ביקורות • בורגראנץ'

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מבורגראנץ'? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• החזר כספילפני 20 ימים

  שלום לשירות הלקוחות של רשת בורגראנץ אני פונה אליכם מתוך אכזבה קשה מחוויית

  שלום לשירות הלקוחות של רשת בורגראנץ אני פונה אליכם מתוך אכזבה קשה מחוויית הקנייה מזעזעת שעברתי בסניף קניון חדרה . אתמול בשעות הערב רכשתי בסניף 4 ארוחות מלאות עבור משפחתי ושילמתי ממיטב כספי עבור מה שהתברר כחוויה מבזה לא הגיינית ובלתי אכילה האוכל הגיע קפוא ומסוכן בריאותית באחת מארוחות שהזמנתי -שניצל קריספי, קיבלתי בתוך הלחמנייה שניצל קפוא לחלוטין מבפנים! לא האמנתי כשהרגשתי שהשניצל קפוא!!!!! מדובר ברשלנות חמורה ובסכנה בריאותית. אחרי הביס הראשון נתקפתי גועל וכל החשק לאכול נעלם איכות האוכל ברמה ירודה ביותר ארוחות ההמבורגר האחרות שהזמנתי בארוחות היה המבורגר אחד בלחמניה בעובי של דף נייר דק. קציצה מסכנה שחצי ממנה לא קיימת ובקושי מרגישים את הטעם שלה בלחמנייה בנוסף לזה השירות היה מאוד מזלזל מצד אחת העובדות העובדת בדלפק נתנה לנו תחושה כאילו היא עושה לנו טובה שהיא משרתת אותנו הארוחות הוגשו ללא מפיות ללא קשים וכל בקשה נתקלה בפרצופים וחוסר חשק לתת שירות שפשוט פחדנו לבקש ממנה דברים בסיסיים הגענו רעבים שילמתי על 4 ארוחות מלאות ויצאנו מזועזעים ומאוכזבים לא ייתכן שרשת מוכרת תגיש אוכל קפוא ולא ראוי למאכל לצד יחס מגעיל מצד אחת העובדות לאור עוגמת הנפש המטורפת והעובדה שהאוכל נזרק לפח אני דורשת פיצוי כספי מלא (החזר כספי) על הרכישה הזו אבקש את טיפולכם הדחוף ויצירת קשר בהקדם [הוסתר] טלפון נייד [הוסתר]

• איכות שירותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחות על שם, שליו, מסניף צומת סילבר אשקלון. כשהגעתי לבית ופתחתי את הארוחות, הבחנתי בשערה באוכל. המקרה מתועד במספר תמונות שצילמתי. אני יעלה לכאן תמונה אחת לתיעוד אני מבקש לקבל יחס מהיר משירות הלקוחות שלכם בנושא זה. מספר הטלפון שלי הוא [הוסתר].

• פיצוילפני חודש (1)

  בתאריך 10.8.2026 ביצעתי שתי הזמנות בסך 100₪ ו-58 ₪. ההזמנות בוצעו בסביבות השעה 1

  בתאריך 10.8.2026 ביצעתי שתי הזמנות בסך 100₪ ו-58 ₪. ההזמנות בוצעו בסביבות השעה 19:00, אך התקבלו רק כשעתיים לאחר מכן, בסמוך לסגירת הסניף בדימונה. מעבר לעיכוב החריג, ההזמנות הגיעו בחלקים וחסרו בהן פריטים ותוספות שהוזמנו ושולמו. בשתי המנות היו חסרים מלפפון חמוץ, עגבנייה ובצל סגול, וכן היו חסרים שני רטבים שהוזמנו. בנוסף, האוכל הגיע קר ובמצב שלא אפשר לאכול אותו, בעוד שחלק מהפריטים שהגיעו היו רותחים. מדובר בשתי הזמנות נפרדות שבהן היו מספר ליקויים משמעותיים — איחור של כשעתיים, פריטים חסרים, תוספות חסרות ואוכל שהגיע במצב שאינו ראוי לאכילה. למרות כל זאת, העסק אף סגר את הטיפול בפריט שהיה חסר במקום לתת מענה ראוי לתלונה. לאור חומרת המקרה, אני דורשת פיצוי הולם ומשמעותי עבור שתי ההזמנות, ולא זיכוי סמלי או מענה חלקי. אבקש לקבל את תשובתכם ואת הפיצוי המלא בתוך 48 שעות. ככל שלא אקבל מענה ענייני ופיצוי הולם, אפעל להמשך בירור המקרה מול הגורמים הרלוונטיים, לרבות הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בצירוף הקבלות, פרטי ההזמנות, ההתכתבויות והתיעוד שברשותי. אני מעדיפה לפתור את העניין ישירות מולכם, אך מצפה שהמקרה יטופל ברצינות ובהתאם להיקף הכשל בשתי ההזמנות.

• איכות שירותלפני חודשיים (2)

  בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה

  בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה

• איכות שירותלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקנית

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקניתי גלידה, אך לאחר התשלום נאמר לי שאין גלידה במלאי. לא הוצע לי תחליף מתאים, ובסופו של דבר בחרתי לקחת בקבוק פיוזטי קטן, שעלותו הייתה 16 שקלים. המחיר נראה לי גבוה ולא הוגן. בנוסף, כששאלתי על ההכשר של המוצרים, לא קיבלתי תשובה מספקת מהצוות. אני מרגישה מרומה, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה קבועה שלכם וכל המשפחה שלי נוהגת לקנות אצלכם. אני מאוכזבת מהשירות ומקווה שלא אצטרך לפנות למקומות אחרים בעתיד.

• איכות שירותלפני 3 חודשים

  סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירו

  סניף יבנה 8.6.26 הייתי בסניף שקיבלתי שירות גרוע 3 עובדים ואף אחד לא נותן שירות כמו שצריך המתנתי להזמנה מעל 40 דקות שאני היחידה בסניף וכשהערתי על השירות הם ציחקקו . הודיעו חברים שלהם לסניף והם המשיכו לצחקק עליי מאחורי הגב . יש לציין שהצוות הזה זוועה ואני קונה בסניף הזה קבוע ובחיים לא נתקלתי בשירות כזה מגעיל אתם מוזמנים לצפות במצלמות 8.6.26 1 זמן רכישה 19:30

• משלוחלפני 3 חודשים

  ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל ל[הוסר] חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7

  ביצעתי הזמנה בסהכ 283 שקל ל[הוסתר] חולון בשעה 22:48 ביום ראשון בתאריך 7/6/26 ,חייבתם אותי השעה עכשיו 0:16 ולא הגיע לי האוכל חוזר ממילואים ולא הגיע לי האוכל הטלפון ממנו בוצע ההזמנה ‭[הוסתר]‬ על שם ליאור כהן פשוט בושה תתבישו לכם

• איכות שירותלפני 4 חודשים

  איכות שירות

  הבעיה: שלום, אני פונה אליכם לגבי חוויית שירות לא טובה שהייתה לי בהזמנה מסניף שדרות, המנוהל על ידי מנהל בשם אור. ביצעתי הזמנה דרך האתר בעלות של 180 ש"ח (כולל משלוח). לאחר שעה ורבע שהמשלוח לא הגיע, שלחתי הודעה לשירות כדי לבדוק מה מצב ההזמנה. כעבור כ-15 דקות נמסר לי שהנושא בבדיקה, ובשל העיכוב והחוסר במענה טלפוני בסניף, נסעתי בעצמי לסניף. כשהגעתי לסניף ראיתי שהאוכל כבר מוכן מזמן, אבל בכלל לא הוזמן שליח. רק כשכבר הייתי שם, הזמינו שליח והמשלוח יצא. חזרתי לעבודה, ולאחר מכן קיבלתי טלפון שהמשלוח הגיע – אך התברר שחסר בו המבורגר אחד. מכיוון שאין טלפון בסניף, שוב נאלצתי לנסוע פיזית לסניף. כשהגעתי והסברתי שחסר המבורגר, נאמר לי בפשטות "אה, שכחנו לשים". מבחינתי מדובר בכשל אחרי כשל – גם בעיכוב, גם בכך שלא הוזמן שליח בזמן, גם בחוסר במנה שהוזמנה וגם בכך שאין אפשרות ליצור קשר טלפוני עם הסניף. בנוסף, תגובת מנהל הסניף הייתה מאכזבת. הוא אמר שיש עובדים חדשים ושאל "מה את רוצה שאני אעשה", מה שחיזק את התחושה שאין לקיחת אחריות על מה שקרה. הילדים חיכו להמבורגר ולצ'יפס, ובסוף קיבלנו משלוח חסר, אחרי עיכוב משמעותי וטרטור פיזי פעמיים לסניף. חשוב לי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני חווה שירות מאכזב בסניף הזה, אבל הפעם זה ממש עבר כל גבול והוציא את כל החשק מהארוחה. הפתרון המבוקש: לאור העיכוב המשמעותי, הטעויות החוזרות, החוסר במנה שהוזמנה והצורך לנסוע פעמיים פיזית לסניף למרות ששילמתי על משלוח, אני מבקשת לקבל החזר כספי . או בדיוק הזמנה כזו ללא עלות לפעם הבאה . כמובן שאדע להבאה לעולם לא להזמין משלוח מהם !

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: [הוסתר] הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, [הוסתר] טלפון ליצירת קשר: [הוסתר] הפתרון המבוקש: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’ מאת: [הוסתר] הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026. פירוט השתלשלות האירועים: ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין. • קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו. • המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד. • רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל. פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות. לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי. אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות. בברכה, [הוסתר] טלפון ליצירת קשר: [הוסתר]

• פיצוילפני 5 חודשים

  פיצוי

  הבעיה: אתמול יום העצמאות 22.4 עשיתי הזמנה באתר מסניף קניון חולון לאחר מכן העבירו את ההזמנה לסניף סוקולוב מבלי להודיע הסניף אינו כשר ואני לא אוכלת עשיתי ביטול בבוט כי אין עם מי לדבר אצלכם ההזמנה בוטלה לא הגיע והכסף לא חזר הפתרון המבוקש: לקבל החזר כספי מלא בנוסף גם על המשלוח 16 שקלים שילמתי