריים בימי עסקים.

  • איך מבצעים תלונה על חוויה בסניף?

    אפשר לשלוח פנייה לכתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות (info@aroma.co.il) עם פרטי הסניף, תאריך ושעת ביקור, ותיאור הבעיה.כמו כן, אפשר לבקש לדבר עם מנהל הסניף או לבקש שיועבר לפיקוח שירות.

  • כיצד אפשר לבדוק את יתרת כרטיס ארומה (Aroma CARD)?

    ניתן לבדוק את היתרה בקופות הסניפים ובאתר הרשמי של ארומה

  • מה עושים אם הכרטיס שלי צורב ונגנב?

    מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לבקש חסימה או טיפול בכרטיס פגום.

  • איך ניתן לקבל נגישות בסניפים לאנשים עם מוגבלויות?

    ארומה מחויבת לנגישות — בכל הסניפים מופיעות הסדרי נגישות, יש תפריטים בכתב ברייל, ושירות מיוחד לנכים וללקוחות כבדי שמיעהאפשר לפנות למנהל הנגישות של החברה (נעם גדליהו) לבירורים מיוחדים

  • מה מדיניות הביטול של הזמנות באפליקציה?

    במקרים של הזמנות דרך האפליקציה, על פי רוב ניתן לבטל לפני שההזמנה נמצאת בטיפול – אבל המדיניות המדויקת מתוארת באפליקציה עצמה.

  • האם ניתן להזמין משלוח עד הבית דרך ארומה?

    כן — דרך האפליקציה ניתן לבצע הזמנות ולבקש משלוח או איסוף מהסניף

  • אם מוצר שהזמנתי הגיע פגום או לא כפי שהובטח — מה ניתן לעשות?

    יש לפנות לשירות הלקוחות עם צילום של המוצר, הפרטים והרכישה כדי שייבדקו את התלונה ויחזירו פתרון — החזר, החלפה או זיכוי בהתאם למקרה.

  • לאיזה נושא פונים במקרה של נגישות באתר או באפליקציה?

    אפשר לפנות לנמען הנגישות של ארומה — נעם גדליהו — בכתובת הדוא״ל שלו או בטלפון שמצויין במדור הנגישות באתר

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ארומה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • טיפול בפניה

    בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים

    בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים

  • חיוב שגוי / כפול

    הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות.

    הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות. חלה תקלה במכונת הזמנה וחוייבתי גם בקפוצינו אחד גדול 15₪ בנוסף לזאת בקפוצינו אחד רגיל 13₪ ביקשתי לתקן חשבון. המענה: לא ניתן לבטל הזמנת מכונה והמשקאות הוכנו. מבקש בזאת החזר. תודה מראש. יכול צרףת ענת חשבונית בהתאם. עמית.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום, אני פונה לגבי שינוי במוצרי הגבינה ותפוח העץ. בעבר המוצרים היו מצוינים וטעימים, אבל לאחרונה החליפו את הספק/היצרן, ומאז הטעם שלהם השתנה והם לא טעימים עבורי, עד כדי כך שאני לא מצליח/ה לאכול אותם. אשמח לבדיקה האם אכן בוצע שינוי בספק או במוצר עצמו, ומה הסיבה לכך. הפתרון המבוקש: אבקש לשקול להחזיר את המוצר הישן והטעים שהוגש לפני השינוי בספק, או לפחות לעדכן האם יש כוונה להחזירו בעתיד.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    זו מדינה חופשית ורק בגלל שכתבתי משהו לא טוב שקרה לי בארומה מרועי מארומה . אני שוב חוויתי תחושה לא נעימה . לא אכתוב יותר הערה על רועי אבל צריכים לכבד אותי . ויש לי מזל אחד אני חכמה יותר מכולם.

כל 32 התלונות על ארומה
📚 תוכן נוסף

עוד מ-ארומה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון