כאן מרוכזות 33 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על בורגראנץ' דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- איכות שירות4
- משלוח1
- פיצוי1
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול בורגראנץ'?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–33 מתוך 33- איכות שירות
בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה
בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה
- איכות שירות
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקנית
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקניתי גלידה, אך לאחר התשלום נאמר לי שאין גלידה במלאי. לא הוצע לי תחליף מתאים, ובסופו של דבר בחרתי לקחת בקבוק פיוזטי קטן, שעלותו הייתה 16 שקלים. המחיר נראה לי גבוה ולא הוגן. בנוסף, כששאלתי על ההכשר של המוצרים, לא קיבלתי תשובה מספקת מהצוות. אני מרגישה מרומה, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה קבועה שלכם וכל המשפחה שלי נוהגת לקנות אצלכם. אני מאוכזבת מהשירות ומקווה שלא אצטרך לפנות למקומות אחרים בעתיד.
- איכות שירות
סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירו
סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירות כמו שצריך המתנתי להזמנה מעל 40 דקות שאני היחידה בסניף וכשהערתי על השירות הם ציחקקו . הודיעו חברים שלהם לסניף והם המשיכו לצחקק עליי מאחורי הגב . יש לציין שהצוות הזה זוועה ואני קונה בסניף הזה קבוע ובחיים לא נתקלתי בשירות כזה מגעיל אתם מוזמנים לצפות במצלמות 8.6.26 1 זמן רכישה 19:30
- משלוח
ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל ל[הוסר] חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7
ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל ל[הוסר] חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7/6/26 ,חייבתם אותי השעה עכשיו 0:16 ולא הגיע לי האוכל חוזר ממילואים ולא הגיע לי האוכל הטלפון ממנו בוצע ההזמנה [הוסתר] על שם ליאור כהן פשוט בושה תתבישו לכם
איכות שירות
הבעיה: שלום, אני פונה אליכם לגבי חוויית שירות לא טובה שהייתה לי בהזמנה מסניף שדרות, המנוהל על ידי מנהל בשם אור. ביצעתי הזמנה [הוסר] ש"ח (כולל משלוח). לאחר שעה ורבע שהמשלוח לא הגיע, שלחתי הודעה לשירות כדי לבדוק מה מצב ההזמנה. כעבור כ-15 דקות נמסר לי שהנושא בבדיקה, ובשל העיכוב והחוסר במענה טלפוני בסניף, נסעתי בעצמי לסניף. כשהגעתי לסניף ראיתי שהאוכל כבר מוכן מזמן, אבל בכלל לא הוזמן שליח. רק כשכבר הייתי שם, הזמינו שליח והמשלוח יצא. חזרתי לעבודה, ולאחר מכן קיבלתי טלפון שהמשלוח הגיע – אך התברר שחסר בו המבורגר אחד. מכיוון שאין טלפון בסניף, שוב נאלצתי לנסוע פיזית לסניף. כשהגעתי והסברתי שחסר המבורגר, נאמר לי בפשטות "אה, שכחנו לשים". מבחינתי מדובר בכשל אחרי כשל – גם בעיכוב, גם בכך שלא הוזמן שליח בזמן, גם בחוסר במנה שהוזמנה וגם בכך שאין אפשרות ליצור קשר טלפוני עם הסניף. בנוסף, תגובת מנהל הסניף הייתה מאכזבת. הוא אמר שיש עובדים חדשים ושאל "מה את רוצה שאני אעשה", מה שחיזק את התחושה שאין לקיחת אחריות על מה שקרה. הילדים חיכו להמבורגר ולצ'יפס, ובסוף קיבלנו משלוח חסר, אחרי עיכוב משמעותי וטרטור פיזי פעמיים לסניף. חשוב לי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני חווה שירות מאכזב בסניף הזה, אבל הפעם זה ממש עבר כל גבול והוציא את כל החשק מהארוחה. הפתרון המבוקש: לאור העיכוב המשמעותי, הטעויות החוזרות, החוסר במנה שהוזמנה והצורך לנסוע פעמיים פיזית לסניף למרות ששילמתי על משלוח, אני מבקשת לקבל החזר כספי . או בדיוק הזמנה כזו ללא עלות לפעם הבאה . כמובן שאדע להבאה לעולם לא להזמין משלוח מהם !
שירות לקוחות
הבעיה: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: קורל חן הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר] הפתרון המבוקש: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: קורל חן הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר]
פיצוי
הבעיה: אתמול יום העצמאות 22.4 עשיתי הזמנה באתר מסניף קניון חולון לאחר מכן העבירו את ההזמנה לסניף סוקולוב מבלי להודיע הסניף אינו כשר ואני לא אוכלת עשיתי ביטול בבוט כי אין עם מי לדבר אצלכם ההזמנה בוטלה לא הגיע והכסף לא חזר הפתרון המבוקש: לקבל החזר כספי מלא בנוסף גם על המשלוח 16 שקלים שילמתי
בקשה להחזר כספי
אבקש לקבל זיכוי מלא ע"ס 280 שח על הזמנה שבוצעה באמצעות הנייד המופיע בפניה בשעה 21:06 ונמסרה לידי בשעה 23:11 .ההזמנה שונה בתכליתה מזו שהוזמנה בפועל וחסרה 4 ארוחות ; שתיה; קרה כקרח.טרם פנייתי למועצת הצרכנות אני דורשת זיכוי מלא! היני נכה וכך גם ילדיי,הסבתם לנו ולא לראשונה,עוגמת נפש עצומה! בידי סרטונים ותמונות של המדלוח השגוי והחסר.
בקשה להחזר כספי
שלום שירות לקוחות של בורגראנץ', היום הזמנתי משלוח מסניף נהריה שכלל קומבינה משפחתית ומנה נוספת. לצערי, לא קיבלתי את מנת כוכבי הראנץ' שהייתה אמורה להיות כלולה בקומבינה, והגיעו רק שלוש שקיות קטשופ עם המשלוח. בנוסף, המנה הגיעה בצורה מבולגנת והפוכה בתוך הקופסאות. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שאין יותר כוכבי ראנץ' במלאי, ושהחלופה האפשרית היא שניצל שיגיע רק לאחר למעלה משעה. מאחר והילדים שלי לא יכלו לחכות, הם נאלצו לאכול את מה שהגיע. זוהי לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בבעיות במשלוחים שלכם. אני תוהה מדוע הסניף טרח להתקשר לגבי חוסר בענבים ולשאול במה להחליפם, אך לא הודיעו לי מראש על חוסר בכוכבי הראנץ'. זה מאכזב מאוד. קיבלתי מכם זיכוי (ואני מקווה שהוא אכן יתקבל), אך אני לא מתכוונת להזמין מכם שוב. היחס ללקוח פשוט מזעזע. בכבוד רב, חוה הדרי
בעיה בהזמנה
שלום רב, בשעה 20:40 בערך, בתאריך 29.03 ניסיתי לבצע הזמנה של ארוחת קומבינה עם קופון שרכשתי דרך מזרחי טפחות. ביקשתי סיוע מהאחראית אך היא טענה שהיא לא יכןלה לצאת לסייע לי. הייתי יחד עם שלושת ילדיי ובעלי וניסינו מספר פעמים אך ללא ההצלחה והאחאית סירבה שוב לסייע לי והמשיכה להתווכח איתי. במסוף היה כתוב אזל המלאי וניסיתי שוב ושוב כאשר ילדיי רעבים ובוכים והאחראית של בורגראנץ לא מוכנה לסייע כלל וכי היא לא יכולה לעזוב את הדלפק. ניסיתי שוב ולבסוף קיבלתי הודעה בשעה 21:07 כי הקופון מומש. פניתי לאחראית ואמרתי לה שזה מומש והיא אומרת שהיא לא רואה את הזמנתי והיא לא יכולה להוציא לי את הארוחות. כלומר שילמתי וההזמנה מומשה אך לא קיבלתי את הארוחות!!!!!! זה לא עניין את האחראית ואין כל נכונות לסייע!!!! לאחר מכן בלית ברירה הזמנתי ארוחות במקדונלדס ושילמתי שוב על ארוחות. בשעה 22:00 פניתי שוב לאחראית בבוגראנץ ושטלתי מה שמה היא סירבה לתת לי את שמה וברחה מאחורי הדלפק ולא הגיבה לי. יש לי תמונה של האחראית שלא נתנה לי שירות וגרמה לי לעוגמת נפש ולקיחת כסף ללא תמורה!!!!!! אני מבקשת לטפל בכך בהקדם. זהו זלזול בלקוחות ואי נתינת שירות!!!!! יש לי את התמונה של האחראית ואת ההודעה והצילום כי ההזמנה מומשה! אודה לטיפולכם בהקדם.
בעיה בהזמנה
אני נהג מונית מבאר שבע קיבלתי הזמנה מהתחנה לבצע משלוח מסניף נוה זאב לסניף קניון הנגב ביצעתי את הנסיעה בהפעלת מונה כשהגעתי לסניף עם המשלוח ירד עובד עם 50שקל אמרתי לו שיצא יותר והם סרבו לשלם לי.כלקוח שלכם אני מאמין שאותה עובדת בשם רות אינה מייצגת אתכם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
פניתי אליכם לשירות לקוחות כי לא קיבלתי המבורגר דאבל. שלחו לי שאני אקבל להזמנה הבאה. רשמתי שאיני מעוניינת ורוצה לקבל המבורגר נוסף. אמרו לי לא תופסים את הסניף. הבהרתי שוב שאני רוצה לקבל אחרי כמה דקות קיבלתי הודעה שההזמנה בדרך אליי. זה היה בשעה רבע לשבע. רושמת את המייל עכשיו תראו מה השעה וטרם קיבלתי משהו. זלזול כזה לא חוייתי הרבה זמן. אודה להתייחסותכם לנושא. טלפון: [הוסתר]
בעיה בהזמנה
הזמנה שלקחתי היו בה חלק שלא קבלתי. הגעתי לסניף מנסה ליצור קשר ללא הצלחה. סניף באשדוד.
פנייה בנושא שירות
היי אני רוצה שיחזרו אליי בשיחה טלפונית. תודה.
בקשה לפיצוי
עשינו הזמנה אתמול דרך וולט והיו הרבה טעויות, הגיעו בקבוקי מיץ אחרים במקום פיוזתי והגיע זירו במקום קולה וכן מה שלא הביאו לנו זה בורגר אחד רגיל נוסף ושוקו פאי שהזמנתי אני לא רוצה פיצוי אבל כן רוצה את מה ששילמתי עבורו
איחור במשלוח
ביצעתי משלוח בתאריך ה-16/03/26 חוייבתי עליו בכרטיס אשראי אך המשלוח לא הגיע לביתי
בקשה לפיצוי
שלום -ביום ראשון 15/03/26 הזמנתי ארוחת ספרדי משולש בסניף בחיפה שנמצע בגרנד-קניון ברחוב שמחה גולן , בגלל נסיון רע שהיה לי מבעבר, ביקשתי מהמוכרן בדלפק שידאג שהלחמניה תחומם ושכל השאר גם יהיה חם . לאחר שקיבלתי את הארוחה גיליתי שהלחמניה אכן חוממה , אבל ההמבורגרים שהיו בתוכה היו פושרים לחלוטין , גם הצ'יפס המוגדל שהזמנתי היה פושר לחלוטין , לא ראיתי שטוגן צ'יפס חדש , וניתן לי צ'יפס שהיה במיתקן הרבה מאוד לפני שהגעתי ,- אינני חושב שאני בתור לקוח צריך לבקש ממוכרן בכל מקום שהוא שיקפיד וינסה למטב מנה , אני חושב שהמעסיק שלו חייב לתדרך בכדי שהלקוח יהנה ויחזור . אכלתי את הארוחה הפושרת , מפני שלפי דעתי לא היה טעם להתלונן בפני מוכרן שביקשתי ממנו שיקפיד - ולא הקפיד. אינני שולח תלונה זו בכדי לקבל ארוחת פיצוי , וזאת מפני שאינני מוכן לאכול יותר במקום הזה , לכן אל תשלכו לי פיצויים , אני שולח זאת בכדי שתדעו שהרשת מיתדרדרת , ולא רוצים לאכול אצלכם.
בירור סטטוס טיפול
שלום, ברצוני לעדכן על שירות לקוי ברמה הכי מאכזבת שיש שקיבלנו לאחר שביצענו משלוח ל 12 ילדים מסניף בורגראנץ רוטשילד ראשלצ. ביצענו הזמנת משלוח ל 3 קומבינות פלוס המבורגר נוסף ושתיה ענבים . ביצענו הזמנה בשעה 15:00 בצהריים מנייד [הוסתר] קיבלנו את המשלוח לקראת השעה 18:30 בערב! האם זה הגיוני? נתחיל בזה שצלצלנו לסניף, מנהלת הסניף או אולי היא אחת העובדות שענתה לשיחה טענה שהעיכוב במשלוח נוצר מאחר ולא הגיע שליח לאסוף את המשלוח האוכל התקרר ונאלצנו להכין חדש והם כעת עדיין ממתינים לשליח שיגיע , זה לקראת השעה 17:00 כשצלצלנו לשאול מה קורה עם המשלוח שלנו והאם נקבל אותו ביממה הקרובה, לא טרחו לעדכן אותנו בעיכוב או להתנצל על השירות הלקוי כל מה שאמרה הבחורה שהשליח לא הגיע לאסוף . מדובר ב 12 ילדים שרצינו מאוד לשמח אותם בתקופת המלחמה והזמנו להם המבורגר מכם, מה שתוכנן כיום כיף עבורם הפך לכאוס מטורף של ילדים רעבים שרק מחכים לארוחה שלהם! בנוסף לכך עדכנו כתובת מגורים מדויקת בהזמנה, השליח צלצל לקראת 18:10 ובמהלך השיחה ציין שלא מוצא את הכתובת לאחר שיחה קצרה התברר שהוא בכלל בעיר אחרת נמצא בראשלצ ולא בכתובת שציינו בהזמנה - שזה בית דגן! ולבסוף הגיע אלינו ב 18:30 !! לאחר שקיבלנו את המשלוח זה לא נגמר כאן, גילינו שחסרים לנו שני המבורגרים . הזמנו כפי שציינתי : 3 קומבינות ועוד המבורגר נוסף , ההמבורגר הנוסף לא הגיע כלל ובתוך קומבינה אחת גם היה חסר המבורגר ובמקום זה שמו נאגטס . בנוסף לכל זה לא קיבלנו שתיה שהזמנו שזה ענבים , אלא שמו לנו קולה רגילה וקולה זירו ! שום בקבוק אחד של ענבים לא קיבלנו בהזמנה . אותה אחת שענתה לנו בסניף לפני שהגיע השליח כאשר צלצלנו לשאול היכן השליח אפילו לא התנצלה על עיכוב של 3 שעות! האם זה הגיוני לחכות שלוש שעות לארוחה כאשר אנחנו עשרים דקות במקסימום מהסניף מבחינה גאורגפית ? 12 ילדים שהתאכזבו נורא מהיום הזה והמתינו זמן כה ארוך ובסוף ילד אחד שנשאר רעב כי לא הגיע כלל ההמבורגר שלו (ההמבורגר הנוסף) חוץ מהקומבינות ! בשעה הזו כאשר הגיע השליח וגילינו את החוסרים במשלוח הסניף כבר היה סגור ולא היה ניתן לפנות ולעדכן בחוסר . אנו דורשים פיצוי הולם עבור עוגמת הנפש שנגרמה לילדינו . מצ״ב תמונה של השליח עם שעת הגעה שהגיע, פלוס צילום ההזמנות שבוצעו. אודה לחזרתכם הדחופה בנושא זה. תודה
בירור סטטוס טיפול
קבלו ממני טיפ ענק בחינם.. תעשו לעצמכם טובה ענקית ואל תעזו להזמין מבורגראנץ'❗ לצערי הרב, אני לא הקשבתי לאזהרות הרבות בנושא זה ולכן אני מרגיש שחובה עליי להעביר את זה הלאה! היום בערב הזמנו הזמנה גדולה לכל המשפחה ( שכוללת 5 ילדים רכבים ומצפים ) אחרי שעה התקשרנו לברר מה קורה עם ההזמנה אך למרבה ההפתעה אין אף מענה אנושי שאפשר לברר איתו כלום. אחרי שעתיים ענו לנו בוואטסאפ וטענו שלא קיבלו בסניף את ההזמנה ( למרות שהצגנו אישור ) התחייבו לשלוח במהירות משלוח נוסף ולפצות באיזה קינוח עלוב.. עברו כבר למעלה מארבע שעות ואין קול ואין עונה ובטח שלא בורגראנץ'.. באמת שבחיים לא נתקלתי בכזה ביזיון!
בקשה להחזר כספי
לכבוד הנהלת רשת בורגראנץ', שמי בני מלייב. ברצוני להגיש תלונה רשמית על אירוע חמור של התנהגות בוטה, משפילה ומזלזלת מצד עובדי סניף בורגראנץ' ברמלה, אשר התרחש היום 11/3/2026 בסביבות השעה 15:00 אחר הצהריים. הגעתי לסניף בורגראנץ' הכשר בקניון רמלה ורכשתי בקופה מנה כפולה של המבורגר הכוללת גם גלידה. לאחר ביצוע התשלום בקופה נאמר לי כי למעשה אין גלידה בסניף. בעקבות כך ביקשתי לקבל זיכוי עבור הגלידה לאמצעי התשלום שבו שילמתי (אשראי). להפתעתי נאמר לי כי אין אפשרות לבצע זיכוי וכי יש צורך להמתין למנהל הסניף או לקבל קוד ממנהל לצורך כך. כחלופה סבירה הצעתי לעובדים לרשום על גבי הקבלה כי לא קיבלתי את הגלידה, בצירוף חתימה וחותמת של הסניף, אך גם לכך סירבו בתוקף וללא כל ניסיון לסייע. במהלך האירוע, כאשר תיעדתי את המקרה בטלפון, הגיע למקום אדם נוסף מהצוות אשר החל להתלהם, לקלל, להשתמש בשפה בוטה ומזלזלת ולהפגין התנהגות מאיימת ובריונית כלפיי. ההתנהלות הזו הייתה מבישה ובלתי ראויה לחלוטין לשירות לקוחות בסיסי כמו כן הוא הזמין את הקבטים והזמין עליי משטרה ועשה שם שיימינג נוסף לכל הסיטואציה כאשר הקורבן הוא אני הלקוח ... ואני מבקש בכל בכל תוקף לפטר את העובד הזה ואין מקומו במקום כזה שנותן שירות. אני רואה את המקרה בחומרה רבה ביותר. התנהגות מסוג זה אינה מתקבלת על הדעת ואינה מתיישבת עם סטנדרט שירות המצופה מרשת מוכרת. האירוע כולו מצולם ומתועד, והצילום מצורף לפנייתי זו לצורך בדיקה מצד הנהלת הרשת. אבקש את התייחסותכם המיידית למקרה וכן טיפול הולם ופיצוי מתאים בגין עוגמת הנפש שנגרמה לי. ככל שלא תתקבל התייחסות עניינית בהקדם, אשקול להעביר את התיעוד והאירוע לפרסום ברשתות החברתיות ובפלטפורמות ציבוריות נוספות. אבקש את חזרתכם אליי בהקדם האפשרי. בברכה, בני מלייב טלפון: [הוסתר] דוא"ל: [הוסתר]
בקשה לפיצוי
שלום רב, בתאריך 17/2 הגעתי לסניף שלכם בקניון אור יהודה והזמנתי המבורגר שניצל עם שתיה, צ׳יפס וקינוח, חשוב לי לציין שאני לקוחה קבועה של הרשת וקונה מכם לעיתים קרובות בסניפים שונים, ולכן אני מכירה היטב את גודל המנה המקובל ואת הסטנדרט שלכם. זו הייתה הפעם הראשונה שאכלתי בסניף בקניון אור יהודה והופתעתי לגלות שהשניצל שהוגש לי היה דק מאוד ובגודל קטן משמעותית מגודל הלחמנייה – דבר שאינו תואם את מה שאני רגילה לקבל מכם בסניפים אחרים. לאחר שכבר טעמתי מספר ביסים שמתי לב לחוסר ההתאמה ופניתי במקום, אך נאמר לי שזו המדיניות. מניסיוני כלקוחה קבועה שמבצעת רכישות רבות ברשת, אני יודעת שזה אינו הגודל המקובל במנות שאני מזמינה בדרך כלל. בנוסף קיבלתי צ׳יפס שתואם את מנת הילדים ולא מנה רגילה של ראנץ׳ (הזמנתי בנוסף 3 ארוחות ילדים כך שראיתי שמנת הצ׳יפס זהה). החוויה הייתה מאכזבת במיוחד משום שאני בוחרת לחזור ולקנות מכם באופן קבוע, ולכן ציפיתי לאחידות ברמת המוצר בין הסניפים. בנוסף חשוב לי לציין שב19/2 הזמנתי את אותה המנה בסניף בקניון הגדול בפתח תקווה וקיבלתי מנה ראויה שאינה דומה לארוחה בסניף אור יהודה. אבקש את התייחסותכם ואת מתן פיצוי הולם בגין המקרה. אשמח למענה בהקדם. בברכה, תהילה זלצר. [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני מבקשת להתקשר אליי בבקשה רוצה להגיד כמה דברים על השירות המזעזע שקבלתי אני ממש ממש מאוכזבת
אי קבלת מענה מהחברה
שלום, הזמנתי היום בשעה 17:00 הזמנה ענקית דרך תן ביס, ניסיתי לחייג לסניף במשך שעות ללא הצלחה , לאחר 3 שעות פלוס אני מקבלת עדכון שהייתה תקלה ! והזמנה מבוטלת אף אחד לא חשב שצריך לעדכן אותי שיש תקלה? אני אם ל3 ילדים עם נכות ואין מענה ! אני בהלם עם אכזבת שרות ברמה הכי גבוהה שיש! זה לא שירות , תת רמה מתחת לכל ביקורת! אין לי מילים
פנייה בנושא שירות
שלום לדליהפסח. במכתבך אלי אמרת שקבלת את תלונתי בנוגע לסניף בורגרנץ בהוד השרון במושבה ברח סוקולוב . אבקש לדעת כיצד הצלחת לטפל בתלונה. אודה לך אם תעדכני אותי. אפשר לטל [הוסתר]. תודה וברכה מדוד הכהן. הוד השרון [הוסר]/23.
פנייה בנושא שירות
מבקש ליצור אתי קשר. קבלתי מדליה פסח אצלכם 4 שוברים לארוחות .כיצד ובאילו סניפים ניתן להשתמש בהם? מבקש ליצור אתי קשר טלפוני לטל' [הוסתר]. תודה
בירור סטטוס טיפול
שלום הזמנתי היום ארוחות לילדים לצהריים. הזמנתי בשעה 1.15 כשהמתנו למשלוח במשך שעתיים וחצי!!!! שלחתי הודעה ושאלתי מה קורה עם ההזמנה....אמרו לי שיש עיכוב....אחרי שעה התקשרתי שוב....ואמרו לי שיש בעיית תקשורת וההזמנה בכלל לא התקבלה.... הילדים היו רעבים, בכו והדבר גרם לנו לעומת נפש גדולה . אנחנו לקוחות נאמנים מזה שנים רבות. לא קיבלנו שום פיצוי או התנצלות. מאד מאד מאוכזבים!!!!! ציפינו מכם ליחס יותר מכיל והוגן. טליה חנסב [הוסתר]
בקשה לפיצוי
לכבוד: שירות הלקוחות / המחלקה המשפטית – רשת בורגראנץ' הנדון: תלונה חמורה בגין השפלה פומבית, פגיעה בשם טוב ורשלנות – סניף קניון מלחה מבוא: בתאריך 25.12.2025, בשעה 20:24, ביצעתי הזמנה משפחתית בסניף מלחה (ארוחת קומבינה משפחתית + תוספת טבעות בצל). האירוע שהחל כטעות פשוטה בהוצאת המנה, הידרדר לכדי הטחת האשמות שווא והשפלה פומבית שלי ושל משפחתי. תיאור העובדות: * הארוחה שהוזמנה (קומבינה) כוללת על פי תנאי המבצע והתפריט שני משחקים לילדים. עם קבלת המנה, התברר כי המשחקים חסרים. * פנייה ראשונה של אשתי לדלפק נענתה בביטול ובטענה (שגויה) כי המנה אינה כוללת משחקים. * לאחר שהצגתי את החשבונית המוכיחה כי שילמתי עבור המנה כחוק, נתקלתי ביחס תוקפני: עובדי הסניף טענו בפניי, בנוכחות לקוחות רבים שעמדו בתור, כי המשחקים כבר נמסרו לי – ובמשתמע, כי אני מנסה להוציא מהסניף מוצרים במרמה (שקר). * נאלצתי לעבור "חקירה" משפילה שכללה המתנה לבדיקת מצלמות האבטחה, בעודי עומד מול קהל הלקוחות כחשוד בביצוע מניפולציה. * רק לאחר בדיקת המצלמות, שהוכיחה מעל לכל ספק כי הצדק עמי וכי המשחקים מעולם לא נמסרו, הועברו לי המשחקים בגישה מזלזלת, ללא התנצלות ראויה ובתחושה של "עשיית טובה". היבט משפטי: הטחת האשמה באדם כי הוא משקר או מנסה לקבל דבר במרמה, ועוד עשיית כן בקול רם ובפרהסיה, מהווה לשון הרע כמשמעותה בחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965. הפגיעה בשמי הטוב ובעוגמת הנפש שנגרמה לי ולילדיי, שראו את אביהם מואשם בשקר, היא חמורה ובלתי נסבלת. דרישה: לאור האמור לעיל, והעובדה כי מדובר בכשל שירותי וערכי עמוק, אני מצפה לקבל מהרשת: * התנצלות רשמית בכתב. * פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש והפגיעה בשם הטוב שעברתי בנוכחות לקוחות הסניף. אציין כי האירוע מתועד במצלמות האבטחה שלכם (כפי שאישרו עובדי הסניף בזמן אמת), ואני שומר לעצמי את הזכות להמשיך במיצוי זכויותיי המשפטיות בערכאות הרלוונטיות, לרבות הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. אמתין למענה ענייני בתוך 7 ימי עסקים. בכבוד רב
בקשה להחזר כספי
שלום ניתן לי זיכוי בעבור 2 ארוחות אך לא צויין עד מתי אוכל לממש. בנוסף רציתי לדעת, כיצד לממש ההטבה. סבריה
בקשה להחזר כספי
לכבוד הנהלת בורגרנץ’, שמי אלי קרסנטי. ביום 21/11/2025, בשעה 13:11, ביצעתי הזמנה בסניף קניון מלחה והפעלתי קופון פיס פלוס כדין. בשלב בדלפק פניתי לנציגה בשם ננסי, אשר דיברה אליי בצעקות ובטון מזלזל, תוך סירוב לספק את ההזמנה והצעת “זיכוי” שלא קיים בפועל (לפי מפעל הפיס). מדובר בהתנהלות חמורה הכוללת: • סירוב לספק מוצר שנרכש כחוק • מתן מידע מטעה • יחס פוגעני וצעקני כלפי לקוח אני דורש אספקת ההזמנה או פיצוי מיידי, והתייחסות רשמית לאירוע. בברכה, אלי קרסנטי תאריך: 21/11/2025
תלונה על משלוח שגוי וחוויית שירות מאכזבת – בקשה לפיצוי הולם שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות
נושא: תלונה על משלוח שגוי וחוויית שירות מאכזבת – בקשה לפיצוי הולם שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות משלוח שביצעתי אתמול מסניף גבעת שמואל, הזמנת קומבינה ל-4 אנשים. לצערי, 3 מתוך 4 הבורגרים הגיעו בניגוד מוחלט להזמנה – ללא ירקות כלל וללא רטבים כלל. מעבר לכך, לא צורפו למשלוח גם שקיות הרטבים, דבר שהפך את הארוחה לכמעט בלתי אפשרית לאכילה. ארוחה משפחתית שלמה נפגעה, ולא מדובר בטעות קטנה או זניחה. פניתי לשירות הלקוחות בצ’אט, שם הוצע לי פיצוי של ארוחה חינם. ציינתי בפני הנציגה, בנימוס, שפיצוי כזה אינו תואם את עוגמת הנפש שנגרמה – הרי לא הזמנתי “משהו קטן” שנשכח, אלא שילמתי על ארוחה מלאה ל-4 אנשים שלא סופקה כראוי. ההשוואה המתבקשת היא הזמנה של מגש פיצה שמגיע בלי רוטב – ופיצוי של משולש אחד בלבד. לאחר דין ודברים נאמר לי כי אושרו “שתי ארוחות ולא מעבר”, והצ’אט נותק ללא המשך טיפול, מה שהותיר תחושה לא נעימה של חוסר הקשבה וחוסר רצון אמיתי לפתור את הבעיה. חשוב לי לציין שזו אינה הפעם הראשונה שיש תקלות מהסניף הזה: • בעבר קיבלתי במקום ארוחה ללא ירקות בטענה ש”נגמרו הירקות” • שתייה שגויה • במשלוח קודם לא צורפו כוס שתייה וצ’יפס שהוזמנו במקרים האלו בחרנו להבליג, אך במקרה הנוכחי מדובר בפגיעה של ממש בארוחה משפחתית שלמה. בסופו של דבר, נאלצנו “לאלתר” עם מעט קטשופ שנשאר במקרר, דבר שלא אמור לקרות בהזמנה מרשת מזון מוכרת ומכובדת. אני מצפה להתייחסות רצינית למקרה ולפיצוי הולם ומכבד, שמשקף את חומרת הטעות ואת חוויית השירות שנוצרה – ולא פיצוי סמלי בלבד. אשמח למענה בהקדם. בברכה, עינבל מחלוף [הוסתר]
בעיה בהזמנה
ביצענו הזמנה 105558, לא קיבלנו את המוצרים הבאים שעליהם חוייבתי 12 יחידות כוכבים, צ'יפס מאנץ' ו8 יחידות של רטבים. בשיחה עם הצאט נאמר לי כי הדבר בבדיקה ועליי להמתין לתשובה ודאית מהסניף, כאשר התקשרתי לסניף נאמר לי על ידי מנהל המשמרת כי לא עדכנו אותו ולא פנו אליו. הפריטים בהזמנה, ללא הרטבים, היו מיועדים לבתי. אני מבקשת לזכות את כרטיס האשראי שלי עבור פריטים אלו שלא קיבלתי ולחסוך ממני טלפוןנים והתכתבויות מיותרים
בקשה לפיצוי
לכבוד: בורגר ראנץ’ – סניף קריון הנהלת הרשת נושא: תלונה על התנהלות שליח ושירות לקוי שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם מקרה חמור שאירע בהזמנה שביצעתי דרך תן ביס מהסניף שלכם בקריון, ולהביע את אכזבתי מעבודתו של השליח שייצג אתכם ומתהליך השירות שגרם לי לעוגמת נפש רבה. אתמול בערב בצעתי הזמנה מהסניף דרך תן ביס ,לאחר כשעה התקבלה אצלי שיחה אחת בלבד מהשליח — שיחה קצרה ומטלפון קווי. בני ירד באופן מיידי לבדוק, אך השליח לא נכח במקום. קיימות מצלמות אבטחה בבית המוכיחות שלא בוצעה מסירה ולא הגיע שליח לכתובת. למרות זאת, לטענת השליח הוא השאיר את המשלוח ליד דלת בכתובת שאינה הכתובת שלי כלל. מדובר במעשה חמור ואחראי במיוחד — אי אפשר להשאיר אוכל ללקוח מבלי לוודא הגעה, מבלי למסור לידיים ומבלי לאשר קבלת משלוח, ובוודאי שלא בכתובת שגויה. מעבר לאובדן ההזמנה ולזמן שהושקע, מדובר בחוסר מקצועיות בולט, זלזול בלקוח והפרת הנהלים הבסיסיים ביותר של שירות משלוחים. לא ייתכן שלקוח ישלם, ימתין שעה, יישאר ללא אוכל — ואז ייאלץ להשקיע זמן נוסף בהסברים ובטיפול בבעיה שלא נגרמה באשמתו. לאור המקרה אני דורשת: 1. בירור מיידי מול השליח, לרבות בדיקת המיקום שבו בחר להשאיר את ההזמנה. 2. החזרת השליח לאותו אזור על מנת שיבין את הטעות ויילמד ממנה, כדי שמקרים מסוג זה לא יחזרו על עצמם. 3. פיצוי הולם על עוגמת הנפש, על הזמן שהתבזבז ועל חוויית השירות הקשה. כל רצוני הוא לקבל שירות מקצועי, מכבד ונכון — ואם שליח אינו יודע למצוא כתובת או פועל על דעת עצמו ומשאיר משלוח ללא מסירה, הדבר מצריך התערבות ופעולה מצדכם. אני מצפה לקבל מענה מסודר, טיפול אמיתי בנושא, והתייחסות כתובה לגבי הצעדים שתינקטו. בברכה, רויטל אשכנזי בוזגלו טלפון:[הוסתר] כתובת: חנה סנש 10, קריית ביאליק
בקשה לשירות לקוחות או נציג
היי אני מחפשת עבודה ראיתי פוסט שלכם לגבי שירות לקוחות צאט במידה ורלוונטי אשמח לחזרה בבקשה
עוד על בורגראנץ'
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר