דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מבורגראנץ'? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• איכות שירותלפני 5 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקנית

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקניתי גלידה, אך לאחר התשלום נאמר לי שאין גלידה במלאי. לא הוצע לי תחליף מתאים, ובסופו של דבר בחרתי לקחת בקבוק פיוזטי קטן, שעלותו הייתה 16 שקלים. המחיר נראה לי גבוה ולא הוגן. בנוסף, כששאלתי על ההכשר של המוצרים, לא קיבלתי תשובה מספקת מהצוות. אני מרגישה מרומה, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה קבועה שלכם וכל המשפחה שלי נוהגת לקנות אצלכם. אני מאוכזבת מהשירות ומקווה שלא אצטרך לפנות למקומות אחרים בעתיד.

• איכות שירותלפני 22 ימים

  סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירו

  סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירות כמו שצריך המתנתי להזמנה מעל 40 דקות שאני היחידה בסניף וכשהערתי על השירות הם ציחקקו . הודיעו חברים שלהם לסניף והם המשיכו לצחקק עליי מאחורי הגב . יש לציין שהצוות הזה זוועה ואני קונה בסניף הזה קבוע ובחיים לא נתקלתי בשירות כזה מגעיל אתם מוזמנים לצפות במצלמות 8.6.26 1 זמן רכישה 19:30

• משלוחלפני 23 ימים

  ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל לרחוב ההסתדרות 19 חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7

  ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל לרחוב ההסתדרות 19 חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7/6/26 ,חייבתם אותי השעה עכשיו 0:16 ולא הגיע לי האוכל חוזר ממילואים ולא הגיע לי האוכל הטלפון ממנו בוצע ההזמנה ‭[הוסתר]‬ על שם ליאור כהן פשוט בושה תתבישו לכם

• איכות שירותלפני חודש (1)

  איכות שירות

  הבעיה: שלום, אני פונה אליכם לגבי חוויית שירות לא טובה שהייתה לי בהזמנה מסניף שדרות, המנוהל על ידי מנהל בשם אור. ביצעתי הזמנה דרך האתר בעלות של 180 ש"ח (כולל משלוח). לאחר שעה ורבע שהמשלוח לא הגיע, שלחתי הודעה לשירות כדי לבדוק מה מצב ההזמנה. כעבור כ-15 דקות נמסר לי שהנושא בבדיקה, ובשל העיכוב והחוסר במענה טלפוני בסניף, נסעתי בעצמי לסניף. כשהגעתי לסניף ראיתי שהאוכל כבר מוכן מזמן, אבל בכלל לא הוזמן שליח. רק כשכבר הייתי שם, הזמינו שליח והמשלוח יצא. חזרתי לעבודה, ולאחר מכן קיבלתי טלפון שהמשלוח הגיע – אך התברר שחסר בו המבורגר אחד. מכיוון שאין טלפון בסניף, שוב נאלצתי לנסוע פיזית לסניף. כשהגעתי והסברתי שחסר המבורגר, נאמר לי בפשטות "אה, שכחנו לשים". מבחינתי מדובר בכשל אחרי כשל – גם בעיכוב, גם בכך שלא הוזמן שליח בזמן, גם בחוסר במנה שהוזמנה וגם בכך שאין אפשרות ליצור קשר טלפוני עם הסניף. בנוסף, תגובת מנהל הסניף הייתה מאכזבת. הוא אמר שיש עובדים חדשים ושאל "מה את רוצה שאני אעשה", מה שחיזק את התחושה שאין לקיחת אחריות על מה שקרה. הילדים חיכו להמבורגר ולצ'יפס, ובסוף קיבלנו משלוח חסר, אחרי עיכוב משמעותי וטרטור פיזי פעמיים לסניף. חשוב לי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני חווה שירות מאכזב בסניף הזה, אבל הפעם זה ממש עבר כל גבול והוציא את כל החשק מהארוחה. הפתרון המבוקש: לאור העיכוב המשמעותי, הטעויות החוזרות, החוסר במנה שהוזמנה והצורך לנסוע פעמיים פיזית לסניף למרות ששילמתי על משלוח, אני מבקשת לקבל החזר כספי . או בדיוק הזמנה כזו ללא עלות לפעם הבאה . כמובן שאדע להבאה לעולם לא להזמין משלוח מהם !

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: קורל חן הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר] הפתרון המבוקש: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: קורל חן הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר]

• פיצוילפני חודשיים (2)

  פיצוי

  הבעיה: אתמול יום העצמאות 22.4 עשיתי הזמנה באתר מסניף קניון חולון לאחר מכן העבירו את ההזמנה לסניף סוקולוב מבלי להודיע הסניף אינו כשר ואני לא אוכלת עשיתי ביטול בבוט כי אין עם מי לדבר אצלכם ההזמנה בוטלה לא הגיע והכסף לא חזר הפתרון המבוקש: לקבל החזר כספי מלא בנוסף גם על המשלוח 16 שקלים שילמתי

• כללילפני חודשיים (2)

  בקשה להחזר כספי

  אבקש לקבל זיכוי מלא ע"ס 280 שח על הזמנה שבוצעה באמצעות הנייד המופיע בפניה בשעה 21:06 ונמסרה לידי בשעה 23:11 .ההזמנה שונה בתכליתה מזו שהוזמנה בפועל וחסרה 4 ארוחות ; שתיה; קרה כקרח.טרם פנייתי למועצת הצרכנות אני דורשת זיכוי מלא! היני נכה וכך גם ילדיי,הסבתם לנו ולא לראשונה,עוגמת נפש עצומה! בידי סרטונים ותמונות של המדלוח השגוי והחסר.

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום שירות לקוחות של בורגראנץ', היום הזמנתי משלוח מסניף נהריה שכלל קומבינה משפחתית ומנה נוספת. לצערי, לא קיבלתי את מנת כוכבי הראנץ' שהייתה אמורה להיות כלולה בקומבינה, והגיעו רק שלוש שקיות קטשופ עם המשלוח. בנוסף, המנה הגיעה בצורה מבולגנת והפוכה בתוך הקופסאות. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שאין יותר כוכבי ראנץ' במלאי, ושהחלופה האפשרית היא שניצל שיגיע רק לאחר למעלה משעה. מאחר והילדים שלי לא יכלו לחכות, הם נאלצו לאכול את מה שהגיע. זוהי לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בבעיות במשלוחים שלכם. אני תוהה מדוע הסניף טרח להתקשר לגבי חוסר בענבים ולשאול במה להחליפם, אך לא הודיעו לי מראש על חוסר בכוכבי הראנץ'. זה מאכזב מאוד. קיבלתי מכם זיכוי (ואני מקווה שהוא אכן יתקבל), אך אני לא מתכוונת להזמין מכם שוב. היחס ללקוח פשוט מזעזע. בכבוד רב, חוה הדרי

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, בשעה 20:40 בערך, בתאריך 29.03 ניסיתי לבצע הזמנה של ארוחת קומבינה עם קופון שרכשתי דרך מזרחי טפחות. ביקשתי סיוע מהאחראית אך היא טענה שהיא לא יכןלה לצאת לסייע לי. הייתי יחד עם שלושת ילדיי ובעלי וניסינו מספר פעמים אך ללא ההצלחה והאחאית סירבה שוב לסייע לי והמשיכה להתווכח איתי. במסוף היה כתוב אזל המלאי וניסיתי שוב ושוב כאשר ילדיי רעבים ובוכים והאחראית של בורגראנץ לא מוכנה לסייע כלל וכי היא לא יכולה לעזוב את הדלפק. ניסיתי שוב ולבסוף קיבלתי הודעה בשעה 21:07 כי הקופון מומש. פניתי לאחראית ואמרתי לה שזה מומש והיא אומרת שהיא לא רואה את הזמנתי והיא לא יכולה להוציא לי את הארוחות. כלומר שילמתי וההזמנה מומשה אך לא קיבלתי את הארוחות!!!!!! זה לא עניין את האחראית ואין כל נכונות לסייע!!!! לאחר מכן בלית ברירה הזמנתי ארוחות במקדונלדס ושילמתי שוב על ארוחות. בשעה 22:00 פניתי שוב לאחראית בבוגראנץ ושטלתי מה שמה היא סירבה לתת לי את שמה וברחה מאחורי הדלפק ולא הגיבה לי. יש לי תמונה של האחראית שלא נתנה לי שירות וגרמה לי לעוגמת נפש ולקיחת כסף ללא תמורה!!!!!! אני מבקשת לטפל בכך בהקדם. זהו זלזול בלקוחות ואי נתינת שירות!!!!! יש לי את התמונה של האחראית ואת ההודעה והצילום כי ההזמנה מומשה! אודה לטיפולכם בהקדם.

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  אני נהג מונית מבאר שבע קיבלתי הזמנה מהתחנה לבצע משלוח מסניף נוה זאב לסניף קניון הנגב ביצעתי את הנסיעה בהפעלת מונה כשהגעתי לסניף עם המשלוח ירד עובד עם 50שקל אמרתי לו שיצא יותר והם סרבו לשלם לי.כלקוח שלכם אני מאמין שאותה עובדת בשם רות אינה מייצגת אתכם