המסלול המהיר ליצירת קשר עם ארומה
הכי מהר עם ארומה נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 ימים
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (186)

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
ארומה ישראל היא אחת מרשתות בתי הקפה האהובות והמוכרות בישראל, המזוהה עם הקפה השחור החזק, הכריכים הטריים והריח של טחינה וקפה בכל פינה. הסניפים של ארומה פרושים כמעט בכל עיר בארץ – מבתי קפה קטנים במרכזי ערים ועד סניפים גדולים בקניונים ובתחנות דלק. החברה שמה דגש על שילוב בין שירות מהיר לאיכות קבועה, עם תפריט הכולל קפה, מאפים, סלטים, ארוחות בוקר ושתייה קרה. בשנים האחרונות הרחיבה ארומה את השירות גם למשלוחים והזמנות אונליין, תוך הקפדה על חוויית לקוח אחידה ונוחה בכל נקודת מכירה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם ארומה נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 ימים
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (186)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של ארומה אין שלוחה ישירה לשירות לקוחות טלפוני, לכן עדיף ללחוץ 1 לקבלת קישור לשירות הלקוחות בוואטסאפ; שאר השלוחות מיועדות להנהלת חשבונות, שיווק ומזכירות/הנהלה.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של ארומה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של ארומה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ארומה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המענה במייל לוקח בממוצע 3 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום. וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר, ולכן מומלץ לפנות דרכו לקבלת תשובות מהירות יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
ארומה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת בתי קפה — הסניפים פתוחים לקהל, ובאתר יש איתור סניפים עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
186 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
6 פניות נפתחו ל-ארומה.
שלום ביום ד 12/8 נכנסנו עם משפחה מחול לסניף ארומה ממילא ירושלים. הזמנה 28672469. ל6 נפשות.הזמנה באפליקציה בתפריטי סלט היה מצויין שחסר עגבניה .ניגשתי לדלפק לבדוק עם אכן חסר ,נאמר שיש עגבניה. אחד הסלטים שהוזמן הכיל מלפפון בלבד .קפה שהוזמן במיוחד חלש. נמסר חזק. התבקש רותח נמסר פושר . חבל הוצאתי בהזמנה קרוב ל 300 שקל ובכללי היתה אכזבה . המקום היה עמוס באופן שכמעט בלתי אפשרי היה לבקש שירות. גם המשפחה מקנדה וגם אנחנו התאכזבנו מאוד.
פיצוי נאות על עוגמת הנפש.
ביום חמישי האחרון 23.7.2026 בשעה 12.00 היינו בארומה רננים. בוצעה הזמנה ארוחת בוקר ו2 חצאי כריכים. הכריכים היו בסדר. ארוחת הבוקר פשוט בושה וחרפה. הזמנתי חביתה עם ירק הכינו ללא. התלוננתי הכינו מחדש, המתבלים שהוזמנו כלל לא הגיעו נכון וכאשר אשתי קמה בשלישית קיבלנו טחינה ללא כל טעם פשוט מים, גבינה בולגרית עם ריח מקולקל, טונה שהגיעה יבשה ובלתי אכילה, סלט ירקות חתוך גס מלא בבצל עם מעט עגבניות ומלפפונים. אנחנו לקוחות קבועים בעיר ימים נתניה ואי אפשר להשוות בין שני הסניפים- בעיר ימים שירות אדיב מהיר ופשוט תענוג עם אוכל טוב להבדיל מהחוויה הלא נעימה בארומה רננים.
מצפה לפיצוי הולם לנוכח החווייה הלא נעימה ברננים.
בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים
החזר כספי מלא
הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות. חלה תקלה במכונת הזמנה וחוייבתי גם בקפוצינו אחד גדול 15₪ בנוסף לזאת בקפוצינו אחד רגיל 13₪ ביקשתי לתקן חשבון. המענה: לא ניתן לבטל הזמנת מכונה והמשקאות הוכנו. מבקש בזאת החזר. תודה מראש. יכול צרףת ענת חשבונית בהתאם. עמית.
לבטל חיוב של שני בקפוצינו , יחד, 28₪.
חיוב לא הגיוני של האשראי
שיחה עם נציג
שלום, אני פונה לגבי שינוי במוצרי הגבינה ותפוח העץ. בעבר המוצרים היו מצוינים וטעימים, אבל לאחרונה החליפו את הספק/היצרן, ומאז הטעם שלהם השתנה והם לא טעימים עבורי, עד כדי כך שאני לא מצליח/ה לאכול אותם. אשמח לבדיקה האם אכן בוצע שינוי בספק או במוצר עצמו, ומה הסיבה לכך.
אבקש לשקול להחזיר את המוצר הישן והטעים שהוגש לפני השינוי בספק, או לפחות לעדכן האם יש כוונה להחזירו בעתיד.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ארומה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
ארומה ישראל היא אחת מרשתות בתי הקפה האהובות והמוכרות בישראל, המזוהה עם הקפה השחור החזק, הכריכים הטריים והריח של טחינה וקפה בכל פינה. הסניפים של ארומה פרושים כמעט בכל עיר בארץ – מבתי קפה קטנים במרכזי ערים ועד סניפים גדולים בקניונים ובתחנות דלק. החברה שמה דגש על שילוב בין שירות מהיר לאיכות קבועה, עם תפריט הכולל קפה, מאפים, סלטים, ארוחות בוקר ושתייה קרה. בשנים האחרונות הרחיבה ארומה את השירות גם למשלוחים והזמנות אונליין, תוך הקפדה על חוויית לקוח אחידה ונוחה בכל נקודת מכירה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הזמנה שנעשתה ב13.3 ועדיין לא מגיעה . שירות לקוחות חצוף ואין מענה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 1 |
| 10:00 | 0 |
| 11:00 | 0 |
| 12:00 | 5 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 1 |
| 15:00 | 3 |
| 16:00 | 0 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 1 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 1 |
| 21:00 | 2 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 2 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
אין כרגע מבצע פעיל של ארומה. אם תיתקלו בקופון, שלחו אותו בטופס למטה — אנחנו נבדוק ונפרסם.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה ארומה פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
עד גמר המלאי, בקניוני עזריאלי המשתתפים
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפוש של חברת "ארומה" בגוגל מציגים תמונה של תנודתיות בולטת, עם עליות וירידות משמעותיות ברמת העניין הציבורי. בתחילת התקופה, ניתן לראות עלייה מתונה מרמת עניין של 68 בנקודת ההתחלה ב-18 במאי 2025,…
10 שאלות נפוצות על ארומה
אפשר לפנות אלינו בטלפון 03-6124014כמו כן, ניתן לשלוח דוא״ל ל־info@aroma.co.ilיש גם טופס יצירת קשר באתר הרשמי
המידע על שעות המוקד לא מפורסם בגלוי באתר, ולכן מומלץ לפנות בשעות הבוקר-אחר הצהריים בימי עסקים.
אפשר לשלוח פנייה לכתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות (info@aroma.co.il) עם פרטי הסניף, תאריך ושעת ביקור, ותיאור הבעיה.כמו כן, אפשר לבקש לדבר עם מנהל הסניף או לבקש שיועבר לפיקוח שירות.
ניתן לבדוק את היתרה בקופות הסניפים ובאתר הרשמי של ארומה
מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לבקש חסימה או טיפול בכרטיס פגום.
ארומה מחויבת לנגישות — בכל הסניפים מופיעות הסדרי נגישות, יש תפריטים בכתב ברייל, ושירות מיוחד לנכים וללקוחות כבדי שמיעהאפשר לפנות למנהל הנגישות של החברה (נעם גדליהו) לבירורים מיוחדים
במקרים של הזמנות דרך האפליקציה, על פי רוב ניתן לבטל לפני שההזמנה נמצאת בטיפול – אבל המדיניות המדויקת מתוארת באפליקציה עצמה.
כן — דרך האפליקציה ניתן לבצע הזמנות ולבקש משלוח או איסוף מהסניף
יש לפנות לשירות הלקוחות עם צילום של המוצר, הפרטים והרכישה כדי שייבדקו את התלונה ויחזירו פתרון — החזר, החלפה או זיכוי בהתאם למקרה.
אפשר לפנות לנמען הנגישות של ארומה — נעם גדליהו — בכתובת הדוא״ל שלו או בטלפון שמצויין במדור הנגישות באתר
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בתאריך 18/7 עשיתי הזמנה בשירות עצמי בביג ב"ש וחויבתי פעמיים
הזמנתי כהרגלי . הארומה בטיילת ראשון לציון, רחוב השייטת, שוקו ושלוש גביניות. חלה תקלה במכונת הזמנה וחוייבתי גם בקפוצינו אחד גדול 15₪ בנוסף לזאת בקפוצינו אחד רגיל 13₪ ביקשתי לתקן חשבון. המענה: לא ניתן לבטל הזמנת מכונה והמשקאות הוכנו. מבקש בזאת החזר. תודה מראש. יכול צרףת ענת חשבונית בהתאם. עמית.
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי שינוי במוצרי הגבינה ותפוח העץ. בעבר המוצרים היו מצוינים וטעימים, אבל לאחרונה החליפו את הספק/היצרן, ומאז הטעם שלהם השתנה והם לא טעימים עבורי, עד כדי כך שאני לא מצליח/ה לאכול אותם. אשמח לבדיקה האם אכן בוצע שינוי בספק או במוצר עצמו, ומה הסיבה לכך. הפתרון המבוקש: אבקש לשקול להחזיר את המוצר הישן והטעים שהוגש לפני השינוי בספק, או לפחות לעדכן האם יש כוונה להחזירו בעתיד.
זו מדינה חופשית ורק בגלל שכתבתי משהו לא טוב שקרה לי בארומה מרועי מארומה . אני שוב חוויתי תחושה לא נעימה . לא אכתוב יותר הערה על רועי אבל צריכים לכבד אותי . ויש לי מזל אחד אני חכמה יותר מכולם.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.